Sujet en attente de réponse

J'ai reçu un email m'informant que mon décodeur +LE CUBE est obsolète, que faire ?

Bientôt, les décodeurs +LE CUBE SATELLITE de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, un nouveau décodeur vous sera envoyé (sous un délai de 2 à 4 semaines après la réception de l'email informatif).

 


 

Comment savoir si je suis concerné par ce changement de décodeur ?

Si vous détenez un décodeur +LE CUBE SATELLITE de marque Samsung, vous recevrez un email vous informant qu'un nouveau décodeur va vous être envoyé dans un délai de 2 à 4 semaines.

 


 

Vais-je être informé de la disponibilité de mon décodeur en Point Relais ?

Un SMS ou un EMAIL vous sera envoyé par Chronopost dès la disponibilité de votre décodeur au Point Relais le plus proche de chez vous et vous précisera l'adresse où le retirer.

 


 

Quel décodeur vais-je recevoir en échange ?

Il s'agit du Décodeur CANAL+. Ce décodeur nouvelle génération satellite/internet à 8 tuners pour une navigation ultra-rapide propose une qualité de spectacle inégalée avec la 4K.

EN SAVOIR+

 


 

La réception du nouveau décodeur est-elle gratuite ?

Votre décodeur sera remplacé gratuitement et sans réengagement par Le Décodeur CANAL+.

La date d'échéance, le montant de votre abonnement et la location du décodeur restent inchangés.

Le dépôt de garantie de votre ancien décodeur sera automatiquement transféré au titre du nouveau décodeur.

 


 

Ma télévision ne possède pas de prises HDMI, puis-je recevoir un autre décodeur ?

Votre téléviseur doit être équipé de prises HDMI pour pouvoir y connecter Le Décodeur CANAL+. 

Si votre téléviseur est équipé uniquement de prises Péritel, n'hésitez pas à contacter un conseiller à la réception de l'email afin de demander la réception d'un décodeur +LE CUBE SATELLITE équipé de la Nouvelle Expérience.

 


 

Vais-je perdre mes enregistrements après le changement de décodeur ?

Vos enregistrements étant liés à votre décodeur et à votre disque dur, ce changement de matériel entraînera la perte de vos enregistrements. Pensez à les visionner avant.

 

Réponses de la communauté

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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@jcp nous sommes d'accords
ce sujet n'aurait pas du être fermé : il n'est pas résolu

quant à la marque j'ai trouvé c'est bon
merci c'est le G5 pas samsung

bon après midi à suivre demain 1er!

Le 1er décembre, il s'agit d'une MAJ des fréquences donc normalement transparente et avec un peu de chance, rien ne viendra s'écrire sur le disque dur. Mais avec Canal on peut s'attendre à tout...

La perte des enregistrements n'a rien à voir avec Samsung. Donc ce sujet a été fermé pour de mauvaises raisons. La direction a probablement vu d'un mauvais œil, la date de déclaration (presque 2 ans)... On ferme et puis c'est tout...

Pour connaître la marque du cube, c'est inscrit sur la première page des infos système.

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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bonjour
désolé d'écrire ici mais le fil
https://assistance.canalplus.com/questions/1926796-cube-hd-wifi-perte-aleatoire-enregistrements
est fermé et indiqué résolu alors pardon @Remy mais hier il y a eu une coupure d'électricité ds le village et au retour le soucis était bien là
même si j'ai récupéré tous mes enregistrement grâce à l'astuce (géniale) donnée par @lunot66

donc pas très content que ce fil soit marqué résolu et fermé
par ailleurs pas reçu de mail me semble t il?
mais peut être passé à côté
à quoi ressemble le décodeur samsung comment savoir s'il s'agit de mon modèle ?? merci d'avance

ben bon en plus je viens de lire qu'une mise à jour est prévu le 1er décembre je crains le pire ...

à suivre

édit c'est bon j'ai trouvé c'est pas un samsung

lespoul
lespoul

lespoul

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D'accord avec toi, lunot66, le problème c'est que les CGV ne permettent pas vraiment de résilier parce que le décodeur G9 est calamiteux; il faut trouver un moyen de garder nos G5 mais s'ils arrêtent les màj ça va être compliqué. Pour ma part, ayant demandé le remplacement de mon G5 Samsung pour un autre G5, j'ai reçu 2 fois de rang un G9 ! Là j'attends le bon de retour pour le renvoyer et espérer un G5 pour Noël dans mes sabots. Quand ça veut pas ça veut pas.

lunot66
lunot66

lunot66

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Bonjour,
Pour ma part (et très certainement pour beaucoup d'entre nous), vouloir m'imposer à nouveau un calamiteux G9 toujours dénué des fonctionnalités basiques des plus utiles comme par ex. les infos sur les enregistrements, impliquera automatiquement une rupture IMMÉDIATE du contrat d'abonnement !!!!
À bon entendeur.

