Sujet en attente de réponse

J'ai reçu un email m'informant que mon décodeur +LE CUBE est obsolète, que faire ?

Bientôt, les décodeurs +LE CUBE SATELLITE de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, un nouveau décodeur vous sera envoyé (sous un délai de 2 à 4 semaines après la réception de l'email informatif).

 


 

Comment savoir si je suis concerné par ce changement de décodeur ?

Si vous détenez un décodeur +LE CUBE SATELLITE de marque Samsung, vous recevrez un email vous informant qu'un nouveau décodeur va vous être envoyé dans un délai de 2 à 4 semaines.

 


 

Vais-je être informé de la disponibilité de mon décodeur en Point Relais ?

Un SMS ou un EMAIL vous sera envoyé par Chronopost dès la disponibilité de votre décodeur au Point Relais le plus proche de chez vous et vous précisera l'adresse où le retirer.

 


 

Quel décodeur vais-je recevoir en échange ?

Il s'agit du Décodeur CANAL+. Ce décodeur nouvelle génération satellite/internet à 8 tuners pour une navigation ultra-rapide propose une qualité de spectacle inégalée avec la 4K.

EN SAVOIR+

 


 

La réception du nouveau décodeur est-elle gratuite ?

Votre décodeur sera remplacé gratuitement et sans réengagement par Le Décodeur CANAL+.

La date d'échéance, le montant de votre abonnement et la location du décodeur restent inchangés.

Le dépôt de garantie de votre ancien décodeur sera automatiquement transféré au titre du nouveau décodeur.

 


 

Ma télévision ne possède pas de prises HDMI, puis-je recevoir un autre décodeur ?

Votre téléviseur doit être équipé de prises HDMI pour pouvoir y connecter Le Décodeur CANAL+. 

Si votre téléviseur est équipé uniquement de prises Péritel, n'hésitez pas à contacter un conseiller à la réception de l'email afin de demander la réception d'un décodeur +LE CUBE SATELLITE équipé de la Nouvelle Expérience.

 


 

Vais-je perdre mes enregistrements après le changement de décodeur ?

Vos enregistrements étant liés à votre décodeur et à votre disque dur, ce changement de matériel entraînera la perte de vos enregistrements. Pensez à les visionner avant.

 

Réponses de la communauté

nathalie45260
nathalie45260

nathalie45260

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@CHANTAL6422725

C'est bien la question
En fait les enregistrements sont codés par l'appareil depuis lesquels on les enregistre. Et quand on veut passer un disque dur externe d'un décodeur à un autre, il faut le reformater.
C'est ça qui est anormal.
En fait, quand on veut pouvoir conserver un enregistrement, il faudrait le stocker sur DVD via un graveur. On marche sur la tête

CHANTAL6422725
CHANTAL6422725

CHANTAL6422725

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Pourquoi on ne peut pas brancher l'ancien disque dur sur le nouveau décodeur pour pouvoir conserver les enregistrements . Sinon à quoi ça sert d'enregistrer !

nathalie45260
nathalie45260

nathalie45260

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Je trouve anormal de ne pas pouvoir transférer les enregistrements sur un nouveau décodeur quand le remplacement est fait à la demande de Canal. J'ai des vidéos que j'ai vues mais auxquelles je tiens, hors mon Cube (je ne sais pas si c'est un Samsung mais il ne fait que s'arrêter en boucle donc il a un pb) va être remplacé et je vais tout perdre.
Ce serait bien que Canal propose un service de sauvegarde à ses abonnés lors d'un remplacement de matériel.

nath1427
nath1427

nath1427

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Bonjour on m’a envoyé un nouveau cube mais à une mauvaise adresse que faire ?

lunot66
lunot66

lunot66

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Bonjour,
@blg81
Je n'ai plus de G9 et encore moins de "mini" et donc je vous fais entièrement confiance pour vos constatations et votre déception . Pour ma part, j'ai opté pour un retour au Cube G5 en décodeur principal et j'ai acheté le nouveau Chromecast 2020 avec télécommande sur un 2nd TV. Certes il faut investir 70€ environ mais avec 6€/mois de location d'un "mini" il est vite amorti. De plus il fonctionne très bien sous réserve d'un bon débit internet et permet d'avoir Disney+ et Netflix ce que ne permet pas le "mini".
Cf : https://www.cnetfrance.fr/produits/test-google-chromecast...
Cdt

blg81
blg81

blg81

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Si vous avez DEUX R5 "obsolètes", ne PAS CHANGER : le second décodeur proposé, le G9 MINI, est bien plus bugué que les R5 ( même à leurs débuts !), sans compter que les quelques instants où ils fonctionnent... cahincaha, leur interface (à peu près la même que celle du G9) est digne du professeur Shadoko, la seule façon d'obtenir un guide des programmes à peu près lisible
est de passer par myCanal sur une tablette ... sachant qu'alors, on a même pas la liste des rediffusions !

