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Impossible de se connecter à Cafeyn sur Iphone
- MARIE7558522
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Bonjour,
Je ne parviens plus à me connecter à Cafeyn depuis plusieurs jours sur mon Iphone. Aucun souci depuis l'ordinateur. J'ai désinstallé puis réinstallé l'application, sans succès.
Mon accès est refusé quand je tente de me connecter avec mes identifiants canal.
Merci par avance
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- fred7516
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@regis1959
Bonjour,
J'ai rencontré le même problème sur un de mes Ipad, vérifiez si Cafeyn est a jour (dernière version 5.14.0 du 02/04).
Au quel cas fermez complètement l'application et relancez la, j'ai du m'y prendre plusieurs fois pour que cette Pop Up fonctionne pour ensuite m'identifier.
Cdt.
Réponses de la communauté
- regis1959
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Voilà....ça fonctionne, g ouvert l'onglet confidentialité sur la pop up, celà a ouvert une page que g refermée , et la le pop up fonctionne! Ouffffff
- regis1959
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Olivier.....ça marche sur PC mais pas sur mes I Pad
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
@Marie : pour aider les autres abonnés de ce sujet rencontrant un souci similaire, pouvez-vous nous indiquer l'option Cafeyn que vous aviez désactivé exactement ? Merci beaucoup.
@Regis : avez-vous le souci si vous faites l'essai depuis un équipement différent ?
- regis1959
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bonjour, depuis ce matin, impossible de me connecter à CAFEYN depuis mon I PAD (IOS 9.3) application toujours éligible IOS 9.0
je me connecte à CAFEYN, je choisi mon compte via Canal, et avant d'entrer mes identifiants et MDP une fenêtre " CANAL+ a propos de vos données" apparait me demandant d'accepter .....j'accepte et cette fenêtre reste bloquée, sans pouvoir entrer mes identifiants.
Pour info j'ai refait l'installation et redémarrer mon IPAD, rien n'y change.
- MARIE7558522
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Bonsoir,
Le problème est résolu. En reprenant chaque paramètre de l'Iphone, j'avais désactivé une option de Cafeyn.
Merci pour votre aide.
Cordialement, Marie
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Jean Emile,
Si cela fonctionne sur un support mais pas sur un autre, cela signifie que le souci ne vient pas du compte, mais du support ou du mode de connexion.
Avant toute chose, je vous invite à vérifier que vous n'êtes pas "derrière" un réseau d'entreprise ou qu'un VPN n'est activé. Cela pourrait entrainer le message d'erreur que vous nous avez partagé en début d'après midi.
Par ailleurs, pouvez-vous me préciser exactement à quel moment ce message apparait-il ? Au moment où vous cliquez sur Cafeyn ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Marie,
Merci pour votre retour. Et utilisez-vous bien l'application Cafeyn téléchargeable depuis le Store iOS ? Si c'est bien le cas, pouvez-vous réinstaller cette dernière et me tenir informé ?
- MARIE7558522
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Bonjour. Je suis bien localisée en France.
Voici le message indiqué: access denied. You don't have permission to access "http://compte-canal.canal-plus.com/oauth2/authentificatio...; on this server
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Marie,
Utilisez-vous bien l'application dédiée à Cafeyn (téléchargeable sur le Store iOS) ?
Si c'est bien le cas, pouvez-vous m'indiquer le message exact que vous obtenez lors de votre tentative de connexion ? Etes-vous bien localisée en France actuellement ?
