Je viens de publier un message mais j'ai oublié de préciser que j'ai loué "Les trois mousquetaires d'Artagnan à 4,99€ et qu'il a déjà planté deux fois en 20 minutes dans conditions que j'ai expliqué dans mon précédent message. 4,99 € pour un film qui ne fonctionne pas ! J'attends donc évidemment un geste commercial de la part des équipes de canal !
Merci
Encore Eric

J'ai également beaucoup de soucis sur la vidéo à la demande en 4k, le programme saute quelques secondes au début et se stop au milieu et lorsque je relance j'ai de nouveau les quelques secondes qui saute comme au début. Et parfois c'est plusieurs fois par programme. J'ai également un qled Samsung et j'ai my canal 7.0.2, au début ça fonctionnait bien et depuis quelques temps il tout simplement devenu IMPOSSIBLE de visionner un film en 4K correctement !
J'ai également un abonnement Disney+ et là aucun soucis ça fonctionne parfaitement.
Je souhaite donc une réponse efficace un le règlement rapide de mon problème sinon je pense sérieusement que je vais résilier mon abonnement canal que j'ai depuis prêt de dix ans, mais vous avez une vraie concurrence !
Cordialement,
Eric

Merci beaucoup @Olivier - Equipe Canal, en espérant que les résolutions soient effectives rapidement.
Bonne soirée à vous.

Bonsoir,
Je plussoie le message éclairé de @Abonne-XU256715.
Ces problèmes perdurent depuis des années et touchent suffisamment d'abonnés que le rapprochement entre Canal et Samsung aurait déjà dû être fait.
Demander aux abonnés de se substituer au(x) fournisseur(s) c'est plus que osé, c'est même le monde à l'envers.
On paie pour utiliser un service qui est très loin d'être optimal. Qu'une fois de temps à autres on soit amené à faire une manipe après une mise à jour, par exemple, ok, on peut le comprendre.
Mais que ça soit devenu une marche à suivre et une habitude après 3 ans et des problèmes nombreux à cause d'une appli pas aboutie, de serveurs pas à la hauteur, c'est insultant et méprisant envers les abonnés.
Vider le cache, supprimer les données, réinstaller l'appli, ça va une fois, après, au bout de 3 ans, faudrait peut-être que Canal remplisse enfin ses obligations.
Bonne soirée.

Mon application canal ne marche plus depuis le mois de juin sur mon téléviseur Samsung.. J’ai appelé une bonne dizaine de fois canal plus et au moins 5 fois Samsung et cela ne marche toujours pas.
Par contre pas de problème je suis bien prélevé tous les mois pour un service que je n’utilise pas.
Quand j’appelle le service client on me dit que je n’ai pas à me plaindre car l’application marche sur mon téléphone!
Et lorsque vous voulez résilier il vous reste encore 3 mois à payer!
Une honte!!!!

Bonjour
Septembre 2023 et toujours et encore des bugs des blocages a répétitions, impossible de regarder un film dans de bonnes conditions... c'est inadmissible en fait depuis le temps que cela est signalé par de très nombreux abonnés surtout au prix ou nous payons !
Ma TV Samsung est très recente et haut de gamme, mais surtout aucun problème de bug avec Netflix, prime vidéo ou Apple TV
Uniquement canal + encore et toujours
Et oui tout est bien à jour et oui le cache est vidé régulièrement rien n'y fait
Alors pourquoi payer pour rien
Merci canal
Et merci aux développeurs de l'application
Ah je sais, c'est pas canal....c'est Samsung sûrement

Bonjour,
Je vois que cela fait plusieurs années que sont signalés des bugs de l'appli mycanal sur les TV Samsung et que rien n'est fait pour les corriger.
Je rencontre tous les problèmes déjà signalés et la seule solution qui m'a été proposé par canal est de prendre un décodeur .... celà me laisse perplexe ...

