Ce sujet a été résolu
Erreur DRM 5 - Plus accès aux live
- HADRIEN46500342
- Niveau
- 0
- 90 / 100
- points
Bonjour,
Depuis cet après-midi, je n'ai plus du tout accès aux live sur mon PC avec le message suivant:
Vous avez utilisé votre compte CANAL sur plus de 10 équipements dans les 3 derniers jours.
Erreur DRM-5, no licence given
J'ai beau cherché sur la FAQ, je ne trouve aucune réponse pour résoudre ce problème.
D'après Canal +, j'ai droit à : 2 utilisateurs / 5 licences.
Je n'ai qu'un PC sous Windows 10 et un iPhone (iOS 14), pas de VPN.
J'ai déjà essayer de vider le cache. Personne d'autre n'utilise mon compte.
Que dois-je faire pour rétablir la situation?
Merci,
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
- 80s
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
@hadrien bonjour
Au cas ou regardez la réponse de @Rémy-equipe canal
Sinon contactez le service client pour leur signaler
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cordialement !
Réponses de la communauté
- HADRIEN46500342
- Niveau
- 0
- 90 / 100
- points
Merci pour votre réponse, j'avais déjà vu ce topic mais mon problème n'est toujours pas résolu malgré mes 4 appels au support.
Apparement ils ont fait des remises à zéro de mon compte et m'ont dit de patienter 15 minutes puis de réessayer.
Élément de réponse: Une des conseillères m'a dit qu'il fallait absolument rester connecté car chaque reconnexion (même navigateur et même PC) comptait pour 1 licence donc au bout de 5 reconnexions, plus de licences pendant 3 jours (72 heures). Je n'y crois pas un instant mais je n'ai aucun élément pour prouver le contraire.
Résultat: Toujours la même situation, live inaccessibles...je vais donc attendre 3 jours et continuer d'appeler jusqu'à ce que quelqu'un de compétent résolve mon problème.
