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Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Equipe CANAL
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Si votre équipement Android n'est pas totalement compatible avec Widevine Level 1 (le plus haut niveau de sécurité de Google), vous pouvez rencontrer des gels d'image (freeze) lors de la lecture d'une vidéo en LIVE ou A LA DEMANDE sur l'appli myCANAL Android / Android TV.

 

Lorsque vous constatez ce défaut vidéo, nous vous invitons à limiter la qualité en HD 720p depuis le menu caché de l'appli myCANAL :

 

  • Ouvrir l'application myCANAL
  • Se rendre dans la rubrique "En plus" (...)
  • Choisir le menu "Réglages"
  • Appuyer 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faire "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • Se rendre dans le section "DEBUG"
  • Activer "Limiter en HD 720p"

 

Liens utiles :

Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android ?

Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Réponses de la communauté

Osnyssois
Osnyssois

Osnyssois

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En ce qui me concerne, la réduction de la qualité en 720p n'a pas résolu le problème, pas plus que le paramétrage de l'audio d'ailleurs.

Je ne rencontre le problème de freeze qu'en live, pas sur la VOD.

Et pour répondre à Rémy, le débit de ma ligne est en moyenne de 11Mbps. Je n'ai pas accès à la fibre.

Il faut cependant noter que le problème n'est apparu que depuis quelques mois et le débit de ma ligne ADSL n'a pas changé.

Christophe3489304
Christophe3489304

Christophe3489304

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Merci l’image ne saute plus âpre ce réglage

Osnyssois
Osnyssois

Osnyssois

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Bonjour

j'ai essayé cette manip et j'ai toujopurs les problèmes de freeze de l'image (et du son)/

J'ai aussi essayé les autres conseils (en particumier le paramétrage du son) sans plus de succès.

Y aurait-il d'autres idées ?

Merci d'avance

ALEX229972
ALEX229972

ALEX229972

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C'est bon. Je vous remercie tous pour vos réponses et efforts. Cela fonctionne maintenant. Merci à tous

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ALEX229972

Voyez vous les ... en bas à droite ?

ALEX229972
ALEX229972

ALEX229972

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P 20 pro android

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ALEX229972

myCanal sur quel matériel ?

ALEX229972
ALEX229972

ALEX229972

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Je ne trouve pas la rubrique en plus.... Sur my canal

Osnyssois
Osnyssois

Osnyssois

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J'ai essayé toutes les solutions évoquées et rien ne résoud le problème de freeze d'image quand on regarde les chaines en live.

Depuis le mois de mars où il y a ce problème, il serait temps que les équipes Canal apportent une vraie solution.

manuel22485076
manuel22485076

manuel22485076

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Ca ne fonctionne pas sur ma BBox Miami Android. L'image du live saute toujours. Live inregardable...! Merci de m'apporter une solution.

Cyril4651522
Cyril4651522

Cyril4651522

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Meme probleme et je vois que Canal ne donne pas de solutions à part regarder en qualité médiocre.
On paie pas pour regarder comme ça!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@leon600 et @OLIVIER39209630
Si la piste audio DD+ des nouveaux flux est mal gérée par votre appareil et/ou myCanal sur votre configuration, entrainant des bugs de l'appli, ce réglage permet de forcer la piste audio au format AAC 2.0. Et du coup la logique vient de là.

leon600
leon600

leon600

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Merci beaucoup OLIVIER39209630 pour cette info.
Effectivement cela fonctionne en activant "Forcer l'audio en stéréo". C'est très logique...!!!

OLIVIER39209630
OLIVIER39209630

OLIVIER39209630

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J'ai résolu le problème en changeant les paramètres du son. c'est d'une logique...

leon600
leon600

leon600

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Passage à la version 4.6.7 sans aucune amélioration.
Image toujours figée sur le live de mycanal ou message d'erreur DRM. "L'agent DRM de votre appareil s'est arrêté, my canal n'arrive plus à communiquer avec celui-ci"

leon600
leon600

leon600

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Passage ce jour à la dernière version de myCanal soit la version 4.6.4 et toujours le même problème d'image figée avec le son pendant une minute. C'est désolant...

