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Box 4K THD Numericable-SFR : erreur V6 sur C+ à la demande

pmau44
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Je suis abonné Numéricable en THD avec une box SFR 4K sur Nantes.
Depuis vendredi 02/10/2020, impossible pour moi d'accéder à un quelconque programme du replay Canal+ à la demande via ma box 4K.
J'ai systématiquement cette erreur :
V6 - ERREUR DE CONFIGURATION RESEAU
Le contenu est momentanémment indisponible. Veuillez patienter, nous mettons tout en oeuvre pour le rétablir.

A noter qu'entre le 24/09/20, date d'installation de la box 4K et le 02/10/20, cela marchait (j'ai pu regarder deux programmes avec succès).
Quel est le problème ?

Réponses de la communauté

didier06200
didier06200

didier06200

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même pb pas de replay erreur v6 canal et sfr se rejettent la responsabilité

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@partiche

Tant qu'une personne ne dit pas ce qu'elle a déjà fait comme manipulation avant, personne ne peut le deviner.

Et n'imaginer pas que tout le monde pense a réaliser certaines manipulations de base avant de venir chercher de l'aide. On voit de tout sur ce forum d'abonnés.

Donc ils posent des questions, et proposent des manipulations de base. Et si ce n'est pas suffisant, ils faut contacter leur service client, qui n'est pas ici, pour un diagnostic avancé.

partiche
partiche

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Arrêtez de nous dire de relancer électriquement notre box, vous imaginez bien qu'on l'a fait à plusieurs reprises et cela n'a rien changé... Alors mettez vous en contact avec sfr et voyez d'où vient le problème et ce n'est pas à nous les abonnés de le résoudre. Nous nen avons pas les moyens.

pmau44
pmau44

pmau44

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Bonjour,

L'erreur (V6 - ERREUR DE CONFIGURATION RESEAU) dure depuis maintenant un mois sur ma box 4k, lorsque je tente de lancer un programme sur le portail C+ à la demande.
Numericable SFR et C+ se renvoient la balle, ce qui est un peu facile.

@partiche : A ma connaissance, je ne vois pas d'autre chose à faire que de redémarrer la box, ce qui pour moi non plus n'a rien changé, malgré de multiples tentatives. Je suis curieux de voir ce qu'on vous dira demain.

@C+ : Le problème n'est peut-être pas généralisé, mais en parcourant les forums, on s'aperçoit qu'il est bien réel chez plusieurs personnes. Il faudrait peut être creuser un peu plus du côté de votre service technique ! Merci d'avance

partiche
partiche

partiche

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Bonjour,
J'habite sur Paris et j'ai exactement le même problème "v6 erreur configuration réseau" qd je lance un programme sur canal à la demande. Le service technique de canal + m'a indiqué que cela venait bien de canal et non de chez sfr. Le problème devait être résolu sous 48h mais ce n'est pas le cas, cela fait 15 jours. J'ai rdv avec un conseiller mardi. J'ai bien sûr redémarrer électriquement ma box à plusieurs reprises sans succès.... Y a t il qq chose d'autres à faire pour résoudre ce pb très gênant en temps de confinement ? Merci d'avance.

@pmau44 : Merci pour votre retour. Il n'y a pas d'incident généralisé de notre côté sur SFR et nous n'avons pas eu d'autres remontées similaires.

Il semble donc que le problème soit localisé sur votre ligne ou sur votre décodeur. Je vous invite ainsi à contacter SFR pour un diagnostic.

N'hésitez pas à nous tenir informés du retour qui vous sera fait. :)

pmau44
pmau44

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Bonjour,

Oui, j'ai tenté plusieurs fois de faire un reset électrique de ma box 4K en THD (je n'ai qu'une seul box, qui fait à la fois décodeur TV et modem routeur).
Cela n'a rien changé et l'erreur persiste (V6 - ERREUR DE CONFIGURATION RESEAU) sur le portail C+ à la demande, quand je veux lancer un programme.
Merci de rétablir le service !