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Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Equipe CANAL
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Equipe

Si votre équipement Android n'est pas totalement compatible avec Widevine Level 1 (le plus haut niveau de sécurité de Google), vous pouvez rencontrer des gels d'image (freeze) lors de la lecture d'une vidéo sur l'appli myCANAL Android / Android TV.


Lorsque vous constatez ce défaut vidéo, nous vous invitons à limiter la qualité en HD 720p depuis le menu caché de l'appli myCANAL :

  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
  • rendez-vous dans le section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"

Liens utiles :

Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android ?

Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

Réponses de la communauté

Axel45062507
Axel45062507
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Bonsoir, de mon côté cela refonctionne apres 1 ans de freeze etc. Cela doit provenir de la derniere maj.

Bonne soirée,

scab47
scab47
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Salut
Ça fait plus d'un an que ça dure, ils sont nuls de chez nuls, il n'y a que la version 4.8 qui marche sans freezes mais on perd le replay.C'est une histoire de cache qui ne se vide pas et je n'y connais rien

Abonne-746547I
Abonne-746547I
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Malheureusement, il ne s'agissait que d'une illusion ; les freezes ont repris. Alors que Netflix ou Amazon Prime n'existent que depuis peu de temps, ils sont techniquement au point, les services techniques de Canal eux n'en finissent pas de pédaler dans la semoule pour vendre très chèrement un service qui n'est pas à la hauteur. Cela fait maintenant 4 mois que cela dure

Abonne-746547I
Abonne-746547I
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Bonjour à tous,
Malgré l'installation de la v5.11, les freezes n'étaient pas résolus. Excédé, j'ai de nouveau appelé Canal ; ils m'ont demandé de désinstaller et de réinstaller l'appli MyCanal (qui est aujourd'hui en v5.12.2). Il semble que cela résolve effectivement les problèmes de freezes.
Je vous en informé car personne ne l'a fait en ce qui me concerne (alors que je ne faisais partie des beta testeurs).
Bref, j'espère que cela pourra aider ceux d'entre vous qui ont toujours des problèmes de freeze.
Je remercie malgré tout M Said qui a été la seule personne de l'équipe Canal à donner signe de vie.

SanDream
SanDream
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En installant la version bêta 5.11, les freezes disparaissent... pendant quelques heures parce que nouvelle installation du logiciel. En fait, quand les premiers freezes apparaissent, il faut aller dans les paramètres Android, applications, sélectionner l'application "MyCanal" et choisir "Forcer l'arrêt" : au prochain démarrage de l'application myCanal, les freezes disparaitront... pendant quelques heures pour à nouveau refaire cette manipulation...
Y a pas possibilité qu'en quittant l'application, elle se ferme vraiment (vidage du cache, ...) ?!

ddanneels
ddanneels
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Faut-il vider le cache chaque jour ?! Chez moi, je n'ai un flux correct que pendant 48h en utilisant MyCanal alors que je peux utiliser le Cast pendant des semaines sans souci. Le problème vient bien du logiciel MyCanal, pas du matériel.

Bonjour Alain,

En l'état actuel, votre message n'est pas assez précis et risque de ne pas trouver de réponses.

N'hésitez pas à donner plus de précisions : 

- Modèle du décodeur et/ou l'appareil utilisé

- Message d'erreur rencontré

- Une description plus détaillée de l'anomalie rencontrée

Je vous remercie pour votre compréhension

Alain59572581
Alain59572581
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Je n'arrive pas à suivre mes séries préférées!

GilTitan
GilTitan
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Pour ceux qui ont des problèmes de freezes avez-vous vidé le cache dans les paramètres de l’application MyCANAL du décodeur? En ce qui me concerne ça a réglé les miens.

ddanneels
ddanneels
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La version 5.11 ne corrige pas complètement les problèmes de freeze : soit je reboote tous les 2 jours, soit je continue à ne plus utiliser MyCanal.
Les freezes me semblent d'autant plus présents que l'on lance le Start-Over à partir du live. Est-ce qu'un thread de lecture ne resterait pas actif en tâche de fond ? Et que ces threads s'accumulent ?
Je reviens sur mon constat de base : Le Cast fonctionne très bien sur la même MiBox 3. Quelle différence entre un flux casté et un flux MyCanal (même contenu) ? Quels threads en plus ?

orage67
orage67
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Bonjour à tous
Visiblement, la version 5.11 que je viens de télécharger et d'installer corrige les dysfonctionnements que j'ai connu ces dernières semaines
Bravo

pigeon.fr
pigeon.fr
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En effet je ne serais pas engagé je serais déjà partie. Ils se fichent complètement du client. Plus que quelques mois

