Ce sujet a été résolu
Connection à Lequipe.fr avec le compte canal+ ne fonctionne plus
- bernard.charlot
- Niveau
- 1
- 114 / 750
- points
Bonjour,
Depuis quelques jours je n'arrive plus à me connecter au site lequipe.fr avec mon compte canal+ .
Quand je me connecte sur lequipe en mettant "autre moyen de connexion" "utiliser canal+", je suis bien redirigé vers l'authentification canal+, je m'authentifie avec succès, mais quand la redirection retourne sur lequipe j'ai une page blanche avec une erreur "Une Erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard" (voir PJ).
Si je re-essaye trop souvent, ça bloque mon compte canal+ pour 24 h ....
j'utilise ce service depuis plusieurs années et ne comprends pas pourquoi ça ne marche plus
(je suis passé recement de l'offre intégral à intégral plus, je ne pense pas que ça soit lié, mais je n'ai rien changé d'autre).
Quelqu'un a déjà eu cette erreur?
merci pour votre aide
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Le souci est actuellement en cours sur iOS et Android. Les équipes de L'Equipe continuent de travailler à sa résolution.
Nous vous tiendrons informés sur ce fil de discussion entre abonnés. Je ferme celui-ci pour centraliser vos retours sur le même fil.
Réponses de la communauté
- jlcodaforno5256465
- Niveau
- 0
- 16 / 100
- points
Le problème est indépendant du navigateur utilisé. Il se produit via l'internet ou l'application Canal sur un Ipad.
- jpmat296
- Niveau
- 0
- 17 / 100
- points
Pour moi, la connexion fonctionne mais je n'ai pas accès aux articles réservés aux abonnés. Est-ce que le problème pourrait être lié au récent renouvellement de mon abonnement à Canal ?
- LOUIS6370779
- Niveau
- 0
- 14 / 100
- points
Bonjour,
Depuis plus d'une semaine je n'arrive plus à me connecter au site lequipe.fr avec mon compte canal+ .
Quand je me connecte sur lequipe en mettant "autre moyen de connexion" "utiliser canal+", je suis bien redirigé vers l'authentification canal+, je m'authentifie avec succès, mais quand la redirection retourne sur lequipe rien ne se passe je ne peux pas lire les articles abonnés
j'utilise ce service depuis plusieurs années et ne comprends pas pourquoi ça ne marche plus
J'ai essayé en vidant tous les historiques et en vidant le cache...
rien y fait
merci pour votre aide
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
@Eric et canalplus95 : merci de vos retours !
@bernard : pouvez-vous faire un nouvel essai en vidant le cache de votre navigateur au préalable ? Votre souci devrait être résolu suite à l'action massive de nos équipes.
- ERIC20706676
- Niveau
- 0
- 31 / 100
- points
Bonjour
Le problème est effectivement résolu de mon côté. J'ai, de nouveau, accès à "lequipe" avec MyCanal.
Merci et Bonne journée
Eric C.
- bernard.charlot
- Niveau
- 1
- 114 / 750
- points
bonjour,
Contrairement à canalplus95, le problème n'est pas résolu. Il est toujours présent sur sur PC, telephone ou sur l'appli lequipe (même en navigation privée et même en vidant le cache).
Je ne suis pas du genre à perdre patience, mais c'est vrai que j'aimerais bien avoir plus d'informations sur la résolution du problème, c'est assez ennuyeux de ne plus pouvoir consulter son journal.
Pouvez-vous donner des informations précises sur la résolution svp?
Merci
- canalplus95
- Niveau
- 0
- 53 / 100
- points
Bonsoir
Voilà ça fonctionne à nouveau! Depuis l’application myCANAL ou même depuis l’application l’équipe.
Merci pour la resolution!
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Effectivement, nous continuons d'investiguer. Je vous remercie pour ces tests et pour votre patience.
- bernard.charlot
- Niveau
- 1
- 114 / 750
- points
Pour info, j'ai essayé depuis chrome, en mode normal, en mode navigation privé.
Depuis mon telephone aussi et même depuis l'application lequipe sur android, et j'ai toujours la même erreur.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Bernard,
Nos équipes continuent de travailler à la résolution de ce souci.
Pour nos investigations, pouvez-vous m'indiquer si vous tentez d'y accéder via le site web ou via l'appli ?
- bernard.charlot
- Niveau
- 1
- 114 / 750
- points
Bonjour,
Le problème n'est toujours pas résolu, avez-vous de la visibilité sur la correction du bug?
Merci d'avance.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Eric,
Nos équipes travaillent effectivement toujours sur ce souci. Je vous remercie pour votre patience.
- ERIC20706676
- Niveau
- 0
- 31 / 100
- points
Bonjour
J'ai également le même problème. Depuis le jeudi 3 décembre, je n'ai plus accès à l'Equipe (avec le même message d'erreur). Comme Mr Bernard Charlot, j'ai changé mon abonnement à ce moment là en passant sur l'intégral + (avec Netflix). Avant j'avais l'intégral (mais sans Netflix). Au final, il y a peut-être un lien de cause à effet.....
J'ai appelé une première fois sur ce sujet, puis un technicien m'a rappelé. Il n'a pas trouvé de solution mais semblait avoir connu ce même problème chez un autre client. Il devait me retenir au courant mais aucun rappel. J'ai relancé l'Assistance et dû tout réexpliquer car il n'y a pas de numéro de dossier d'appel et donc pas de suivi. Un autre technicien m'a rappelé mais il n'était pas du tout au courant de ce problème et n'a rien pu faire....Depuis, je suis en attente et plutôt déçu car j'utilisais l'appli L'Equipe tous les jours......Je m'aperçois dans ce forum que finalement, je ne suis pas le seul dans ce cas......
Merci à Canal + de nous informer de la suite du dossier.....
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir,
Nos équipes techniques sont informées de ce souci effectivement (et les investigations sont donc en cours).
Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
- jeanpaul.deux.39
- Niveau
- 0
- 32 / 100
- points
Même pb
Suite à appel de la plateforme, le pb est connu et concernerait tt le monde
on m'avait promis une résolution ce week-end
visiblement ce n'est pas le cas
une compensation sera-t-elle prévue ? rien n'est moins sûr
- bernard.charlot
- Niveau
- 1
- 114 / 750
- points
précision : j'ai essayé depuis chrome, en mode normal, en mode navigation privé.
Depuis mon telephone aussi et même depuis l'application lequipe sur android, et j'ai toujours la même erreur.
