Bonjour à tous,

Le message "contenu bloqué, une erreur technique a été détectée sur le serveur d’authentification" peut survenir lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE sur myCANAL via l'Apple TV.

Pour quelle raison ?

1/ L'appli myCANAL n'est pas à jour : il se peut que l'Apple TV ne mette pas à jour vos applications, même si la mise à jour automatique est activée dans les réglages (notamment pour ceux qui utilisent plusieurs comptes iTunes sur l'Apple TV).

Que faire ?

Désinstallez l'appli myCANAL et réinstallez-là afin de prendre la dernière mise à jour disponible.

2 / Un VPN est utilisé : à la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN (réseau privé virtuel) ou d'un Proxy lorsque vous utilisez myCANAL. Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen.

Que faire ?

Désactivez votre VPN avant de lancer l'appli myCANAL. Si vous avez déjà lancé l'appli myCANAL avant de désactiver votre VPN, un délai de 8h pourra être nécessaire avant de retrouver l'accès au service.