GilTitan
GilTitan
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J’ai installé la version bêta 5.11 depuis je n’ai plus de freeze aussi bien avec le décodeur Nvidia que la mini box MI.

orage67
orage67
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Je n'arrête pas de vider le cache
mais au bout d'1 à 2h ça recommence surtout si on zappe assez souvent

vincent4096509
vincent4096509
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Suite à mon message de la semaine dernière sur mes 2 shield j’ai été dans paramètre/application/myCANAL et j’ai vidé le cache, depuis cela semble fonctionner mieux. Est-ce un hasard? Si la solution est si simple pourquoi n’est-ce pas applicable dans le code de l’application? En qq jours déjà 300mo de nous eau dans le cache? Bref essayez sur vos box et dites moi

orage67
orage67
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Voici ma configuration :
J'ai 2 télé avec deux box android : MiBox4 et Mibox3
La version Mycanal est la 5.10
Cdlt

Orlane43329315
Orlane43329315
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Je rencontre un problème de freeze de l’image continuelle ni le re démarrage ni la version bêta n’ont changer quelque choses
Au contraire l’image ne tient pas 15 min que faire pour enfin recevoir la télé , je paye quand même pour ça

orage67
orage67
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Tout comme les autres je subi ce dysfonctionnement qui dure déjà depuis environ 2 mois
Canal annonce l'arrivée d'un correctif qui n'arrive toujours pas ça devient pénible
je redémarre ma Mibox4 plusieurs fois par jour

Abonne-746547I
Abonne-746547I
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Malheureusement, tout comme Kevin33552543, la résolution du problème de freeze par l'installation de la Beta 5.11 n'a duré que quelques jours, retour à la case départ...
C'est tout à fait scandaleux! Les autres services (Netflix, Amazon prime,...) fonctionnent parfaitement bien.
Y-a-t-il un service technique Canal ?

essair44
essair44
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@Jacques
Tu es copain avec Alain Delon?
Tu es fatiguant ... Le pavé technique que tu viens de sortir ne veut rien dire et ne va surtout pas aider ceux qui ont des problèmes ...

essair44
essair44
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Ah voila maître Jacques qui vient faire sa morale ...

chassemat
chassemat
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Mr Jacques46136602... Regarder canal via le Chromecast Google tv depuis septembre 2021 est très pénible. obligation de vider le cash tous les jours, et redémarrer le Chromecast... Sinon Bingo, on a un rond rouge et impossible de suivre quoique que ce soit.
Solution canal diminuer la quantité des images... Ils se foutent de nous ! Jusqu'à août 2021 ça marchait très bien
Canal svp faites quelque chose

vincent4096509
vincent4096509
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J'ai 2 shield, une apple TV et un fire Stick 4K, je suis client canal et my canal depuis toujours. En comparant l'appli myCanal aujourd'hui avec toutes les autres, comment Canal peut fournir un telle daube a ses clients.? pourquoi Netflix, amazon, disney, et meme Oqee de free arrivent a faire des appli avec des supers fluidités des experiences utilisateur tres bien, alors que l'appli Mycanal est de pire en pire depuis 2 ans ? C'est quand meme pas compliqué de prendre des développeurs qui font le taf bordel... C'est votre image et votre avenir qui est en jeu !

GilTitan
GilTitan
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Bonjour,
Ce qui fonctionne chez-moi pour supprimer les freezes est de vider le cache de l’application MyCANAL dans les paramètres de la shield.

Regis24470010
Regis24470010
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J'ai essayé pleins de réglages et j'ai réussi à résoudre le problème de saccades. C'est l'activation de l'audio tunnel qui a réglé le problème avec la version beta 5.11. Le reste ne change rien (réduire le débit, changer le mode Widevine...).

kawa59
kawa59
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Incroyable au prix de l'abonnement aucune personne du services techniques ne se donne la peine de répondre sur le forum malgré les nombreuses plaintes.

orage67
orage67
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Bjr Kevin
C'est exactement le même problème que j'ai arrêt sur image très souvent
Un redémarrage tient à peine 2h
ça devient pénible, on ne peut pas suivre un match, des infos, ....
Vivement un correctif

Kevin33552543
Kevin33552543
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La bêta 5.11 a marché quelques jours puis c'est reparti pour les arrêt sur image toutes les 10 secondes...
J'ai remarqué qu'un redémarrage permet d'avoir une ou deux heures de tranquillité...

Cela reste insupportable au prix du service !

Autre remarque, si je cast canal depuis mon tel, ça fonctionne sans problème !

orage67
orage67
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Bonjour
Mycanal déconne de plus en plus
image et son qui free
ze
Quand aura t-on une correction de cette version 5.10 défectueuse
Je n'arrive même pas à avoir la version béta