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Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Equipe CANAL
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Si votre équipement Android n'est pas totalement compatible avec Widevine Level 1 (le plus haut niveau de sécurité de Google), vous pouvez rencontrer des gels d'image (freeze) lors de la lecture d'une vidéo sur l'appli myCANAL Android / Android TV.

 

Lorsque vous constatez ce défaut vidéo, nous vous invitons à limiter la qualité en HD 720p depuis le menu caché de l'appli myCANAL :

 

  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • rendez-vous dans le section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"

 

Liens utiles :

Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android ?

Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Réponses de la communauté

JEAN PIERRE43663300
JEAN PIERRE43663300

JEAN PIERRE43663300

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Bonjour
Quelques surprises en faisant des tests sur version 5.6.1 avec mise a jour de mon systeme avec android 9 sur tv TCL
En position Wideline L1 + Audio timeline OK + Audio stereo et Limite 720P desactivés tout parait normal hormis le rond rouge durant 3 a 8 secondes entre chaque changement de chaine ou de film en replay
Le soir j'ai connecté comme d'habitude un casque bluetooth et là ARRET avec UPES 157 tout le live est bloqué mais possibilité de regarder un replay Que ce soit en Wifi ou en RJ45 fibre.
J'ai donc desactivé l'audio tuneline puis limité en 720P et activé l'audio stéréo.
Je me suis reconnecté à Mycanal tout refonctionne presque normalement avec ou sans casque (tjrs rond rouge et j'ai quand meme du forcer la fermeture de canal avant reconnection).
De plus ce qu'il y a aussi de surprenant c'est qu'entre la position video actuelle et le live j'ai environ 30 secondes d'écart alors pourquoi l'image se bloque de temps en temps (tres court) mais ce n'est quand meme pas comparable avec la version 5.1.0.
J'espere que ces tests pourront aider quelques personnes

JEAN PIERRE43663300
JEAN PIERRE43663300

JEAN PIERRE43663300

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Bonjour Laura
Merci pour cette reponse rapide. J'ai donc suivi votre conseil et j'ai trouvé une nouvelle version directement sur le site TCL que j'ai installé.
j'ai donc testé mycanal en enlevant le 720P et laissé widevine 1 durant 1/2 heure en zappant puis en allant sur le replay : toujours le rond rouge durant quelques secondes entre chaque operation mais cela fonctionne un peu mieux.
Ce qui bloque toujours c'est lire depuis le debut en live, l'image "saute" toutes les 5/6 secondes. un retour arriere et le live reprend normalement.
Je finirai les tests ce soir.
Encore merci et a bientot

LAURA38993069
LAURA38993069

LAURA38993069

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Bonjour Jean Pierre,
En ce qui me concerne, je n'ai pas de réglages particuliers. Je suis en wifi. Je n'ai pas forcer le 720p ni modifier le widevine. le seul conseil que je peux vous donner c'est de télécharger la mise à jour de votre télé TCL à partir du site officiel TCL. C'est ce que j'ai fait en téléchargeant le fichier sur clé USB. En effet, la mise à jour par réseau ne m'a pas donné le dernier firmware. Je ne sais pas si cela a participer au bon fonctionnement, je pense que c'est un tout. Ma télé 43EP660. EN espérant que vous régliez votre problème. Bien à vous.

JEAN PIERRE43663300
JEAN PIERRE43663300

JEAN PIERRE43663300

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Bonjour et meilleurs voeux a tous et toutes
@LAURA38993069
Pourriez vous me donnez les reglages que vous avez sur votre TV et sur Mycanal (720p ou non - audio forcer la stereo ...) car j'ai aussi une TCL android 8 (a jour) avec la version canal 5.6.1 + branchement RJ45 + debit d'environ 850MO mais apres 3 ou 4 changements de chaines en passant par retour arriere je retrouve des coupures de qques secondes donc difficile a suivre un film ou une emission. Je suis oblige de quitter canal puis aller dans les parametres de la tele pour forcer l'arret de canal+ puis de reouvrir Mycanal et là pendant quelques temps tout refonctionne - il y a quand meme le rond rouge pendant qques secondes au changement de chaines ou de lecture d'un replay (de 3 a 10 s)
POUR INFO : J'avais la version 5.1.0 (mise a jour forcée par canal) j'ai donc fait la mise a jour 5.6.1 il y a 2 semaines avec presque les memes problemes. Au vu de votre commentaire, j'ai donc desintallé cette version 5.6.1 ce jour pour la reinstaller mais ce n'est pas mieux. De plus en faisant fleche bas il n'y a plus l'icone donnant acces au tableau du flux video. Donc avec la meme version j'obtiens des ecrans differents.
Merci d'avance pour votre complement d'information

9Bonjour et Meilleurs Vœux à tous !!

