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J'ai reçu un email m'informant que mon décodeur +LE CUBE est obsolète, que faire ?

Equipe CANAL
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Equipe

Bientôt, les décodeurs +LE CUBE SATELLITE de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, un nouveau décodeur vous sera envoyé (sous un délai de 2 à 4 semaines après la réception de l'email informatif).

 


 

Comment savoir si je suis concerné par ce changement de décodeur ?

Si vous détenez un décodeur +LE CUBE SATELLITE de marque Samsung, vous recevrez un email vous informant qu'un nouveau décodeur va vous être envoyé dans un délai de 2 à 4 semaines.

 


 

Vais-je être informé de la disponibilité de mon décodeur en Point Relais ?

Un SMS ou un EMAIL vous sera envoyé par Chronopost dès la disponibilité de votre décodeur au Point Relais le plus proche de chez vous et vous précisera l'adresse où le retirer.

 


 

Quel décodeur vais-je recevoir en échange ?

Il s'agit du Décodeur CANAL+. Ce décodeur nouvelle génération satellite/internet à 8 tuners pour une navigation ultra-rapide propose une qualité de spectacle inégalée avec la 4K.

EN SAVOIR+

 


 

La réception du nouveau décodeur est-elle gratuite ?

Votre décodeur sera remplacé gratuitement et sans réengagement par Le Décodeur CANAL+.

La date d'échéance, le montant de votre abonnement et la location du décodeur restent inchangés.

Le dépôt de garantie de votre ancien décodeur sera automatiquement transféré au titre du nouveau décodeur.

 


 

Ma télévision ne possède pas de prises HDMI, puis-je recevoir un autre décodeur ?

Votre téléviseur doit être équipé de prises HDMI pour pouvoir y connecter Le Décodeur CANAL+. 

Si votre téléviseur est équipé uniquement de prises Péritel, n'hésitez pas à contacter un conseiller à la réception de l'email afin de demander la réception d'un décodeur +LE CUBE SATELLITE équipé de la Nouvelle Expérience.

 


 

Vais-je perdre mes enregistrements après le changement de décodeur ?

Vos enregistrements étant liés à votre décodeur et à votre disque dur, ce changement de matériel entraînera la perte de vos enregistrements. Pensez à les visionner avant.

 

Réponses de la communauté

80s
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@diablo bonjour

Lisez la réponse de @pierrickand juste en dessous de la votre

Pour joindre le service client au cas où regardez ici

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Cordialement !

diablo686866
diablo686866

diablo686866

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bonjour a qui je doit m'adresser pour changer mon décodeur le cube contre le décodeur canal+ svp...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@anr

Il faut le demander au service client, si vous n'êtes pas concerné par ce qui est écrit au-dessus.

Ou demander le changement depuis la page matériel de l'espace client (si cela vous est proposé).

anr
anr

anr

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Suite à mon message de dysfonctionnement de mon décodeur 'Le cube', vais-je recevoir automatiquement le nouveau ou dois-je faire une démarche quelque-part ? Merci de la réponse.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@fleur48

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

fleur48
fleur48

fleur48

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je souhaiterais recevoir un deuxième décodeur noir 4K à la place du noir et blanc, que j'ai actuellement, et qui ne fonctionne pas très bien

xphil59
xphil59

xphil59

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Merci lespoul !!

lespoul
lespoul

lespoul

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Pour Latyna (et d'autres), les cubes ancien modèle SAGEM sont toujours opérationnels, j'en ai deux. Vous pouvez probablement demander le remplacement de votre Samsung par un SAGEM, en expliquant qu'il bugge sans arrêt et que votre TV n'est pas 4K, comme ça ils n'essaieront pas de vous refiler un décodeur 4K qui est un cauchemar.

xphil59
xphil59

xphil59

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Mon cube samsung fonctionnant très bien , je me vois mal recevoir un appareil ne me donnant pas satisfaction ; sinon , ce sera sans sans moi ... sauf si la proposition de remplacement est toujours un cube !!! J'ai essayé l'autre à ses débuts , une CATASTROPHE !!

