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Icônes de téléchargement disparues. MyCANAL iOS

Aline45165973
Aline45165973
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Custom category question
Sujet résolu
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Aline45165973
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27 octobre 2020
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il y a environ 4 ans
sujet
q

Bonjour,

Certaines icônes de téléchargement ont mystérieusement disparu de l’app MyCANAL. Cf image jointe.

Merci d’avance pour votre aide.

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3,2 Mo
27 octobre 2020
Traité
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1,8 Mo
28 octobre 2020
Traité
Thème
myCANAL , Manquant , Téléchargement

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Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Aline,

Les icônes ne sont pas revenues par enchantement. Notre régie, ayant pris le point et travaillé à sa résolution, a probablement résolu votre souci. :)

Je vous remercie de cette confirmation en tout cas. Excellent weekend à vous !

Réponses de la communauté

Aline45165973
Aline45165973
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Nom de l'auteur
Aline45165973
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Publié le
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Bonjour,
Pour information les icônes de téléchargement sont revenues comme par enchantement. Cf capture jointe.
Je n’ai pas d’explication car je n’ai fait aucune manipulation supplémentaire pour tenter de régler le problème.
Cordialement,
Aline

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3759AF26-1DAB-471...
2,9 Mo
30 octobre 2020
Traité
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Aline,

 

Nous avons pu reproduire le souci de notre côté et avons averti notre régie. Je vous remercie pour vos copies d'écran qui pourront être utiles à nos équipes.

Je vous tiens informé.

Aline45165973
Aline45165973
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Nom de l'auteur
Aline45165973
utilisateur
Publié le
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Bonjour Olivier, et merci pour votre réponse.
J’ai bien désinstallé et réinstallé MyCANAL. Malheureusement le problème persiste: certains épisodes ou films sont aléatoirement disponibles... ou non.
Problème non résolu pour le moment donc.
J’espère qu’une solution pourra être trouvée.

Aline

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3,3 Mo
29 octobre 2020
Traité
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3,1 Mo
29 octobre 2020
Traité
Olivier - Equipe CANAL
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points
Equipe
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Olivier - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour Aline,

 

Pouvez-vous désinstaller/réinstaller myCANAL et m'indiquer si votre souci persiste ? De mon côté, j'ai bien accès au bouton de téléchargement sur ces contenus.