Décodeur CANAL+ 4K : arrivée d'une nouvelle mise à jour le 15/10/2020

Question

Bonjour à tous,
 
Nous commençons à déployer une nouvelle mise à jour dès cette nuit. Cette dernière se fera en deux temps : le 14 et le 20 octobre.
Il s'agit de la version MW 31.6.19.2 / API 1.9.83 / WEBAPP 4.106.6.
 
 
Évolutions du portail A LA DEMANDE :
 

Accès plus rapide, navigation plus fluide.

 

Contenus Bonus désormais disponibles sur la Fiche Info A LA DEMANDE.

 

Bouton TELECHARGER visible en premier niveau (avant derrière le bouton °°°).

 
 
Corrections :
 

Les téléchargements A LA DEMANDE 4K (pour certains abonnés les téléchargements étaient effectués en HD).

 

Correction bug qui empêchait l’affichage de données programmes dans la grille "Maintenant" après minuit.

 

Correction bug HDMI sur Samsung 2018 qui nécessitait une réinstallation partielle du décodeur.

 

Correction bug décalage de sous-titres en streaming sur certains contenus A LA DEMANDE.

 
N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions et à nous remonter une éventuelle anomalie que vous pourrez rencontrer .
 
Veuillez noter que ce sujet ne concerne que la mise à jour version MW 31.6.19.2 / API 1.9.83 / WEBAPP 4.106.6. Pour une meilleure visibilité et un meilleur suivi, les messages hors sujet seront systématiquement modérés.
 
A bientôt.

Alain. · Answer

Bonjour,  Nous aurons droits un jour à la commande vocal via la télécommande !!!???? et Netflix, Disney+ sur le mini décodeur ????

yoda64 · Answer

bjr a tous savez vous sur quelle canal faut ce mettre pour redémarrer suite a une mise a jour? me rappelle plus du canal pour voir les versions utilisés avec ttes les info technique. merci d'avance

pierrickand · Answer

@yoda64  911, comme les urgences aux US.

Daniel6642299 · Answer

J'ai depuis hier remplacé l'ancien décodeur défectueux  et l'ancien disque dur : depuis comme d autres abonnés le déplorent aussi impossibilité d'enregistrement en direct comme avec canal à la demande. j ai fait les différentes manip que vious préconisez sans succès Solution ? Merci

yoda64 · Answer

@pierrickand Bjr merci pour tous, oui je me rappelerai de sa:) Cdt

Franc6 · Answer

Bonjour,  Maj effectuée sans problème.  Son hdmi oui à la place de auto Son pcm sur ALD à la place de dd+ (Mais qualité ok) Le son en pcm sur ALD est très faible au départ car il faut augmenter le son depuis la télécommande du g9, car avant ce n'était pas nécessaire en dd+

Perlebis · Answer

Et pour Samsung 2019 ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Franc6,Le DD+ qui était présent sur les contenus A LA DEMANDE était un bug.  Seuls les contenus 4K sont en Dolby 5.1 pour le moment. Les autre contenus sont en PCM2.0En effet, quand un contenu n'est pas en Dolby, il faut penser à vérifier le volume du décodeur . Vous faites très bien de préciser ce point. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Perlebis, Ce modèle n'est pas censé être impacté. Une fois la mise à jour effectuée sur votre décodeur dites-moi si vous constatez toujours l'anomalie ? Merci.

kevbos · Answer

je ne reçois plus la télé le décodeur ne fonctionne plus

bogoss49 · Answer

grandes évolutions LOL , quand auront nous les multi live , la fonction commande vocale ....promis ? ça fait 3 ans quand même les gars que ce truc est sortit , tout ça n est pas sérieux vraiment .

yoda64 · Answer

mise a jour réalisée avec succés.

Franc6 · Answer

@Saïd  Son ald 4k  : test  Jocker 4k et le Mans 4k : pcm 2.0 en streaming,  dolby 5.1 en téléchargement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Franc6,La 4k n'existe pas en streaming sur le décodeur. Pour en profiter vous devez télécharger le contenu. Quand vous lisez un contenu en streaming (y compris dans la rubrique 4k), la lecture se fait  en HD. Ceci explique donc vos observations

yoda64 · Answer

@bogoss 49 bsr chez sky en tous cas la commande vocale est presente,le G9 a des années lumiere du sky Q ,que ce soit pour les contenus en 4k hdr ou technique. http://www.telesatellite.com/actu/56411-est-deja-noel-chez-sky-deutschland.html cdt

bogoss49 · Answer

@yoda64 canal a le pire décodeur en France par rapport à la concurrence et de loin , e , vivement la que la fibre arrive dans ma commune .  Said pas de réponses à mes questions ?

ProSat · Answer

Donc par exemple télécharger Star Wars vu qu'il n'y a pas de version UHD il n'y a pas de 5..1. Tintin! Il est clair pour moi qu'il n'y aura que des téléchargement UHD. Sinon bien sûr je privilégie l'enregistrement en sat. même là les enregistrements sont supérieurs aux fichiers téléchargés en taille et en qualité.

yoda64 · Answer

@bogoss49 En parlant de fibre cette après-midi dans ma commune de 70 habitants installation du NRO noeud de raccordement optique.  J'ai la fibre dans 3 mois trop content.  Cdt

bogoss49 · Answer

@yoda64 chanceux , moi les travaux commencent tout juste , aucune idée du temps que ça prendra , donc je patiente avec le sat qui me donne une très bonne qualité d image .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Bogoss,  Quand les fonctions que vous citez seront disponibles, nous vous tiendrons informés. Pour le moment, je n'ai pas plus d'informations sur ces points. Je vous souhaite une bonne soirée.

bogoss49 · Answer

@Saïd , j en prend note , merci de votre réponse . bonne soirée à vous .

tndtnd · Answer

Croisons les doigts, merci pour l'information Saïd  Cdt

tndtnd · Answer

MAJ effectuée, à suivre.

beberon1968 · Answer

En gros rien

Perlebis · Answer

Depuis janvier je suis obligé de rester en 1080 sinon l image coupe toutes les minutes.modele Samsung 4K 65 q 90.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Perlebis Lé décodeur est relié directement au téléviseur ou via un ampli/barre de son ? Merci.

Perlebis · Answer

Directement sur le boîtier déporté de la tv

Perlebis · Answer

Boîtier Samsung one  connect

Perlebis · Answer

Et mon son sur le boîtier one connect en optique.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Avez-vous essayé un autre port HDMI ? Essayez aussi de désactiver le UHD ColorGénéral / Gestion de Périphériques externes / HDMI UHD Color (ou bien Signal / Étendre)

Perlebis · Answer

Sincèrement depuis janvier j ai effectivement essayé et étendre ne fonctionne pas....

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Le problème est donc ailleurs. Vous utilisez bien le câble HDMI fourni avec les embouts gris ?Si c'est le cas, il se peut que le problème soit lié au décodeur tout simplement, Je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de votre décodeur. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

tndtnd · Answer

A perlebis  Tu as fait la mise à jour ?

ProSat · Answer

De toute façon laissez-le en 1080p c'est là qu'il fonctionne le mieux.  Le TV appréciera.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fredo, Je suis étonné par votre message étant donné que la mise à jour aura lieu que cette nuit (sauf si vous avez forcé un redémarrage ) Avez-vous effectué cette manipulation ?

Perlebis · Answer

Saïd depuis janvier j ai dû avoir toute l équipe technique de canal.... qui m à fait faire toutes les manipulations et même la dernière personne que j ai eu en ligne ( experte ) m à tenu dur comme fer qu il  n y avait aucun problème sur ce sujet depuis janvier avant au bout d un quart d heure de reconnaître que ...... et je vous tiens informé après la mise à jour...

yoda64 · Answer

moi perso la mise a jour je l'ai effectué cette aprem et tout marche nikel,avec le G9 premiere generation aucun soucis comme d'hab hein @TNDTND :) l'equipe technique de canal devrai ce posé les bne question,au lieu de dire faites ci faites sa sur vos ports HDMI,pkoi sa merde uniquement sur les G9 seconde generation et que sur les 1ere generation,il y'a jamais eu de probleme,de compatibilité. pour ce probleme de compatibilité j'ai pas compté le nombre de mise a jour que canal a effectué,plus de 4 c'est certains.

dédé55 · Answer

Et pour les Samsung 2015 dont l’image est coupée en deux ?

petit suisse · Answer

@Saïd,  Cette nuit, version MW 31.6.19.2 / API 1.9.83 / WEBAPP 4.106.4 installée.  J'ai juste noté un bug chez moi, dans la partie SON, il y a 3 choix : OUI / NON / AUTO,  OUI et NON fonctionnent, si AUTO est choisi, c'est OUI qui est sélectionné.  Ce n'était pas le cas avant.  Sinon mon G9 (Première génération) fonctionne comme avant.  Cdt ;))

franck156 · Answer

Bonjour, ce sont des évolutions pour le ALD, mais quid pour les enregistrements svp ? en particulier avoir la fiche d'informations du contenu enregistré sur son disque dur. C'est une fonctionnalité simple à développer, elle existait sur le G5. Je comprends bien que Canal+ pousser le ALD mais nous sommes un certain nombre à avoir une connexion satellite en plus de la connexion internet (fibre ou ADSL) et enregistrer des programmes merci.

Céréales Killer · Answer

Mon décodeur reste en 31.5.12.5 api 1.9.78 webapp 3.99.7... Lorsque je vais sur Menu technique > Mise à jour du décodeur > rien ne se passe, tout est OK..Statut de mise à jour : Date installation du 15/7/2020 19 h 55, MW 31.5.12.5... Je suis évidemment très intéressé par le retour des sous-titres synchronisés...

renaudin · Answer

Bonjour Céréales Killer,  Comme indiqué dans le premier message, la mise à jour se fait en deux temps le 14 et le 20 octobre.

yoda64 · Answer

@cerealee killer bjr tout est expliqué dans le post,la mise a jour ce fais en 2 parties,vous sa sera le 20 octobre.

Gilles2Tlse · Answer

Bonjour Saïd, La page 911 me dit bien MW 31.6.19.2 / API 1.9.83 / WEBAPP 4.106.4 et : - Dans les paramètres →Matériel→Image  je n'ai plus le choix de définition du flux vidéo...  - Attention, lors de l'allumage du décodeur le bouton téléchargement est toujours après [...] et pas en accès direct. Tout est rentré dans l'ordre (la nouveauté je veux dire) après 10mn et un deuxième accès à la plateforme ALD. Bizarre comme s'il fallait un temps avant que l'interface se mette à jour.  - Quest-ce que les /"contenus bonus/" ?

