Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Question

Si votre équipement Android n'est pas totalement compatible avec Widevine Level 1 (le plus haut niveau de sécurité de Google), vous pouvez rencontrer des gels d'image (freeze) lors de la lecture d'une vidéo sur l'appli myCANAL Android / Android TV.
 
Lorsque vous constatez ce défaut vidéo, nous vous invitons à limiter la qualité en HD 720p depuis le menu caché de l'appli myCANAL :
 

Ouvrez l'application myCANAL
Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
Choisissez le menu "Réglages"
Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
rendez-vous dans le section "DEBUG"
Activez "Limiter en HD 720p"

 
Liens utiles :
Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli myCANAL Android ?
Pourquoi la qualité d'image peut se dégrader sur myCANAL le soir ?

leon600 · Answer

Bonjour, J'ai appliqué les consignes de ce post et je rencontre toujours des problèmes. Je suis bien à la version de mycanal 4.6.2 (réinstallée proprement) sur mon téléviseur Philips 40puh6400/88 et je rencontre toujours le problème d'image figée sur France2 ou France5 entre autres. Fonctionnement normal sur TF1, France3, canal ...etc... J'ai limité à 720p et/ou forcer le widevineL3 sans aucun résultat. Ma connexion est en VDSL2 chez Orange avec un débit moyen de 58 Mbps. Tout fonctionnait bien jusqu'au déploiement du 1080p. Merci de votre aide.

Myriam3329205 · Answer

Bonjour, J'ai suivi les étapes recommandées (menu caché) et limité le HD à 720p et l'image reste figée. J'ai une TV Philips Android

nino · Answer

Bonjour,   même problème qu'au-dessus sur Box Android Beelink GT1 (réseau fibre et connection ethernet). De base j'ai une image noire (audio et sous-titres ok), en forçant le 720p j'arrive à avoir une image figée puis l'application s'arrête dès que j'essaie de naviguer dans les menus.  Détails techniques : Appareil : GT1 - Android 7.1.2 Agent DRM : Widevine L3 - R Status HDCP : Unprotected HDCP max : Unprotected Version : 4.6.2 (440010293) - FR/cpfra  Dans le moniteur de performance activé dans les réglages de l'appli, quand j'essaie de lire une vidéo : Video ID :  Vod Hapi 13541388_50001 Viewport : 1920x1080 Current res : 480x270@0,75Mb/s Optimal Res : 960*540@2,10Mb/s Codec : avc Dropped F. : 0 Playback : Duration 3894 sec / Position : 220sec Host : http:// (je vais pas tout mettre) Conn. activity : 528 kb/s DRM : Widevine L3 Current audio : 2chan 48KHz eng  Est-ce un problème de compatibilité de cette box Android avec les DRM ?

cyril · Answer

Bonjour,  J'ai le même problème que vous sur une Android TV Philips. Ma version Android TV est 5.1.1.  J'ai essayé de forcer en 720p mais le problème persiste.  Equipe Canal, merci de nous répondre et d'apporter une solution

YASMINA41599736 · Answer

J’ai un tv Phillips androïd et le même soucis  Canal plus répondez

leon600 · Answer

Le bug n'est toujours pas résolu ce matin. Que fait-on ? Cela fait plus d'un mois que ce défaut est constaté, et toujours pas de solution ?

raphaelsouk · Answer

Idem c’est très pénible est de plus impossible d’avoir une réponse des équipes d’assistance... à quoi bon payer des forfaits Tv !!

OLIVIER39209630 · Answer

Pareil ici: TV philips, accès au live impossible, le son fonctionne environ 1mn mais l'images gelée d'entrée. les autres services fonctionnent. L'assistance devait me rappeler il y a 1 mois.

JEAN PIERRE42868878 · Answer

comment ouvrir l'application myCanal ?

EURL Brehaut43058423 · Answer

Meme probleme depuis 1 mois!  J’attend d’etre recontacté depuis 1 mois !

Oinbeu · Answer

J’ai le même problème. J’utilise une fire tv box et un écran Samsung. Cela fonctionnais très bien avant la dernière mise à jour. Le problème est uniquement en lecture live. Pas de souci sur VOD aux autres. J’ai suivi les conseilles sur la HD 720 mais le problème persiste. Le son est très bon mais l’image est saccadée.

leon600 · Answer

Passage ce jour à la dernière version de myCanal soit la version 4.6.4 et toujours le même problème d'image figée avec le son pendant une minute. C'est désolant...

leon600 · Answer

Passage à la version 4.6.7 sans aucune amélioration. Image toujours figée sur le live de mycanal ou message d'erreur DRM. /"L'agent DRM de votre appareil s'est arrêté, my canal n'arrive plus à communiquer avec celui-ci/"

OLIVIER39209630 · Answer

J'ai résolu le problème en changeant les paramètres du son. c'est d'une logique...

leon600 · Answer

Merci beaucoup OLIVIER39209630 pour cette info. Effectivement cela fonctionne en activant /"Forcer l'audio en stéréo/". C'est très logique...!!!

pierrickand · Answer

@leon600 et @OLIVIER39209630 Si la piste audio DD+ des nouveaux flux est mal gérée par votre appareil et/ou myCanal sur votre configuration, entrainant des bugs de l'appli, ce réglage permet de forcer la piste audio au format AAC 2.0. Et du coup la logique vient de là.

Cyril4651522 · Answer

Meme probleme et je vois que Canal ne donne pas de solutions à part regarder en qualité médiocre. On paie pas pour regarder comme ça!

manuel22485076 · Answer

Ca ne fonctionne pas sur ma BBox Miami Android. L'image du live saute toujours. Live inregardable...! Merci de m'apporter une solution.

Osnyssois · Answer

J'ai essayé toutes les solutions évoquées et rien ne résoud le problème de freeze d'image quand on regarde les chaines en live.  Depuis le mois de mars où il y a ce problème, il serait temps que les équipes Canal apportent une vraie solution.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Osnyssois : Bonjour, avez-vous suivi ces conseils ?

