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Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Equipe CANAL
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Si votre équipement Android n'est pas totalement compatible avec Widevine Level 1 (le plus haut niveau de sécurité de Google), vous pouvez rencontrer des gels d'image (freeze) lors de la lecture d'une vidéo en LIVE ou A LA DEMANDE sur l'appli myCANAL Android / Android TV.

 

Lorsque vous constatez ce défaut vidéo, nous vous invitons à limiter la qualité en HD 720p depuis le menu caché de l'appli myCANAL :

 

  • Ouvrir l'application myCANAL
  • Se rendre dans la rubrique "En plus" (...)
  • Choisir le menu "Réglages"
  • Appuyer 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faire "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • Se rendre dans le section "DEBUG"
  • Activer "Limiter en HD 720p"

 

Liens utiles :

Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android ?

Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Réponses de la communauté

Pierre38869847
Pierre38869847

Pierre38869847

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Même problème me concernant depuis une semaine en regardant "Your Honor".... D'abord des écrans noirs par intermittence sans coupure son puis freeze... à répétition. Débit testé juste après avec le lien ci-dessous, résultat 94.65 Mbps "4K Ultra-HD". Aucun problème avec Netflix, D+, Google Play. Écran Sony KDL65HX. FAI BT.

Osnyssois
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Osnyssois

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Je suis d'accord avec Pierre. Les équipes Canal refusent de reconnaître ce problème qui perdure depuis maintenant un peu plus d'un an et qu'aucune des recettes de cuisine qui nous sont proposées ne solutionne. En ce qui me concerne, j'ai un téléviseur PHILIPS et j'ai vérifié plusieurs fois le débit de ma ligne qui confirme que je devrais pouvoir recevoir des émissions en HD...

En pourtant, les freezes d'écran perdurent quelques soient les paramètres de réglage.

Ce qui est à noter, c'est que le replay fonctionne correctement mais pas le live.

Est-ce qu'il faudra encore des mois à Canal pour résoudre ce problème ou pour remettre à disposition les versions précédentes qui ne présentaient pas ce problème ?

Est-ce qu'il y a même quelqu'un qui essaie de comprendre et de régler ce problème ou nous amuse-t-on avec ce chat ?

FRANCK10084385
FRANCK10084385

FRANCK10084385

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Bonsoir. Depuis 2 jours j’ai ce problème de freeze sur image pour le live tv. Tout le reste fonctionne. J’ai fait le débug comme indiqué et rien ne fonctionne. Test débit avec résultat de 12 et ok pour HD. Ceci sur une Android tv. Sur ma Samsung l’appli marche très bien. @Mycanal : que faire? Je suis très frustré là.

Pierre49405600
Pierre49405600

Pierre49405600

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@Remy OK mais votre réponse fait totalement fi du fait que je n'ai aucun problème avec vos concurrents en matière de streaming... et que visiblement je suis loin d'être le seul à avoir ce problème si j'en crois les messages postés ces derniers jours sur cette même page ! On fait comment du coup pour regarder Hippocrate correctement un vendredi ou samedi soirs, sans être interrompu toutes les 2 minutes par un rond rouge ?

Remy - Equipe CANAL
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@Pierre : nos serveurs sont largement dimensionnés pour accepter des millions d'utilisateurs. D'ailleurs lorsqu'il y a un problème chez nous, ce sont tous les utilisateurs sur un équipement donné qui rencontrent le même problème, hors ce n'est pas le cas actuellement (ce forum serait inondé de messages similaires dans le cas contraire).

Suivez les conseils de cette FAQ. ;)

Pierre49405600
Pierre49405600

Pierre49405600

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@Remy : oui tout est OK. J'ai remarqué par contre que le problème arrivait très fréquemment le soir, à des heures de forte demande... J'ai donc l'impression que ça vient d'un problème de débit chez vous, d'autant que je n'ai aucun problème de ce type avec aucune autre plateforme de streaming

Remy - Equipe CANAL
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@Pierre : Bonjour, avez-vous tenté un reset électrique de votre clé Chromecast et de votre box internet ? Avez-vous également testé votre débit ?

Pierre49405600
Pierre49405600

Pierre49405600

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Bonjour,
Je suis inscrit à l'offre Canal + Series depuis quelques jours et le streaming vers Chromecast est juste excrécrable… Des freezes sans arrêt avec le rond rouge... Je n'ai jamais connu ça avec n'importe quel autre service de streaming, comme une impression de m'être fait avoir en souscrivant cette offre... !!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour la mere,

 

Pouvez-vous effectuer un test de connexion en passant par ce lien et nous faire suivre le résultat ? (uniquement lorsque vous êtes confronté à ces freezes bien entendu)

la mere
la mere

la mere

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l'image freeze constamment, ça me fait ça depuis plusieurs semaines, je viens de faire le fameux réglage des 720p, ça n'a absolument rien changé.

J'ai désinstallé et réinstallé l'application mycanal sur mon téléphone android (que je chromecast sur ma télé) dont la dernière mise à jour dâte de début Mars.

Qu'est ce qui se passe ?

Francis25044384
Francis25044384

Francis25044384

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Ça bug...
ça manque d’uhd...
Les replay de certaines chaînes sont lacunaires...
Les replays parfois remplis de pub sont parfois limite au 720P...
Mais selon certains ça ne provient pas de canal...
C’est triste qu’un fleuron français finisse totalement dépassé par de jeunes fournisseurs bien meilleurs.

