Sujet en attente de réponse
Erreur lors de la lecture de 2 épisodes
- Elodie46486962
- Niveau
- 0
- 35 / 100
- points
Bonjour,
Depuis quatre jours je ne peux pas regarder l'épisode 2 de la saison 3 de Catastrophe. J'ai remarqué le même problème pour l'épisode 3. Mais le reste de la saison semble fonctionner. À chaque fois que je lance l'épisode le message "Errors.core.MEDIA_ERROR" s'affiche. J'aimerai savoir ce qu'il y a à faire pour régler ce problème.
Pour info (1) je me suis déconnectée puis reconnectée au site (2) j'ai essayé sur 3 ordinateurs différents (3) je suis allée faire un tour sur les posts partageant mon problème et rien ne m'a été utile.
Merci pour votre aide.
Réponses de la communauté
- Elodie46486962
- Niveau
- 0
- 35 / 100
- points
Merci pour votre aide Olivier.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Elodie,
Je vous remercie pour votre retour. Je transmets à nos équipes en régie et je vous tiens informée dès que possible.
Merci pour votre patience.
- Elodie46486962
- Niveau
- 0
- 35 / 100
- points
Bonjour,
J'utilise la seconde vignette de vos pièces jointes. Et je paie la formule Canal+ series 1 utilisateur à 6€99/mois.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Elodie,
Quelle vignette utilisez-vous exactement pour accéder aux programmes en question ?
Pouvez-vous également me communiquer le nom de votre formule d'abonnement ?
- Elodie46486962
- Niveau
- 0
- 35 / 100
- points
Bonjour et merci de votre attention. Non malheureusement le même message s'affiche toujours. J'ai tenté de me créer une nouvelle session sur mon compte et aucun changement là non plus.
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Elodie,
De mon côté, j'ai fait un test sur les 2 épisodes que vous mentionnez et je ne rencontre par le même défaut. Pouvez-vous vérifier à nouveau pour vous assurer que le souci n'a pas été résolu entre temps ?
Merci beaucoup.