ALEX229972 · Answer

Je ne trouve pas la rubrique en plus.... Sur my canal

pierrickand · Answer

@ALEX229972  myCanal sur quel matériel ?

ALEX229972 · Answer

P 20 pro android

pierrickand · Answer

@ALEX229972  Voyez vous les ... en bas à droite ?

ALEX229972 · Answer

C'est bon. Je vous remercie tous pour vos réponses et efforts. Cela fonctionne maintenant. Merci à tous

Osnyssois · Answer

Bonjour  j'ai essayé cette manip et j'ai toujopurs les problèmes de freeze de l'image (et du son)/  J'ai aussi essayé les autres conseils (en particumier le paramétrage du son) sans plus de succès.  Y aurait-il d'autres idées ?  Merci d'avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Osnyssois : Bonjour, lorsque vous constatez ce défaut, quel est votre débit ? https://test.canal.fr/

Christophe3489304 · Answer

Merci l’image ne saute plus âpre ce réglage

Osnyssois · Answer

En ce qui me concerne, la réduction de la qualité en 720p n'a pas résolu le problème, pas plus que le paramétrage de l'audio d'ailleurs.  Je ne rencontre le problème de freeze qu'en live, pas sur la VOD.  Et pour répondre à Rémy, le débit de ma ligne est en moyenne de 11Mbps. Je n'ai pas accès à la fibre.  Il faut cependant noter que le problème n'est apparu que depuis quelques mois et le débit de ma ligne ADSL n'a pas changé.

Stéphanie44640202 · Answer

Je viens de téléphoner chez Philips, il me confirme que l'android de ma télé (PHILIPS 40PUH6400 SMART LED UHD 4K) est compatible avec Widevine Level 1 donc que dois-je faire?  Et ce que je ne comprends pas c'est que cela fonctionné très bien depuis le mois d'Aôut Comment expliquez vous cela?  Donnez moi une solution!!!!  Je vous tiendrais informé de ma manipulation.

jcc34 · Answer

J'ai exactement le même problème avec mon téléviseur Philips 49pus6401. J'ai la fibre et le test de débit de Canal est de 354 Mbps. Je confirme aussi que cela fonctionnait bien avant la dernière mise à jour de Mycanal.

Osnyssois · Answer

Bonjour Mmes et MM les ingénieurs de Canal +  Cela fait plus de 6 mois que la nouvelle version de logiciel sur téléviseur Androïd pose des problèmes de freeze.  Je n'ai vu aucun témoignage disant que les recettes de perlin-pin-pin que vous proposez solutionnent le problème rencontré.  Il serait temps que vous réagissiez et que vous apportiez une solution qui fonctionne.  Même la possibilité de revenir à la version précédente serait une avancée...  Dans cette attente...

Denis9332476 · Answer

J’ai une TV Sony Androïdes compatible  Widevine Level 1.  J’ai effectué votre recommandation mais rien à changé.  Ce problème existe depuis la nouvelle mise à jour pourquoi ne pas y revenir ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Denis : Bonjour, avez-vous testé votre débit ? https://test.canal.fr/

jcc34 · Answer

Pourquoi demander sans arrêt le test de débit de canal? J'ai le même problème de freeze avec un débit de 354 Mbps (test canal). Donc le problème ne vient pas du débit mais le l'application mycanal pour androidtv.

pierrickand · Answer

@jcc34  La question n'est pas posé sans arrêt à la même personne non plus.  C'est juste que c'est la 1ere chose à vérifier. Certains peuvent avoir des soucis justement à cause d'un problème de débit.  Après, bien entendu, ce n'est pas le cas de tout le monde, et si pour votre cas le débit n'est pas le problème, alors il faut poursuivre le diagnostic.  Il n'y a pas un soucis généralisé avec l'application myCanal d'Android TV. Personnellement moi je n'ai aucun soucis en ce moment, ni depuis plusieurs mois, sur ma Shield TV.

Emmanuel45439735 · Answer

J'ai une TV Philips, un débit de 60 Mb, je suis Passy en câble à la place du wifi et pourtant je suis à 5m plein champs de la box et j'ai dû réinitialiser complètement ma TV et faire la manip pour bloquer en 720 et depuis 1h je n'ai plus de problème. A suivre

Osnyssois · Answer

J'ai noté également qu'au lancement de l'application, on peut avoir plusieurs fois le message /"Erreur DRM/" pour regarder une chaîne en direct.  Généralement il faut arrêter et redémarrer l'appli My Canal pour sortir de ce problème.

pierrickand · Answer

@Osnyssois  N'hésitez pas à indiquer sur quel matériel vous utilisez myCanal pour que votre retour leur soit utile.  Personnellement, aucun soucis sur une Shield TV 2017.

acampguilhem · Answer

Cela ne fonctionne pas

jcc34 · Answer

En fait le problème n'apparaît que sur les tv, mais pas sur les box tv (apple tv , nvidia shield tv, mi box S, ...). J'ai le problème sur ma tv philips 49pus6401, mais pas sur la mi box S).

acampguilhem · Answer

Le fait de passer en 720 ne résout pas le problème

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir acampguilhem Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite  à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en  ligne. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne soirée.

christeldu30 · Answer

Bonjour, comment expliquez vous cette différence sur test.canal.fr entre iOS et Android ? (À gauche un iPad et ma télé sur androidtv) Je rencontre les meme problèmes de freeze sur ma télé c’est infernal.... Merci d’avance

pierrickand · Answer

@christeldu30  Un tests de débit donne l'indication du goulot d'étranglement, sur une route donnée entre un équipement et un serveur donné.  Entre vos 2 appareils, la route prise n'est pas forcément la même.

