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Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Si votre équipement Android n'est pas totalement compatible avec Widevine Level 1 (le plus haut niveau de sécurité de Google), vous pouvez rencontrer des gels d'image (freeze) lors de la lecture d'une vidéo sur l'appli myCANAL Android / Android TV.

 

Lorsque vous constatez ce défaut vidéo, nous vous invitons à limiter la qualité en HD 720p depuis le menu caché de l'appli myCANAL :

 

  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • rendez-vous dans le section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"

 

Liens utiles :

Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android ?

Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Réponses de la communauté

Nicolas3449232
Nicolas3449232

Nicolas3449232

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Ne dévions pas du sujet. Restons focus sur les problèmes de coupures svp ;)

stephane41642503
stephane41642503

stephane41642503

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Bonjour,

Je suis aux US temporairement, j'ai le code UPS 159 et 160: pas possible de voir canal par wifi sauf CNEWS.
Pouvez vous me donner les raisons ??
Je paye un abonnement j'aimera pouvoir voir les différentes chaines actuellement merci

LAURA38993069
LAURA38993069

LAURA38993069

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Arrêtez vos mise à jour qui ne servent à rien sauf à aggraver le problème, changer d'équipe de programmeur ça ira mieux (en même temps c dure de faire pire)

tytoyne
tytoyne

tytoyne

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Moi j ai des problèmes de lag de perte de signal WiFi sur Android 10.0 ca ne me marche quasi plus top mycanal ça marchait super bien avant... Encore un forfait qui ne me sert à rien,
Je vais résilier pour prendre un abonnement Netflix au moins Avec eux ça marche

LAURA38993069
LAURA38993069

LAURA38993069

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De pire en pire, des mises à jour à répétition qui ne changent rien....un désastre, pitoyable, décevant, comment a t'on pu en arriver là !!!!!!

scab47
scab47

scab47

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Seule solution revenir à la version 4.8 apk, il y en a pas d'autre????
Un peu fastidieux mais pas impossible pour les pas trop nul.
Par contre les développeurs sont nuls pour pas trouver de correctif????

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@faridos78

Attendre qu'ils résolvent les problèmes.

La dernière version en beta test depuis vendredi semble prometteuse d'après des retours sur le forum ce weekend.

faridos78
faridos78

faridos78

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Ok cool, mon device est compatible donc, mais j’ai également les freeze ! Que faire ?!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@faridos78

Comme ils l'indiquent au-dessus, c'est un conseil pour les équipements qui ne sont pas compatibles avec les DRM Widevine L1. Ces derniers ne peuvent de toute façon pas avoir plus que du 720p.

Ce n'est pas un conseil valable pour tous les équipements.

Si le votre est bien compatible, alors votre problème n'est pas forcément lié à la même chose que ce pourquoi ils ont créé cette FAQ.

faridos78
faridos78

faridos78

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Drôle de consigne que de réduire la qualité d'image... l'image en 720 est affreuse !! Bref, de pire en pire.

Bonsoir à tous

@Olivier - Equipe Canal
A la lecture de votre réponse à @Nicolas3449232 (Xiaomi Mi Box 3), doit-on comprendre que des équipements plus récents (sous Android 9 et 10), comme la Xiaomi Mi Box S 4 K, la Nvidia Shield 2019 et la Chromecast Google TV 2020, ne bénéficient pas d'une activation automatique pour un Audio tunneling ?

Cordialement.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Nicolas,


Rendez-vous dans "Réglages" puis sur le Player vidéo. Si vous n'avez pas accès à l'audio tunneling, cela signifie que vous disposez d'un équipement bénéficiant d'une activation automatique de cette option.

Nicolas3449232
Nicolas3449232

Nicolas3449232

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Je ne trouve pas l'audio tunneling sur mibox 3/mycanal.

J'ai activé le widevine 3 + forcer l'audio stéréo. Il y a une légère amélioration mais toujours des coupures cette fois ci sans cercle rouge... Donc ça ne règle pas le problème.

LAURA38993069
LAURA38993069

LAURA38993069

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oui ce rond rouge est terrible, plusieurs mises à jour et toujours pareil, incompétence totale, appeler Molotov pour que ces employés semblent ils plus compétents vous aident

NARDINI32331690
NARDINI32331690

NARDINI32331690

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J’en ai plus que marre de voir ce rond rouge toutes les 5mn !!!! Merde Que fait canal !!!
Ce n’est pas un problème de débit j’ai la fibre avec un débit d’au moins 500 Mb/s !!!
Une chose est certaine si ça continue je ne suis pas près me réabonner !!! C’est vraiment insupportable !!

