Sujet en attente de réponse

J'ai reçu un email m'informant que mon décodeur +LE CUBE est obsolète, que faire ?

Bientôt, les décodeurs +LE CUBE SATELLITE de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, un nouveau décodeur vous sera envoyé (sous un délai de 2 à 4 semaines après la réception de l'email informatif).




Comment savoir si je suis concerné par ce changement de décodeur ?

Si vous détenez un décodeur +LE CUBE SATELLITE de marque Samsung, vous recevrez un email vous informant qu'un nouveau décodeur va vous être envoyé dans un délai de 2 à 4 semaines.




Vais-je être informé de la disponibilité de mon décodeur en Point Relais ?

Un SMS ou un EMAIL vous sera envoyé par Chronopost dès la disponibilité de votre décodeur au Point Relais le plus proche de chez vous et vous précisera l'adresse où le retirer.




Quel décodeur vais-je recevoir en échange ?

Il s'agit du Décodeur CANAL+. Ce décodeur nouvelle génération satellite/internet à 8 tuners pour une navigation ultra-rapide propose une qualité de spectacle inégalée avec la 4K.

EN SAVOIR+




La réception du nouveau décodeur est-elle gratuite ?

Votre décodeur sera remplacé gratuitement et sans réengagement par Le Décodeur CANAL+.

La date d'échéance, le montant de votre abonnement et la location du décodeur restent inchangés.

Le dépôt de garantie de votre ancien décodeur sera automatiquement transféré au titre du nouveau décodeur.




Ma télévision ne possède pas de prises HDMI, puis-je recevoir un autre décodeur ?

Votre téléviseur doit être équipé de prises HDMI pour pouvoir y connecter Le Décodeur CANAL+. 

Si votre téléviseur est équipé uniquement de prises Péritel, n'hésitez pas à contacter un conseiller à la réception de l'email afin de demander la réception d'un décodeur +LE CUBE SATELLITE équipé de la Nouvelle Expérience.




Vais-je perdre mes enregistrements après le changement de décodeur ?

Vos enregistrements étant liés à votre décodeur et à votre disque dur, ce changement de matériel entraînera la perte de vos enregistrements. Pensez à les visionner avant.

Réponses de la communauté

hhberlioz
hhberlioz
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@phbaq pour complèter la réponse de @pierrickand
notre décodeur (le 4k depuis peu aussi ) n'est pas relié à @ et nous passons bien par le satellite
pas de rapport entre ces 2 choses
c'est en effet la prise HDMI qui importe

bonne journée

pierrickand
pierrickand
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4
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@phbaq

Vous pouvez leur demander l'installation satellite offerte, afin de revoir votre installation.

Sinon la prise HDMI c'est entre le décodeur et le TV, ça n'a pas rapport avec le satellite. Avez vous une prise HDMI sur votre TV?

phbaq
phbaq
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0
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On me propose ce décodeur mais n'ayant pas internet je me demande si ma vieille antenne satellite sera utilisable ?
Comment la branche t-on sur la prise HDMI ? vous fournissez un adaptateur HDMI-Satellite ? A+

pierrickand
pierrickand
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4
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@microsenior

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

microsenior
microsenior
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0
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Bonjour. Suite à ma demande de résiliation du 8/10/2022, je souhaite vous renvoyer dès à présent "Le CUBE"; ma réception satellitaire est défectueuse. Merci. Jean OBSER.

lespoul
lespoul
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1
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Je reprends mon post de Juin 2021 où je disais que les cubes G5 Sagem fonctionnaient toujours très bien, eh ben c'est fini. Un de mes 2 cubes a rendu l'âme et malgré mon insistance auprès de Canal, il sera obligatoirement remplacé par un G9 4K pour mon malheur. Je peux admettre le progrès (qui recule), mais quand l'interlocuteur de Canal me dit que "c'était prévu, nous allions prévenir les utilisateurs que les MAJ des G5 Sagem allaient cesser", je me révolte : s'ils avaient prévu ce coup-là, pourquoi ne pas avoir informé les détenteurs -comme ils l'avaient fait pour les G5 Samsung- au lieu d'attendre la panne définitive ?

pierrickand
pierrickand
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@Papydry

Passez par la page matériel de l'espace client pour voir si vous pouvez le faire.
Ou contactez sinon leur service client, qui n'est pas sur ce forum d'abonnés.

Papydry
Papydry
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0
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points

Je souhaite procéder au remplacement de mon décodeur cube satellite xxxxxxx


**n° d'équipement édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

hhberlioz
hhberlioz
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vmi22
de rien j'espère que vous le recevrez bientôt

pierrickand
pierrickand
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4
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@Etienne2920615

Ils doivent ensuite vous rembourser le dépôt de garantie du Cube après réception.

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client si besoin.

vmi22
vmi22
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@hhberlioz
Merci pour l'info,..

hhberlioz
hhberlioz
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3
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@vmi il faut bien une dizaine de jours pour recevoir le nouveau décodeur
presque 15 pour nous le mois dernier cf matériel en retard (composants électriques cf covid .... )est la raison invoquée

vmi22
vmi22
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2
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@yoda64
Je le sais très bien, ça fait une semaine que je traine cette affaire avec 4 conseillers contactés avec chacun une réponse différente..Une réclamation va demander 15 jours minimum.