CAMILLE45864391 · Answer

Bonsoir, Sur l'appli Android après avoir commencé à visionner joker et m'être arrêté a la moitié, j'ai un problème en voulant reprendre la lecture plus tard. je suis bloqué sur écran noir et la lecture ne démarre plus. Toujours pareil après reboot du téléphone puis en ayant modifié le réglage comme proposé dans cet article. Test de debit indique un visionnage max en HD. J'ai aussi testé sans succès de vider le cache de l'application. 2eme fois que ce phénomène se produit en voulant reprendre la lecture d'un film... Sur 2 films en tout que j'ai visionné dans l'application. Une idée ? Tout ça le 08/11. Plusieurs essais entre 17h et 1h du matin. Rebelote le 09/11 a 20h. Au passage la bande passante utilisée est ridicule (<1kb/s) pendant que j'attends alors que je viens de faire un test canal a 10mb/s. J'arrête après 2 min

CAMILLE45864391 · Answer

Aucun effet de réinstaller l'appli  même problème avec l'appli OCS, j'ai trouvé une solution dans leur aide. Résolu en supprimant les données des services Google play. Menu paramètres puis applications puis services Google play puis stockage et effacer les données.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Camille : Bonjour, je vous remercie pour cette info. Pourriez-vous m'indiquer les symptômes que vous aviez sur myCANAL (ou sur OCS) avant de réaliser cette manipulation ?Merci beaucoup. :)

CAMILLE45864391 · Answer

@Remy, après avoir mis en pause un film sur l'application. En rouvrant l'appli plus tard lorsque je lance /"reprendre la lecture/" j'ai un écran noir sans son ni image indéfiniment. Le bouton pause lecture affiche le logo pause avec un cercle rouge tournant. Consommation de bande passante nulle a ce moment là, que ce soit en wifi fibre ou 4g. En faisant /"retour/" pour finalement sortir du film l'appli ne réponds pas avant plusieurs secondes. Huawei p20 pro a jour de la version Android et de l'application

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Camille : Merci pour ces précisions, votre manipulation pourra être utile aux membres de l'assistance. :) Bon weekend ☼

1958mitch · Answer

Bonjour,  J'ai l'application Mycanal sur ma bbox miami aibsi que disney plus. Lorsque je souhaite regarder mycanal en live, l'écran reste noir, je ne peux plus utiliser mon compte canal ! J'ai désinstaller 3 fois l'application, j'ai fais toutes les mises a jour possible, j'ai fais reset sur ma bbox miami. Rien ne fonctionne ! Idem pour Disney, du coup je paie canal et disney depuis 2 mois pour rien car vous ne trouvez aucune solution

pierrickand · Answer

@1958mitch  Contactez le support myCanal d'Android depuis l'adresse email disponible sur le play store.  Pour ce qui est de Disney+, cela ne passe pas par myCanal mais l'application Disney+. Donc si vous avez le même problème sur cette application également, c'est que le soucis est peu être sur la BBox.

popolce · Answer

Toujours le même bordel sur mycanal, image figée sur Eurosport cet ciné +

Stephanie39480239 · Answer

Bonjour, J'ai toujours le même problème d'écran noir malgré la manipulation avec le /"tchitcha/"  Abusé alors qu'on paie quand même!! qui va résoudre ce problème??

pierrickand · Answer

@Stephanie39480239  Quelle est la référence de votre équipement Android ?  Vous avez quoi sur les lignes DRM et HDCP dans les réglages?

Vinsinaty · Answer

J'ai le meme problème d'écran noir sur le live à chaque fois que j'allume la TV et lance MyCanal. Faut redémarrer Android pour que MyCanal fonctionne à peu près normalement, ce qui est très contraignant.  Au vu de tous les messages qui précèdent le problème semble présent sur Andoid TV 7 et inférieur. C'est quand meme fou de pas avoir constaté ca et de passer son temps à demander quel est votre débit, avez vous un VPN, votre box est elle rootée.   Comme si tout le monde avait le bug en meme temps depuis une MAJ de MyCanal mais ce serait juste une coincidence, par contre du jour au lendemain tout le monde serait passé sur un VPN, ou aurait perdu la qualité de son débit. Bref vous etes là juste pour faire acte de présence en fait.  Plutot que de faire des prix /"nouveaux clients/", faites des prix /"Android ancienne génération/", puisque ces abonnés auront un service qui marche une fois sur 2 au mieux.

pierrickand · Answer

@Vinsinaty  Les questions sont a chaque fois posées pour connaître la configuration problématique.   Mais vous avez quel équipement exactement pour avoir une version Android TV 7?

Vinsinaty · Answer

C'est une TV Sony Bravia 4k de 2015 (j'ai pas le modèle sous la main), connectée en FTTH Free via wifi. Le modem est assez loin de la TV donc y'a un répéteur.   Avant de tomber sur ce message je me demandais si mon répéteur limitait pas le débit (pas de problème de wifi sur les tels via le répéteur, mais du streaming demande + de débit), mais en étant tombé sur cette discussion, il est clair que le problème vient de Canal. D'autant plus qu'aucun souci evidemment avec Netflix, mais c'est pas le meme niveau de service et d'algorithme derrière... Meme s'ils n'ont que quelques années d'existence contre 30 pour Canal. J'ai tout fait :  - Forcer l'arret de MyCanal et le relancer - Vider le cache de MyCanal - Désinstaller ré installer - Connexion wifi Freebox, wifi répéteur  Dernier test en date, forcer en 720. Je n'ai pas encore de retour. Mais si l'image est moins bonne, ce ne sera pas une solution viable.  Prochaine idée : acheter un CPL, mais si le problème vient d'Android 7 et pas de la connexion, parce que vous n'etes pas capable d'avouer que le problème vient des algorithmes de Canal et incriminez plutot les installations de tous les utilisateurs (sous Android 7 et antérieurs), ca va pas le faire. Mais vous vous en foutez, c'est pas votre argent, et ce qui compte c'est préserver une bonne image de Canal. Donc surtout pas reconnaitre l'amateurisme de ses développeurs.

pierrickand · Answer

@Vinsinaty Vous n'avez aucune maj Android TV 8 de Sony pour votre TV? Plusieurs modèles 2015 y ont le droit normalement en 2020.  Vérifiez avec la référence de votre TV sur le site de Sony.

