Sujet en attente de réponse
Pas de son chaîne en direct
- Clément32493492
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Bonjour, sur l'application MyCanal depuis ma TV Samsung , je n'ai plus de son lorsque je regarde une chaîne en direct. Pourtant le son fonctionne bien sur une émission en Replay par exemple. Avez-vous une solution avant le match de la France ? Merci d'avance pour vos réponses
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Clément,
Il s'agit certainement d'un souci de mise à jour. Vous allez donc devoir réinstaller myCANAL ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour.
Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.
Si suite à cette opération, vous continuez de rencontrer un souci de son, je vous invite à contacter notre support technique.
