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Problème séries à la demande sur box Bouygues Ultym

FREDERIC3057907
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Abonné canal plus family via Box Bouygues Ultym. Impossible de visionner les séries à la
Demande de canal plus et OCS.
Le message d erreur est systématiquement
« Une erreur est survenue lors du téléchargement, veuillez réessayer ultérieurement « 
Mais les films à la
Demande fonctionnent. Idem sur myCANAL par ordinateur : tout fonctionne y compris les
Séries.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Bonjour,

Le souci concernant le message d'erreur "Erreur de téléchargement" est connu de nos équipes. Elles travaillent à sa résolution au plus vite.

En attendant, il existe un contournement pour le résoudre provisoirement. Il vous suffit d'activer la "Recommandation et personnalisation" depuis myCANAL en suivant ce lien ou en suivant les instructions de cette FAQ.

Il est possible qu'un reboot électrique de votre box soit nécessaire ensuite.

Merci à tous de votre patience.

Réponses de la communauté

FREDERIC3057907
FREDERIC3057907

FREDERIC3057907

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Bonjour
J’ai passé la matinée avec Bouygues qui a rebooté la box et tout contrôlé.
Le problème vient de chez Canal et l’opérateur Bouygues m’a dit qu’ils
Étaient submergés de demande de clients comme nous.
On va donc appeler Canal plus maintenant.

Gilles4860932
Gilles4860932

Gilles4860932

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j'ai le même problème mais apparemment Canal+ et Bouygues ne font absolument rien et aucune réponse de leur part depuis +1 semaine!!!