Vinsinaty · Answer

J'ai fait toutes les MAJ de la TV et Android reste bloqué à 7, j'ai testé.  Autre test que je prévois de faire aussi : connecter la box Android TV qui est actuellement à la cuisine (elle avait le bug du son mais résolu en forcant le stéreo) et voir si elle a des soucis de connexion internet. Elle est en Android 8. Donc on saura si ca vient d'internet ou d'Android. Mais je pense déjà avoir ma réponse.   Canal devrait arreter de vendre MyCanal sur Android 7 et antérieurs ou faire un prix réduit pour ceux qui peuvent survivre malgré les bugs.

pierrickand · Answer

@Vinsinaty  Sinon il faut essayer les réglages du mode débug avec limitation en HD 720p être son stéréo, que vous dites ne pas avoir encore de retour (ça ne permet pas d'avoir la qualité des dernières mais de leurs flux mais de rester sur un niveau de qualité qui était disponible avant).  Et contacter le support myCanal d'Android depuis l'adresse email du PlayStore pour savoir si le soucis est connu de leur côté et s'ils prévoient ou non de le résoudre   Ou essayer de revenir à une version de myCanal plus ancienne où vous n'aviez pas de soucis (en récupérant une ancienne version en fichier .apk sur des stores alternatifs par exemple).

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Vinsinaty C'est malheureusement difficilement évitable. Plus les versions des applications vont évoluer sous Android TV, et plus on risque avec des versions anciennes d'Android d'avoir des pbs (comme pour les PCs et smartphones). Cordialement.

GERARD5808486 · Answer

Bonjour j’ai réalisé la méthode citée par canal et ça fonctionne. Merci beaucoup. Smart TV philips

Francis25044384 · Answer

Bonjour  Pour le coup sur mon androïd tv 9.0 (myCanal 4.10.0) c’est le son multicanal qui fait planter l’application. Le 1080 passe mais en stéréo...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Francis25044384 Je suppose que vous avez un ampli HC ou une barre de son (référence ?).. ;-) Avec quelle liaison, HDMI-ARC ou sortie fibre optique du TV ?  Cordialement

Francis25044384 · Answer

@gerarmanvuca en effet j’ai une barre reliée en HDMI ARC. Il y aurait-il conflit avec myCanal? Car Netflix Molotov Disney Google Movie fonctionnent parfaitement.

gerarmanvuca · Answer

@Francis25044384 Quelles sont les références du TV et de la barre de son ? Cordialement

Francis25044384 · Answer

@gerarmanvuca La barre : Samsung HW-MS650 et SWA-9000 La télé :  - continental edison CEQLED50SA20B7 Et  - Philips 50PUS8545 Merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  @Francis25044384 - 2 TVs pour un même équipement de barre de son +  2 enceintes surround sans fil, comment procédez-vous (déplacement de l'un à l'autre ou splitter HDMI ou autre…) ? - Avez-vous  effectué sur le TV Philips sa dernière mise à jour du 15 mars 2021 (ainsi que les versions antérieures) ? https://www.philips.fr/c-p/50PUS8545_12/8500-series/aide https://www.download.p4c.philips.com/files/5/50pus8545_12/50pus8545_12_fhi_fra.pdf?_gl=1*178hxpv*_ga*NzgwOTYxNzQuMTYxNjE4MTkzOQ..*_ga_2NMXNNS6LE*MTYxNjIyNTk3My4yLjEuMTYxNjIyNzc2NS41MQ..&_ga=2.204109209.847542455.1616181940-78096174.1616181939 - Que vous indique l'application myCANAL en mode DEBUG (appui OK 5 fois sur la version 4.10.0 dans les réglages, avec apparition d'autres fonctionnalités vous donnant la possibilité d'afficher le profil vidéo de chaque chaine mais aussi de forcer l'audio en stéréo) après avoir activé le profil vidéo en se mettant, par exemple, sur la chaine Canal+ ? - Cette barre de son est-elle vraiment compatible Dolby Digital Plus 2.0 et 5.1 ?  Cordialement.

Francis25044384 · Answer

Gerarmanvuca  Je n’ai pas deux enceintes, j’ai une barre Samsung hw-ms650 3.1 et son sub swa-9000. Cette barre de son est excellente et accepte évidemment tout les formats. https://www.samsung.com/fr/audio-video/soundbar-hw-ms650/HW-MS650ZF/  Je n’utilise pour le moment que la télé continental edison en attendant la Philips qui arrive bientôt.  Avec Netflix et autre zéro soucis!  Avec myCanal 4.10.0 je force la réception en stéréo sinon ça freeze!   J’ai également essayé de forcer en 720P avec son multicanal mais ça freeze aussi.   J’ai donc conservé le 1080 et un son stéréo! Merci myAnal!

gerarmanvuca · Answer

@Francis25044384 Alors, c'est peut-être les capacités techniques de ce Continental Edison qui ne permettent pas de la faire fonctionner correctement. Vous allez le savoir très vite avec votre nouveau TV Philips quand vous le recevrez et que vous l'aurez mis à jour. ;-)  Cordialement.

Francis25044384 · Answer

Gerarmanvuca   Je dirais plutôt les capacités techniques et les compétences techniques de canal... puisque sur absolument toutes les autres plateformes ça fonctionne.  Merci pour l’échange.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Francis25044384 Ayant l'application myCANAL version 4.10.0, installée sur une Xiaomi Mi Box S 4K sous Android 9.0, elle fonctionne très bien en 1080p (très fluide). Elle  délivre, également, une bonne audio Dolby Digital Plus 2.0/5.1- 48KHz suivant les programmes Live sur mon ampli HC Denon (configuration d'enceintes 7.1.4) en liaison HDMI. ;-)  Cordialement.