@LAURA38993069
Avec la version 5.6.1 "440023522" (je suppose), pourriez-vous nous dire si avec votre téléviseur TCL/Android TV le Replay fonctionne très bien au niveau du lancement de n'importe lequel fichier vidéo (pas de cercle rouge tournant indéfiniment lors de la première fois, obligeant sur un TV Sony XR-X90J à s'y reprendre 1 ou 2 fois et plus.. sur certains contenus, exemple comme pour le film "Le Vétéran") ?

Cordialement

LAURA38993069
LAURA38993069

LAURA38993069

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Bonjour, je sais dire quand ça ne va pas. Mais aussi quand ça va. Depuis les dernières maj, je n'ai plus de problèmes que ce soit en lecture du direct ou en zapping. Ne touchez plus à rien TV tcl Android tv

Francis25044384
Francis25044384

Francis25044384

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Voilà!
Pas d’UHD à ce prix!
Plus d’abonnement!
Plus que deux mois à régler et ce sera plié!

DanMir
DanMir

DanMir

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Merci de l'info je n'ai plus qu'à revendre ma tv 4k pour utiliser le replay de my canal.
Bravo Canal plus je ne sais pas quelle est la société qui vous fait les mises à jour mais il va falloir changer.

SOPHIE53737298
SOPHIE53737298

SOPHIE53737298

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Bonjour ,

Ca ne fonctionne pas je n'ai toujours pas accès aux vidéos et le message d'erreur reste affiché !

DanMir
DanMir

DanMir

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Canal plus se fout des abonnés et ce n'est pas nouveau. Il ne se passe pas un soir sans devoir arrêter l'appli et la relancer.

DavidLine
DavidLine

DavidLine

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Les freeze sont de plus en plus fréquents sur Android tv / shield.

Forcer à 720p limite le problème..

Cette application mériterait d être optimisée.

Bonjour à tous

@laurent24928821
Merci pour votre partage.

Si vous en mettez 3 en Wi-Fi maillé, il serait intéressant que vous nous précisiez comment est la configuration de votre lieu d'habitation pour en arriver là (distances, nombre et nature des murs à traverser, étage éventuel avec un plafond en béton armé ou pas, etc..).

Cordialement

laurent24928821
laurent24928821

laurent24928821

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J'ai enfin trouve une configuration qui fonctionne sans lag ni coupure, ca a fonctionne nickel avec un flux UHD a 18MBs sur CANAL+ constant sur une soiree complete ce qui ne m'etait jamais arrive ! On va voir si ca se confirme lors du prochain gros match, je partage ma config si ca peut aider :

  • Freebox Delta FTTH (wifi constructeur desactive)
  • Reseau wifi mesh avec 3 boitiers eero Pro ( 223Mbs relevé sur ma TV)
  • Canalplay 5.4 installe sur le Firestick 4K Max d'Amazon ( Android 9)

L'element nouveau c'est le Firestick, acheté en promo pour le Black Friday, je ne sais pas si ca vient du hardware plus puissant ou du support d'Android 9, mais pour l'instant c'est fluide, pourvu que ca dure !

Francis25044384
Francis25044384

Francis25044384

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Bonjour
Le déploiement n’a pas été annulé. Il a été interrompu. Je suis en 5.5.0! Toujours pas d’UHD au passage…
Entre février 2020 et avril 2020 j’en avais de manière résiduelle…
La fin de mon engagement approche…

trevest
trevest

trevest

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@gerarmanvuca
Merci pour toutes ces infos, on est bien sur un défaut de l'appli, je ne suis pas fou.
Pour ma part, FTTH free+ RJ45, ça ne pouvait pas venir de l'architecture.
Espérons qu'ils règlent ce pb de buffer.
Merci encore.

@TOUS

En copie, une réponse de @Rémy Equipe-Canal sur un autre sujet, publié le 22 novembre 2021 à 14h40 :

<< Pour information, suite à la validation tardive de Google, nous avons annulé le déploiement de la version 5.5.0.
La prochaine version déployée sera donc la 5.6.0, ne soyez donc pas surpris de ne pas prendre la 5.5.0. :) >>

Cordialement

Bonjour à tous

@trevest et @pierre5555
Je viens de me débarrasser de la Xiaomi Mi Box S, suite à une mise à jour importante du Système Android qui l'a rendu inutilisable (sous garantie, remboursement par le site vendeur).
Vos pbs je m'en affranchissais par un rafraîchissement de la mémoire RAM quand le système Android 9 ne le faisait pas automatiquement, avec un peu plus d'applications installées comme Disney+, Prime Vidéo, Kodi et quelques autres… (une dizaine au total, pas plus).
Car cette application en version 5.4.0 (et même avec les autres versions en 5.x.x) est assez gourmande dans le stockage des données pour son bon fonctionnement.
Entre autres, elle ne laisse pas assez de secondes pour le chargement des données numériques en temps réel avant la diffusion sur le Live.

Pour que vous puissiez comparer, voici mes conditions d'utilisation: réseau internet FFTH, puis comme je la déplaçais suivant la pièce, communication soit par CPL/Wi-Fi Devolo dernière génération en 2,4 GHz (40 Mbps), soit en Wi-Fi direct avec la Livebox 5 en 5 GHz (150 Mbps).
Espérons que la version 5.5.0 qui va arriver progressivement (à surveiller dans notre Play Store), sera mieux finalisée.