Bonjour à tous

@michel47355613
"Mon débit fibre est très correct, mon téléviseur Android également, pourtant les bugs de l'application myCANAL se multiplient."

Pourriez-vous préciser la valeur du débit ?
Etes-vous en VDSL ou fibre, WI-FI ou Ethernet ?
Quelle est la référence de votre TV ?

Cordialement.

michel47355613
michel47355613

michel47355613

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Bonjour,
Depuis quelques semaines je n'échappe pas à ce problème de freeze d'image.
A la lecture du forum, je ne suis pas un cas isolé.
Mon débit fibre est très correct, mon téléviseur Android également, pourtant les bugs de l'application my canal se multiplient.
Le réglage HD 720 n'y change rien.
Des mises à jour de l'application sont elles prévues pour résoudre ce problème récurrent?

@rudy baptiste

C'est toute la problématique qui se pose avec des TVs-Android TV "limités" et une application myCANAL ayant besoin de plus en plus de ressources techniques en fonction de ses évolutions.

Cordialement.

rudy baptiste
rudy baptiste

rudy baptiste

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Ok ,
Je ne comprend pas tout à votre réponse
Mais j ai un débit sable de 50 mégas
Donc tv tcl à la rue ??

Bonjour à tous

@rudy baptiste

Il faut savoir qu'afin de permettre au Player ABR utilisé par myCANAL de maintenir un débit constant de 4,5 Mbps pour une qualité d'image optimale permanente dans la définition de 1920x1080p - 50 images/sec, une mémoire tampon est utilisée et les débits instantanées entrants d'appel sont bien plus élevés à certains moments.
Ils peuvent atteindre des valeurs proches de 8 à 9 Mbps à l'heure actuelle, voire un peu plus..

*Mesures effectuées en temps réel avec l'application "Ma Livebox" au niveau du trafic entrant sur le répéteur CPL WI-FI Devolo, comparé également avec le débit entrant sur la Xiaomi Mi Box S tout en regardant avec le profil vidéo activé (mode DEBUG) de l'application myCANAL, la chaine Canal+ par exemple.

Cordialement.

rudy baptiste
rudy baptiste

rudy baptiste

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meme problème de micro saccade sur tv tcl android avec appli my canal,
meme en réduisant la qualité a 720 p ....une mise à jour a venir ???

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Gerard7107116

Essayez de désinstaller et réinstaller l'application.

Avec les dernières versions de l'application, vous aurez dans la colonne à gauche les boutons Accueil, Live TV, Explorer, Mes Vidéos, CanalVOD, Espace client puis En plus.

Normalement en allant sur En plus, vous devez avoir le choix des profils, ainsi qu'une rubrique paramètres avec les boutons Réglages, mentions légales et confidentialité.

Gerard7107116
Gerard7107116

Gerard7107116

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c est un boitier STRONG 4K HD l interface my canal ressemble à la celle de la capture d ecran j ai bien live/ ... en plus mais je n ai pas reglages comme indiqué pour aller jusqu au debug et Tchitcha .
merci de vos retours
cdt

pierrickand
pierrickand

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@Gerard7107116

Quelle référence de matériel vous utilisez?

L'interface de myCanal ressemble-t-elle à cette capture d'écran ?

Gerard7107116
Gerard7107116

Gerard7107116

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dans la procédure ci dessus dans .... les plus de MY canal je n ai pas le menu réglages merci de votre retour
cdt

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Gerard7107116
.vous avez activé le mode débug avec 5 clics sur la version de myCanal dans les paramètres, jusqu'au Tchitcha !! ?

Gerard7107116
Gerard7107116

Gerard7107116

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Bpnjour
pour résoudre un problème DRM qui est bloquant sur application my canal tv android
je ne trouve pas pour activer "limiter en HD 720p" comme indiqué ci dessus ?
merci de vos réponse cordialement

Bonjour à tous

@Francis25044384
Merci pour l'info, mais je ne regarde pas Netflix à partir d'un navigateur web (application installée depuis quelques années sur différents supports performants, comme certains lecteurs Blu-ray 2K ou UHD-4K).
Le direct linéaire ne m'intéresse pas, je préfère choisir à un instant T mon programme (à chacun ses goûts) pour une vidéoprojection de qualité. ;-)

Cordialement.

Francis25044384
Francis25044384

Francis25044384

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Francis25044384
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Francis25044384

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Merci Gerarmanvuca
Pour votre information Netflix gère également du direct.

@Francis25044384
J'essaie humblement de comprendre …

Car, l'application myCANAL me semble bien plus complexe qu'elle n'y paraît, avec tout le fonctionnement du Live (en plus du Replay) que n'ont pas à gérer les plateformes comme par exemple, Netflix, Disney+, Amazon Prime Vidéo…

Donc, les capacités techniques de nos téléviseurs jouent, aussi, un rôle.
Avec le nouveau modèle de TV Philips, vous serez fixé rapidement. ;-)

Cordialement.

Francis25044384
Francis25044384

Francis25044384

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Gerarmanvuca donc... canal est le seul fournisseur au monde à ne pouvoir déployer une application qui fonctionne pour tout le monde quelque-soit le matériel et/ou le système d’exploitation utilisé.

Vous semblez pro-Canal... je le suis également, en revanche vu le prix des abonnements... vu les termes des contrats qui sont encore avec engagement si vous voulez éviter de caster depuis un téléphone ou une tablette... je trouve lamentable d’être techniquement le plus mauvais élève de la classe. ✌️