Omnicron · Answer

Bonjour , comme @petitsuisse  On ne plus mettre le son Dolby sur auto ! Il revient toujours sur oui !  Bravo encore une maj au point !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Petit suisse, Le mode auto a été momentanément désactivé. Il fournissait un mauvais format comme le faux 5.1 sur les contenus A LA DEMANDE (qui sont uniquement en PCM 2.0). Le /"oui/" reste le meilleur choix car c'est un /"Pass through/" qui restitue le format original du contenu diffusé.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gilles, Vous n'avez toujours pas le choix du flux ? Je me renseigne pour les autres questions.

yoda64 · Answer

@pizzi78 bjr avec canal tjr un retard entre ce qu'ils disent aujourdhui ( ne pas mettre sur auto ) et ce qu'ils disent 6 mois avant ( mettre sur auto) lol en espérant que pour la prochaine mise a jour ils nous disent pas de mettre sur non lol. cdt

Céréales Killer · Answer

@yoda64 vous dites : « bjr tout est expliqué dans le post,la mise a jour ce fais en 2 parties,vous sa sera le 20 octobre. » Ce qui signifie quoi ? Une partie des machines sera mise à jour le 14 (on est le 15...) et l'autre le 20 ? Ou alors, la moitié du travail sera fait le 14 et on termine le 20 si tout va bien ? Ce n'est pas très clair...

Gilles2Tlse · Answer

Saïd, Paramètres / Matériel / Image → J'ai /"Forcer DVI/" et /"Valeurs par défaut/" mais à la sous-rubrique /"définition du flux vidéo/"  rien, pas d'accès.

pierrickand · Answer

@Céréales Killer  Cela veut dire texto que la mise a jour est déployée en 2 fois sur le parc. Une partie du parc le 14 et l'autre partie du parc le 20.  Ils ne vont pas envoyé une moitié de la mise à jour sur un même decodeur le 14 et l'autre moitié le 20.

ProSat · Answer

Définition du flux vidéo fonctionne chez moi. Et bien sûr je laisse en 1080p.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@gilles,Les contenus bonus Ce sont normalement des mini contenus associés à une série ou un film : making off, interviews, etc. Si disponibles, ils sont visibles dans la fiche info du contenu « mère ».Par exemple, sur « la flamme », les bonus sont dans « en plus » et « la flamme : présentation des candidats ».

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Gilles, Utilisez-vous bien un décodeur en /"prod/" et non pas un bêtatest ? Sur quel équipement ce décodeur est relié ? Nous avons effectué des tests sur plusieurs décodeurs et nous avons bien le choix des flux. Pour info, ce menu est conçu pour n’afficher que les qualités compatibles avec la télé/ampli (infos remontées via hdmi). Si pas d’info, on met toutes les qualités. Si télé SD, on ne met que qualités SD, etc

alban · Answer

Suis dans l'imcapacité de me brancher à Canalsat

Impact_Player · Answer

Bonjour , mise à jour faite cette nuit . Pour une fois , tout c'est bien passée . Le décodeur est reparti tout seul ( pas de blocage ). Cordialement

Gilles2Tlse · Answer

Saïd, Décodeur UHD /"prod/" directement sur une TV UHD (et je n'ai pas changé le cable HDMI entre temps). Je viens de regarder à l'instant (15h45) et uniquement une mise en veille à 12h30 puis re-sortie de veille à 13h45, j'ai dorénavant l'accès aux choix 2160p, 1080p. Tout est rentré dans l'ordre... Comme avec le bouton d'accès direct au téléchargement on dirait que cela n'apparait qu'après plusieurs heures d'utilisation, sans faire d'actualisation de l'interface. Etonnant, non ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Oui très étonnant. Je vais remonter le point. Merci pour l'alerte.

petit suisse · Answer

Re-bonjour Saïd,  Merci pour ta réponse rapide sur le mode auto / son, cela va servir à d'autres.  Bon courage.  Cdt ;))

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fredo, Le cas n'est donc pas en lien avec cette mise à jour. Je vous invite donc à créer un nouveau sujet afin que nous puissions en discuter. Je vous remercie pour votre compréhension.

DSa · Answer

Bonjour, Vous indiquez dans le titre que la mise à jour concerne également le mini décodeur. Pour l'instant seul mon décodeur principal a été mis à jour.  Est ce que le mini décodeur va également être mis à jour ? Avec la même version? Pour l'instant mon mini décodeur est en version MW 0.85.1.0 / API 1.9.78 / WEBAPP 4.104.4 depuis plus d'un mois. Merci

RENE3797784 · Answer

Bonjour, Cause hospitalisation, veuillez annuler l'envoi nouveau décodeur pour échange ( abonné D992509 GAMBARA René). merci de recontacter plus tard. Cordialement. S.Gambara

pierrickand · Answer

@JVDLQ  Moi je n'ai pas le mini decodeur (raison pour laquelle je ne peut plus être beta testeurs d'ailleurs), donc pour le coup, j'en ai aucun idée.

Thomas74 · Answer

Moi ce que je reproche mini decodeur c'est qu'on puisse pas faire comme le decodeur 4K ultra HD quand il y a une chaîne qui bug en satellite on peut la regarder par internet je trouve ça dommage qu'on puisse pas faire sur le mini decodeur. Moi si j'ai pris le mini decodeur c'est pour éviter d'utiliser mycanal chez moi. j'utilise mycanal dans le salon sur ma tablette où mon téléphone quand quelqu'un regarde la télévision sur le décodeur 4K ultra HD dans le salon

gerard24102200 · Answer

impossible de se connecter sur canal

yoda64 · Answer

@pierrickand vous avez du vous trompez de personne ce n'est pas @JVDLQ qui a des soucis de mise a jour avec le mini mais plutot @DSA.

yoda64 · Answer

@gerard plus de precision serai mieux,impossible de ce connecter sur canal???suite a la mise a jour???car c'est le sujet du post,donc si c'est pour une autre raison,precisez. et la reponse sera dans un autre sujet.

jean pierre33505477 · Answer

cela fait trois jours que j'ai changer de dècodeur 'et je n'arrive pas a joindre canal+ pour reinstaller mon abonnement sur internetc'est pas possible alors que faire!!!!!!

tndtnd · Answer

A Jean Pierre  Demander à se faire rappeler via ton compte canal.

pierrickand · Answer

@yoda64  Non absolument pas, je répondais bien a un message de JVDLQ, qui a disparu depuis

dédé55 · Answer

Bonjour,Alors M. Saïd on fait le mort à propos des Samsung de 2015 ?En juin 2018 avant de passer au G9 un conseiller m’avait assuré qu’il n’y avait aucun problème pour les TV 4K et j’ai dû payer 49€ pour bénéficier de ce décodeur. Cela fait donc plus de 2 ans que je ne peux profiter de l’UHD.Canal devrait avoir l’honnêteté de nous rembourser cette somme.M. Saïd j’attends de votre part une réponse, cela serait la moindre des politesses .Modération : Hors sujet

jjjadef · Answer

Depuis 3 jours sans arrêt /"Réactivez vos droit/" et malgré que je le fasse sur le décodeur 4K ou sur internet pas de changement, mais fait toutes les manipulations proposées, rien à faire. Réinitialisation 2 fois, où j'ai perdu tous mes téléchargements et programmes payés !!!. Plus moyen d'avoir le Tchat, d'être rappelé, j'ai appelé sur le numéro mentionné (très cher) attendu plusieurs heures sur Cnews comme demandé, rien à faire. Vraiment c'est SCANDALEUX, je suis dégouté !

jjjadef · Answer

L'appel téléphonique immédiat est réapparu et j'ai été dépanné avec une manip que j'avais déjà fait plusieurs fois sans résultat. Là je dois attendre 1h sur la chaine 4 (CANAL+) pour cette réactivation des chaines. Dans les conseils c'était noté CNEWS. Bon c'était peut-être ça le problème (?) Merci à la personne au bout du fil.

Perlebis · Answer

bonjour Saïd, je suis repassé en 2160 hier soir et image qui saute à nouveau de puis ce midi, hdmi non compatible..... réinitialisation du décodeur.. je suis encore sur version 31.5.12.5..... je vais remettre en 1080....

gerard24102200 · Answer

impossible de se connecter....comme d'habitude? et le telephone coute très cher avec vous....j'attends votre appel

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Dédé, Comme indiqué en gras à la fin de l'article. Ce sujet ne traite que la dernière mise à jour. Le problème que vous citez n'est pas lié à celle-ci. Je vous invite donc soit de poster dans un sujet approprié soit de créer le vôtre. Je vais donc modérer votre message comme indiqué dans le sujet principal. Je vous remercie pour votre compréhension.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour DSa, Je viens d'apprendre que la mise à jour du mini sera faite ultérieurement. Je viens de modifier le titre du sujet. Je vous prie de nous excuser pour ce contre-temps.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gérard, Pouvez-vous nous détailler votre anomalie ? Est-ce que cela est lié à la mise à jour ? Qu'entendez-vous par /"impossible de se connecter/" ?

yoda64 · Answer

@gerard c'est bien de rouspeter,mais 3 fois qu'on vous demande si le probleme viens de la derniere mise a jour??? a part dire j'arrive pas a me connecter. sa vous arrive de lire les posts???

