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Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Equipe CANAL

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FAQ
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Equipe CANAL
Publié le
26 mars 2020
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il y a 7 jours
sujet
q

Si votre équipement Android n'est pas totalement compatible avec Widevine Level 1 (le plus haut niveau de sécurité de Google), vous pouvez rencontrer des gels d'image (freeze) lors de la lecture d'une vidéo en LIVE ou A LA DEMANDE sur l'appli myCANAL Android / Android TV.

 

Lorsque vous constatez ce défaut vidéo, nous vous invitons à limiter la qualité en HD 720p depuis le menu caché de l'appli myCANAL :

 

  • Ouvrir l'application myCANAL
  • Se rendre dans la rubrique "En plus" (...)
  • Choisir le menu "Réglages"
  • Appuyer 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faire "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • Se rendre dans le section "DEBUG"
  • Activer "Limiter en HD 720p"

 

Liens utiles :

Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android ?

Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Thème
myCANAL , Utilisation , Tablette et smartphone Android , Android TV , Qualité

Réponses de la communauté

Myriam3329205
Myriam3329205

Myriam3329205

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Myriam3329205
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Bonjour,
J'ai suivi les étapes recommandées (menu caché) et limité le HD à 720p et l'image reste figée.
J'ai une TV Philips Android

leon600
leon600

leon600

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leon600
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Bonjour,
J'ai appliqué les consignes de ce post et je rencontre toujours des problèmes. Je suis bien à la version de mycanal 4.6.2 (réinstallée proprement) sur mon téléviseur Philips 40puh6400/88 et je rencontre toujours le problème d'image figée sur France2 ou France5 entre autres. Fonctionnement normal sur TF1, France3, canal ...etc...
J'ai limité à 720p et/ou forcer le widevineL3 sans aucun résultat. Ma connexion est en VDSL2 chez Orange avec un débit moyen de 58 Mbps. Tout fonctionnait bien jusqu'au déploiement du 1080p.
Merci de votre aide.