On peut imaginer que les possesseurs de Pace/Sagem auront la paix encore quelques mois (12,24?). Sinon je ne vois pas où se trouve la rationalité quand on voit le nombre de MAJ et les investissements correspondants concernant les Pace/Sagem depuis 2017.

lespoul
lespoul

lespoul

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En réception satellite uniquement, j'ai un décodeur G5 Sagem dont je suis satisfait, et un autre dont je ne vois pas la marque, mais un code "G5 SAM1" - je suppose que c'est un Samsung, et lui buggue pas mal. Le service client m'a dit qu'il fallait le remplacer, j'ai accepté en précisant que je voulais un G5, mais ils m'ont envoyé un G9 dont je ne veux pas pour l'avoir déjà expérimenté; je compte le renvoyer, mais je voudrais savoir si le G5 qu'il vont (peut-être) m'expédier a encore de l'avenir ou l'obsolescence est prévue à court terme ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@dgac

Ils remplacent actuellement ceux de marque Samsung. si le votre est un Pace ou Sagem, ils sont toujours mis à jour et pas obligatoirement à remplacer.

dgac
dgac

dgac

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J au un deuxieme décodeur de type +le cube satellite mais personne m a contacté pour le changer.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@malo20

Il n'y a pas de Cube HD Wifi satellite de marque Philips.

Vous ne confondez pas avec un décodeur TNTSAT, qui vous appartient et non pas à Canal+, et ne vous sert que pour la TNT?

René62
René62

René62

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Bonjour à tous depuis une mise à jour d'octobre mon décodeur cube hd wifi blanc et noir, fonctionnait très mal. Canal à la demande ne fonctionnait plus, pour effacer les enregistrements c'était long etc...
Canal m'a remplacé mon décodeur par le même mais avec une mise à jour "au goût du jour" et hop plus de problème.
Je précise que l'ancien était un sagem.

Bonsoir à tous.

malo20
malo20

malo20

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bonjour
j ai 2 décodeur satellite donc 1 Samsung et le 2 marque Philips ftv si je suis le changement je ne change que le Samsung qui lui ne support les mises a jours pas le Philips

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@kymyky

Le Cube S, il n'y en a qu'un seul modèle, c'est un Technicolor. Et c'est un décodeur TNT/OTT.

Le remplacement en cours dont il est question ici c'est pour les Cube HD Wifi satellite de marque Samsung.

Sinon personne ne va vous rappeler ici. Pour les joindre c'est depuis la page de contact de l'espace client.

kymyky
kymyky

kymyky

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BONSOIR
ALORS FRANCHEMENT ON NOUS PREND POUR DES STEAKS!!!

Un conseil si votre cube S n’est pas un Samsung ne le renvoyer pas..

Si vous avez canal +. Via un opérateur

J’ai une solution mais je la metterais pas sûr le site.. car prise pour une andouille depuis 3 semaines...
donc j’attends vos messages en MP
HORS CE SITE CUA FACEBOOK
***** VIA MESSAGER CORDIALEMENT À CEUX SUI RÂME...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@malo20

Ils remplacent bien les décodeurs satellites par des décodeurs satellites. Soit le dernier decodeur UHD (+ éventuellement le mini decodeur qui se connecte à ce dernier), soit des Cube HD Wifi encore mis à jour pour ceux qui indiquent ne pas avoir de éprise HDMI.

malo20
malo20

malo20

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343 / 750
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bonjour
je suis aussi concernait par le changement de décodeur j en possède 2 noir et blanc brancher en prise satellites je vient de verifier mes contrats cela et bien marquer décodeur satellite canal doit redonner les meme équipement correspondant au contrat passer cela et la loi moi je ne possède pas la fibre si j ai choisi ce mode de reception cela me concerne autrement fraude

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@michel30633653

Si votre 2nd decodeur est un modèle Samsung, ils vous le remplaceront aussi, vu qu'ils vont stopper le support de ce decodeur.
Mais pas via un 2nd decodeur UHD. Soit via un Cube HD Wifi encore en service (Pace ou Sagem), soit via le mini decodeur.

Si par contre votre Cube est un Pace ou Sagem, le remplacement par un mini decodeur est à leur demander.

michel30633653
michel30633653

michel30633653

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Bonjour, quid du 2e décodeur, en envoyez-vous un nouveau également pour le remplacer dans les mêmes conditions? merci

@lhratsim02
Bsr après faut bien ce dire que les prises peritel sont voué à disparaître d'ailleurs aujourd'hui aucun décodeur hormis le cube ne possède ce genre de connexion.
De même pour les tvs, ce qui est logique sa fait 12 ans que j'ai laissé tombé ce mode de connexion, tte ancienne technologie doit forcément laisser la place aux nvl technologies, faut juste s'adapter c'est tout, mais loin d'être insurmontable et heureusement, moi qui suis fan des nvl technologies, je suis le mouvement, et ceux qui sont réticent, n'auront pas le choix.

lhratsim02
lhratsim02

lhratsim02

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350 / 750
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@yoda64 je pense que madal voulait souligner le fait que le G9 n'a pas de prise peritel, juste une prise hdmi. Pas les deux comme sur le G5.
Attention donc pour les utilisateurs de vieilles télés Sinon investir dans un convertisseur hdmi vers peritel pour 20 euros. J'ai fait ça pour brancher la chromecast sur une petite télé 38 cm.
.

