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Sujet en attente de réponse

canal + à la demande :impossible de visualiser une série à partir du décodeur

catherine930683
catherine930683
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catherine930683
utilisateur
Publié le
6 février 2021
Nombre de réponses
1 réponse
Consultations
59 vues
il y a environ 3 ans
sujet
q

impossible de visualiser une série, en revanche un film c'est Ok
message : une erreur est survenue lors du téléchargement, veuillez essayer ultérieurement

J'ai éteins et rallumé plusieurs fois le cube

Thème
Matériel , myCANAL , Message d'erreur , LE CUBE S

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
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points
Equipe
Nom de l'auteur
Saïd - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Je vous invite dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-moi informé