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Aucune image sur canal plus séries. Juste le son.

PRISCILLA48635904
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Bonjour, j’ai souscrit au bonus canal plus séries avec ma box bouygues. Lorsque je lance une série, je n’ai que le son et pas l’image. J’ai déjà désinstaller et réinstaller l’application sur la tv mais rien ne fonctionne. Pourriez vous m’aider svp?

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Priscilla,

Vous indiquez n'avoir ce souci que sur les séries. C'est assez étonnant et ne correspond à aucun autre retour sur l'Assistance CANAL+ (et notre Service Clients n'a pas non plus reçu de signalements similaires).

Puisque vous avez déjà effectué une réinstallation + reset électrique complet de votre box, je vous invite à vous rapprocher de votre FAI.

PRISCILLA48635904
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Sur la dernière BBox de bouygues avec l’abonnement ultim

pierrickand
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Bonsoir

Sur quel matériel ?