Francis25044384 · Answer

Gerarmanvuca le bug est apparu il y a 3 ou 4 jours. C’est donc encore une fois l’instabilité de cette application qui est à mettre en cause et non un problème matériel. De toute façon en janvier 2022 si myCanal ne délivre toujours pas de UHD HDR ou dolby vision et un son multicanal digne de ce nom (comme les autres le font depuis des années) je résilie!  Bon dimanche

gerarmanvuca · Answer

@Francis25044384 Malgré ses mises à jour, je n'ai pas constaté d'instabilité de cette application. Donc…..;-)  Bonne journée.  Cordialement.

Francis25044384 · Answer

Gerarmanvuca donc...  canal est le seul fournisseur au monde à ne pouvoir déployer une application qui fonctionne pour tout le monde quelque-soit le matériel et/ou le système d’exploitation utilisé.   Vous semblez pro-Canal... je le suis également, en revanche vu le prix des abonnements... vu les termes des contrats qui sont encore avec engagement si vous voulez éviter de caster depuis un téléphone ou une tablette... je trouve lamentable d’être techniquement le plus mauvais élève de la classe. ✌️

gerarmanvuca · Answer

@Francis25044384 J'essaie humblement de comprendre …   Car, l'application myCANAL me semble bien plus complexe qu'elle n'y paraît, avec tout le fonctionnement du Live (en plus du Replay) que n'ont pas à gérer les plateformes comme par exemple, Netflix, Disney+, Amazon Prime Vidéo…  Donc, les capacités techniques de nos téléviseurs jouent, aussi, un rôle. Avec le nouveau modèle de TV Philips, vous serez fixé rapidement. ;-)  Cordialement.

Francis25044384 · Answer

Merci Gerarmanvuca  Pour votre information Netflix gère également du direct.

gerarmanvuca · Answer

@Francis25044384 Qu'appelez-vous du /"direct/" chez Netflix ??? Cordialement.

Francis25044384 · Answer

Gerarmanvuca   https://about.netflix.com/fr/news/direct-new-feature-tested-in-france

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Francis25044384 Merci pour l'info, mais je ne regarde pas Netflix à partir d'un navigateur web (application installée depuis quelques années sur différents supports performants, comme certains lecteurs Blu-ray 2K ou UHD-4K). Le direct linéaire ne m'intéresse pas, je préfère choisir à un instant T mon programme (à chacun ses goûts) pour une vidéoprojection de qualité. ;-)  Cordialement.

Gerard7107116 · Answer

Bpnjour  pour résoudre un problème DRM qui est bloquant sur application my canal tv android je ne trouve pas pour activer /"limiter en HD 720p/" comme indiqué ci dessus ? merci de vos réponse cordialement

pierrickand · Answer

@Gerard7107116 .vous avez activé le mode débug avec 5 clics sur la version de myCanal dans les paramètres, jusqu'au Tchitcha !! ?

Gerard7107116 · Answer

dans la procédure ci dessus dans  .... les plus de MY canal je n ai pas le menu réglages merci de votre retour  cdt

pierrickand · Answer

@Gerard7107116  Quelle référence de matériel vous utilisez?  L'interface de myCanal ressemble-t-elle à cette capture d'écran ?

Gerard7107116 · Answer

c est un boitier STRONG 4K HD l interface my canal ressemble à la celle de la capture d ecran j ai bien live/ ...  en plus mais je n ai pas reglages comme indiqué pour aller jusqu au debug et  Tchitcha . merci de vos retours  cdt

pierrickand · Answer

@Gerard7107116  Essayez de désinstaller et réinstaller l'application.  Avec les dernières versions de l'application, vous aurez dans la colonne à gauche les boutons Accueil, Live TV, Explorer, Mes Vidéos, CanalVOD, Espace client puis En plus.  Normalement en allant sur En plus, vous devez avoir le choix des profils, ainsi qu'une rubrique paramètres avec les boutons Réglages, mentions légales et confidentialité.

rudy baptiste · Answer

meme problème de micro saccade sur tv tcl android avec appli my canal, meme en réduisant la qualité a 720 p ....une mise à jour a venir ???

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @rudy baptiste  Il faut savoir qu'afin de permettre au Player ABR utilisé par myCANAL de maintenir un débit constant de 4,5 Mbps pour une qualité d'image optimale permanente dans la définition de 1920x1080p - 50 images/sec, une mémoire tampon est utilisée et les débits instantanées entrants d'appel sont bien plus élevés à certains moments.  Ils peuvent atteindre des valeurs proches de 8 à 9 Mbps à l'heure actuelle, voire un peu plus..  *Mesures effectuées en temps réel avec l'application /"Ma Livebox/" au niveau du trafic entrant sur le répéteur CPL WI-FI Devolo, comparé également avec le débit entrant sur la Xiaomi Mi Box S tout en regardant avec le profil vidéo activé (mode DEBUG) de l'application myCANAL, la chaine Canal+ par exemple.  Cordialement.

rudy baptiste · Answer

Ok , Je ne comprend pas tout à votre réponse Mais j ai un débit sable de 50 mégas Donc tv tcl à la rue ??

gerarmanvuca · Answer

@rudy baptiste  C'est toute la problématique qui se pose avec des TVs-Android TV /"limités/" et une application myCANAL ayant besoin de plus en plus de ressources techniques en fonction de ses évolutions.   Cordialement.

michel47355613 · Answer

Bonjour, Depuis quelques semaines je n'échappe pas à ce problème de freeze d'image. A la lecture du forum, je ne suis pas un cas isolé. Mon débit fibre est très correct, mon téléviseur Android également, pourtant les bugs de l'application my canal se multiplient. Le réglage HD 720 n'y change rien. Des mises à jour de l'application sont elles prévues pour résoudre ce problème récurrent?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @michel47355613 /"Mon débit fibre est très correct, mon téléviseur Android également, pourtant les bugs de l'application myCANAL se multiplient./"  Pourriez-vous préciser la valeur du débit ? Etes-vous en VDSL ou fibre, WI-FI ou Ethernet ? Quelle est la référence de votre TV ?  Cordialement.