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Perlebis, Attendez la mise à jour du 20/10. Cependant j'ai un doute sur un problème dû au décodeur. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour le remplacer si l'anomalie persiste. Je vous souhaite une bonne journée.

cyrille42 · Answer

salut a tous, j'ai une tv samsung qe55q60ratxxc toute neuve du iois d'avril avec le décodeur 4K, par moment j'ai le son décalé par rapport a l'image, et surtout des ralentissements d'image, c'était flagrant par exemple sur roland garros (facile a s'en apercevoir avec le mouvement de la belle) que sa soit sur france 2 ou sur eurosport, par contre sur eurosport 4K nikel, il faut que je mette le réglage image sur quel option du décodeur ? sur la télé aussi ya t'il il une option a codé ou décoché ?je précise que sa ne le fait pas en permanence non plus, merci a tous

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Cyrille, J'ai personnellement eu le cas sur une LG avec un lecteur Blu-ray . Le coupable est souvent le compensateur de mouvements. Ils s’appellent Motionflow, TruMotion ou encore Auto Motion Plus selon les modèles. Essayez de désactiver le Motion Plus dans les menus de votre téléviseur et dites-moi si vous voyez une différence ? Merci.

mich..34 · Answer

Bonjour , depuis la mise a jour mon disque dur externe ( personnel)  n est plus reconnu ,  comment puis je le reconnecter ? Mes enregistrements sont ils perdus  Comment le remettre en service ? Merci

cyrille42 · Answer

merci Said, j'ai désactivé auto motion plus, a voir ce que sa donne sur la durée, et concernant le format de l'image du décodeur je met lequel ? merci

bogoss49 · Answer

@mich..34 , éteins ton déco , avec le bouton derièrre de ce dernier et rallume le , ça peut marcher .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Cyrille, Personnellement je laisse sur 2160 mais certains utilisateurs préfèrent le 1080 pour que le téléviseur upscall.Je vous invite à essayer les 2 car les goûts et les couleurs...;) Sachez ce pendant qu'en 1080, vous n'aurez pas l'UHD sur les chaînes en live.

mich..34 · Answer

bogoss 49 j ai essayé plusieur fois mais rien  , une fois le disque dur  ete affiché  avec message qui fallait le formater  , mais rien

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mich, Le disque dur est connecté sur la prise USB ou eSata ? Essayez de le brancher sur l'autre. (si c'est sur USB, connectez-le en eSata et inversement)

cyrille42 · Answer

merci Said, je vais faire des test et voir ce que sa donne, encore merci

mich..34 · Answer

Said  j ai essayé sata   ca m affiche non utilisable sans formatage   , si je clique sur formater  rien ne se passe comme si c étai figé

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Mich, Je vous invite à essayer une réinstallation partielle. Tenez-moi informé.

mich..34 · Answer

merci Said  quel est le processus  pour réinstallation partielle

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle

yoda64 · Answer

@cyrille42 bjr de tte facon,l'uhd en live il y'en a pas 50,mais une seule c'est canal+ et encore les films en 4k native pas tout les jours,et il y'a aussi la chaine evenement 4k canal 62,mais depuis la fin de rolland garros,il y'a plus de programme. cdt

cyrille42 · Answer

@yoda64 justement mon souci concerne les chaines dite normal, sa ne le fait pas sur toutes les chaines d'ailleurs

yoda64 · Answer

@cyrille42 Et en aillant désactivé le compensateur de mouvements vous avez tjr problème ? Cdt

cyrille42 · Answer

@yoda64 pas eu le temps de trop le voir encore, j'ai pas été assez de temps devant ma télé depuis, je vais également passez a 1080 pour voir ce que sa donne aussi

mich..34 · Answer

Said Réinstallation/Partielle faite  et meme redemarage   disque dur toujours pas détecté         si je le branche sur mon televiseur Panasonic il s affiche ( pas le contenu ) si je veu l utiliser il fau le reformater   ce que je ne fait pas   ne voulant pas perdre le contenu   mais bon comme c est mal parti .....

yoda64 · Answer

@cyrille42 Moi perso je suis en 1080p sur mon oled car ma TV fait un bien meilleur upscale que le décodeur.  Après mon compensateur de mouvements est pas le même que vous, moi c'est un oled Philips, jamais eu de soucis de ralentissement.  Cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Mich, Avant d'envisager de le formater, contacter un conseiller technique pour effectuer des manipulations en ligne. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Tenez-nous informés.

bogoss49 · Answer

en 1080p moi aussi , je mets le déco en 2060p quand le programme est UHD UHR .

dédé55 · Answer

Bonjour M. Saïd Mon message du 16 octobre n’était pas hors sujet car celui-ci faisait suite à celui du 15 vous demandant si la mise à jour du 15/10 réglait le problème des Samsung 2015 et resté sans réponse de votre part. Il est plus facile de censurer un message que de répondre à la question posée. Ce problème perdurant depuis le début du G9 on peut espérer une mise à jour réglant définitivement le sujet.

gerard24102200 · Answer

j'attends un appel de canal qui devrait resoudre la panne du decodeur

VINCENT 44300 · Answer

blocage de C+, rappel de sécurité par mail, application des conseils, changement de code...toujours bloqué pour ouvrir C+, appel à FREE, réglages Box et maj WIFI...cà marche.revoir Pb récurrent, info systématique piratage ?Modération : hors sujet

Molière76 · Answer

Ok pour les nouvelles fonctions, mais le son qui était en DD 5.1 sur canal 4k (annoncé dans les résumés) est passé en PCM 48 et cela sur les chaînes annoncés en 5.1

tetis22 · Answer

Hello vous tous. après changement de décodeur Cube -> 4K impossible de réactiver mes droit !! me manque Canal + Cinéma - Séries - Décales - Family - Sports !! Oups a priori assistance débordés !

jacgautron · Answer

Comment utiliser la touche vocale ?

renaudin · Answer

Bonjour jacgautron,   Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible.

jean pierre33505477 · Answer

une semaine et toujours pas     de canal+ lamentable et ont n'oublie pas de prelever

jacgautron · Answer

Merci, je comprends bien mais que dois-je faire à mon niveau pour bénéficier de cette mise à jour ?

fredromo41 · Answer

bonjour j’ai connecter mon nouveau décodeur mais un info s’affiche comme quoi il n'y a aucun droit détecter que faire

yoda64 · Answer

@fredromo41 bsr reactualiser vos droit sur votre espace client. cdt

tndtnd · Answer

C'est la cour des miracles ici, sérieux, on frise le n'importe quoi.

yoda64 · Answer

@tndtnd Bsr comme a chaque mise à jour et son lot de surprises.  Cdt

tndtnd · Answer

A yoda  La nature humaine est incompréhensible, je reviens d'une journée à Disneyland, c'est autant le n'importe quoi que sur ce forum par rapport au comportement des gens. Je ne sais même plus quoi penser.  Cdt

tndtnd · Answer

A yoga  Oui par rapport aux mesures sanitaires.  Ps On peut pas se tutoyer ? Cdt

yann2481218 · Answer

Nous avons reçu un mail pour l’arrivée de notre nouveau décodeur, or nous n’avons toujours rien reçu et l’ancien ne capte plus rien avec le message « le signal reçu est insuffisant » depuis maintenant 2jours!!

yoda64 · Answer

@yann Bjr aucun rapport avec la dernière mise à jour, veuillez poser votre question dans un sujet consacré à votre problème.  Cdt

tndtnd · Answer

Et il pense avoir une réponse personnalisée ici ??..... N'importe quoi.

yoda64 · Answer

@tndtnd Slt le pire c'est que @said a bien noté dans le sujet. Tte question hors sujet ne concernant pas cette dernière mise à jour sera retiré.  Dsler j'avais pas vu lol ou j'avais pas envi de voir.  Cdt

serdam · Answer

Bonjour  J’ai cru apercevoir le mode expert  Me trompe je ?

yoda64 · Answer

@serdam Bjr non vous vous trompez pas j'ai aperçu aussi j'ai mis sur canal +a la fin du prix daragon et mode expert apparu. Cdt

tndtnd · Answer

A yoda  Saïd et les autres ne travaillent pas le week-end, donc pas de modération autre que leur logiciel qui vire automatiquement les posts avec des mots choisis.....

tndtnd · Answer

A yoda et serdam  J'ai lu je sais plus où que le mode expert fonctionnait sur C+ sports

yoda64 · Answer

@tndtnd Oui malheureusement c'est sa.  Cdt

bogoss49 · Answer

oui c est plutôt sympa ce mode expert .

RNO · Answer

@etteloc48  bonsoir, Je prends connaissance de votre post d'hier 10h51.  Étiez vous (êtes vous) bien en réception Live satellite au moment de votre constat ? Le PCM48 est le format (provisoire) du flux internet (celui que nous pouvons observer en streaming ALD).  Pour ma part, toujours du DD 5.1 sur le flux Live satellite pour les programmes concernés (et DD 2.0 pour les autres, hormis sur les 3 chaînes qui ne sont pas Dolby). N'hésitez pas à me relancer si vous ne faites pas le même constat (vous savez que c'est un sujet qui me tient à cœur depuis 2 ans).

RNO · Answer

@Yoda64, bonsoir, permettez moi un petit ajout à votre post en réponse à Cyrille42. La chaine 69 (RMC Sports 1) est (contractuellement supposée) aussi en UHD. C'est par ailleurs l'une des 3 chaînes dont le son n'est pas en Dolby ... paradoxe dont je dois malheureusement avouer ne plus me plaindre depuis que les stades sont vides :-(

soizpat · Answer

Bonjour, Depuis quelques jours, j'ai un problème de décalage entre le son et l'image. Cela peut intervenir à tout moment (en plein film, émission). Il faut alors changer de chaine et revenir sur la chaine regardée (et cela parfois plusieurs fois) pour que le son et l'image soient synchronisés. Cela ne vient, à priori, pas de mon TV car sur la TNT, je n'ai aucun décalage. Merci pour votre réponse

RNO · Answer

@soizpat bonjour, Puisque vous postez sur ce fil et que vous indiquez /"depuis quelques jours/", pourriez vous : . vérifier (ecran 911) les numéros de version des logiciels installés sur votre décodeur, . nous indiquer votre schéma de connexion (câble Hdmi direct entre décodeur et TV ou via un ampli HC ou barre de son) ainsi que le type de câble Hdmi (celui fourni par Canal ou un personnel), . Indiquer si votre décodeur est en connexion satellite ou Internet (au moment où vous observez ces décalages) ? . Je n'ai pas souvenir qu'un pb de décalage son image ait été observé par des beta testeurs sur les versions objet du présent fil.  Essayez néanmoins un redémarrage électrique (écran 911 bouton Redemarrer) et si le pb persiste, essayez une réinstallation partielle (Menu/Parametres/Réinstallation).

jean pierre33505477 · Answer

comment joindre canal+,,,, service suspendu sur internet,pour un changement de decodeur huit jours sans canal+ ,alors que je paye un abonnement;jje pense arreter mon abonnement

serdam · Answer

Bonjour ; Oui le mode expert peut être /"sympa/";) cala dit hier soir lors de la notation du match de rugby le décodeur s'est bloqué !