Etienne2920615
Etienne2920615
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on m'a fait payé 75 euros de frais de depôt pour le nouveau décodeur alors que je leur ai renvoyé le"cube"?

vmi22
vmi22
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points

Le 13/12/2021 mon second décodeur est tombé en panne,(Carte abonné n'étant plus reconnue), j'ai contacté un conseiller le 14/12/2021 qui m'a envoyé une nouvelle carte, reçue le 15/12/2021 et qui n'a servi à rien puisque non reconnue elle aussi
J’ai donc rappelé le 15/12/2021 une nouvelle fois un conseiller qui m’a dit qu’elle ne comprenait pas pourquoi on n’avait pas remplacé le matériel à ma disposition car le Décodeur le CUBE étant devenu obsolète et qu’elle faisait le nécessaire pour un échange standard sous 72h. En plus, elle m’a accordé une réduction de 10 euros sur la mensualité de Janvier 2022.
Le 17/12/2021, je me suis fait rapelé pour dire que je trouvais étonnant de n’avoir rien reçu. La personne que j’ai eu au téléphone m’a dit que c’était normal et fallait 10 jours pour recevoir le matériel.
Surpris par cette réponse, j’ai donc appelé le même jour un autre conseiller qui m’a dit qu’aucune commande d’échange n’était en cours. Il a fait le nécessaire pour échanger le matériel Décodeur 4k contre Décodeur le CUBE et m’a fait en plus une réduction de 3 euros correspondant au prix de la livraison.
Aujourd’hui 20/12/2021, je n’ai aucune nouvelle.

pierrickand
pierrickand
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@fabrice90
Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation, et demandez à revenir au Cube TNT HD Wifi.

fabrice90
fabrice90
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2
1061 / 2000
points

Bonjour, moi j'ai reçu un appel téléphonique de canal me proposant de changer mon cube tnt pour un décodeur 4K, me garantissant que c'était possible de regarder par la tnt et SURTOUT QUE CA SERAIT SANS FRAIS SUPPLEMENTAIRES, résultat après avoir du appeler le service client parce que mon option second décodeur avait sauté en activant mon nouveau décodeur, je m'aperçois que CANAL VA ME RETIRER 30 EUROS DE DEPOT DE GARANTIE, CE QUI N'EN A JAMAIS ETE QUESTION DURANT L'ENTRETIEN, et à la suite du courrier on me dit que 30 euros seront encore prélevés pour changement de formule!! je me demande bien laquelle, jen 'ai rien demandé!!

Un dépôt de garantie de 30,00€, lié à la mise à disposition par CANAL+ de votre
matériel de réception sera intégré à votre prochain prélèvement.
Ce montant sera prélevé sur votre compte bancaire le 25/12/2021.
Par ailleurs, nous vous informons qu’un prélèvement de 30,00€ sera
exceptionnellement effectué sur votre compte bancaire le 25/12/2021.
Celui-ci correspond à un forfait graduel calculé sur la base des modifications
apportées sur votre abonnement (c’est-à-dire la différence de tarif des deux offres),
au prorata en fonction du nombre de jours d’abonnement restant jusqu’à la fin du
mois.

Abonné depuis 24 ans, je trouve ça vraiment assez bas de canal. Mon abonnement se termien en avril, ça donne vraiment à réfléchir

pierrickand
pierrickand
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4
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@BASTIEN1617

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

BASTIEN1617
BASTIEN1617
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0
17 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu un appel téléphonique comme quoi je pouvais avoir le nouveau matériel en me donnant l'adresse où il serait livré à côté de chez moi que j'allais recevoir un mail un sms de confirmation je n'ai reçu ni l'un ni l'autre comment dois-je faire pour aller retirer ce matériel

teteche64
teteche64
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1
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scandale ce matin décodeur reste en veille, impossible à démarrer. Appel au service client : il est obsolète ! Il aurait été trop poli de prévenir un client de depuis plus de 20 ans. Canal est vraiment ........ C'est du grand foutage de gueule à ce point là.

diablo686866
diablo686866
Niveau
1
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bonjour a qui je doit m'adresser pour changer mon décodeur le cube contre le décodeur canal+ svp...

pierrickand
pierrickand
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@anr

Il faut le demander au service client, si vous n'êtes pas concerné par ce qui est écrit au-dessus.

Ou demander le changement depuis la page matériel de l'espace client (si cela vous est proposé).

anr
anr
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0
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points

Suite à mon message de dysfonctionnement de mon décodeur 'Le cube', vais-je recevoir automatiquement le nouveau ou dois-je faire une démarche quelque-part ? Merci de la réponse.

pierrickand
pierrickand
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4
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points

@fleur48

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

fleur48
fleur48
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0
33 / 100
points

je souhaiterais recevoir un deuxième décodeur noir 4K à la place du noir et blanc, que j'ai actuellement, et qui ne fonctionne pas très bien

xphil59
xphil59
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Merci lespoul !!

lespoul
lespoul
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Pour Latyna (et d'autres), les cubes ancien modèle SAGEM sont toujours opérationnels, j'en ai deux. Vous pouvez probablement demander le remplacement de votre Samsung par un SAGEM, en expliquant qu'il bugge sans arrêt et que votre TV n'est pas 4K, comme ça ils n'essaieront pas de vous refiler un décodeur 4K qui est un cauchemar.

xphil59
xphil59
Niveau
2
1055 / 2000
points

Mon cube samsung fonctionnant très bien , je me vois mal recevoir un appareil ne me donnant pas satisfaction ; sinon , ce sera sans sans moi ... sauf si la proposition de remplacement est toujours un cube !!! J'ai essayé l'autre à ses débuts , une CATASTROPHE !!