Francis25044384 · Answer

Ça bug...  ça manque d’uhd... Les replay de certaines chaînes sont lacunaires...  Les replays parfois remplis de pub sont parfois limite au 720P...  Mais selon certains ça ne provient pas de canal...  C’est triste qu’un fleuron français finisse totalement dépassé par de jeunes fournisseurs bien meilleurs.

la mere · Answer

l'image freeze constamment, ça me fait ça depuis plusieurs semaines, je viens de faire le fameux réglage des 720p, ça n'a absolument rien changé.  J'ai désinstallé et réinstallé l'application mycanal sur mon téléphone android (que je chromecast sur ma télé) dont la dernière mise à jour dâte de début Mars.  Qu'est ce qui se passe ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour la mere, Pouvez-vous effectuer un test de connexion en passant par ce lien et nous faire suivre le résultat ? (uniquement lorsque vous êtes confronté à ces freezes bien entendu)

Pierre49405600 · Answer

Bonjour, Je suis inscrit à l'offre Canal + Series depuis quelques jours et le streaming vers Chromecast est juste excrécrable… Des freezes sans arrêt avec le rond rouge... Je n'ai jamais connu ça avec n'importe quel autre service de streaming, comme une impression de m'être fait avoir en souscrivant cette offre... !!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pierre : Bonjour, avez-vous tenté un reset électrique de votre clé Chromecast et de votre box internet ? Avez-vous également testé votre débit ?

Pierre49405600 · Answer

@Remy : oui tout est OK. J'ai remarqué par contre que le problème arrivait très fréquemment le soir, à des heures de forte demande... J'ai donc l'impression que ça vient d'un problème de débit chez vous, d'autant que je n'ai aucun problème de ce type avec aucune autre plateforme de streaming

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pierre : nos serveurs sont largement dimensionnés pour accepter des millions d'utilisateurs. D'ailleurs lorsqu'il y a un problème chez nous, ce sont tous les utilisateurs sur un équipement donné qui rencontrent le même problème, hors ce n'est pas le cas actuellement (ce forum serait inondé de messages similaires dans le cas contraire).Suivez les conseils de cette FAQ. ;)

Pierre49405600 · Answer

@Remy OK mais votre réponse fait totalement fi du fait que je n'ai aucun problème avec vos concurrents en matière de streaming... et que visiblement je suis loin d'être le seul à avoir ce problème si j'en crois les messages postés ces derniers jours sur cette même page ! On fait comment du coup pour regarder Hippocrate correctement un vendredi ou samedi soirs, sans être interrompu toutes les 2 minutes par un rond rouge ?

FRANCK10084385 · Answer

Bonsoir. Depuis 2 jours j’ai ce problème de freeze sur image pour le live tv. Tout le reste fonctionne. J’ai fait le débug comme indiqué et rien ne fonctionne. Test débit avec résultat de 12 et ok pour HD. Ceci sur une Android tv. Sur ma Samsung l’appli marche très bien. @Mycanal : que faire? Je suis très frustré là.

Osnyssois · Answer

Je suis d'accord avec Pierre. Les équipes Canal refusent de reconnaître ce problème qui perdure depuis maintenant un peu plus d'un an et qu'aucune des recettes de cuisine qui nous sont proposées ne solutionne. En ce qui me concerne, j'ai un téléviseur PHILIPS et j'ai vérifié plusieurs fois le débit de ma ligne qui confirme que je devrais pouvoir recevoir des émissions en HD...  En pourtant, les freezes d'écran perdurent quelques soient les paramètres de réglage.  Ce qui est à noter, c'est que le replay fonctionne correctement mais pas le live.  Est-ce qu'il faudra encore des mois à Canal pour résoudre ce problème ou pour remettre à disposition les versions précédentes qui ne présentaient pas ce problème ?  Est-ce qu'il y a même quelqu'un qui essaie de comprendre et de régler ce problème ou nous amuse-t-on avec ce chat ?

Pierre38869847 · Answer

Même problème me concernant depuis une semaine en regardant /"Your Honor/".... D'abord des écrans noirs par intermittence sans coupure son puis freeze... à répétition. Débit testé juste après avec le lien ci-dessous, résultat 94.65 Mbps /"4K Ultra-HD/". Aucun problème avec Netflix, D+, Google Play. Écran Sony KDL65HX. FAI BT.

guy20535709 · Answer

meme soucis ce matin mon appli sur ma tv image fixe pas de son

sacha35130680 · Answer

J'ai le même problème @Remy et ce depuis plusieurs jours/semaines, J'ai beau respecter les recommandations de la FAQ pour résoudre le problème, rien ne marche, Merci de nous apporter l'aide à laquelle nous avons le droits en tant qu'abonnés payants

Francis25044384 · Answer

Il faut se rendre à l’évidence...  MyCanal sur l’application androïd n’intéresse pas canal!  Ils forcent la location du decobrol!  L’application Samsung les intéressent tout autant...  Sur les excellentes télévisions Philips saphi ne les intéresses pas du tout...  Vivement janvier 2022 que je résilie sans frais cette daube.

Michel J. · Answer

Même soucis que la plupart des gens ici visiblement. Connexion Wi-Fi très correcte. Fonctionne parfaitement avec netflix et les chaînes en direct en uhd. Fonctionne sur téléphone ou tablette en live. Mais dès qu'on caste un live sur tv Android un freeze d'écran 1s toute les 5s c'est extrêmement pénible, surtout vu le prix de l'abonnement. Je pense résilier à la prochaine échéance si ce n'est pas régler rapidement.  Ps j'ai essayer aussi le réglage caché en 720p aucune amélioration.  Un client mécontent.