RNO · Answer

@jean pierre33505477, bonjour, Vous n'êtes pas sur le bon fil pour votre pb. Néanmoins avant que votre post soit effacé parce que hors sujet ... Comme l'indique la FAQ, /"Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"./" Je vous recommande ce processus de rappel (gratuit et efficace).

ti&#39;lu · Answer

Bonjour , j'ai toujours des problèmes de son , malgré le service de dépannage en ligne ! De plus je n'arrive pas à me servir du service retour en arrière . Le décodeur me dit de connecter un disque dur , le mien est dessus et d'ailleurs je ne peux pas enregistrer dedans ! Merci de bien vouloir me dépanner , cordialement un ancien client ( Le Roux Christian )

tndtnd · Answer

A ti'lu Bonjour  Débrancher puis rebrancher le disque dur, ou essayer une réinstallation partielle, ou faire un redémarrage via lz chaine 911

Molière76 · Answer

RNO, Excusez-moi, effectivement j'ai omis de mentionner que c'était sur/" C+ à la demande/" indiqué dans les résumés  4K /5.1. Vous me rassurez, si ce n'est que temporaire ?  merci

Molière76 · Answer

Bonjour Saïd, Suite à votre demande, vendredi soir, j'ai fait le test avec D dur canal d'origine et le problème est identique, Dès l'appui sur /"enregistrement manuel/" message d'erreur /" erreur technique si le problème persiste redémarrer le décodeur/". Et cela instantanément, ce qi s'en suit par un blocage déco avec obligation de le redémarrer via l'inter arrière.  Merci

RNO · Answer

@Etteloc48, bonjour, Merci pour votre retour et pour votre confiance. Said m'est témoin de mon suivi vigilant sur le pb de son depuis la mise en service du G9 :-) A ce jour, nous n'avons pas de visibilité sur la disponibilité du DD5.1 sur le streaming ALD (et sur Disney), mais je crois pouvoir dire, sous le contrôle de Said, que Canal y travaille (y compris sur le DD+).

ti&#39;lu · Answer

En fonction de la réponse j'ai pu charger et installer la nouvelle version , cela à l'air d'être mieux au niveau du son ! Mais toujours identique ,( nouveau service ), pour le retour en arrière le disque dur n'est pas détecté ! Que faire , Merci .

RNO · Answer

@Ti'lu, bonjour, Merci de ce retour. Pour le disque dur, mon conseil : - vérifiez le branchement du DD (éteindre le decodeur, débrancher, rebrancher) - si vous n'avez pas d'enregistrements que vous souhaitez absolument conserver, procédez à une réinstallation totale (Menu/Parametres/Réinstallation/code parent/Réinstallation totale). Post edit Pardon, tndtnd vous avait déjà donné ce conseil 1h avant votre dernier post

RNO · Answer

@Said, bonjour, N'hésitez pas à supprimer ce post qui n'est pas en lien avec la mise à jour. Depuis quelques semaines (JVDLQ vous confirmera), Canal a intégré le DD+ sur les téléchargements (JB n'avait pas eu l'info, je vous la donne si vous ne l'aviez pas non plus). Nous retrouvons, chez certains, sur ces téléchargements le même bogue de conversion DD+ que celui observé sur le Live en 2018. Certains (comme JVDLQ) exploitent bien ce DD+. D'autres (comme moi) ont perdu le DD5.1 qui était parfaitement opérationnel sur les téléchargements et retournent au PCM48. Pourriez vous alerter les personnes en charge des téléchargements et nous permettre de retrouver le DD5.1 dans l'attente de la résolution de ce bogue de traitement DD+ sur certains équipements (bogue qui ne fait partie des beta tests en cours) ? Je vous en remercie.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Dédé, Est-ce que le sujet mentionne les TV Samsung 2015 avec le trait au milieu ? Non. Donc je suis navré mais votre message est bel et bien hors sujet. Pour ce problème, je vous invite à contacter directement un conseiller. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

Daniel7663876 · Answer

on me réclame un ancien décodeur hors il a été remis à Richemer 34 MARSEILLAN LORS DE LA RECUPERATION DU NOUVEAU ! QUI LUI NE FONCTIONNE PLUS AUJOURD4HUIModération: hors sujet. Merci de poster dans le bon sujet ou de créer le vôtre.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Etteloc,Est-ce que vous constatez le problème que depuis la dernière mise à jour ? Pour la précision, la 4K n'est disponible qu'en téléchargement. En streaming (même dans le corner 4k), la lecture se fait en HD et donc sans le 5.1

paul charles39307084 · Answer

impossible de me connecter avec le mini décodeur depuis vendredi; contact avec vos services DIMANCHE sans résultats l'appairage de la télécommande bloque toujours au moment ou je veux enregistrer le  code du multiroom et la télécommande clignote à ce moment là;impossible de noter le code ; veuiller me rappeller car les problèmes sont permanents;

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Paul Charles, Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

geoffreyvincent15 · Answer

Bonjour, On a changé de décodeur pour passer au nouveau en 4k : Depuis on a fait face aux différents problèmes : Télécommande ne s'allume pas (résolu)Télécommande ne se connecte pas (résolu) Désormais on ne peut pas voir les chaines pour lesquelles on paye : Canal / Bein , le reste des chaines gratuites marche en passant par le décodeur : ON A FAIT SANS SUCCES :J'ai redébranché l'alimentation électrique du décodeur 30 sec rien n'y a fait, j'ai faisL'HDMI aussi ça n'a pas marché désoléOn s'est rendu sur la 888 et la 480 et aussi CNEWS et ça n'a pas marché On a essayé de retirer les pilles, on a tout réalumé éteint etc rien ne marcheon a essayé le   RENOUVELLEMENT DU CERTIFICAT ça ne marche pas Le seul endroit ou canal marche c'est sur la mozaic , On fait comment ? HELP SVPModération : hors sujet. Merci de poster dans la bonne rubrique ou de créer votre propre sujet

Marcel3704 · Answer

bjr   mon décodeur  n ' a aucun problèmes  après cette mise a jour .

rouairoux · Answer

Alors /"Accès plus rapide, navigation plus fluide./" s'il m'a semblé en effet que ce soit le cas le lendemain, cela n'a pas duré. Lorsque je vais dans Mes vidéos, il faut quelques secondes pour afficher les vignettes et autant pour bouger le curseur. c'est long... :-(

michel5394060 · Answer

problème récurent avecle mini décodeur

topazone · Answer

- La connexion Ethernet de mon décodeur ne fonctionne plus. - Le son multicanal ne fonctionne plus ni sur le décodeur, ni sur l'Apple TV, en replay, sur le live (uniquement quelques chaines), Netflix propose l'Atmos, le Dolby Digital 5.1, comme Disney+, Prime, vous êtes à la ramasse total !  - Interface ultra-lente sur le décodeur méga révolutionnaire (connaissez-vous le cache ?) - On rappel les tarifs de vos concurrents ? Tous vos concurrents réunis, c'est moins cher que votre abonnement pour une mauvaise qualité, sauf l'image, elle est bien encodée, bravo, avec un son wahooooo (si on est en 1982) - Les gars, on est en 2020, il est grand temps de vous réveiller  Non Cordialement.

yoda64 · Answer

@topazone rien a voir avec la derniere mise a jour,sauf si tous ces bugs sont liés a la mise a jour.

jacgautron · Answer

Bonjour, je ne vois toujours aucune réponse à ma demande initiale qui concernait la validité du bouton pour demande vocale à partir de la télécommande. Merci Question subsidiaire la mise à jour d'aujourd'hui se fera-t-elle automatiquement ?

yoda64 · Answer

@jacgautron bjr si on le savais on vous aurai deja repondu,quant a l'équipe canal qui vous réponds ici,il en savent pas plus,quant cette fonction sera dispo,vous serez avertis en tps et en heure. la mise a jour ce fais dans la nuit du lundi au mardi donc oui elle s'est faites cette nuit,allez canal 911 pour voir si la mise a jour c'est bien faites et regardez les versions que vous avez.

jacgautron · Answer

Merci voilà qui est clair ! Bonne journée

yoda64 · Answer

@jacgautron De rien avec plaisir, bne jrn.  Cdt

dédé55 · Answer

Bonjour M. Saïd Mon message  n’est pas hors sujet voir « image partagée en deux(tel un cutter) avec nouveau décodeur 4k toutes les 1h30 environ » en conséquence je vous demandais si la mise à jour du 15/10 réglait ce problème. Cette demande est bien restée sans réponse de votre part.

tndtnd · Answer

A dédé45 La correction des bugs est indiquée et le tien n'est pas listé, donc tu as ta réponse. En outre je n'ai jamais lu ici ou sur d'autres forums le bug que tu nous décris.

yoda64 · Answer

@dédé45 je rejoins ce que dis @tndtnd,pas listé donc pas concerné.

serdam · Answer

Bonjour  De quelle webapp s’agit-il ? 4.106.4  Ou  4.106.6 ? Merci

tndtnd · Answer

Bonjour serdam chez moi c'est la 4.106.6 Cdt

yoda64 · Answer

@serdam bjr chez moi c'est comme @tndtnd et comme annoncé 4.106.6 cdt

serdam · Answer

C’est à dire que Saïd dit à la fin je le cite : « Veuillez noter que ce sujet ne concerne que la mise à jour version MW 31.6.19.2 / API 1.9.83 / WEBAPP 4.106.4. » Cordialement

dédé55 · Answer

Bonjour Monsieur tndtnt Je ne crois pas que nous nous connaissons pour employer le tutoiement, la politesse et le respect des participants aux forums Canal doit s’imposer. Vous affirmez «  ne n’ai jamais lu ici ou sur d’autres forums le bug décrit ». En conséquence je vous invite à en prendre connaissance sur https://assistance.canalplus.com/questions/1662412-image-partagee-deux-tel-cutter-nouveau-decodeur-4k-1h30

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jacgautron, La fonctionnalité n'est pas encore activée. Elle fait bien partie des évolutions à venir. Bonne journée.

yoda64 · Answer

@serdam Je pense que c'est pour les hors sujet et justement cette version citée ferai partie d'un hors sujet.  Cdt

yoda64 · Answer

@dede45 De tte façons votre TV n'ai pas dans la liste, donc la mise à jour ne corrigera votre problème.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Serdam, C'est bien la 4.106.6. Un correctif a été publié après la version initiale 4.106.4 le lendemain. Je vais modifier le texte pour éviter toute confusion.

serdam · Answer

Merci Saïd :)

lagrenouille17 · Answer

Bonjour, Depuis cette mise à jour, le mode expert est apparu sur nos décodeurs 4K. Cependant, lorsque l'on fait OK, nous avons le message /"aucune données n'est disponible/". Est-ce normal ?  PS: J'ai fait une réinstallation partielle mais cela ne résout pas le problème.

