Ce sujet a été résolu
Coupure de l application
- Lionel47990779
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Coupure de l application mycanal sur tv samsung
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- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Je vous confirme que cet incident (écran noir au bout de quelques minutes de visualisation live) a été résolu ce matin sur les Samsung Smart TV.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée pendant la durée de cet incident.
Bonne journée ☼
Réponses de la communauté
- Nadine39339880
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Idem pour moi depuis dimanche soir. Canal devait me rappeler ce midi mais rien...
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@thebadmax : Bonjour, votre problème étant différent de celui évoqué sur ce fil de discussion, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil.
- thebadmax
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Ma Samsung Smart TV code du modèle
UE49M6305 Numéro de série 0AHX3SEJA01228L
MERCI ...
- thebadmax
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M'y canal ne fonctionne plus depuis le 24 mai sur ma samsung smart TV, application bloquer sur sablier Veuillez patienter ...
- PARACHINI45618583
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C’est revenu pour moi aussi. On verra si ça tient
- pilion des bois
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Idem depuis 20h15, écran noir affiche CANAL, puis sablier (essaye de redémarrer?), puis idem en boucle
Par contre MyCANAL fonctionne sur appel tv
- pphilippe21
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Ca semble fonctionner à nouveau pour moi :)
- fab
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Même chose également depuis 20h15..tv Samsung..
- PARACHINI45618583
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Idem avec ma Smart Tu Samsung. Depuis 16h coupures toutes les 2 mns . Écran noir .Le live ne fonctionne plus. Impossible de joindre Canal. C’est assez scandaleux
- mylene18
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Idem, écran noir.
- Remy - Equipe CANAL
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@pphilippe21 : Bonsoir, merci pour cette précision, je la transmets à nos équipes.
- MICHEL37946135
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Meme soucis que tout le monde, écran noir sur chaque chaînes après qqs minutes dessus. Toutes techniques effectuées, reset de l’app, reset électrique de la TV, reset du Smart Hub... Le problème persiste. Samsung The Frame pour info.
- pphilippe21
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Sur SmartTV The Serif 2020, écran noir au bout de quelques secondes sur le live, à la demande fonctionne. Réinstallation de l'appli faite et reset electrique mais rien n'y change
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir à tous,
Nos équipes sont informées du problème que vous rencontrez sur votre téléviseur Samsung Smart TV, les investigations sont en cours. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Ce défaut ne semblant toucher que le live, nous vous invitons en attendant à retrouver tous vos contenus à la demande.
Afin que nos équipes puissent mieux investiguer, n'hésitez pas à nous préciser l'année du modèle de votre téléviseur.
Merci beaucoup et à très vite !
- chrisbd88
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Bonsoir.
Idem par ici. Coupure intempestive du live et ce, malgré la relance et la réinstallation de l’appli MyCANAL..
Une solution?
- olivier39392079
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idem, ecran noir sur samsumg connectée
- sabri50259777
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application réinstallée et toujours écran noir
- sabri50259777
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Bonsoir. Ecran noir sur mes tv samsung connectée. Le live ne fonctionne plus
- FREDDY32167121
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idem coupures intempestives sur ma TV samsung. Le replay fonctionne mais pas le direct