Karen13500943
Karen13500943

Karen13500943

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bonjour, pour info, j'avais ce problème de freeze permanent pendant les directs sur mon smartphone Xiaomi 9, audiotunelling activité n'a rien réglé. J'ai retrouvé la fluidité en passant par Debug, en activant "forcer Widevine L3" et Forcer l'audio en stéréo". Ca marche même en débit automatique sans limitation de qualité d'image.

@Benjamin13315225
A la lecture de votre commentaire et de quelques autres, cela semble être positif pour certains TVs-Android TV, mais pas pour certaines Box Android TV, comme celle citée en dessous ou une NVIDIA Shield 2019 (observation de quelques abonnés sur autre forum). :((

Cordialement

Bonjour à tous

@Nicolas3449232
Pour tester l'Audio tunneling, par rapport à votre première photo, descendez, c'est dans le Player vidéo.
Inefficace sur une Xiaomi Mi Box S 4k.

Cordialement

Benjamin13315225
Benjamin13315225

Benjamin13315225

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Bonjour, en ayant installé la version beta, j'ai pu activer l'audio tunneling et effectivement sur ma télé Sony XH95, cela règle bien le problème ! Merci.

Nicolas3449232
Nicolas3449232

Nicolas3449232

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J'ai cherché partout, je ne trouve pas l'option. Je suis sur une mibox 3 et je suis bien sur la dernière version de mycanal.

Nicolas3449232
Nicolas3449232

Nicolas3449232

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Françoise5782582, j'ai bien mis à jour l'application en 5.2.1, dans les réglages je ne trouve pas d'option concernant l'audio tunneling. Le problème est toujours présent. Pour info je suis fibré et ma connexion est de qualité.

Bonjour à tous

@Olivier-Equipe Canal
Comme déjà indiqué sur d'autres sujets, l'audio Tunneling activé sur une Xiaomi Mi Box S 4K (à jour) avec la version 5.2.1 (pour info, cette box Android TV est munie de tous les décodeurs et encodeurs audio/vidéo nécessaires pour toutes les applications : AVC/ EAC, mp4, etc, etc....) ne résoud pas les problèmes de microsaccades/sauts d'image lors de changements de plan séquence, travellings, actions ou mouvements rapides, etc.., quelle que soit la fréquence de la dalle native du TV pour le direct à 50 images/sec.

Cordialement

Françoise5782582
Françoise5782582

Françoise5782582

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@Francis25044384
Après avoir installé la mise à jour Mycanal 5.2.1 à partir de Google play il faut activer dans la rubrique reglage de Mycanal "audio tunelling"....

Francis25044384
Francis25044384

Francis25044384

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@Françoise5782582 où puis-je trouver cette option dans une tv androïd V9?

Françoise5782582
Françoise5782582

Françoise5782582

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Bonjour,
Avec un tv android Philips avec la mise à jour de Mycanal 5.2.1 et audio tunelling activé le problème de freeze semble enfin résolu !
Bien cordialement.

Francis25044384
Francis25044384

Francis25044384

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887 / 2000
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Bonjour
Assez tergiversé!
Depuis février 2020 myCanal bug et regarder la télé est devenu un parcours du combattant.
Puisque aucune solution apportée par vos équipes depuis plusieurs mois ne fonctionne je propose que canal plus fasse soit un geste commercial en annulant les factures de chaque mois ou les problèmes sont avérés ou que canal plus autorise la résiliation sans pénalité.
Merci de votre retour.

LAURA38993069
LAURA38993069

LAURA38993069

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Bonjour, pas d'audiotunelling sur une android tv. Plusieurs mises à jour qui ne produisent aucun effet. peut être faudrait il se pencher sur l'information de patrice 6555734 concernant le différé entre les heures.....Mais cela devient quand même assez pénible voir risible...on compte sur vos équipes pour régler le problème rapidement.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,


Pour les personnes rencontrant toujours le souci (et que vous êtes en version 5.2.1), pouvez-vous activer l'audio tunneling dans vos paramètres ? Cela résout, dans la plupart des cas, ces soucis de Freezes.

Tenez-moi informés (en me précisant votre équipement, que ça fonctionne ou non).