latyna
latyna

latyna

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Et bien si mon cube précédent était un Samsung vous ne savez pas comme je le regrette il lui arrivait de bugger mais un coup de manip sans appel à Canal suffisait à tout résoudre. On me l'a remplacé par la nouvelle génération et depuis 3 semaines je passe plus de temps au téléphone avec Canal qu'à regarder les programmes. Tout cela pour dire que chaque semaine les problèmes empirent et en plus j'ai 2 décodeurs qui se bloquent tour à tour sur les droits, sur la carte et sur un écran noir ou certaines chaînes. Ce matin un cran de plus dans le sabotage mon compte MyCanal qu'il a fallu supprimer recréer avec un nouveau mot de passe. Là compte tenu des nuits blanches à essayer de relancer ces machines monstrueuses je tombe de sommeil et ne suis même plus capable de m'énerver. Et le pire c'est que les techniciens n'y comprennent rien ne savent pas d'où cela vient ou ne veulent rien dire. Moi je suis usée au bord de la dépression de passer mon temps au téléphone bien pire que le confinement et tout cela sans solutions car le système est remis en route pour 30 mn et le plus longtemps qu'à tenu un des décodeurs c'est 6 jours sans appel à l'assistance pour le décodeur principal, pour le second reçu vendredi entre samedi et dimanche j'ai du passer 7 à 8 appels à l'assistance et autant vous dire que ce n'est toujours pas résolu et cette nuit c'est le principal qui a aussi buggé et la cerise sur le gâteau mon compte MyCanal sur tous les supports devenu inaccessible.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@lhratsim02

Oui les Cube HD Wifi sont des G5.

Il existe 4 versions pour le modèle satellite, ayant été fabriquées à différentes périodes par différents manufacturiers.

Samsung, Pace, Pace+ et Sagem+.

Sur l'étiquette à l'arrière, vous aurez 3 lettres pour la marque, après la référence du modèle "G5" (ou G55 je crois pour les G5+).
SAM = Samsung
PAC = Pace
SAG = Sagem

Seul le Samsung (et peut être certains Pace?), qui sont les plus anciens, sont actuellement remplacé obligatoirement, car plus mis à jour depuis de nombreux mois.

Le remplacement du décodeur ne change rien à l'abonnement ni son tarif.

lhratsim02
lhratsim02

lhratsim02

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Bonjour,
j'ai deux cube hd wifi branchés sur une arrivée satellite, un Pegatron et un Sagem d'après les adresses MAC. Ces sont des G5, non?
On parle de Pace et de Samsung dans le fil. Je suis un peu perdu là.
Est-ce que je dois accepter l'offre de changement gratuit de Canal?
A priori, un seul boitier sera changé. Est-ce que le G5 va continuer à fonctionner, indépendamment du G9 en remplacement de l'autre G5?
Est-ce que mon abonnement va changer? et le tarif aussi?

FREDDY19408019
FREDDY19408019

FREDDY19408019

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bonjour,
je possède un premier décodeur + cube, marque : PACE et un deuxième 4k, le PACE est lent et pas du tout intuitif, si je comprends bien on ne peut pas avoir sur le même abonnement 2 décodeurs 4k...mais peut on avoir un CUBE + plus récent que le PACE que je détiens ?
Quand je simule un changement de matériel dans mon espace client, on me propose de rendre l 4k et d'avoir du coup 2 Cube +....mais pas d'autres possibilités !?
Merci de votre aide, bonne soirée,

80s
80s

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@lionel bonjour

Lisez la FAQ plus haut tout y est expliqué !

Cordialement !

Lionel34096328
Lionel34096328

Lionel34096328

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Bonsoir j'ai reçu un message sur mon décodeur cube PACE qu'il allait devenir obsolète que dois-je faire ?

Bonjour Cyril, 

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

cyril63099
cyril63099

cyril63099

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j'ai un Cube Pace avec versions logicielles logiciel MW 20-12-2.67.1.5 et logiciel SW 1.61.9 G5 . J'ai lu dans les forums que pour ces versions, le cube était obsolète et expliquerait les problèmes de MAJ, de redemarrage intempestifs, ...... Pouvez vous me confirmer qu'il faut demander le remplacement par un autre cube Nouvelle expérience ( et je ne veux pas du nouveau en 4K ) . Comment procéder au changement si tel est le cas ?? Merci d'avance pour votre réponse

@CHANTAL6422725

C'est bien la question
En fait les enregistrements sont codés par l'appareil depuis lesquels on les enregistre. Et quand on veut passer un disque dur externe d'un décodeur à un autre, il faut le reformater.
C'est ça qui est anormal.
En fait, quand on veut pouvoir conserver un enregistrement, il faudrait le stocker sur DVD via un graveur. On marche sur la tête

CHANTAL6422725
CHANTAL6422725

CHANTAL6422725

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Pourquoi on ne peut pas brancher l'ancien disque dur sur le nouveau décodeur pour pouvoir conserver les enregistrements . Sinon à quoi ça sert d'enregistrer !

Je trouve anormal de ne pas pouvoir transférer les enregistrements sur un nouveau décodeur quand le remplacement est fait à la demande de Canal. J'ai des vidéos que j'ai vues mais auxquelles je tiens, hors mon Cube (je ne sais pas si c'est un Samsung mais il ne fait que s'arrêter en boucle donc il a un pb) va être remplacé et je vais tout perdre.
Ce serait bien que Canal propose un service de sauvegarde à ses abonnés lors d'un remplacement de matériel.

