Sujet en attente de réponse

Impossible de bloquer l'accès à la VOD

DAVID19181163
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Bonjour,
contrairement à ce qu'affirme "Rémy - Équipe Canal+" il n'est pas possible de verrouiller l'accès à la VOD sur MyCanal, ou alors c'est à la tête du client.

J'ai envoyé plusieurs messages au Service Clients qui sont restés sans réponse. Et quand j'ai appelé la Hotline, l'opératrice m'a répondu que c'était impossible et m'a offert en compensation trois mois offerts de souscription à l'option "Deuxième utilisateur"... promotion qui ne m'a même pas été appliquée...

Il est mesquin de la part de Canal+ de refuser ce verrouillage, escomptant les maladresses de jeunes enfants ou de personnes âgées peu au fait de la technologie pour engranger des revenus faciles.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour David,

Je vous confirme que le blocage des VOD est possible sur demande au Service Clients et comme l'indique Pierrickand, je vous invite à passer par une réclamation pour ce faire via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour

Vous êtes passé par le service réclamation ?

Si vous contactez le 1er niveau du service client, qui est sous-traité, ils n'ont pas les mêmes possibilités que le service réclamation interne à Canal+. Si Rémy l'a indiqué en 2018, c'est que cela devait être possible à la date de sa réponse.