De plus, le mode de couplage préconisé, par wifi dédié, est peu efficient et des FONCTIONNALITES du G9 sont MANQUANTES

yoda64
yoda64

yoda64

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@le cardinal
Ici vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés et personnes de chez canal ne vous répondra, vous risquez d'attendre un moment.
Contactez les par téléphone.

Le cardinal25336674
Le cardinal25336674

Le cardinal25336674

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Bonjour je veux être remboursé de mes 34,90euro que vous m'avais prélevé c'est à cause de ça que je suis partie de chez vous et je vais voir vos concurrents.voila les pièce jointe que je vous envoyé alors temps que vous ne me rembourser pas je ne reviendrai pas . Et si vous ne me rembourser je fait pote plante

TRISTAN47265322
TRISTAN47265322

TRISTAN47265322

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J'attends mon décodeur noir en remplacement de mon + cube satellite.

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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@les pouls
(@luno66 en effet je confirme vos dires)

non non je parlais de l'astuce donnée par @luno66 lors d'une coupure ou du bug qui efface momentanément les enregistrements
mais en effet je ne peux plus mentionner le fil puisqu'il a été effacé la semaine dernière alors que le problème n'est PAS résolu comme le mentionne @lunot66

quand on change de décodeur on perd tous les enregistrements

là y a rien à faire malheureusement .....

lunot66
lunot66

lunot66

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@lespoul
Bonjour,
L'astuce consiste à faire réapparaître des enregistrements rendus inaccessibles par le bug dont le topic dédié a été scandaleusement clos alors que ce bug est toujours présent. Malheureusement dans votre cas, lorsqu'on change de décodeur, qu'il soit remplacé par un G9 ou à nouveau par un Cube G5, si on conserve le même DD, la primo installation le formate automatiquement en fin de procédure pour le rendre compatible et les enregistrements effectués par le précédent décodeur sont irrémédiablement perdus. Il y a peut-être une autre possibilité que j'ai déjà utilisé et que j'ai conseillé via un autre topic mais le cas était différent puisqu'il s'agissait de transférer la partition d'un DD devenu trop petit sur un autre DD plus spacieux mais toujours avec le même décodeur et donc avec toujours le même cryptage. Je ne suis pas sûr que cela fonctionne avec un autre décodeur. Si vous bricolez un peu en informatique, il s'agit d'utiliser le logiciel GParted sous Linux qui est le système de formatage du DD des décodeurs de C+. C'est un peu laborieux au départ mais bon.....
Cdt

lespoul
lespoul

lespoul

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J'ai reçu après une longue bataille un cube G5 Sagem en remplacement de mon cube G5 Samsung, et Canal m'a dit de conserver la même carte; avant de faire l'installation et connecter mon disque dur externe contenant 400 Go de films, je voudrais savoir s'il existe un moyen de conserver ces films. hhberlioz mentionne dans un post "l'astuce géniale fournie par @lunot66" : de quoi s'agit-il ? Sans ça je vais devoir visionner 100 films en 1 semaine, dur dur...

raymond26038
raymond26038

raymond26038

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Je viens de recevoir un sms pour changer le décodeur en appelant le 0805806304.
Je ne sais pas quel choix prendre au téléphone (1,2,3 ou 4), du coup au hasard en choisissant ce qui me semble le plus pertinent.
Et ensuite impossible de joindre quelqu'un au téléphone.
Canal + ne pourrait pas un communiquer un n° dédié à ce changement de décodeur ?

kymyky
kymyky

kymyky

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Si vous êtes chez free vous pouvez trouver la référence en allant dans m’y free box iOS sur internet
Mettre son mode de passe ou le créer et après paramètres et connections wifi
Vous savez tous les appareils wifi connectés et si vous voyez un G5 ou G7
Vous serez que c’est le votre..,
Cordialement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Los Vortex

La marque est sur l'étiquette à l'arrière.
G5 xxx1
Avec xxx :
SAM= Samsung
PAC = Pace
SAG = Sagem

Mais ils fonctionnent tous encore actuellement, y compris le Samsung en cours de remplacement.

