Sujet en attente de réponse

demande éclaircissement

snapsco
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BONJOUR
je viens de voir qu'a partir du mois d'avril j'aurai un abonnement sur LIZZIE à 9,99 ;je voudrais savoir ce que c'est et ne l'ayant pas demander pourquoi me l'imposer ,je vous demande de me le retirer
Je suis aussi surpris de voir que tous les ans vous augmenter fortement vos tarifs ,ça m’ennuierait de devoir me désabonner si cela continuait
Cordialement

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@aj.markarian : bonjour, il s'agit d'un défaut d'affichage sur l'ESPACE CLIENT. Si vous venez de modifier votre formule, cette option sera automatiquement retirée. Désolé pour cet affichage erroné.

Bonne journée ☼

aj.markarian
aj.markarian

aj.markarian

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J'ai le même souci ! Impossible de supprimer cette option depuis mon espace client !
Cela va finir par devenir de la vente forcée et c'est du Pénal !!!
Canal+, merci de réagir à présent !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@simon41104708

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.
Ou voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

simon41104708
simon41104708

simon41104708

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J'ai le même problème, en supprimant le pack+ de 5€ je suis automatiquement abonné à Lizzie pour 9.99. Impossible de se désabonner, le service client m'avait bien confirmé que je ne serai pas prélevé de ces 9.99, or je l'ai bien été ! En rappelant pour régularisation, le service client (basé à Madagascar) ne "voit pas trace de ce prélèvement dans ses données". Plus que surprenant ! donc ça sent l'arnaque à grand nez, et mon désabonnement à vitesse grand V.
J'ai donc payé 29.89€, soit 4.99€ de plus que le mois dernier, et cela pour moins de chaines, le comble

Réponse que je viens de modifier pour plus de compréhension.
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Bonjour,
Un autre sujet sur ce thème avait été ouvert :
https://assistance.canalplus.com/questions/2574904-suppression-lizzie-avenant-contrat
Un administrateur ( pas l'abonné) à passé ce sujet en resolu avec une réponse de christophedu13250 qui contient, à mon avis, une inexactitude relevée par la dernière réponse :
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SÈPHORA17572483
Publié le 26 janvier 2021 à 00h07
Il est impossible de supprimer lizzy à ce que je comprends car à partir du mois de mars je vais devoir payer 9,...€ dans les options il n'y a pas d'encoche"
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Je confirme que mon l'Espace Client via PC ou Smartphone je n'ai pas la possibilité de décocher l'option "LIZZIE" ni d'ailleurs les autres , mais à elles je suis engagé via mes pack jusqu'en Aout 2022. Par contre j'ai LIZZIE qui m'est marquée "INCLUS" pas "OFFERT" avec la date de validité du pack + de Canal+ qui lui m'est effectivement offert jusqu'au 31 Juillet.

Bonjour,
Un autre sujet sur ce thème avait été ouvert :
https://assistance.canalplus.com/questions/2574904-suppression-lizzie-avenant-contrat
Un administrateur ( pas l'abonné) à passé ce sujet en resolu avec une réponse de christophedu13250 qui contient, à mon avis, une inexactitude relevée par la dernière réponse :
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SÈPHORA17572483
Publié le 26 janvier 2021 à 00h07
Il est impossible de supprimer lizzy à ce que je comprends car à partir du mois de mars je vais devoir payer 9,...€ dans les options il n'y a pas d'encoche"
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Je confirme que mon l'Espace Client via PC ou Smartphone je n'ai pas la possibilité de décocher l'option "LIZZIE" ni d'ailleurs les autres , mais à elles je suis engagé via mes pack jusqu'en Aout 2022. Par contre j'ai LIZZIE qui m'est marquée "INCLUS" pas "OFFERT" avec la date de validité du pack + de Canal+ qui lui m'est effectivement offert jusqu'au 31 Juillet.

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