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Délai pour restituer mon décodeur
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- Nom de l'auteur
- georges31446263 utilisateur
- Publié le
- 12 octobre 2020
- Nombre de réponses
- 2 réponses
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- il y a environ 4 ans
- sujet
- q
Bonjour,je désirerais connaître le délai pour recevoir les informations pour restituer mon decodeur suite à une résiliation de mon abonnement.
Merci
- Thème
- Matériel , Vie de l'abonnement
Bonjour Georges
A la suite d'une demande de résiliation, un bon de retour e-chronopass vous est adressé dans le mois qui suit ou à la date d'échéance de votre abonnement, mais vous pouvez en faire la demande à CANAL+ avant
Ensuite, avec le bon de retour, vous restituez tout le matériel dans un point Relais Pickup agréé CANAL+ dont voici le lien :
https://client.canalplus.com/relais-pickup/
- pensez à les joindre pour savoir s'ils sont ouverts, etc. du fait du reconfinement à venir, ou essayez de privilégier les points Relais de type alimentaire -
- si vous avez conservé le carton d'origine, le bon de retour doit se trouver dans un emplacement prédécoupé du carton, ou sous l'adresse postale à votre nom et/ou dans la grande enveloppe blanche CANAL+ avec toutes les explications -
- + de N° gratuits, etc. dans ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
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Pour tout savoir sur la restitution du matériel, c'est ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur
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Autrement, contactez le service clientèle depuis l'Espace Client (cf. la capture d'écran en pièce jointe) ou ici :
https://client.canalplus.com/contacts/
☎ Et au besoin, vous pouvez également contacter gratuitement le service clientèle, par ex. au 0 805 204 020
Cdlt
"Un seul mot, usé, mais qui brille comme une vieille pièce de monnaie : merci !" Pablo Neruda
Réponses de la communauté
Bonjour
Suite au décès de mon père qui était abonné canal , j’ai une demande résiliation en AR mais depuis je n’ai reçu aucun document permettant la restitution des décodeurs .
Je viens de me rendre sur son compte abonné qui n’est plus actif mais reste visible.
Comment récupérer ce document permettant le retour du matériel ?
Merci de votre aide