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Impossible de se connecter à Cafeyn sur Iphone

MARIE7558522
MARIE7558522
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Custom category question
Sujet résolu
Nom de l'auteur
MARIE7558522
utilisateur
Publié le
3 avril 2021
Nombre de réponses
13 réponses
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551 vues
il y a plus de 3 ans
sujet
q

Bonjour,
Je ne parviens plus à me connecter à Cafeyn depuis plusieurs jours sur mon Iphone. Aucun souci depuis l'ordinateur. J'ai désinstallé puis réinstallé l'application, sans succès.
Mon accès est refusé quand je tente de me connecter avec mes identifiants canal.
Merci par avance

Thème
Services , Activation , Message d'erreur , Presse

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fred7516
fred7516
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fred7516
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@regis1959

Bonjour,

J'ai rencontré le même problème sur un de mes Ipad, vérifiez si Cafeyn est a jour (dernière version 5.14.0 du 02/04).
Au quel cas fermez complètement l'application et relancez la, j'ai du m'y prendre plusieurs fois pour que cette Pop Up fonctionne pour ensuite m'identifier.

Cdt.

Réponses de la communauté

Florence45082538
Florence45082538
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Nom de l'auteur
Florence45082538
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bonjour j'ai le même souci que certains utilisateurs ; une fenêtre "a propos de vos donnée" s'ouvre au moment de rentrer mes codes d'accès, et impossible de cliquer sur "continuer sans accepter ou tout accepter" ??? comment fait-on ?

canal.jpg canal.jpg
canal.jpg
52 ko
29 avril 2021
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regis1959
regis1959
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regis1959
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Voilà....ça fonctionne, g ouvert l'onglet confidentialité sur la pop up, celà a ouvert une page que g refermée , et la le pop up fonctionne! Ouffffff

regis1959
regis1959
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regis1959
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C'est sur cette fenêtre que ça bloque

image.png image.png
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1 Mo
14 avril 2021
Traité
regis1959
regis1959
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regis1959
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Olivier.....ça marche sur PC mais pas sur mes I Pad

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@Marie : pour aider les autres abonnés de ce sujet rencontrant un souci similaire, pouvez-vous nous indiquer l'option Cafeyn que vous aviez désactivé exactement ? Merci beaucoup.

@Regis : avez-vous le souci si vous faites l'essai depuis un équipement différent ?

regis1959
regis1959
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regis1959
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bonjour, depuis ce matin, impossible de me connecter à CAFEYN depuis mon I PAD (IOS 9.3) application toujours éligible IOS 9.0
je me connecte à CAFEYN, je choisi mon compte via Canal, et avant d'entrer mes identifiants et MDP une fenêtre " CANAL+ a propos de vos données" apparait me demandant d'accepter .....j'accepte et cette fenêtre reste bloquée, sans pouvoir entrer mes identifiants.
Pour info j'ai refait l'installation et redémarrer mon IPAD, rien n'y change.

MARIE7558522
MARIE7558522
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MARIE7558522
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Bonsoir,
Le problème est résolu. En reprenant chaque paramètre de l'Iphone, j'avais désactivé une option de Cafeyn.
Merci pour votre aide.
Cordialement, Marie

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Jean Emile,

Si cela fonctionne sur un support mais pas sur un autre, cela signifie que le souci ne vient pas du compte, mais du support ou du mode de connexion.

Avant toute chose, je vous invite à vérifier que vous n'êtes pas "derrière" un réseau d'entreprise ou qu'un VPN n'est activé. Cela pourrait entrainer le message d'erreur que vous nous avez partagé en début d'après midi.

Par ailleurs, pouvez-vous me préciser exactement à quel moment ce message apparait-il ? Au moment où vous cliquez sur Cafeyn ?

Jean-Emile49232391
Jean-Emile49232391
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Jean-Emile49232391
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Bonjour,
J'ai le même souci que Marie sur mon iPhone,
cela fonctionne correctement sur l'iPad et l'ordinateur.
Merci de votre solution au mieux !
Jean-Emile

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IMG_0477.PNG
180 ko
13 avril 2021
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Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Marie,

Merci pour votre retour. Et utilisez-vous bien l'application Cafeyn téléchargeable depuis le Store iOS ? Si c'est bien le cas, pouvez-vous réinstaller cette dernière et me tenir informé ?

MARIE7558522
MARIE7558522
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MARIE7558522
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Bonjour. Je suis bien localisée en France.
Voici le message indiqué: access denied. You don't have permission to access "http://compte-canal.canal-plus.com/oauth2/authentificatio...; on this server

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Marie,

Utilisez-vous bien l'application dédiée à Cafeyn (téléchargeable sur le Store iOS) ? 

Si c'est bien le cas, pouvez-vous m'indiquer le message exact que vous obtenez lors de votre tentative de connexion ? Etes-vous bien localisée en France actuellement ?