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Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Equipe CANAL
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Si votre équipement Android n'est pas totalement compatible avec Widevine Level 1 (le plus haut niveau de sécurité de Google), vous pouvez rencontrer des gels d'image (freeze) lors de la lecture d'une vidéo sur l'appli myCANAL Android / Android TV.

 

Lorsque vous constatez ce défaut vidéo, nous vous invitons à limiter la qualité en HD 720p depuis le menu caché de l'appli myCANAL :

 

  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • rendez-vous dans le section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"

 

Liens utiles :

Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android ?

Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Réponses de la communauté

@Benjamin13315225
On le sait que la nouvelle version 5.0.3 (Exoplayer 2.14.1) entraîne des pbs différents, liés aussi aux ressources techniques de nos appareils mais aussi au système Android TV embarqué .

Mes solutions palliatives fonctionnent très bien sur la Xiaomi Mi Box S 4K et Chromecast Google TV (suite à des tests concrets par logiciels de diagnostic, réalisés maintes fois).

D'après vos propos, cela n'est pas le cas pour votre TV Sony. ;-)

Cordialement.

Benjamin13315225
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Benjamin13315225

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Bonjour @gerarmanvuca. Oui j'avais bien essayé de redémarrer la TV mais cela n'a rien changé. J'ai trouvé la "solution" hier ne parcourant d'autres posts. J'ai réinstallé une vieille version (v4.8.1) et la lecture y fonctionne parfaitement, même en 4K. Le problème ne vient donc pas du matériel, il faut arrêter d'expliquer cela à tout le monde, cela vient des dernières mises à jour !

Bonjour à tous

@Benjamin13315225
Avez-vous essayé en éteignant électriquement pendant environ 45 secondes votre TV Sony, afin de rafraîchir la mémoire RAM dédiée au système Android TV ?

Cordialement

Benjamin13315225
Benjamin13315225

Benjamin13315225

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Ma télévision Sony BRAVIA est équipée du Widevine Level 1 (vérifié avec une application tierce appelée DRM Info) et pourtant sur myCanal c'est absolument catastrophique, l'image saccade toutes les 10 secondes. Ce n'est pas non plus un problème de connexion puisque j'ai la fibre et que la télé est branchée en filaire. D'ailleurs, je n'ai pas ce problème sur les autres applications qui utilisent des DRM.
Existe-t-il une vraie solution à ce problème ?

Homeland
Homeland

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C’est pareil pour moi Xiaomi Mi Box S 4K bug souvent, bloquage, obligé de redémarrer à chaque fois ....

Avant j’avais aucun soucis pendant des années depuis votre mise a jour y’a rien qui va

CHRISTOPHE3512556
CHRISTOPHE3512556

CHRISTOPHE3512556

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Ça ne marche pas le fait de limiter à 720p vous vous foutez de qui ?

Bonjour à tous

@julien2402
Avez-vous effectué un reset électrique de la Xiaomi Mi Box S 4K, pendant environ 45 secondes, pour effacer toutes les données restantes (importantes) de la mémoire RAM après x utilisations de l'application myCANAL version 5.0.3 ?

Cordialement

julien2402
julien2402

julien2402

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Cela commence a faire long ...depuis 15 jours l'application est inutilisable
Blocage d'image toutes les 10 - 15 mins avec message d'erreur UPES
Xiamoi mi box 4 à jour et application mycanal à jour.
La technique du DEBUG en 720p n'a aucune incidence ...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Pacsal : bonjour, depuis quel équipement castez-vous ? Avez-vous tenté de réinitialiser votre clé Chromecast ?

pascal1319206
pascal1319206

pascal1319206

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Bonjour
Cela fait maintenant plusieurs mois qu'il m est impossible de caster proprement un programme. Systématiquement, au bout de 10 à 20 de diffusion, l image se fige et est en perpétuel chargement.
J ai suivi à la lettre l'ensemble des recommandations des différents forums et pourtant rien n y fait.
Je précise que je n ai aucun problème avec Netfix ou Disney+, que ma connexion interne est bonne, bref cela ne me pousse absolument pas à rester sur Canal. Je n y vois plus aucun interet à ce jour, dommage de devoir se tourner vers des opérateurs étrangers faute d'avoir un acteur Français opérationnel.
Ce qui me rassure c est que je m'aperçois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes a utiliser la plateforme sur Chromecast.

Homeland
Homeland

Homeland

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Flux tv saccadé sans arrêt sur android tv mi box4 compatible Widevine Level 1

Jean-Luc51137940
Jean-Luc51137940

Jean-Luc51137940

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Ne marche toujours pas malgré le Debug sur ma freebox mini 4k. Erreur 168 persistante

Y.ab
Y.ab

Y.ab

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Ça ne marche pas et toujours Erreur 160.
Impossible de trouver comment réduire le HD à 720.
Vraiment pénible, il a toujours un problème !

gillesminou
gillesminou

gillesminou

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Cela fonctionne depuis 2 jours ,mais reste très instable,en installant la dernière version c'est mieux,mais très très instable,en changeant de chaîne,erreur upes157, revient de temps à autre,alors solution, désinstaller mycanal et réinstaller,mais bon tous les jours c'est barbant

Mike45864467
Mike45864467

Mike45864467

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ca marche pour l'instant
mais ou est l'intere d'avoir un décodeur 4k pour regarder la tv en hd720

Rémi3160749
Rémi3160749

Rémi3160749

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Ne résoud pas le problème

shadow-dancer62
shadow-dancer62

shadow-dancer62

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Super ça marche merci

Pierre48812202
Pierre48812202

Pierre48812202

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J ai toujours ce message d erreur upes_100 impossible de regarder bein sport ! Je paie 15 euros inutilement. Impossible de regarder un match de l euro depuis le début c est inadmissible. Si ce problème n est pas régler rapidement je résilié l abonnement. J ai pourtant fait les réglages comme indiqué ci dessus.