Patrick33525962 · Answer

Canal + se met en route, mais plus de programmes, puis le décodeur s'éteint.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lagrenouille, La fonctionnalité n'est pas complètement finalisée en développement. Le fait qu'elle apparaisse sur vos décodeurs est une erreur que nous avons déjà remontée aux équipes concernées. Je vous souhaite une bonne journée.

RNO · Answer

Bonjour Said, comme je crois comprendre que vous ne reproduisez pas l'incident DD+ sur les téléchargements, j'ai transmis à JB un reportage photos complet pour les équipes techniques permettant de confirmer que ce pb PCM48 touche bien le téléchargement sur mon G9 de Prod.  La contestation (rapportée par Olivier) d'un changement de codage du son sur les téléchargements fin septembre est également très étonnante puisque nous sommes plusieurs à avoir observé ce changement (positif pour les uns comme JVDLQ et négatif chez moi). . N'hésitez pas à supprimer ce post qui est hors sujet par rapport à l'objet du présent fil (je n'ai pas identifié d'autres chemins pour vous remonter l'info). Merci de votre écoute sur ces sujets de DD+ qui nous renvoie à nos premiers échanges (2018 sur le Live), sachant que,  depuis, je sais grâce à Netflix que mon équipement traite tout à fait correctement le DD+ et que le pb est entre le G9 et la connexion Hdmi vers ma TV.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour RNO, Olivier avec qui vous avez échangé hier a remonté le point. Il revient vers vous dès qu'il aura une réponse. N'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil car en effet, ce sujet n'est pas le bon endroit pour parler de ça.Je vous laisse le temps de prendre connaissance du message puis je les supprime.

lagrenouille17 · Answer

Merci Saïd pour votre réponse. Je suppose que vous n'avez pas de date à nous donner pour le mode expert sur le G9 ?

MARC2007988 · Answer

Depuis 2 jours le décodeur donne un message de /"carte mute/" et malgré avoir éteint et retirer puis remis la carte et rallumé le message reste le même. Est-ce dû à la mise a jour ???,

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@lagrenouille,Pas pour le moment. Je vous tiens informés dès que j'en sais plus. Bonne fin de journée.

bogoss49 · Answer

@dédé55 , le tutoiement est de mise sur tous les forums et ce depuis toujours .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marc, A l'instar d'une carte bancaire muette, je vous invite à frotter la puce dorée de la carte contre un vêtement, faire un reset électrique du décodeur à l'aide de l’interrupteur au dos puis de remettre la carte dans le bon sens. Dites-moi si l'anomalie persiste ?

mich..34 · Answer

impossible de se faire joindre par le service assistance  ......Grrrrr       Une erreur inattendue s'est produite. Il se peut que le site rencontre des difficultés. Merci de réessayer.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@mich, Essayez avec un autre navigateur internet ou contactez le numéro non surtaxé 09.70.82.08.15

mich..34 · Answer

bonjour , depuis la mise a jours , il faut un disque dur canal   pour pouvoir enregistrer  ? les disque dur personnel ne sont pas reconnus ? Au dires d une /"opératrice canal/" au téléphone

fas · Answer

mich> Pas du tout, les enregistrements sur un DD personnel et /"non Canal/" fonctionnent toujours.  A+

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@mich, Je suis navré de la réponse que vous avez eu mais elle est fausse. Les disques durs personnels fonctionnent toujours avec le décodeur.

Perlebis · Answer

Bonjour Said, mon décodeur est toujours en 31.5.12.5.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, La mise à jour sera déployée cette nuit lors de la maintenance nocturne. Vous l'aurez demain :)

Perlebis · Answer

Merci. Je croise les doigts pour que cela règle mon problème de coupure d image en 2160 avec hdmi étendre sur mon Samsung 2019........

cedriccheynel · Answer

Bonjour,Je ne sais pas si c'est dû à cette mise à jour mais je n'ai plus de connexion satellite, l'installation a été vérifiée (câble, tête, parabole...)Merci de votre aideModération : doublon. Réponse apportée sur l'autre sujet.

yoda64 · Answer

@perlebis bsr ce qui m'etonne c'est qu'il dise que la mise a jour sera déployé le 20 octobre,donc dans la nuit de lundi a mardi et maintenant @said vous dis la nuit prochaine donc le 21 octobre??? cdt

tndtnd · Answer

A serdam. Merci pour Yoda et moi-même qui t'ont répondu avant Saïd.....

tndtnd · Answer

A dédé55  Désolé je ne suis pas abonné à tous les forums de discussion, mais encore une fois TON problème n'est pas répertorié dans les corrections énoncées.  A TON service.

yoda64 · Answer

@tndtnd :) Cdt

NUMA9185 · Answer

Bonsoir, mise à jour non compatible avec mon décodeur 4 k uhd gros problème écran noir , mise à jour qui passe pas .

NUMA9185 · Answer

Bonsoir, écran noir plus d’images sur aucune chaînes , c’était déjà arrivé le 15 octobre, dut a la mise à jour , l’image était de nouveau revenu. J’ai fais réinstallation partielle plusieurs fois , débranchée électriquement le décodeur 4K uhd appuyer sur - plusieurs fois , mais rien n’y fait le décodeur ne digère pas cet fameuse nouvelle mise à jour tout est bloqué pour moi , que faire sos  est-ce que quelqu’un ‘sait quelque chose et à le même problème que moi, et est quequelqu’un peut m’aider, dut à mon très gros problème, car je paye mon abonnement pas pour rien intégrale +. Merci de votre compréhension.

NUMA9185 · Answer

Bonjour, monsieur Said chez moi mise à jour déjà faite. Version que avez indiqué,mais mise à jour qui fait buger mon décodeur 4k uhd et gros problème d’écran noir . Du à votre fameuse mise à jour. Merci de votre compréhension

serdam · Answer

@tntnd et yoda64 merci pour vos réponses  :) Je vous trouve drôles et sympathiques mais je préfère Saïd ;)

yoda64 · Answer

@serdam bjr :) cdt

midu78 · Answer

Bonjour Saîd : Retrouver chaque matin le disque dur en train de clignoter car non fermé après MAJ nocturne (problème signalé depuis des mois...) ne semble pas faire partie des corrections apportées par cette dernière MAJ ? Avez-vous une info sur le sujet ? Merci

Perlebis · Answer

Bonjour Saïd, toujours en version 31.5.12.5. et Webapp 3.99.7....

coco359 · Answer

Devait-on laisser le décodeur 4K, la nuit dernière, allumé pour que cette mise à jour puisse se faire? Cette nuit le mien était éteint. La mise à jour a-t-elle cependant pu se faire? Merci de votre réponse.

tndtnd · Answer

A Perlebis  Tu as redémarré ton décodeur via la chaine 911 ?

tndtnd · Answer

A coco  Verifie via la chaine 911

tndtnd · Answer

A midu  Le disque dur qui clignote en permanence n'est pas une nouveauté et pas sur que cela soit un bug.

Perlebis · Answer

Bonjour tndtnd je vais essayer.

tndtnd · Answer

A serdam  Coucou.....

Perlebis · Answer

Redémarrage effectué mais toujours même version......

tndtnd · Answer

Ton décodeur est bien branché en internet ?

Perlebis · Answer

Oui mais je réceptionne en sat.

tndtnd · Answer

Pour les mises à jour forcées en journée, il faut que tu sois connecté en internet.

laguiche342 · Answer

Bonjour à tous Aucune mise à jour ni le 15, ni le 20 octobre. redémarrage effectué sans succès. Que faire? Merci pour vos réponses

tndtnd · Answer

A laguiche  Même question qu'à Perlebis  Es tu connecté en internet ?

laguiche342 · Answer

à @ tndtnd Bien sur avec fibre.

verosc01 · Answer

Bonjour, depuis le 16 Octobre, je n'ai plus que le logo CANAL + qui apparait et disparait 3 fois sur mon écran. Après le HDMI n'est plus reconnu par mon téléviseur. Je ne peux plus utiliser mon décodeur maintenant !!! Je veins de voir qu'il y aurait peut-être une mise à jour de mon décodeur... Cela peut-il venir de ça? Que doit je faire pour retrouver le service de recption satellite? Merci de votre aide.

tndtnd · Answer

A laguiche et verosc tentez une réinstallation partielle.

yoda64 · Answer

@tndtnd slt le fiasco des mises a jour lol,on s'en est bien sorti,lors de la mise a jour du 14 ocrtobre oufff :) cdt

tndtnd · Answer

A yoda oui... pourvu que ça dure. Bonne journée Cdt

yoda64 · Answer

@tndtnd C'est ça, merci bne jrn également.  Cdt

jocker91 · Answer

Cette derniére maj semble avoir corriger le probleme HDMI avec mon Samsung (je reste prudent). Par contre, en 2160P, l'image est vraiment nulle, fade, sans relief.... Si bien que je reste en 1080p pour l'instant.. Même problème chez vous?

francesco · Answer

Aucune mise à jour pour moi, ni le 15 ni le 20 ni cette nuit... Toujours l’ancienne version !

beco41000 · Answer

Bonjour à tous   Je suis toujours en version     MW  31.5.12.5    API   1.9.78    WEBAPP  3.99.7  Et aucune mise à jour en attente !

