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Code erreur upes 157 et 156

elyakime
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Bonjour,
Encore un problème concernant mycanal avec un nouveau code erreur. Pour du direct, UPES_157 et de la vidéo replay UPES_156.
Je sais que le problème dur depuis quelques semaines. Peut on avoir un aperçu et que va faire canal+ si le problème persiste, on paie tout ces services. Merci à vous

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

elyakime
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Rien du tout. Votre solution ne fonctionne pas.
Je réponds à tout les critères avec mon smartphone.
Je sais plus quoi faire.
Merci

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour, 

Si vous rencontrez un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :


  • votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,
  • votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,
  • les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,


Comment forcer la qualité en 720p ?


  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour dans la section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"


A noter que myCANAL n'est pas disponible :


  • en dehors de l'UE,
  • si vous utilisez un VPN.


Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.