Moulin21530407
Moulin21530407

Moulin21530407

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Ben voilà tout fait comme il faut je ne regarde canal qu’en partage de connexion avec ma tablette et mon téléphone iphoneSe j’ai parametré mon application comme il est mentionné plus haut et encore ce message upes 168 c’est penible comment se procurer l’ancienne version de l’appli qui ne buggait pas service lamentable de canal+ impossible d’appeler le service sans payer impossibilité de joindre gratuitement c’est de l’arnaque monstrueuse je ne renouvèlerai pas mon abonnement

gillesminou
gillesminou

gillesminou

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Bonjour pour l'instant cala semble fonctionner ,faut voir sur plusieurs jours ,car depuis quelques temps ,ca fonctionne un jour ou deux ,puis de nouveau erreur upes 157 ou 156 ,croisons les doigts en attendant une amélioration de la version, merci pour le tuyau

Bonjour à tous

@nono1965
Ils préparent une version 4.11.2 pour les semaines à venir.
A ce jour, aucune date de sortie officielle n'a été communiquée (certains bêta-testeurs ont déjà eu une version 4.11.1 non convaincante).
A suivre…

Cordialement

nono1965
nono1965

nono1965

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Bonjour
Depuis plusieurs jours je rencontre des problèmes de lecture.
Images saccades et se figé.
Matériel nvidia shield 2019. Fibre 84 mbps. Aucun problème avec Netflix. Amazon prime ou disney. Uniquement canal et pas en live.

C'est anormal.

À quand une mise à jour ?

freyelda
freyelda

freyelda

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@gerarmanvuca
Je ne vais pas continuer comme ça justement. Le mois de mai m'a été offert et ce sera le dernier. Un prélèvement, ça se bloque en 10 secondes.
Ce soir encore, impossible de regarder un programme décemment avec 94,19 Mbps.

Le service de Canal est lamentable, c'est tout. Et le pire, c'est que ce forum regorge d'une mauvaise foi consternante. Ce n'est JAMAIS la faute de Canal. Regardez cette page sur la diffusion en HD (https://assistance.canalplus.com/questions/2415610-equipements-compatibles-4k-uhd-canal), c'est la faute des ayants-droits évidemment ! Le replay n'est pas en HD chez SFR ? C'est évidemment la faute de SFR.

Et ne parlons pas des chevaliers blancs qui défendent encore cette entité dégénérescente. Un problème ? Eh bien changez votre équipement ! C'est au consommateur de palier les carences du diffuseur, normal. Et le pire, c'est que vous ne parvenez même pas à vous rendre compte à quel point ce que vous dites est honteux.

freyelda
freyelda

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@gerarmanvuxa

J'imagine que Joel34960363 ne fait pas partie de vos connaissances qui n'ont aucun problème de freeze avec un autre appareillage.

S'agissant des "appareils qui donnent un service de qualité", je vous rappelle une 5ème fois que la clé Google Chromecast ne rencontre AUCUN problème sur les autres plateformes. Encore une fois, vous incriminez l'appareil en premier lieu et pas l'application.

@Joel34960363
Etes-vous à jour avec la nouvelle interface d'Android (copie de l'interface de Google TV) qui a été mise en place avec en plus 2 mises à jour d'Android System WebWiew, il y a peu de temps, sous Android 9.0/ version du noyau 4.9.113 et correctif de sécurité Android en date du 9 janvier 2021 ?
Avez-vous la version de myCANAL 4.10.2 ?
Etes-vous en réseau VDSL (débit ?) ou Fibre ?
Avez-vous effectué un reboot électrique de la Xiaomi Mi Box S 4K (si vous avez le dernier modèle de Xiaomi) ?

Cordialement.

Bonjour à tous

@freyelda
Mes interventions ne sont pas, pour reprendre vos propos, de faire de "l’ostracisation de certains abonnés par rapport à leur équipement ou de proposer le remplacement de l'équipement en question pour toutes les personnes qui rencontrent le problème ", mais de vous faire part de mes actuelles observations techniques et factuelles par rapport à myCANAL sous Android/Android TV/Google TV sur quelques autres appareils donnant un service de qualité.

Après, à chacun ses choix. ;-)

Cordialement

Joel34960363
Joel34960363

Joel34960363

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Je rencontrais aussi des soucis de gel d'image/ roue rouge sur une Xiaomi MiBox alors qu'aucun soucis Wifi et autres applis SVOD. En désespoir j'ai tenté de forcer l'audio en stéréo et depuis tout fonctionne... Ca me semble très curieux mais....

freyelda
freyelda

freyelda

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@ gerarmanvuca

Mais c'est justement ce que je trouve anormal dans votre avis : l’ostracisation de certains abonnés par rapport à leur équipement. Vous avez rencontré des problèmes avec votre Chromecast et l'avez remplacé. Très bien et tant mieux pour vous. Mais je ne crois pas que ce soit une solution de proposer le remplacement de l'équipement en question pour toutes les personnes qui rencontrent le problème.

Qui plus est, Molotov, Disney Plus ou Netflix proposent un service de qualité avec cet équipement, sans qu'il n'y ait à ce jour de problème durable. Avec Canal, il faudrait l'accepter et changer d'équipement sans sourciller ? Qu'est-ce qui empêche Canal Plus de copier les autres services de VOD ? Molotov aurait des moyens que Canal n'a pas ?