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Connexion impossible sur Android TV

raymater
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Bonjour,

Impossible de me connecter depuis Android TV sur MyCanal. Je rentre email + mot de passe et ça tourne en rond. Ça ne m'affiche pas si le mot de passe est erroné ou juste.

Réponses de la communauté

guess08
guess08

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bonjour, pour les utilisateurs de boitier android, j'ai résolu le problème en effectuant la mise à jour qui m'était demandée en haut à droite de l'écran ensuite Mycanal a fonctionné à nouveau.

Bonjour Dimitri,

 

Pouvez-vous effectuer une réinstallation de l'appli myCANAL et nous tenir informés ? 

Si votre souci persiste malgré une réinstallation, je vous invite à vous rapprocher de notre support Android en envoyant un email à cette adresse : support.android@canal-plus.com

Dimitri24219973
Dimitri24219973

Dimitri24219973

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bonsoir depuis hier soir même problème que vous, je rentre mon adresse mail etque mon mot de passe, ca charge et retour a la page de connexion même après avoir vider le cache désinstaller et réinstaller l'appli une solution??? j'ai une MIBOX S donc android TV sur pc et smartphone ça fonctionne merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@gege271186

Même question qu'en dessous, que vous a dit le support myCanal après les avoir contacté ?

gege271186
gege271186

gege271186

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Même problème que tout le monde... je rentre mon adresse mail ainsi que mon mot de passe, ca charge puis retour a la page de connexion meme après avoir désinstaller l'appli et vider le cache... canal plus n'a pas l'air de s'en soucier, des solutions pour ceux qui ont le même problème avant que je me désabonne ??
Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Frank AUTRAND

Que vous a dit le support myCanal après les avoir contacté?

Frank AUTRAND
Frank AUTRAND

Frank AUTRAND

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Allo canal plus que je paye depuis 15 ans ? Vous pouvez nous donner une solution svp ?

basajauna
basajauna

basajauna

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Bonjour toujours personne chez canal pour résoudre ce problème qui apparemment est fréquent ??

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir Nikoel

N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

nikoel62
nikoel62

nikoel62

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même soucis sur android TV, dès qu'on rentre nos identifiants, ca revient à la case départ, et il nous demande à nouveau les identifiants.... J'ai réinstallé l'appli mais rien n'y fait

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour, 

Souvent, le problème est résolu avec une réinstallation/réinstallation de l'application. 

Faites le test puis dites-moi si l'anomalie persiste. 

A bientôt.

John26284423
John26284423

John26284423

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Bonjour, idem.. Freebox delta où tout devrait être inclus, aucun moyen de connecté Android TV.. C'est pas à jour apparemment. Merci d'avance pour vos réponses.