yoda64 · Answer

@jocker91 Bjr en règle générale sur les TV haut de gamme l'upscale de la TV est meilleure que la définition du décodeur réglé sur 2160p.  Moi sur mon oled j'ai passé également la définition à 1080p depuis un moment déjà.  Cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nous avons eu un contre-temps. La 2eme phase de la mise à jour sera déployée dans la journée. Je vous tiens informés dès qu'ils auront appuyé sur le bouton. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

bogoss49 · Answer

@yoda64 , je confirme à 100% .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le problème d'image peut aussi être dû au calibrage de la TV. On ne règle pas une source 1080 comme on réglerait une source UHD. A toutes fins utiles, voici un site qui permet d'effectuer les réglages de base. Plusieurs modèles y sont référencés. Le site est en anglais mais il suffit de traduire la page avec un clic droit (avec chrome)

midu78 · Answer

Bonjour, A tndtnd : Ce n'est pas une nouveauté en effet ; déjà signalé en Février 2020 (CF le sujet : Disque dur reste allumé après  mise à jour nocturne). Je précise qu'en journée tout se passe correctement lorsque l'on met le décodeur en veille et qu'il n'y a pas d'enregistrement en cours, le DD s'éteint au bout de quelques secondes. Manifestement la mise en veille faite par Canal après la maj de nuit ne provoque pas l'arrêt du DD : Cela ressemble bien à une anomalie!  Bonne journée

jocker91 · Answer

Merci Saïd, je vais regarder....

serdam · Answer

Bonjour Saïd, un grand merci pour ce site qui  va aider un grand nombre d'abonnés à bien calibrer son téléviseur ;-)

Omnicron · Answer

@Saïd  vous dites ...   on calibre un TV en SDR rec 709 et en HDR rec 2020  peut importe qu'on soit en 1080P ou 2160P !  pour rappel, la chaine canal UHD est en SDR donc Rec 709 ... pourtant le fameux G9 (resolution 2160P)  est en Rec 2020 sur une chaine en SDR => pas BON !  source Digital Bitrate :  Résolution Format 3840x2160 1.77 (16:9) Plus... GOP = ? fps = 50 profil = Main 10@L5.1@Main chroma = 4:2:0 bit depth = 10 bits (HDR compliant) color = BT.709

beco41000 · Answer

OK Said  J'attends

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, La mise à jour est déployée. Si vous ne souhaitez pas attendre la maintenance nocturne, vous pouvez dès à présent effectuer un redémarrage du décodeur. A bientôt.

Céréales Killer · Answer

Et c’est ce qui justifie l’augmentation d’un euro neuf centimes de l’abonnement ? Le fait qu’on n’a pas de sous-titres corrects ?Hors sujet.

yoda64 · Answer

@pizzi78 bjr +1 pour le calibrage :)  @said bjr avant de dirigé les abonnés vers des sites pour un pseudo calibrage il faudrai peut etre que le REC2020 en uhd soit en HDR et non en SDR comme le souligne @pizzi78. @moi et d'autres abonnés si on a basculé nos oleds sur une definition de 1080p sur le decodeur,ce n'est pas du tous un probleme de calibrage,mon oled a été calibré par un pro sur tte les sources ainsi qu'en qualité uhd. il serai peut etre judicieux d'avoir des bons gamut a la sortie du decodeur avant d'arrivé a nos tv qui forcement vont prendre un mauvais reglage.

yoda64 · Answer

@serdam bjr pour info il ne s'agit pas de reprendre des reglages citez dans ce site et de les répertoriés sur son tv,certes si vous retrouvez votre tv dans tte ces ref sa aidera pour regler son image sur un decodeur ou sur tnt que ce soit via le sat ou ott. mais si vous mettez les memes reglages image sur une source,lus par une box android,ou un lecteur BR ,les reglages seront completement different. quant on calibre une tv chaque source doit etre calibrer. via decodeur via lecteur BR via box android via lecteur multimedia ( zappiti) etc cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Yoda,Je dis/"Le problème d'image peut aussi être dû au calibrage de la TV/"  ? Je n'affirme rien, je partage juste une astuce. Je donne  une piste qui peut permettre à certains de bien régler leur téléviseur (pas forcement que pour regarder CANAL+) . pour ceux que cela n’intéresse pas, il n' y a aucune obligation de cliquer sur le lien. Tout le monde ne peut pas faire appel à un pro pour le calibrage. Le site a surtout été donné dans le but de permettre à ceux qui le souhaitent (il n'y a toujours aucune obligation ;)) pour trouver un réglage qui leur correspond.

bogoss49 · Answer

et dire qu a une époque , on avait 3 boutons (mécaniques ) pour regler son TV la couleur , la luminosité et le son    .

yoda64 · Answer

@bogoss 49 et oui d'ailleurs avec tous ces reglages bcp s'y laisse trompé,les reglages de base qui sont. luminosité couleurs contraste ces 3 là sont les plus importants,si a la base il son mal réglé c'est tous le reste qui empatis. quant je vois dans certains blogs,des personnes qui mettent genre la netteté a 10 quant c'est gradué jusqu'a 10 mdr pour dire j'aurai une netteté de fou,alors que sa sera l'effet inverse,l'image sera dégradé,si on pousse les reglages trop loin. comme ceux qui adore le fluo :) avec des visages digne des meilleurs arsouille (rouge) lol. cdt

Omnicron · Answer

@Yoda ;)  chaque TV est différente même si de marque et référence identique ! chaque TV à SES propres réglages ;)  c'est pourquoi il faut faire appel un Pro ( Cédric Louis pour le cité lol mais il yen à d'autres )

yoda64 · Answer

@pizzi78 Tout à fait c'est ce que je disais :) Cdt

bogoss49 · Answer

j ai réglé mon TV tout seul et j en suis très satisfait de mes réglages , même si j ai mis plusieurs semaines jusqu a trouver le bon . pas de réglages extrêmes netteté à 23 sur 50 couleur à 50/100.....

jacgautron · Answer

Bonjour, et qu'en est-il du bouton vocal inopérant ?

licol29 · Answer

Bonjour said La fonction qui manque le plus sur le décodeur 4k c est la fonction :enregistrement de tout les épisodes d une série

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jacgautron, Comme déjà répondu hier à la même question, la fonctionnalité n'est pas encore activée. Elle fait bien partie des évolutions à venir. Bonne fin journée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Licol29, C'est dans les tuyaux ;)

yoda64 · Answer

@jacgautron bjr vous y tenez dur comme fer a cette fonction,hier je vous est repondu,vous m'avez repondu a 09h12 exactement,je cite reponse claire,bne jrn. aujourdhui rebelotte pour la meme question. cdt

Alain. · Answer

bonsoir, question, a quoi sert l'étoile dans la fiche de description des films dans vidéo a la demande ? merci

renaudin · Answer

Bonjour Alain,   A mettre en favoris.

Alain. · Answer

merci beaucoup !

Perlebis · Answer

bonjour Saïd mise à jour effectuée, je croise les doigts.............

serdam · Answer

Bonsoir  Pour le coup je me demande s’il existe une différence de colorimetrie entre la 1 ère et la 2e génération de G9 ?

Perlebis · Answer

bon ben pas longtemps à attendre en 2160 et hdmi étendre toujours coupures d images régulièrement.......... raz  l c . et bien pendant que j écris perte d image toutes tes 10 secondes ............... aucun signal etc...... peut être pire qu avant... je repasse en 1080...

Perlebis · Answer

en1080 depuis quelques instants et ...... pour l instant tout va bien.......

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Perlebis, Il s'agit peut être d'une panne matériel. Pour éliminer le doute, je vous invite à contacter un conseiller afin de remplacer ce décodeur. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat Tenez-nous informés.

Perlebis · Answer

ok, je vais m en occuper demain. en 1080 cela fonctionne.

Omnicron · Answer

@Serdam si je ne dis pas de connerie ... sur le technicolor c'est le Soc BCM7252S , donc si sur les nouveaux decos c'est autre chose ; il peut y avoir des différences oui je suppose !

serdam · Answer

Merci pizzi78 :)

yoda64 · Answer

@pizzi78 sur les secondes generation,savez vous si sur une definition reglé a 2160p sur le decodeur si les programmes sont en SDR rec 2020 comme sur le mien ou le votre qui sont de 1ere generation? merci d'avance cdt

francesco · Answer

Bon, ben lors mise à jour effectuée, pas de 2160, toujours en 1080p, numéro bizarre de la version matérielle 0x001b0100

ProSat · Answer

Merci Saïd pour le site de calibrage . Je l'ai déjà utilisé pour mieux optimiser certains TV avec satisfaction. Je maintiens qu'il faut rester en 1080p. Passer en 2160, c'est toujours du SDR donc la colorimetrie ne passe pas en REC2020 . La colorimetrie ne change pas, on verra cela quand le HDR sera d'actualité. Et a priori ce sera du HDR HLG info a bien préciser et non du HDR10.

serdam · Answer

Bonjour à tous  Bonjour Francesco Il s’agit bien de la version matérielle du Technicolor. Les G9 de seconde génération ont une version matérielle différente : 0X00220100. Bonne journée à tous :)

serdam · Answer

Le chipset des décodeurs G9 Humax et Sagemcom est le chipset BCM7271

belouafi · Answer

Bonjour, malgré cette mise à jour, je rencontre toujours le problème sortie HD Non  compatible. Avez-vous une étude en cours sur notre problème avec TV nouvelle génération(Qled)? Merci

yoda64 · Answer

@belouafi bjr pkoi il y aurai une étude??? chez moi sur mon oled sa marche nikel,de tte facon que ce soit OLED,ou QLED ces 2 technologies sont recentes,et chez la plupart des oleds que les abonnés possédent,aucun soucis de compatibilité. maintenant sur les tv samsung (QLED ou led) certains abonnés on tjr des problemes soit d'ecran noir ou de signal hdmi obsolete,voir msg incompatible. cette mise a jour apparement devais regler ce probleme,mais au vue de votre post ce n'est pas le cas. cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Francesco, Pouvez-vous nous décrire vos branchements ? Est-ce que votre décodeur est relié directement à votre téléviseur ou via un ampli*barre de son ? Quel est le modèle de votre téléviseur ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Beloufi, Mêmes questions que pour Francesco (plus bas).