Essayez une réinstallation partielle et une réactivation des droits sur l'espace client page matériel.

michelsansespace
michelsansespace

michelsansespace

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Personnellement plus rien ne marche depuis 2 mois. Impossible d’avoir quelqu.un ni de me connecter au site client, rien ne fonctionne. Lamentable

Los Vortex
Los Vortex

Los Vortex

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Zero signal sat / Cube blanc et noir... je cherche la marque ... je trouve rien à part Canal + .... comment savoir si c'est un Samsung ou autre marque ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Los Vortex

Seuls les Cube de marque Samsung sont obligatoirement remplacés. Les Pace, Pace+ et Sagem+ restent en fonction, et sont remplaçable sur demande depuis l'espace client page matériel ou via le service client.

Los Vortex
Los Vortex

Los Vortex

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Bonjour ... abonné canal, j'ai le cube ... plus aucune chaîne... et toujours aucun mail reçu pour le remplacement par le nouveau décodeur... QUE FAIRE ??? HELP !!!

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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@jcp nous sommes d'accords
ce sujet n'aurait pas du être fermé : il n'est pas résolu

quant à la marque j'ai trouvé c'est bon
merci c'est le G5 pas samsung

bon après midi à suivre demain 1er!

jcp77
jcp77

jcp77

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Le 1er décembre, il s'agit d'une MAJ des fréquences donc normalement transparente et avec un peu de chance, rien ne viendra s'écrire sur le disque dur. Mais avec Canal on peut s'attendre à tout...

La perte des enregistrements n'a rien à voir avec Samsung. Donc ce sujet a été fermé pour de mauvaises raisons. La direction a probablement vu d'un mauvais œil, la date de déclaration (presque 2 ans)... On ferme et puis c'est tout...

Pour connaître la marque du cube, c'est inscrit sur la première page des infos système.

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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bonjour
désolé d'écrire ici mais le fil
https://assistance.canalplus.com/questions/1926796-cube-h...
est fermé et indiqué résolu alors pardon @Remy mais hier il y a eu une coupure d'électricité ds le village et au retour le soucis était bien là
même si j'ai récupéré tous mes enregistrement grâce à l'astuce (géniale) donnée par @lunot66

donc pas très content que ce fil soit marqué résolu et fermé
par ailleurs pas reçu de mail me semble t il?
mais peut être passé à côté
à quoi ressemble le décodeur samsung comment savoir s'il s'agit de mon modèle ?? merci d'avance

ben bon en plus je viens de lire qu'une mise à jour est prévu le 1er décembre je crains le pire ...

à suivre

édit c'est bon j'ai trouvé c'est pas un samsung

lespoul
lespoul

lespoul

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D'accord avec toi, lunot66, le problème c'est que les CGV ne permettent pas vraiment de résilier parce que le décodeur G9 est calamiteux; il faut trouver un moyen de garder nos G5 mais s'ils arrêtent les màj ça va être compliqué. Pour ma part, ayant demandé le remplacement de mon G5 Samsung pour un autre G5, j'ai reçu 2 fois de rang un G9 ! Là j'attends le bon de retour pour le renvoyer et espérer un G5 pour Noël dans mes sabots. Quand ça veut pas ça veut pas.

lunot66
lunot66

lunot66

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Bonjour,
Pour ma part (et très certainement pour beaucoup d'entre nous), vouloir m'imposer à nouveau un calamiteux G9 toujours dénué des fonctionnalités basiques des plus utiles comme par ex. les infos sur les enregistrements, impliquera automatiquement une rupture IMMÉDIATE du contrat d'abonnement !!!!
À bon entendeur.

jcp77
jcp77

jcp77

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On peut imaginer que les possesseurs de Pace/Sagem auront la paix encore quelques mois (12,24?). Sinon je ne vois pas où se trouve la rationalité quand on voit le nombre de MAJ et les investissements correspondants concernant les Pace/Sagem depuis 2017.

lespoul
lespoul

lespoul

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En réception satellite uniquement, j'ai un décodeur G5 Sagem dont je suis satisfait, et un autre dont je ne vois pas la marque, mais un code "G5 SAM1" - je suppose que c'est un Samsung, et lui buggue pas mal. Le service client m'a dit qu'il fallait le remplacer, j'ai accepté en précisant que je voulais un G5, mais ils m'ont envoyé un G9 dont je ne veux pas pour l'avoir déjà expérimenté; je compte le renvoyer, mais je voudrais savoir si le G5 qu'il vont (peut-être) m'expédier a encore de l'avenir ou l'obsolescence est prévue à court terme ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@dgac

Ils remplacent actuellement ceux de marque Samsung. si le votre est un Pace ou Sagem, ils sont toujours mis à jour et pas obligatoirement à remplacer.

dgac
dgac

dgac

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J au un deuxieme décodeur de type +le cube satellite mais personne m a contacté pour le changer.