Pour info, on peut trouver, malheureusement, des Xiaomi Mi Box S non destinées au marché français (communiqué par l'assistance technique de Xiaomi France, suite à mon appel en donnant le numéro de série du modèle. Pour mon cas = destination la Turquie).

A ce jour, utilisation d'une passerelle multimédia Google TV 2020 (déplaçable) fonctionnant encore mieux que la Xiaomi Mi Box S, munie d'un processeur un peu plus puissant avec le système Android 10, et d'un TV Sony gamme XR-55X90J muni de l'interface Google TV/Android 10 permettant de profiter de l'UHD-4K en Direct/Start-Over sur le canal dédié et pour certains films sur le Replay.

Cordialement

trevest
trevest

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@gerarmanvuca
Idem que pierre5555
Mi box S tout est jour box et appli, mêmes appli exactement. Toutes fonctionnent parfaitement sauf Mycanal. En fermant l'appli, elle laggue moins mais France2 c'est une horreur, matin comme soir. des fois j'en ai tellement marre que je redemarre la box et ca marche mieux qq minutes. Comment font les autres applis qui ont les mêmes contraintes de compression et de protection des droits ? (Molotov and co). ya vraiment un truc qui tourne pas rond

pierre5555
pierre5555

pierre5555

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Bonjour,

@gerarmanvuca
J'ai redémarrer, mis le système à jour. Toujours pareil. J'ai MyCanal, Netflix, Spotify et YouTube qui sont installés. J'ai limité le nombre de processus en arrière plan aussi dans les paramètres développeurs de la box. Aucun souci ailleurs sauf cette appli MyCanal ! Franchement au prix de l'abonnement, ils se fichent vraiment de nous ! On est obligé d'aller sur Molotov pour regarder M6...

Francis25044384
Francis25044384

Francis25044384

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Juste pour celles et ceux qui en peuvent plus de l’application myCanal. Sfr play (5€/10€/mois) fonctionne nickel!
Les abonnés RED ou SFR ont un prix avantageux.
Zapping nickel! Jamais un bug! Image en 1080P. Replay a jour!
Et donc cette application sfr play ou sfr tv selon votre matériel contient du live, du replay et de la demande sans sourciller. Ce que myCanal peine à faire sfr le fait!

Bonjour à tous

@pierre5555
Quand vous avez ce pb, avez-vous essayé un redémarrage de la Xiaomi afin de rafraîchir sa mémoire RAM (totale 2 Go) ?
Combien d'application installées ?

Cordialement

BarbeYs
BarbeYs

BarbeYs

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Pour ce qui me concerne, depuis ma dernière mise à jour de ma TV SHIELD en version 9, je n'ai plus de problème. Je note qu'à chaque lancement de chaîne, l'mage est fixe pendant 5 ou 6 secondes, ce décalage suffit semble t-il.

trevest
trevest

trevest

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Idem que pierre5555. Meme box mais version S. Ca laggue a mort surtout sur France2 et un peu sur les autres. Jamais de lag sur netflix. Ey ca ne s'ameliore pas avec les mises a jour, ca empire depuis 1 an

pierre5555
pierre5555

pierre5555

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Bonjour,
Ma box android Mi Box est compatible Widevine L1 (vérifié via l'application DRM info). Je ne suis pas en ADSL mais fibré. Pas de TV 4k donc j'affiche max du 1080. Et ça freeze très souvent... mais jamais sur Netflix ou Disney+,
Cordialement

Francis25044384
Francis25044384

Francis25044384

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IMAX enhanced sur Disney +

AYRTON SENNA 58
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Désolé mais votre astuce ne fonctionne pas du tout sur Freebox Player Mini 4K

pierrickand
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@tytoyne

Si vous ne répondez pas aux questions qu'ils vous posent pour essayer de vous aider, c'est sûr que vous n'aurez pas plus d'aide.

Mais ne dites pas que vous n'avez aucune aide du coup. C'est juste vous qui décidez d'ignorer leur message.

https://assistance.canalplus.com/questions/2792880-lag-freeze-connexion-impossible

tytoyne
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Aucune aide aucun renseignement et leur méthode ne marche pas ce n est pas de leur faute ça marcher avant mais plus maintenant il faut au fabriquant iptv

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@faridos78

Vous êtes sur une FAQ permanente. Elle n'est pas là pour un problème en particulier qui ne serait toujours pas résolu. Elle est là, comme indiqué au-dessus, pour proposer un solution de réglage manuel sur certains équipements ayant un problème de compatibilité avec la HD 1080p.

faridos78
faridos78

faridos78

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Je vois que le problème est toujours présent et que ça ne vous chagrine absolument pas vu le peu de réponse apportée. Il va falloir commencer à parler de compensation financière car il est inadmissible de payer pour un service aussi nul que ça.