Céréales Killer · Answer

Bon, voilà, la mise à jour s’est correctement effectuée ce matin. Test de VOST sur L'Amie prodigieuse : ça marche enfin ! Les sous-titres sont là et bien synchronisés. Ça a mis le temps mais ça marche. Merci quand même ;)

francesco · Answer

Bonjour Saïd, oui je suis branché directement sur le téléviseur qui est un panasonic HD

francesco · Answer

@Serdam Merci beaucoup, bon à savoir... Merci

NUMA9185 · Answer

Bonsoir, gros problème dut a cette fameuse mise à jour, car j’avais pas le problème avant. Écran noir totale, plus d’images sur aucune chaîne , mon disque dur une fois est détecter une fois pas, soit il est détecter l’image est la, puis à peine 2 minutes puis l’image repart et ne revient plus. Deuxième cas le disque dur est détecter à moitié que les téléchargements et pas les enregistrements, j’ai déjà fait plusieurs fois le 911 redémarrer le décodeur , j’étais dans réglages du décodeur réinstaller le décodeur plus de 20 fois, appuyer sur moins sur la façade du décodeur puis je l’ai rallumé, mais rien ne change toujours le même problème , je sais plus quoi faire, est-ce que quelqu’un peut m’aider s’il vous plaît  sur mon gros problème. Je passe par satellite, les chaînes sont pas détecter comme il faut , mais mon signal de ma parabole est bonne je comprend plus rien, je suis très très déçu de canal , car toujours des problèmes quand il font une mise à jour , il devrait faire une mise à jour corrective pour que tout rentre dans l’ordre comme avant. Car j’ai toujours des problèmes avec ce fameux décodeur g9 deuxième génération. Merci de me repondre

francesco · Answer

@NUMA9185 Bonsoir, en ayant essayé tout ça et cela ne fonctionne toujours pas à mon avis il faut changer le décodeur, contactez donc le service client en vous faisant rappeler pour cela il faut vous connecter sur votre compte client

Domjohn · Answer

Bonjour, j’ai toujours le message tv incompatible et je dois relancer le décodeur tous les jours. C’est très pénible. J’ai même dû changer de prise hdmi car l’écran restait noir. La tv est LG CX donc toute neuve. Avant la mise à jour ça arrivait de temps en temps, maintenant c’est tout le temps. Pour info sur le canal événement 4K c’est bien du HDR HLG, ce qui est le HDR pour le sat ou broadcast...

yoda64 · Answer

@numa95  Bjr avant de changer de décodeur si vous avez la possibilité de l'essayer chez un amis à vous ? Pour être certains Cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Francesco, Vous ne vouliez pas dire Panasonic UHD plutôt ? Parce que si le téléviseur est juste HD, c'est normal que vous ne puissiez pas sélectionner le 2160. Assurez-vous aussi d'être branché sur un port HDMI compatible HCDP 2.2 (dans le cas où la tv est une 4K)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Numa, Le disque dur utilisé est un disque dur CANAL+ ou personnel ? Si vous débranchez ce disque, est-ce que le décodeur fonctionne mieux sans ? Merci.

Jean-Xavier44623105 · Answer

Bonjour, J'avais signalé sur le forum un problème /"d'erreur technique/" et de disparition sur les téléchargements. Olivier m'avait suggéré d'appeler les services techniques pour un échange de mon décodeur 4K. Après mise à jour de mon décodeur dans la nuit du 15/10/20 tous les problèmes sur les téléchargements ont disparus et tout est redevenu normal, c'était donc bien un soucis logiciel et non matériel. Cordialement

francesco · Answer

Bonjour Saïd, non c’est bien une HD, j’ai pas encore envie de la changer car je suis hyper satisfait, image nickel... Parcontre c’est pas que je ne peux pas sélectionner l’onglet 2160 ça je comprendrais, mais cet onglet n’apparaît pas sur l’écran, le dernier onglet que j’ai c’est 1080p.  Cordialement !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@francescoC'est donc normal. Ce menu est conçu pour n’afficher que les qualités compatibles avec la télé/ampli sur lequel il est connecté (information remontée via hdmi).

francesco · Answer

Ah ok ok, maintenant je comprends mieux, donc tout est en ordre... Merci beaucoup Saïd et bonne journée !

anode · Answer

NON MAIS VOUS ETES SERIEUX CANAL ?   Depuis votre mise à jour impossible de créer des favoris ! en plus cette mise à jour a effacé ma programmation de ces favoris...  ALLO vous faites quoi ?   Suis-je le seul ? je ne pense pas j'ai 2 Apple TV 4K et le problème est le même sur les deux.

yoda64 · Answer

@anode ALLOooooo canal ne vous repondra pas ici,forum d'entraide entre abonné.

serdam · Answer

Bonjour a tous, hier mode expert disponible lors du match de rugby . Blocage du décodeur lors de la notation du match:( Bon weekend

serdam · Answer

Bonjour, lors du visionnage d'un programme en replay,, message d'erreur 'débit internet insuffisant/" en fibre Orange

anode · Answer

Le problème de la mosaïque n'est toujours pas résolu !! vous regardez une chaine en plein écran ensuite vous repassez par la mosaïque soit toutes chaines sont figées en image, mais vous avez le son soit le son est décalé de plusieurs secondes !!! NON MAIS SERIEUX vous testez votre logiciel avant de le diffuser ? je paie presque 100€ par mois pour quelque chose qui ne fonctionne pas et ce depuis des mois !!!  Je suis en Apple TV 4K

Gilles2Tlse · Answer

@anode, ce fil parle d'une mise à jour du Décodeur UHD. Vous êtes hors sujet et votre problème /"technique/" n'a rien à voir, vous n'aurez donc aucune aide sur ce fil.

serdam · Answer

Bonjour , Depuis cette mise à jour  Un seul appui en BT pour réveiller le décodeur

serdam · Answer

Bonjour, Notation du match PSG-DIJON K.O :(

ProSat · Answer

Ce dernier message est hors sujet.

serdam · Answer

Pourquoi ? Il parle du mode expert !

rouairoux · Answer

Déjà signalé le 19 sur la lenteur des menus... Je me suis résigné a faire une réinstallation partielle en espérant regagner de la fluidité. Que béni... Lorsque je vais dans les Mes vidéos, il me faut 4 secondes pour afficher les vignettes et presque autant pour passer de Favoris a Enregistrements. J'avais cru voir un mieux après la maj mais finalement, c'est plutôt une aggravation que je constate...

bogoss49 · Answer

@rouairoux idem , mais il ne faut pas oublier que ce décodeur est un décodeur lowcost  je dirais même plus (ou plutôt moins ) car décodeur pas terminé et il ne le sera jamais . canal devrait terriblement avoir honte de ce truc , mais non ils en sont fières .

ProSat · Answer

Bonjour récemment j'ai fait trois enregistrement simultané plus un téléchargement plus pause sur le programme en cours pour éviter les pubs. Sur ce point de vue, je trouve qu'il en a dans le ventre ce décodeur.

tndtnd · Answer

Un peu d'accord avec JVDLQ en terme de fonctionnement.  Les fonctions manquantes par rapport au G5 sont en revanche pénalisantes.

bogoss49 · Answer

oui les 4 tuners et sa stabilité performante sont ces 2 seuls atouts , mais tellement de petites fonctions manquantes par rapport au cube notamment . si canal l aurait terminé ça aurait un très bon décodeur , mais ils ont tout stopé pour se concentrer uniquement sur leur excellente appli mycanal .

ProSat · Answer

Je vous rejoins pour les fonctionnalités  celles du cube me manque. Entre autre je veux récupérer le bond de 10 secondes en arrière , différente vitesse de lecture , le ralenti. Et bien sur les fiches infos sur les programmes enregistrés.

RNO · Answer

@bogoss 49, bonjour,  Je ne partage pas votre avis. Dont acte sur le fait que ce G9 a été proposé aux abonnés (2018) alors que son développement n'était pas terminé. Dont acte sur le fait que les développements 2019 semblent avoir été focalisés sur l'ouverture à Netflix et Disney (qui n'étaient peut-être pas prévus à l'origine et ont pu perturber le plan de travail - pure interprétation de ma part). En revanche, la liste des évolutions intervenues en 2020 atteste d'une accélération claire du rythme de ces évolutions. Il y a certes des fonctionnalités du Cube qui manquent encore sur le G9 (programmation enregistrement périodique, séquence d'avancement ou de recul, ...), mais il y a aussi beaucoup de fonctionnalités présentes sur le G9 non disponibles sur le Cube (image 4k, 4 enregistrements simultanés, Multiroom...).

tndtnd · Answer

A RNO et à part les 3 /"avantages/" que tu cites.... il n'y a rien d'autre. Vraiment frustrant.

RNO · Answer

@Tndtnd, bonjour,  Je pourrais en ajouter d'autres, comme le pilotage vocal du G9 via la Smart remote télécommande de ma TV Samsung mais cela ne concerne pas tout le monde. :-)

tndtnd · Answer

A RNO Bonjour également.  Mouais, je vois pas trop l'intérêt. Autant en voiture pour la sécurité ok, mais là franchement.

yoda64 · Answer

@tndtnd Slt très utile pour les manchons, et les fainéants de la télécommande :) Cdt

bogoss49 · Answer

le mode expert fonctionne bien chez moi . c est super surtout quand on arrive en cours de match , là avec , on peut savoir qui domine , donc laissait la svp .

lagrenouille17 · Answer

Bonjour bogoss 49, tu es en satellite ? Car chez moi, le mode expert est KO via satellite !

Gilles2Tlse · Answer

L'accès au Mode Expert... Je pense qu'un placard un peu plus grand, de l'ordre de 50% de l'image, en rouge sur fond jaune, et qui persiste à l'écran un peu plus de 45s, cela serait utile pour ceux qui ne veulent pas encore utiliser ce mode, pour leur forcer la main.  Avant le [OK] envoyait sur le service A LA Demande, je ne comprenais déjà pas mais là dans le style /"rappel primordial/"...  Saïd, virez-moi ça rapidement !  Autre remarque, c'est moi ou l'interface est particulièrement lente depuis cette mise à jour ? Quand je vais sur /"Mes Vidéos/" les vignettes mettent plusieurs secondes pour apparaître et le déplacement du focus est très loin de répondre correctement. Comme si l'interface avait été (inutilement) alourdie.

bogoss49 · Answer

@lagrenouille17 , oui je suis en sat . ça marchait bien ce week end . mais ça ne doit marcher que sur les lives

FrGeVO · Answer

Bonjour, J'ai de nouveau un message d'erreur depuis la dernière mise à jour. Le message est le suivant : /"AVERTISSEMENT CONNEXION À VOTRE équipement en cours cette opération peut prendre plusieurs secondes.../"  A partir de là  je suis bloqué avec le message sur l'écran et le son conservé.  Ce message apparaît une fois sur deux à l'allumage du décodeur G9. La résolution de ce blocage est simple, il faut eteindre et rallumer le décodeur avec le bouton arrière pour retrouver un fonctionnement satisfaisant mais cela demande 2 minutes environ à chaque fois! Le decodeur 4k G9 est connecté au televiseur 4k via un ampli HC 4k  avec la norme HDMI permettant une résolution en 2160. J'avais eu ce problème avec l'avant dernière mise à jour mais avec toutefois une fréquence moindre. Le changement sur une autre prise HDMI sur le TV ne change rien. Bien cordialement.