Oinbeu
Oinbeu

Oinbeu

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J’ai le même problème. J’utilise une fire tv box et un écran Samsung. Cela fonctionnais très bien avant la dernière mise à jour. Le problème est uniquement en lecture live. Pas de souci sur VOD aux autres. J’ai suivi les conseilles sur la HD 720 mais le problème persiste. Le son est très bon mais l’image est saccadée.

EURL Brehaut43058423
EURL Brehaut43058423

EURL Brehaut43058423

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Meme probleme depuis 1 mois!
J’attend d’etre recontacté depuis 1 mois !

JEAN PIERRE42868878
JEAN PIERRE42868878

JEAN PIERRE42868878

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comment ouvrir l'application myCanal ?

OLIVIER39209630
OLIVIER39209630

OLIVIER39209630

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Pareil ici: TV philips, accès au live impossible, le son fonctionne environ 1mn mais l'images gelée d'entrée. les autres services fonctionnent.
L'assistance devait me rappeler il y a 1 mois.

raphaelsouk
raphaelsouk

raphaelsouk

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Idem c’est très pénible est de plus impossible d’avoir une réponse des équipes d’assistance... à quoi bon payer des forfaits Tv !!

leon600
leon600

leon600

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Le bug n'est toujours pas résolu ce matin. Que fait-on ? Cela fait plus d'un mois que ce défaut est constaté, et toujours pas de solution ?

YASMINA41599736
YASMINA41599736

YASMINA41599736

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J’ai un tv Phillips androïd et le même soucis
Canal plus répondez

cyril
cyril

cyril

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Bonjour,

J'ai le même problème que vous sur une Android TV Philips.
Ma version Android TV est 5.1.1.

J'ai essayé de forcer en 720p mais le problème persiste.

Equipe Canal, merci de nous répondre et d'apporter une solution

nino
nino

nino

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Bonjour,

même problème qu'au-dessus sur Box Android Beelink GT1 (réseau fibre et connection ethernet).
De base j'ai une image noire (audio et sous-titres ok), en forçant le 720p j'arrive à avoir une image figée puis l'application s'arrête dès que j'essaie de naviguer dans les menus.

Détails techniques :
Appareil : GT1 - Android 7.1.2
Agent DRM : Widevine L3 - R
Status HDCP : Unprotected
HDCP max : Unprotected
Version : 4.6.2 (440010293) - FR/cpfra

Dans le moniteur de performance activé dans les réglages de l'appli, quand j'essaie de lire une vidéo :
Video ID : Vod Hapi 13541388_50001
Viewport : 1920x1080
Current res : 480x270@0,75Mb/s
Optimal Res : 960*540@2,10Mb/s
Codec : avc
Dropped F. : 0
Playback : Duration 3894 sec / Position : 220sec
Host : http:// (je vais pas tout mettre)
Conn. activity : 528 kb/s
DRM : Widevine L3
Current audio : 2chan 48KHz eng

Est-ce un problème de compatibilité de cette box Android avec les DRM ?

Myriam3329205
Myriam3329205

Myriam3329205

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Bonjour,
J'ai suivi les étapes recommandées (menu caché) et limité le HD à 720p et l'image reste figée.
J'ai une TV Philips Android

leon600
leon600

leon600

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Bonjour,
J'ai appliqué les consignes de ce post et je rencontre toujours des problèmes. Je suis bien à la version de mycanal 4.6.2 (réinstallée proprement) sur mon téléviseur Philips 40puh6400/88 et je rencontre toujours le problème d'image figée sur France2 ou France5 entre autres. Fonctionnement normal sur TF1, France3, canal ...etc...
J'ai limité à 720p et/ou forcer le widevineL3 sans aucun résultat. Ma connexion est en VDSL2 chez Orange avec un débit moyen de 58 Mbps. Tout fonctionnait bien jusqu'au déploiement du 1080p.
Merci de votre aide.