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Plus aucune chaine sur MYcanal
Bonjour mon abonnement est toujours en validité et je ne possede plus aucune chaine a part Canal +, C8 et CStar sur mobile et PC, sur L'apple TV j'ai acces a toutes les chaines... Aucune possibilité d'acceder aux replay sur aucune plateforme... J'ai des catégories "Nos Offres", sauf que je suis abonné et j'ai bien été prélevé ce mois ci... Aucune possibilité de contacté le serivice client par téléphone également.
Merci de m'aider
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Réponses de la communauté
Bonjour,
Pas accès au Live TV sur MyCanal. Il s'affiche le texte suivant :
"Live TV
Aucun contenu n'est disponible pour l'instant."
Bonsoir à tous,
Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.
Il m'arrive exactement la même et pourtant j'ai bien été prélevée et on voit bien mon abonnement dans mon espace my canal....
Oui je suis bien connecter et depuis il y a eu du changement j'ai reussi a contacter le service client ils me disent qu'ils n'y a aucun contrat en cours... mais les 25€ sont bels et bien partis de mon compte en banque.. Et aussi je n'ai plus aucune chaine du tout sur l'apple TV
Bonjour
Est ce que l'on vous propose de s'identifier
Si c'est le cas, il faut remettre les identifiants et mots de passe
Ca m'arrive très souvent !
Bonjour Rémy
Comme vous ne recevez que les 4 chaînes en clair, regardez les conseils de ce tutoriel:
https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-raisons
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Sinon, pour vous aider, vous pouvez contacter gratuitement le service clientèle, par ex. au 0 970 820 815...
- + de N° gratuits, etc. dans ce sujet: https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
- regardez aussi ce tutoriel indiquant, entre autres, comment se faire rappeler: https://assistance.canalplus.com/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal
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Au cas où vous auriez un abonnement sans engagement, vous pouvez également vous faire rappeler par le service clientèle en cliquant sur l'icone pictogramme "Téléphone" en haut de la page du site de La Boutique, en suivant ce lien:
https://boutique.canalplus.com/
Cdlt