Omnicron · Answer

@Said Bonjour  depuis cette belle mise a jour : on ne peut plus mettre le dolby sur auto ...  je ne sais si cela est lié , mais du coup , le chaine RMC sport UHD ( satellite ) qui diffuse non pas en DD mais en PCM , je n'ai plus de son !! j'ai essaiyé de mettre DD sur non mais même probleme !  en fait, pour tout ce qui est en PCM je n'ai plus de son ( RMC UHD, start over ... )  edit : en pcm ... il faut utiliser le volume de la télécommande canal et non celle de l'ampli ... tssss :D

Molière76 · Answer

PIZZI78 Effectivement, on ne peut plus mettre 'auto/" revient systématiquement sur /"oui/", Mais cela n'aucune incidence sur la réception du son DD . Perso cela n'a rien changé, j'ai toujours du DD

Omnicron · Answer

non pas d'incidence sur le fait de recevoir ou non le Dolby mais moi depuis que je suis sur oui à la place de auto , j'ai un bip de qq secondes quand je change de chaine ?! je n'avais pas cela avant ...

RNO · Answer

@Pizzi78, bonjour, Je confirme que le choix AUTO bascule sur OUI avec cette version. J'observe chez moi (Said est au courant) depuis fin septembre un phénomène sur les téléchargements (plus de DD 5.1 mais du PCM48), mais qui n'est pas forcément lié à cette version (analyse en cours). Pour analyser correctement votre observation, pourriez vous préciser votre configuration pour le son (branchement SPDIF ou HDMI vers ampli HC ou branchement HDMI vers TV et lien optique entre TV et barre de son ou ampli HC) ? . Pour ce qui concerne RMC UHD, c'est normal. il n'y a jamais eu de Dolby sur cette chaine (comme sur France 24 et sur Euronews) et il faut effectivement veiller à positionner le volume sonore de la télécommande du décodeur sur la valeur maximum pour permettre ensuite à la touche de réglage volume du TV de pouvoir agir. J'avais ouvert l'an passé un fil de discussion sur ce sujet (pur scandale de la part de RMC de nous proposer de l'UHD sans 5.1).

Omnicron · Answer

avec une reinstallation partielle tout est rentré dans l'ordre :)  @RNO oui pour RMC sport , il me semble avoir posté sur ce fil par le passé

Omnicron · Answer

bon finalement le pb persiste ... il avait disparu car apres les reinstalle partielle , le son sur Dolby etait sur NON ...  alors mon G9 est relié à un switch qui est relié à tv pana EZ950 , le son revient en ARC à mon ampli Onkyo 717 ...   je n'ai pas de pb de ce genre avec le deco UHD orange ... ni ma PS4 uniquement avec le G9 ( technicolor de premiere generation )

EMMANUEL5562325 · Answer

Bonjour  mon décodeur passe systématique en mise à jour après 2minutes de visualisation des chaines  donc inutilisable que faire merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Emmanuel, Faites une réinstallation partielle puis dites-moi si l'anomalie persiste ? Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle Tenez-moi informé.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Pizzi, Juste pour éliminer le doute, pouvez-vous essayer momentanément sans le Switch ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Tous, J'ai déjà expliqué plus bas concernant le choix du Dolby ./"Le mode auto a été  momentanément désactivé. Il fournissait un mauvais format comme le faux  5.1 sur les contenus A LA DEMANDE (qui sont uniquement en PCM 2.0). Le /"oui/" reste le meilleur choix car c'est un /"Pass through/" qui restitue le format original du contenu diffusé/" Je vous souhaite une bonne soirée.

Perlebis · Answer

Bonjour Said, est il normal que dans les paramètres image nous ne puissions plus choisir 1080 ou 2160 ?

Perlebis · Answer

Said, j ai constaté qu il faut forcer dvi pour passer en 2160 mais du coup je n ai plus de son. mon système bose est branché en optique sur le boitier one connect de ma télé samsung.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Sur quel appareil votre décodeur est connecté ? Un téléviseur ou un moniteur PC par exemple.Le décodeur est connecté en direct sur le téléviseur ?

tndtnd · Answer

A Perlebis  Tu passes par un ampli HC ? En dvi c'est normal de ne pas avoir de son.

Perlebis · Answer

avant j avais le choix entre 1080 et 2160 sans forcer le dvi

Perlebis · Answer

Said, mon décodeur est raccordé sur mon téléviseur, mon son aussi

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Prelebis, Merci. Commencez par faire un reset électrique du décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos. Ps: ne cochez pas le DVI car il coupe le son.

Perlebis · Answer

Bonjour tndtnd, il faut que je raccorde mon son sur le décodeur?

Perlebis · Answer

Said, après reset le choix est revenu et le son aussi. merci.

Perlebis · Answer

Saïd, par contre en 2160 est hdmi étendre sur mon samsung il y a toujours des coupures d images.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Et en désactivant le HDMI étendre, le problème est le même?

Perlebis · Answer

Saïd, je viens de mettre 2160 et supprimer étendre, je vous tiens informé.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Parfait. Je vous remercie.

Perlebis · Answer

Bonjour Saïd, pour le moment pas de coupure d image depuis que j ai enlevé étendre sur sortie hdmi.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Perlebis ,Nous avons alors peut être trouvé la cause ;) Continuez le test puis tenez-moi informé. Bonne journée.

Perlebis · Answer

Saïd, cela fonctionne toujours. par contre est ce que je perd en qualité avec 2160 sur le décodeur et hdmi non étendue?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Ce réglage concerne la palette de couleurs (étendue). La différence est à peine perceptible sur les signaux à haut débit comme le HDR ou le DolbyVision. Le décodeur ne fait ni l'un ni l'autre pour le moment. Il vaut mieux donc laisser le réglage désactivé.

Perlebis · Answer

merci Saïd.

Anne sophie37280433 · Answer

svp noveau decoteur canal

yoda64 · Answer

@anne Sophie Bsr ouiiii et ??? Cdt

tndtnd · Answer

Zorro est arrivé.....

tndtnd · Answer

A petit suisse Un mois après, il était temps.... et certains diront que les suisses sont longs à réagir... lol (humour) Cdt

yoda64 · Answer

@tndtnd Bjr oui c'est clair a la bourre le gars lol.  Bne jrn  Cdt

pierrickand · Answer

@anode  Vous êtes hors sujet. Ici c'est un sujet concernant une mise a jour des décodeurs UHD de Canal, pas de myCanal sur Apple TV.  Allez sur un sujet qui parle de l'Apple TV, ou un sujet où vous avez déjà parlé de ce bug.

anode · Answer

Ah oui désolé...

tndtnd · Answer

Notre agent de sécurité veille !!!  Anode ne parle pas mais écrit.  Comme sur tous les forums. Cdt

herve6437695 · Answer

Je viens de recevoir le nouveau décodeur canal plus, je fais l'installation et je suis bloqué sur numérotation canal plus, que dois-je faire?

tndtnd · Answer

Vous êtes connecté de quelle manière ? Ethernet, Satellite, les deux ?

herve6437695 · Answer

je viens de recevoir le nouveau décodeur canal plus et je ne suis pas connecté chez vous (connection satellite et ethernet)

tndtnd · Answer

J'ai pas bien compris, si vous n'êtes pas connecté vous ne pouvez pas mettre en route votre décodeur.

James69 · Answer

@ herve6437695  Vous n'etes pas au bon endroit :  Regardez au dessus , ici c'est pour la mise a jour des décodeurs 4K  !!!  Essayez de trouver un sujet qui parle de votre problème ou faite vous appelez par Canal+

Dark-Alex60 · Answer

Depuis la mise à jour  J'ai remarqué que sur OTT  La chaine CANAL+ avait un sons stéréo digital plus  Alors que tout les autres chaînes est en Stèrèo. A quand toutes les autres chaînes en dolby digital plus ?

yoda64 · Answer

@dark-alex60 Bsr stereo digital +??? Vous vouliez dire Dolby digitale + (EAC3) Cdt

Dark-Alex60 · Answer

@yoda64  Sur mon téléviseur ça affiche stéréo dolby digital plus. Mais c'est un meilleur sons plus claire  Sinon je vous remercie d'avoir répondu

yoda64 · Answer

@dark-alex60 Bjr de rien avec plaisir, de tte façons si on mets de côté ce qui est inscrit sur votre TV, en l'occurrence stereo Dolby digitale + ce qui fait penser à un Dolby digitale + il est de tte façons mieux qu'un Dolby digitale classique ( voix plus claire, meilleur effets ainsi que surround) Cdt

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @yoda64   Il est certain que le format audio Dolby Digital Plus 2.0 ou 5.1 est nettement meilleur que du Dolby Digital Standard (non TrueHD) sur un équipement HC digne de ce nom.  Mais que dire sur un TV actuel avec la plupart du temps des haut-parleurs anémiques ....;-) Cordialement.

yoda64 · Answer

@gerarmanvuca Bjr je confirme que sur un HC, c'est le top, d'ailleurs une fois qu'on y a goûter difficile de s'en passer et de revenir uniquement sur des hauts parleurs de nos TV.  Cdt

moumouches · Answer

Puis je revenir à la première configuration; celle-ci ne nous convient pas Merci moumouches

yoda64 · Answer

@moumouches Bjr nn vous ne pouvez pas revenir sur une ancienne version, on est pas sur Windows, à supprimer une mise à jour et revenir ultérieurement sur une ancienne.  Pkoi cette configuration ne vous plaît pas ???

Dark-Alex60 · Answer

Yoda64 Oui c'est vrai et mon avis c'est un teste de CANAL pour après le développer sur toute les chaînes

RNO · Answer

@gerarmanvuca, Bonjour, Même sans mettre en marche le HC, sur ma TV Samsung dont l'audio intégré est de qualité, l'apport du DD+ sur Netflix (en direct TV sans passer par le G9) est évident en termes de qualité de restitution sonore. Reste à attendre la résolution des pb constatés lorsque cela passe par le G9... :-)

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