Benjamin49723583 · Answer

Également même souci, pourtant j'ai en possession une télévision Sony AG9 qui est censé être compatible UHD avec My Canalplay. Mais je suis obligé de passer en mode Widevine Level 3 pour espérer voir un film ou une série entièrement sans freeze! Il me reste 3 semaines d'essai pour me décide

freyelda · Answer

Même problème que beaucoup ici à savoir des freezes intempestifs ou des baisses de résolution, alors même que la connexion est excellente (je joue en ligne, c'est donc indispensable). Reset de la Chromecast, de la box, rien n'y fait. Surtout que Netflix ne pose aucun problème par exemple. Je ne paie pas un abonnement pour du 720p ! Encore deux semaines comme cela et je bloque le prélèvement, il n'y a que cela qui fonctionne. À un moment donné, il faut avoir la décence d'avouer qu'il y a un problème.

FRANCK10084385 · Answer

J’ai trouvé une solution qui dépanne : sur ma tv continental, à chaque fois que je l’allume, je vais dans le menu et je fais « redémarrer ». Ça prend un peu de temps mais ça marche.

Francis25044384 · Answer

@Remy  Avez-vous tenté de déployer une mise à jour profonde et qui règle définitivement tout les problèmes évoqués depuis des mois sur ce forum?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @FRANCK10084385 Quand vous exécutez le processus de redémarrage de votre TV, vous lancez une réinitialisation de celui-ci (effacement de données dans la (ou les) mémoire(s) RAM, réinitialisation des ports HDMI, etc., etc...) .  Hors, l'application myCANAL, d'après mes constatations de mesures de débit en temps réel, utilise bien une mémoire tampon pour permettre au player ABR d'avoir toujours un débit constant, par exemple de 4,5 Mbps pour le palier au codage vidéo H264/MPEG-4 AVC 1920x1080p-50 images/seconde avec le format audio Dolby Digital Plus 2.0 ou 5.1.  Cordialement.

maxime15707728 · Answer

Même soucis que la plupart des gens ici visiblement. Connexion Wi-Fi très correcte. Fonctionne parfaitement avec netflix et les chaînes en direct en uhd. Fonctionne sur téléphone ou tablette en live. Mais dès qu'on caste un live sur tv Android un freeze d'écran 1s toute les 5s c'est extrêmement pénible, surtout vu le prix de l'abonnement. Je pense résilier à la prochaine échéance si ce n'est pas régler rapidement. Ps j'ai essayer aussi le réglage caché en 720p aucune amélioration. Un client mécontent.

freyelda · Answer

J'ai le fin mot de l'histoire et il ne vous plaira pas. Alors, suite à une critique négative sur le Play Store, on m'a proposé d'écrire au support Canal Android (support.android@canal-plus.com). Après leur avoir exposé mon problème, voilà leur réponse :   Pour la Chromecast, depuis le mois de mars, tous les replays qui sortent sont en HD, par contre nous avons une anomalie sur le player Android, et nous sommes en train de le changer (fin mai maximum pour son déploiement). Avec cette nouvelle version, vous aurez la stabilité que vous attendez.  J'ai donc contacté l'assistance Canal Plus classique mais avec cette information très utile en ma possession. L'interlocuteur a été très honnête ( peut-être parce que je lui ai parlé du mail du support Android). Il m'a avoué que lors des pics d'affluence, ils baissaient la qualité des abonnés qui regardent en VO ! Eh oui, ils visent délibérément cette catégorie car ils sont moins nombreux et ça pénaliserait plus de gens s'ils visaient tout le monde, et notamment ceux qui regardent en VF.  Il m'a aussi confirmé qu'en journée, cela fonctionnait sans problème mais ça, je l'avais bien constaté.  Ils travaillent dessus mais il ne faut pas espérer d'amélioration avant fin mai. Voilà, je ne sais pas si des gens qui regardent en VF ont aussi ce problème. J'imagine que les gros soirs d'affluence (vendredi ou samedi), des gens qui regardent en VF sont peut-être également touchés. Toujours est-il que je lui ai conseillé de prévenir les abonnés afin d'éviter les crises de nerf devant la TV ou les messages bienveillants de ce forum qui mettent en cause l'installation des abonnés (réinitialisez votre Chromecast, la bonne blague).

Francis25044384 · Answer

@freyelda Merci  pour cette confirmation que le problème vient bien de canal pour androïd et non des abonnés qui sont toujours de mauvaise fois pour le fournisseur le plus culotté du monde. Je vais demander une réduction du prix de l’abonnement vu que le service subit une réduction! Autre bug : en replay (sans parler des pubs à foison qui bug aussi... d’ailleurs cela vient peut-être de ça...) quand on lance un replay... par défaut on a droit aux sous-titres qu il faut à chaque fois désactiver.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @freyelda Concernant la diminution du débit lors de grosses affluences, communiquée par   un /"conseiller/", je n'ai pas constaté cela depuis plusieurs mois avec une Xiaomi Mi Box S 4K. ;-)  Cordialement.

freyelda · Answer

@gerarmanvuca Le premier message du support Canal Android est en PJ. S'agissant de l'échange avec le conseiller, je n'ai malheureusement pas la possibilité de le restituer ici.  Au début, je pensais que le lag venait du fait que je passe par une Chromecast sur une télé d'un âge respectable. Mais je constate que même certaines personnes avec une Smart TV récente peuvent être touchés.  Encore une fois, la communication sur ce problème est réellement défaillante.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @freyelda Pour fonctionner correctement, myCANAL demande des débits instantanés, par moment, de l'ordre 8 à 9 Mbps pour charger en permanence la mémoire flash de la clé Chromecast (la version 2 a une mémoire de 512 Mo avec un processeur ARM Cortex-A7) afin de pouvoir restituer un débit constant de 4,5 Mbps dans le Player ABR pour une définition au palier 1080p. Cela pourrait expliquer les propos que l'on vous a tenus avec la solution palliative de passer par l'application /"Google Home/" afin d'aider à stabiliser le flux (à tester).  Cordialement

