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problème de coupure son avec canal+ sur smart tv samsung 2020
- breackphilippe
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j'ai un problème de coupure son d'une seconde régulièrement sur la chaine 4 avec smart tv samasung 2020.Sur les autres chaines tout fonctionne normalement.
Réponses de la communauté
- breackphilippe
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j'ai déjà appelé canal+ pour ce problème de coupure son en 4k j'ai fait plusieurs manipulations avec le technicien et également avec samsung,le problème demeure toujours, que faire?
- breackphilippe
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toujours micro coupure son en uhd et image met quelque secondes pour passer en uhd
- pierrickand
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@breackphilippe
canal décalé en uhd
En HD vous voulez dire? Cette chaîne n'est pas en UHD.
Contactez le service client pour un diagnostic comme indiqué en dessous votre message.
- breackphilippe
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mon problème dure toujours,seulement sur canal + en uhd et canal décalé en uhd.Je suis relié directement sur le net par fiche ethernet,pas de décodeur.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Felfel,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- felfel
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Ma TV est simplement reliée à ma box tv sfr
- felfel
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Je ne suis pas relié à une antenne
- felfel
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Je précise que j'ai une TV Samsung reliée par câble à la fibre. Toutes les autres appli n'ont pas de problèmes.
Merci de me donner une solution à mon problème
- felfel
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J'ai le même soucis coupure sur la chaîne canal essentiellement. Y a t il une solution ?
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour @breackphilippe,
Votre Samsung Smart TV est-elle connectée à une antenne hertzienne (et vous recevez la chaîne CANAL+ via la TNT) ou bien recevez-vous vos chaînes uniquement en OTT (par internet) ?