madal
madal

madal

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Surtout gardez le cube autant que possible, le nouveau décodeur a beaucoup moins de fonctionnalités, en particulier une seule sortie HDMI.

lunot66
lunot66

lunot66

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@René62
Bonjour, avis largement partagé !!! Je précise néanmoins que je regrette beaucoup (euphémisme) les fonctionnalités d'avant ces dernières mises à jour scélérates qui ont fait fortement régresser le Cube. Heureusement, il en reste quelques unes essentielles que le G9 n'a toujours pas, après presque 3 ans de développement.
Cdt

René62
René62

René62

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Bonjour, pour moi le cube g5 est le meilleur (j'ai les deux). Le nouveau g9 n'est ni plus ni moins qu'un retour à la préhistoire. Je vous invite à vous balader dans les forums, vous allez pleurer..........

lunot66
lunot66

lunot66

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@lhratsim02
Bonjour,
Il est très difficile voire impossible de faire fonctionner 2 terminaux satellite reliés sur une seule tête LNB, le problème réside dans les polarisations incompatibles des signaux reçus (horizontales ou verticales selon les canaux).
Concernant la rapidité de zapping, c'est effectivement un des RARES avantages du G9 par rapport au Cube. Par contre ce G9 est encore très loin des fonctionnalités du Cube et je doute qu'elles évoluent beaucoup. Après bientôt 3 ans, depuis sa mise en service, les mises à jour n'ont consisté, pour l'essentiel, qu'à corriger les nombreux bugs.
Pour ma part, j'utilise des dongles Chromecast via MyCanal pour avoir les chaînes C+ sur d'autres TV. Le coût est vite amorti (35€ pour la version HD WiFi) ce qui me permet de me passer du G9 et du mini qui, il faut le rappeler, ne peut pas recevoir ni Netflix, ni Disney+.
Cdt

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@lhratsim02

Déjà votre branchement, ce n'est pas une solution recommandé.

En reception sat, chaque decodeur envoi un signal électrique à la parabole en fonction des chaines regardées, donc on évite d'en avoir 2 sur une tête simple.

La prise aux des décodeurs Canal n'est pas une sortie mais une entrée, elle n'est pas là pour brancher un 2nd decodeur mais pour brancher une 2nde arrivée sat, afin d'éviter les problèmes de limitation d'antenne lors du visionnage et de l'enregistrement de 2 chaînes situées sur des fréquences incompatibles.

Après cela peut éventuellement fonctionner avec 2 decodeurs sur une même entrée sat, depuis un répartiteur, mais uniquement lorsqu'ils accèdent tous les 2 à des chaînes sur des fréquences compatibles. Mais cela reste un branchement non recommandé.

En terme de zapping, le G9 est un peu plus rapide que le G5 en reception sat, notamment via sa fonction de fastzapping avec le bouton P+/P- (il précharge le chaîne précédente et la chaine suivante via 2 de ces 8 tuners sat). Après le mieux c'est de tester vous même.

Pour un 2nd decodeur en reception sat, Canal+ propose sinon un mini decodeur qui s'associe au decodeur principal en Wifi dédié ou via le réseau local de sa box internet. Seul le G9 est branché sur la parabole, et il transfert ensuite la réception sat sur le mini decodeur (via l'un de ses 8 tuners). Une réception internet, même à faible débit, est par contre nécessaire pour le mini decodeur. Cela peut être une meilleure solution dans votre cas pour 2 decodeurs et une tête simple.

lhratsim02
lhratsim02

lhratsim02

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Merci @lunot36 de votre retour.
J'ai deux cubes reliés à une antenne à une tête, avec un zapping de l'ordre de 4-5 secondes entre deux chaînes. C'est souvent un peu plus long ou bloqué sur un écran noir depuis quelques mois, et pas seulement en cas d'intempéries.
D'après-vous, est-ce que le nouveau décodeur est aussi long au zapping? Si on se limite à la mosaïque, le zapping, l'affichage des infos sur la chaine en cours et la vidéo à la demande, est-ce que l'expérience est meilleure qu'avec le G9?
Est-ce que le décodeur secondaire (un cube) branché sur le connecteur Aux continuerait à fonctionner?

xphil59
xphil59

xphil59

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@lunot66
J'ai eu la même expérience que vous !! essai désastreux !!
@yoda64
Merci pour l'info

lunot66
lunot66

lunot66

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@xphil59
Hormis les Cube Samsung non compatibles MyCanal, les autres, plus récents, vont forcément perdurer encore quelque temps puisque le G9 n'a pas de sortie analogique "Peritel" : Il suffit d'invoquer le prétexte que votre TV n'a pas de HDMI pour conserver votre Cube. Ceci dit le Cube sera forcément remplacé un jour mais pour l'instant, de mon point de vue qui semble être également le votre, comme le Cube a beaucoup plus de fonctionnalités que le G9 (d'autant plus que j'ai déjà eu ce dernier quelque temps et que l'expérience n'a pas été concluante pour ne pas dire désastreuse), je garderai mon Cube aussi longtemps que le G9 n'aura pas évolué de façon significative.
Cdt