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Pas d’accès à MYCANAL TV Samsung qled 2018
- Aeronef94
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Bonjour
Depuis 10 jours environ je ne peux plus accéder a l application MYCANAL sur une tv SAMSUNG QLED de 2018 (qe55q8fn) ni sur ma box sfr 8.
Sur la tv: message erreur “ERR-CRED-FAIL”
Sur la box: écran bloqué sur “CANAL +”
Bizarrement cela fonctionne sur ma 2e tv samsung qled de 2019.
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@Aeronef94 : Bonjour, nos développeurs ont investigué et il n'y a rien qui peut expliquer un tel comportement de notre côté (il n'y a pas d'incident généralisé).
N'hésitez pas à contacter Samsung pour un diagnostic de votre téléviseur et une prise en mains à distance (une mise à jour est peut-être disponible).
- Aeronef94
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Déjà fait. + réinitialisation tv
- Remy - Equipe CANAL
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@Aeronef94 : Bonjour, pouvez-vous réinstaller myCANAL depuis le Smart Hub et réessayer ?
- Aeronef94
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Bonjour
Justement c était au cas ou un autre abonné avait résolu (au moins déjà eu) ce problème. Le service technique (expert) ne trouve pas de solutions...
- -001-
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bonjour voir avec le service client ici vous parlez a des abonnes