80s
80s

80s

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@nath bonjour

Contactez le service client pour leur signaler

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

nath1427
nath1427

nath1427

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Bonjour on m’a envoyé un nouveau cube mais à une mauvaise adresse que faire ?

lunot66
lunot66

lunot66

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Bonjour,
@blg81
Je n'ai plus de G9 et encore moins de "mini" et donc je vous fais entièrement confiance pour vos constatations et votre déception . Pour ma part, j'ai opté pour un retour au Cube G5 en décodeur principal et j'ai acheté le nouveau Chromecast 2020 avec télécommande sur un 2nd TV. Certes il faut investir 70€ environ mais avec 6€/mois de location d'un "mini" il est vite amorti. De plus il fonctionne très bien sous réserve d'un bon débit internet et permet d'avoir Disney+ et Netflix ce que ne permet pas le "mini".
Cf : https://www.cnetfrance.fr/produits/test-google-chromecast...
Cdt

blg81
blg81

blg81

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Si vous avez DEUX R5 "obsolètes", ne PAS CHANGER : le second décodeur proposé, le G9 MINI, est bien plus bugué que les R5 ( même à leurs débuts !), sans compter que les quelques instants où ils fonctionnent... cahincaha, leur interface (à peu près la même que celle du G9) est digne du professeur Shadoko, la seule façon d'obtenir un guide des programmes à peu près lisible
est de passer par myCanal sur une tablette ... sachant qu'alors, on a même pas la liste des rediffusions !

De plus, le mode de couplage préconisé, par wifi dédié, est peu efficient et des FONCTIONNALITES du G9 sont MANQUANTES

@le cardinal
Ici vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés et personnes de chez canal ne vous répondra, vous risquez d'attendre un moment.
Contactez les par téléphone.

Le cardinal25336674
Le cardinal25336674

Le cardinal25336674

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Bonjour je veux être remboursé de mes 34,90euro que vous m'avais prélevé c'est à cause de ça que je suis partie de chez vous et je vais voir vos concurrents.voila les pièce jointe que je vous envoyé alors temps que vous ne me rembourser pas je ne reviendrai pas . Et si vous ne me rembourser je fait pote plante

TRISTAN47265322
TRISTAN47265322

TRISTAN47265322

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J'attends mon décodeur noir en remplacement de mon + cube satellite.

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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@les pouls
(@luno66 en effet je confirme vos dires)

non non je parlais de l'astuce donnée par @luno66 lors d'une coupure ou du bug qui efface momentanément les enregistrements
mais en effet je ne peux plus mentionner le fil puisqu'il a été effacé la semaine dernière alors que le problème n'est PAS résolu comme le mentionne @lunot66

quand on change de décodeur on perd tous les enregistrements

là y a rien à faire malheureusement .....

lunot66
lunot66

lunot66

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@lespoul
Bonjour,
L'astuce consiste à faire réapparaître des enregistrements rendus inaccessibles par le bug dont le topic dédié a été scandaleusement clos alors que ce bug est toujours présent. Malheureusement dans votre cas, lorsqu'on change de décodeur, qu'il soit remplacé par un G9 ou à nouveau par un Cube G5, si on conserve le même DD, la primo installation le formate automatiquement en fin de procédure pour le rendre compatible et les enregistrements effectués par le précédent décodeur sont irrémédiablement perdus. Il y a peut-être une autre possibilité que j'ai déjà utilisé et que j'ai conseillé via un autre topic mais le cas était différent puisqu'il s'agissait de transférer la partition d'un DD devenu trop petit sur un autre DD plus spacieux mais toujours avec le même décodeur et donc avec toujours le même cryptage. Je ne suis pas sûr que cela fonctionne avec un autre décodeur. Si vous bricolez un peu en informatique, il s'agit d'utiliser le logiciel GParted sous Linux qui est le système de formatage du DD des décodeurs de C+. C'est un peu laborieux au départ mais bon.....
Cdt

lespoul
lespoul

lespoul

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J'ai reçu après une longue bataille un cube G5 Sagem en remplacement de mon cube G5 Samsung, et Canal m'a dit de conserver la même carte; avant de faire l'installation et connecter mon disque dur externe contenant 400 Go de films, je voudrais savoir s'il existe un moyen de conserver ces films. hhberlioz mentionne dans un post "l'astuce géniale fournie par @lunot66" : de quoi s'agit-il ? Sans ça je vais devoir visionner 100 films en 1 semaine, dur dur...