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Coupures CUBE toutes les heures. Réinit invalide : même PB

tequila83
tequila83

tequila83

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Bonjour.
Appel au 0 800 000 901 ..... OQP en permanence.
Je ne viens pas sur cette page pour me faire dépanner par d'autres personnes en panne !
Je souhaiterais avoir une personne CAPABLE de me dépanner, pas des bras-cassés du Web.
Merci.

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Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Si la réinstallation partielle (MENU>REGLAGES>MON DECODEUR>MISE A JOUR>RE-INSTALLATION PARTIELLE) ne permet pas de résoudre votre problème, c'est que votre décodeur est probablement défectueux. 

Nous vous invitons dans ce cas à contacter un conseiller afin d'obtenir un nouveau décodeur.

Bonne journée.

Réponses de la communauté

Philippe31541103
Philippe31541103

Philippe31541103

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Même problème
Cube défectueux
Plus de coupure depuis l installation du nouveau
Appeler un conseiller

JMI34
JMI34

JMI34

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même problème càd des coupures intempestives depuis plusieurs semaines et depuis hier, le cube ne reconnait plus le réseau wifi.
Malgré de nombreuses réinstallations rien n'y fait ....

titipunky
titipunky

titipunky

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bonjour a tous meme probleme que vous , avez vous une reponse de canal ? merci

tequila83
tequila83

tequila83

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09/02/2021 > 5 jours après réception du Cube neuf plus de PB.
Demandez un échange standard : ZÉRO EURO et seulement 24h pour l'échange.

joel1587416
joel1587416

joel1587416

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bsr, j'ai comme vous tous le même problème, coupures plus que régulière du décodeur ou disque dur...c'est lourd car après je n'ai plus accès au replay pendant au mini une heure...super pour les enfants

tequila83
tequila83

tequila83

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11h00 Après avoir appliqué la marche à suivre sur la notice jointe au nouveau Cube neuf reçu ce matin, les chaines C+ ne fonctionnaient pas.
Info donnée sur la TV : "vous n'avez pas accès aux chaines de C+"
Appel au Sce client sur le 09 70 82 08 15.
On nous a guidé pour une manip différente et après 1h d'attente d'initialisation sur la chaine 161 (va savoir pourquoi ???), tout fonctionne.
Constat supplémentaire : le volume du son à été augmenté par rapport à l'ancien Cube.
Je pense que la MAJ de la dernière version automatiquement chargée la nuit a induit les PB rencontrés.... bonne chance à vous, en espérant que ça dure (cross fingers)

tequila83
tequila83

tequila83

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CUBE neuf reçu ce matin. Constats :
1- livraison rapide : moins de 24heures. Bravo, net progrès ....
2- la présentation des chaînes est différente (sur celles qui ne sont pas Canal !)
3- les chaînes C+ ne sont pas accessibles après mise à jour (1/2h). On va retenter d'obtenir ce pour quoi on paye 72€/mois.
Stay connect....

francjean
francjean

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merci à tequila de nous tenir au courant mais je ne pense pas que le changement de décodeur soit la solution.......pour mon cas plus de coupure depuis hier soir 19h......on verra aujourd hui.....

tequila83
tequila83

tequila83

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Bonsoir.
Je ne peux répondre à la place d'un "spécialiste" de C+, mais simplement parler de notre expérience.
Merci à Olivier, mais j'ai effectué 3 ou 4 réinitialisations inefficaces, le PB persiste !
Apparemment, je ne suis pas le seul dans ce cas.
Le N° 0 800 000 901 étant constamment OQP, nous avons appelé le 09 70 82 08 15. Nous sommes tombés sur une dame très gentille et efficace à qui nous avons expliqué notre PB récurrent.
Elle nous a proposé directement un échange du CUBE à 10h30 ce jour.
D'après le mail que nous venons de recevoir, ce CUBE sera livré demain 05/02/2020.
Je vous tiendrai au courant de la suite ..... bonne soirée

NOTE : quand je lis en bas de chaque commentaire "Merci, problème résolu", je me demande de qui Canal + SE FOUT !

francjean
francjean

francjean

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je réponds à Olivier Equipe canal+........pourquoi faire une réinstallation partielle.......je l ai fait il y a une quinzaine de jours et le problème revient aujourd hui.......donc celà ne sert à rien.......ne serait il pas un bug volontaire afin de nous faire prendre le nouveau décodeur !!!!!! qui d après beaucoup de personnes cause pas mal de problèmes....

Bonsoir à tous,

Si vous ne l'avez pas encore fait, pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle et me tenir informé ?

MENU > RÉGLAGES > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MAJ > RE-INSTALLATION

Si votre souci persiste après cette manipulation, pouvez-vous me communiquer les numéros de version (logiciel et MW) disponibles via la chaîne 911 ? Merci beaucoup.

CJPD
CJPD

CJPD

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Coupure du décodeur canal sat et redémarrage toutes les heures environ, toujours pas de réponse de canal. C'est inadmissible.

francjean
francjean

francjean

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coupure du décodeur ......ça recommence comme il y a 15 jours.........toutes les heures.......et aucune réponse de canal+..........

anouchka45
anouchka45

anouchka45

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Bonjour,
Même problématique depuis ce matin : coupures du décodeur à intervalles réguliers (toutes les 20/30 mn). Déjà rencontré ce problème depuis quelques semaines mais de manière très aléatoire. Et vu la rapidité de remise en route ...

gerald12383035
gerald12383035

gerald12383035

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Bonjour idem pour moi depuis hier des coupures

00942864
00942864

00942864

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même problème depuis 2 jours. Cela devient pénible. Merci à Canal au moins de donner une explication

francjean
francjean

francjean

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bjr, j ai eu ce problème il y a une quinzaine de jours......celà a durer 2 jours.......depuis tranquille jus qu à aujourd hui ou cela vient de se reproduire......coupure du décodeur..il faut attendre 5mn avant que celui ci se rallume.......merci à canal+