Sujet en attente de réponse
Connexion à l'Equipe
- daniel4396733
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impossible d'accéder à l'Equipe depuis l'espace client, my canal ou le site du journal. Signalé plusieurs fois à canal+ mais pas de réponse. J'ai intégrale+
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-97HR9177,
Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Si un dédommagement doit être effectué, un accès à votre dossier client est indispensable.
- Abonne-97HR9177
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J'ai pris l'abonnement en partie car il y avait l'équipe compris. Quel est le dédommagement ?
- JEAN PHILIPPE47035818
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Partenariat fini entre l'équipe et canal.....donc plus d'accès depuis le 05/09...
- Gic1622
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Bonjour,
Le lien donné à chaque réponse pour suivre l'évolution du problème pointe vers une page non trouvée ! Un comble !!
Du coup, on fait comment pour accéder au site !
- Abonne-769B1J77
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Bonjour
Surprise ce matin à 5 heures je journal l’équipe réapparaît
Cordialement
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour denval,
L'incident est actuellement à la une sur notre site Infos Incidents. Nous échangeons régulièrement avec L'Equipe pour tenter de le résoudre au plus vite.
Pour être tenu informé, je vous invite à suivre ce fil de discussion ouvert par nos soins : https://assistance.canalplus.com/questions/3187598-equipe-service-presse-message-erreur-lors-authentification
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
- denval
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Bonjour, cela fait maintenant deux semaines que les abonnés intégrales nous sommes privés de la lecture de L équipe. Je doute vraiment de l’importance que vous accordez à ce problème technique.
Je suis étonné de plus que vous n’ayez pas pris soin d’avertir vos abonnés Intégrale, nous ne sommes pas vos abonnés VIP?
- claudio41628
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J’ai le même problème. Sommes le 08/06/2023. Le même message d’erreur : “Une erreur est survenue et …” J’ai un abt Intégrale depuis de nombreuses années et j’ai pu jusqu’ici accéder à l’Equipe sans problème, sauf depuis une semaine. J’accède sans difficulté à Cafein et à Télérama. Le problème est identique sur mon Mac, mon iPad et mon Iphone. Tout ce matériel est récent avec OS ou iOS parfaitement à jour. Le problème est le même que j’utilise Safari ou Chrome. Mes droits ont été réactivés. Que dire d’autre je ne sais pas, mais j’aimerais bien que l’on trouve une solution. Merci pour votre aide
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nos équipes techniques en ont été informées. Vous pouvez en suivre la résolution sur ce fil Infos Incidents.
Je vous remercie pour votre patience.
- txitxilio
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Bonjour,
Moi aussi depuis ce matin impossible de me connecter à mon compte sur l'application l équipe avec mon abonnement canal plus, pourtant j'ai l'option équipe avec le pack sport
Cordialement
- jaune2
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Toujours impossible à se connecter. J'essaie avec mon ipad, dernière version mise à jour pour mycanari, lequipe ... une erreur est survenue etc ...
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Cybelle,
Ce fil d'échange traite des soucis d'accès au site "L'équipe" (ou à l'appli) : https://www.lequipe.fr/
Votre abonnement ne vous donne pas l'accès au service L'Equipe Live.
- Cybelle24261044
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Bonjour, je n'ai jamais réussi à me connecter à l'équipe live avec mon compte MyCanal : smartphone, tablette, safari, edge, chrome, même résultat : Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard. Cela fait un an que j'essaie plus tard...
- MICHELINE6039864
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Bonsoir, je n'arrive pas à lire l'équipe sur ma tablette (message vous n'êtes pas abonné)sur l'ordinateur j'y arrive mais ce n'est pas très partique.
Comment faire?
merci pour vos réponses
- david1920709
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Bonjour,
J'ai regardé dans un autre navigateur (edge) et ça a marché. Maintenant ça remarche avec firefox. J'espère que vous aurez le même résultat.
- CHRISTIAN47635233
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Pas de journal l'équipe depuis le 9janvier 2021!!!! My canal, l'application l'équipe rien ne se passe!
On nous prend pour des gogos....!
Christian
- Florence4426832
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Bonjour, il m’est impossible de me connecter à l équipe avec mes identifiants canal plus. Une fois que je les ai rentré, on dirait que ça charge mais en fait ça revient au départ et je ne suis pas connecté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
@Frederic : sauf formule promotionnelle spécifique (que je ne connais pas), L'Equipe n'est pas disponible sur le pack + de CANAL+. Si vous voyez l'option active sur votre ESPACE CLIENT, rubrique ABONNEMENT et que vous n'y avez toujours pas accès, je vous invite à contacter notre Service Clients.
@oliv_40 : votre souci semble différent puisque vous parvenez à vous connecter au site. Dans un premier temps, je vous invite à réinstaller l'appli. Si ça ne fonctionne pas, je vous invite à contacter notre Service Clients.
- oliv_40
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Accès depuis l application MyCanal depuis un android. Le kiosque l'équipe affiche un écran noir après avoir choisi un magasine
- Vitalogyield
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Et mon abonnement c est l abonnement canal + avec le pack +
- Vitalogyield
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En ce qui me concerne j'ai le problème :
- Sur l appli du téléphone après avoir vidé le cache ou encore réinstallé l appli
- Sur le navigateur du téléphone
- Sur chrome et sur Edge après avoir supprimé les cookies. Idem en navigation privé. Je suis sur Windows 10
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Pour les personnes indiquant que le souci n'est toujours pas résolu, pouvez-vous nous apporter quelques informations ? Equipement utilisé, formule d'abonnement.
Si vous passez par un navigateur, pouvez-vous effectuer les opérations conseillées dans notre FAQ ?
Merci beaucoup.
- Cardhu52
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Tout refonctionne depuis 2 jours. Merci aux techniciens mais Service Commercial aux abonnés absents. Bonne journée
- oliv_40
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Après déconnexion reconnexion dans mycanal, cela ne marche toujours pas. Depuis le 10/11, le temps commence à être long
- Vitalogyield
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Bonjour. Ce n est pas résolu pour moi également :(
