Bonjour,
Si votre matériel est défectueux il faut contacter le service client pour un diagnostic dans un premier temps.
Mais si vous avez +le cube satellite vous pouvez (si vous le souhaitez) demander directement de l'échanger contre le nouveau décodeur Canal UHD.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits