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L'option " continuer /reprendre la lecture " ne fonctionne plus

v.julie
v.julie

v.julie

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Bonjour,

Depuis plusieurs jours l'option " continuer /reprendre la lecture " ne fonctionne plus . Elle n'apparaît même plus dans l'onglet , " continuer la lecture "

Y a-t-il une mise à jour de prévu ?
D'autres clients ont-ils le même problème ?
A noter qu'actuellement je n'ai aucune mise à jour en cours

En vous remerciant par avance

Réponses de la communauté

Bonjour à tous,


J'ai transmis vos signalements à nos équipes techniques. En attendant leur retour, je vous invite à nous indiquer sur ce fil les équipements utilisés.

Merci à tous de votre patience.

malig78
malig78

malig78

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J'ai tenté aussi la suggestion je n'aurais pas dû... Au moins avant j'avais une idée de certaines de mes séries en cours! Et comme Gollum j'ai en plus perdu ma playlist.
Pourquoi prétendre que c'est à nous de faire quelque chose quand le problème vient clairement de chez vous puisque nous sommes nombreux à avoir ce problème.
(Sur l'appli sur tablette Android et BBox)

gollum
gollum

gollum

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Idem sur vos conseils j ai désactivé et réactivé les recommandations c est toujours la même chose et pire ma play liste à disparu..... merci pour votre aide

erico92
erico92

erico92

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Bonsoir Olivier,

merci pour votre retour rapide. ça fonctionne partiellement. C'est-à-dire que les vidéos lancées par le biais de ma TV se sont ajoutées dans "Continuer la lecture".
En revanche, celles visionnées sur l'application mycanal via mon smartphone n'y figurent pas. Il y a encore quelques semaines, c'était quasi instantané.
Merci d'avance.

Bonjour Erico92,


Merci pour votre retour. Et maintenant que vous avez désactivé/réactivé les recommandations, les prochains contenus que vous lancez désormais permettent ils la reprise de lecture ?

erico92
erico92

erico92

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Les recommandations et personnalisations étaient bien activées. Je viens à l'instant de désactiver puis réactiver, lancé une vidéo, fait pause et maintenant je n'ai plus rien. Merci d'avance pour votre aide

erico92
erico92

erico92

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Bonsoir j'ai le même problème depuis plusieurs jours voire semaines. Les nouvelles séries entamées n'apparaissent pas dans "continuer la lecture" et celles déjà existantes ne se mettent pas à jour que ce soit au niveau de l'épisode ou du moment dans l'épisode

v.julie
v.julie

v.julie

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Bonjour je vous remercie

gilbertdevill
gilbertdevill

gilbertdevill

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bonjour
oui
exemple .ne garde plus en mémoire les épisodes regarder
plus de rond rouge

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

gilbertdevill : bonjour, avez-vous bien activé la "recommandation et personnalisation" depuis les réglages de myCANAL ?

gilbertdevill
gilbertdevill

gilbertdevill

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bonjour
même problème
équipement Chromecast avec Google TV

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir

Android ou iOS? Ou les 2?

Voir s avez essayé de désinstaller et réinstaller l'application ?

Personnellement sur la 5.0.3 sur Android, l'option est bien là et fonctionne.

v.julie
v.julie

v.julie

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Bonjour , j'utilise ma tablette ainsi que mon téléphone
Cela fonctionné très bien jusqu'à quelques semaines
Merci de votre aide
Pas de mise à jour en cours

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour,

Afin que l'on puisse mieux vous aider, pouvez-vous nous préciser l'équipement que vous utilisez ?

Merci beaucoup. :)