Bonjour,
Tv Samsung neoqled achetée cet été. Le vendeur m’a dit que je pouvais m’affranchir de passer par l’Apple TV pour regarder les chaînes canal+. Après 2 mois d’utilisation, je confirme avoir rencontré des problèmes similaires à ceux déjà cités. Écran bloqué, plus de possibilité de lancer un film ou une autre chaîne…C’est l’application canal+ qui a été installée et non mycanal, mais c’est très proche.
J’ai donc rebranché l’Apple TV et quand l’appli canal+ fait de nouveau des siennes, je passe par l’Apple TV et je lance l’appli mycanal. La qualité de l’image est légèrement différente: moins lumineuse, mais les programmes peuvent se lancer et la navigation est bien plus rapide que via les menus samsung.
Effectivement Netflix, prime video fonctionnent sans pb eux. @Canal+, à quand une application rapide et fiable ?

Bonjour Luc je pense qu'il n'y a pas de problème de connexion avec une chromecast et mycanal. Les buggs viennent de l'appli canal sur la smart TV Samsung.

Oui même probleme avec ma TV Samsung de 2018 Q9
C'est vraiment galère.
Ce soir je ne peux même plus lancer my canal (ERR-SNATCH-FAIL)
Rien n'y fait, réinitialisation de la TV, rechargement de l'appli, mise hors tension, ....

Je confirme, Mycanal est vraiment médiocre sur les tv Samsung (pas de contrôle du direct , interface vieillotte, bug, qualité d’image pas terrible !) ... pas cool ! Surtout quand l’enseigne se vente d’être multiplateforme.... a quelle prix ? :-(

Bonjour

J'ai des problèmes similaires sur une Smart TV Samsung UE65MU6405.
Lorsqu'on zappé de façon répétée sur les chaînes du direct, un blocage va systématiquement avoir lieu, plus aucune action ne sera possible dans l'application. Il faut soit maintenir le bouton "retour" pour quitter l'application, ce qui ne fonctionne pas toujours, dans ce cas maintenir "on/off TV" pour reset la TV.

Je regarde essentiellement canal a la demande (chaîne 8) sur ce 2eme écran de l'abonnement. Des problématiques récurrentes.
Films qui démarre sur écran noir.
Des films qui gardent en mémoire les actions faites sur le décodeur, si on l'a déjà vu sur le décodeur, on se retrouve à la fin du film sur l'écran 2 et il faut retourner manuellement pendant des minutes interminables sur la touche retour arrière (pas d'avance rapide ...)
Les sous-titres ou langues autre que VF ne restent jamais en mémoire, a chaque épisode d'une série ou bien si on revient en arrière de quelques secondes les paramètres sautent ... Malgré le bouton "sauvegarder les paramètres par défaut" disponible qui ne sert du coup strictement à rien....

Le ras le bol de cette application devient insoutenable pour un abonnement au prix exorbitant. Le décodeur est aussi bugué de toute façon !

Bonjour,

J'ai la même TV (QE65Q82R) et je rencontre le même problème quand je change de chaines..
Un redémarrage de l'application en appuyant longuement sur le bouton retour règle temporairement le problème.

Pour ce qui est de mettre pause dans un programme à la demande, il faut appuyer sur le bouton Play/Pause en bas à droite du bouton principal.

Vivement une mise à jour de l'application pour corriger les bugs et changer l'interface qui est vraiment vieillotte !

Cordialement,

Maxime L.

Bonjour, j'ai le même problème avec la smart TV Samsung et l'appli mycanal. Je ne peux voir certains programmes à la demande, l'image se fixe au tout début. Pas d'amélioration même en débranchant l'alimentation de la TV. Le service technique de Canal peut il corriger ce bug. Sur PC il n'y a pas ce problème, c'est juste le fonctionnement de l'appli mycanal sur la TV Samsung.
Merci d'avance pour votre action
Cordialement
Philippe B