Sujet en attente de réponse
Pas d’accès à MYCANAL TV Samsung qled 2018
- Nom de l'auteur
- Aeronef94 utilisateur
- Publié le
- 2 mars 2021
- Nombre de réponses
- 5 réponses
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- il y a plus de 3 ans
- sujet
- q
Bonjour
Depuis 10 jours environ je ne peux plus accéder a l application MYCANAL sur une tv SAMSUNG QLED de 2018 (qe55q8fn) ni sur ma box sfr 8.
Sur la tv: message erreur “ERR-CRED-FAIL”
Sur la box: écran bloqué sur “CANAL +”
Bizarrement cela fonctionne sur ma 2e tv samsung qled de 2019.
- Thème
- myCANAL , Message d'erreur , TV Connectée
Réponses de la communauté
@Aeronef94 : Bonjour, nos développeurs ont investigué et il n'y a rien qui peut expliquer un tel comportement de notre côté (il n'y a pas d'incident généralisé).
N'hésitez pas à contacter Samsung pour un diagnostic de votre téléviseur et une prise en mains à distance (une mise à jour est peut-être disponible).
Déjà fait. + réinitialisation tv
@Aeronef94 : Bonjour, pouvez-vous réinstaller myCANAL depuis le Smart Hub et réessayer ?
Bonjour
Justement c était au cas ou un autre abonné avait résolu (au moins déjà eu) ce problème. Le service technique (expert) ne trouve pas de solutions...
bonjour voir avec le service client ici vous parlez a des abonnes
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