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Android / errors.core.MEDIA_ERROR (MEDIA_ERR_DECODE)

fanfan300571
fanfan300571
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Bonjour,
Impossible de lire video depuis site internet canal via un mobile android.
Uniquement via un mobile Android.
errors.core.MEDIA_ERROR (MEDIA_ERR_DECODE)
Testé avec plusieurs navigateurs et plusieurs mobiles.
Par contre, fonctionnel avec un iPhone ou sur un PC ou via l'appli Mycanal.
Chrome/Firefox/samsung internet même chose.

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Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Flavv : Il y a visiblement un problème de compatibilité avec le player HTML5 de myCANAL et votre smartphone. Nous vous invitons dans ce cas à passer directement par l'appli myCANAL du Play Store.

Réponses de la communauté

franckremond
franckremond
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Inadmissible ! Ce n'est pas à nous de faire des manipulations et des essais ! Canal doit se bouger le c.. et c'est tout
On paie un service que l'on n'a pas
Vous êtes justes incompétents

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

 

Avant toute chose,  je vous invite à vous assurer des points suivants : 

  • Votre OS Android est-elle à jour ?
  • Effectuez une réinstallation complète de myCANAL
  • Assurez-vous que vos services VPN soient désactivés (il peut arriver qu'il faille patienter jusqu'à 8 heures après la désactivation du service de VPN pour accéder à vos programmes).
  • Assurez-vous que votre appli myCANAL est configurée en France Métropolitaine.

 

Si malgré ces 4 points, vous continuez d'avoir ce message d'erreur, je vous invite à vous rapprocher de nos équipes techniques par mail en communiquant un maximum d'informations (équipement utilisé + n° de version Android et myCANAL) : support.android@canal-plus.com

 

N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil.

Christophe47913939
Christophe47913939
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Salut , j'ai exactement le même pro le sur mon Samsung Galaxy s9 juste après avoir fait une maj, es ce que quelqu'un as réussi à trouver la solution ?

flavv
flavv
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Bonjour,
Pareil pour moi.
Ça ne fonctionne pas.

franckremond
franckremond
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Pareil pour moi : depuis mon passage du Samsung S8 au Samsung S20+ l'application mycanal ne fonctionne pas !
Impossible de lire une vidéo (aussi bien par l'application que par http://www.mycanal) : message d'erreur MEDIA ERROR
Merci aux gens de Canal+ de faire le nécessaire (je paie quand même un abonnement et j'aimerai que tout fonctionne)

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir El gringo, 

Je suis navré mais si les manipulations proposées ne fonctionnent pas pour vous, je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

El gringo
El gringo
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Bonjour Said,
Je me demande vraiment à quoi sert ce service assistance et surtout vos réponses.
Aucune solution trouvé et tout asseyez...
Si je n'arrive pas à emmener le service je ne vois pas l'intérêt de souscrire aux services canal. Merci d'être plus pro dans vos réponse et de nous apporter une réelle solution

Joel2984079
Joel2984079
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Même problème avec Chrome sur Tablet Pixel C et Smartphone Pixel3. L'appli MyCanal semble fonctionner mais malheureusement elle n'offre pas accès à tout. Certaines fonctionnalités ne sont accessibles que par Browser.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Étienne, 

Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ? 

Si c'est déjà le cas, n'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin

Etienne46296685
Etienne46296685
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bonjour
Mm pb avec un s10+ et l application mycanal

flavv
flavv
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Visiblement, c'est plus large mon seul cas.
Je pense qu'il y a un soucis plus large.
C'est dommage que vous (canal+) ne puissiez pas y remédier.
Je vous remercie pour vos réponses.

Bonjour,

@Remy, le navigateur peut parfois être pertinent pour des systèmes Android qui ne supportent pas l'installation et le cast de myCanal. Je pense notamment à ceux qui voudraient utiliser des solutions comme CarStream et WebViewAuto (véhicule à l'arrêt bien sûr !! ;) )

J'ai également le même problème d'ailleurs avec mon Galaxy S20+, tout à jour.

A+ !

flavv
flavv
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Non, comme expliqué,
l'appli canal fonctionne bien.
C'est lorsque je passe par le navigateur internet (chrome ou firefox) sur le téléphone que ça ne fonctionne pas.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@flavv : Passez-vous bien par l'appli myCANAL ?

flavv
flavv
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@Remy,
Oui

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@chrystyan063 : Bonjour, votre smartphone est-il bien à jour de la dernière version Android disponible ?

chrystyan063
chrystyan063
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bonjour j'ai le même problème depuis que j'ai changé mon téléphone, de Samsung S8 à Samsung S9...? Que faut il faire ?

flavv
flavv
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Bonjour,
J'ai le même problème avec mon nouveau tel.
Je viens de changer. Et cela ne fonctionne plus.
Je suis passé d'un note 8 à un note 20.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Mathilde, 

La réponse se trouve 2 messages en dessous du vôtre ;) 

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathilde22836893
Mathilde22836893
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Bonjour, j'ai le même problème sur mon smarphone A51 Samsung.
Que faut il faire pour le régler ?

michaelmyers022100
michaelmyers022100
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J'ai le même soucis impossible de regarder sur mon portable ( Samsung s20).
Ca commence à me soulait déjà eu le même soucis sur mon ancien Samsung s7

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin

sla06
sla06
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Salut, j ai changé de portable et depuis je ne peux plus regarder un film, message d erreur "MEDIA ERROR_An error occurred while trying to decode the media resource", je passe par la application M'y canal VOD, merci pour votre aide.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir, 

Pourquoi utilisez-vous un navigateur et pas l'application ? 

Merci.

nico
nico
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J'ai le même problème sur mon portable android

popia
popia
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J'ai le même problème sur mon téléphone et ma tablette soud android.