Francis25044384 · Answer

Netflix : zéro soucis! Rakuten : zéro soucis! Google cine : zéro soucis! Molotov : live et replay zéro soucis!  Mais certains, ici, continuent de disculper Canal... c’est effarant! C’est atterrant!  Si les ingénieurs de Canal sont incapables de gérer leurs produits... qu’ils passent là mains aux ingénieurs des autres plateformes qui fonctionnent sans le moindre soucis et ça quelque soit le matériel utilisé!

freyelda · Answer

@gerarmanvuca C'est bien gentil vos explications techniques mais comme je vous l'ai déjà dit à deux reprises, les deux personnes avec lesquelles j'ai pu échanger m'ont confirmé que l'application Android rencontrait un problème. Mon installation n'est donc pas à remettre en cause une seule seconde, d'autant plus que tous les autres player fonctionnent toujours très bien.  En outre, qu'il s'agisse de la réinitialisation de la Chromecast ou de la limitation de la qualité vidéo, cela ne fonctionne tout simplement pas. La théorie, c'est une chose. La pratique et les résultats obtenus en sont une autre.  Enfin, on m'a donné ces informations sans vérifier mon installation une seule fois, alors que c'est la procédure habituelle dès que l'on contacte un technicien. Cela constitue la preuve irréfutable que ce problème est général et non ponctuel.  En conséquence, le problème vient de Canal et personne n'a été informé. C'est absolument scandaleux comme façon de faire. Après, vous pourrez donner toutes les informations techniques que vous voudrez, cela ne changera malheureusement rien à la responsabilité de Canal dans ce problème qui commence à durer.

phanor100 · Answer

Bonjour  Même pb, il est 10h du matin et sur ma deuxième télé avec myCANAL sur le tennis ça rame à fond , baisse de qualité et freeze ayant un débit correct de 22 qui fonctionne très correctement sur Netflix ou autre plate-forme je trouve ça scandaleux à 45 € par mois merci la facture

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @freyelda OK. - Mais, alors comment expliquez-vous qu'avec une Xiaomi Mi Box S 4K (Android 9.0 à jour) et la nouvelle passerelle multimédia Google TV 2020 (Android 10.0), rajoutée il y a 3 jours dans mon réseau fibré Orange composé de plusieurs CPLs et CPLs/WI-FI, il n'y a aucun souci avec la version  4.10.2 de myCANAL ? - Comment expliquez-vous que des copains ou proches possédant les mêmes appareils (Xiaomi et Google TV) dans différentes régions de France n'ont pas de problème (réseau fibré ou pas, mais avec un débit min solide et constant de 12 à 15 Mbps) ?  On le sait qu'il y a des problèmes avec certaines clés Chromecast et certains TVs Android-TV concernant l'application myCANAL.   Ce n'est pas un scoop. ;-)  Espérons que les développeurs (ayant reproduit ce dysfonctionnement) avec la nouvelle version myCANAL 4.12.1 pour Android en préparation, pallieront à vos problèmes actuels.  Cordialement.

freyelda · Answer

@gerarmanvuca Vous et vos connaissances n'avez pas de problèmes donc les multiples plaintes à ce sujet sont sans objet ? Ah ça on peut dire que vous savez convaincre l'auditoire. Vous ne seriez pas dans la comm' chez Canal par hasard ? En tout cas, cessez un peu de prendre votre cas pour une généralité.   De plus, vous affirmez de manière parfaitement péremptoire /"qu'on sait qu'il y a des problèmes avec des clés Chromecast/". Justement non ! A quel moment Canal Plus a communiqué sur ces problèmes ? Avez-vous un nota bene dans les conditions commerciales ? Dans les notices techniques ? Sur le site ou sur l'application My Canal ?  En outre, il me semble que si ces problèmes sont avérés et confirmés par Canal Plus (j'attends de votre part une preuve et pas une énième description de votre installation), un minimum de communication aurait dû être fait sur le sujet sur l'espace ou sur le site. Encore une fois, silence radio.  Enfin, je vous le répète une énième fois : il m'a été confirmé à deux reprises, dont une fois dans un courriel que j'ai reproduit ici (preuve un peu plus solide que vos seules affirmations) que le player Android rencontrait une anomalie et que les techniciens étaient en train d'y remédier. Que vous faut-il de plus ? Vous n'êtes pas touché, tant mieux pour vous. Mais arrêtez de remettre en cause les propos de ceux qui rencontrent ce problème et surtout, qui s'en justifient contrairement à vous.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @freyelda Votre réaction est tout à fait compréhensible. ;-)  J'ai essayé de vous expliquer techniquement pourquoi l'actuel player ABR de myCANAL pouvait rencontrer des difficultés à fonctionner correctement avec certaines clés Chromecast aux ressources techniques assez limitées, alors que d'autres équipements sous Android TV et Google TV fonctionnent normalement à ce jour.  Tapez dans le moteur de recherche du site CANAL /"pb Chromecast/", vous trouverez pas mal de forums avec des abonnés se plaignant depuis des mois de certaines difficultés de tous ordres avec des clés Chromecast (exemple, ce forum en date de mars 2020).  A aucun moment, je ne vous ai dit que les plaintes étaient sans objet et que je remettais en cause les propos de ceux qui rencontraient ce problème avec certaines clés Chromecast, puisque je l'ai subi également depuis plus d'un an avec une clé Chromecast 2 (à ce jour, elle est dans un placard) et l'application myCANAL.  Si les développeurs ont constaté une anomalie sur le Player actuel, en ayant pu reproduire techniquement ces gels d'image dans leur Labo de Recherche et Développement et qu'ils sont en train d'y remédier avec un nouveau Player, c'est très bien pour tous les abonnés confrontés à cette difficulté. Peut-être, que je pourrai ressortir /"des oubliettes/" mon ancienne clé Chromecast.  ;-).  On verra bien le résultat prochainement…  Bonne journée à tous.  Cordialement.

freyelda · Answer

@ gerarmanvuca  Mais c'est justement ce que je trouve anormal dans votre avis : l’ostracisation de certains abonnés par rapport à leur équipement. Vous avez rencontré des problèmes avec votre Chromecast et l'avez remplacé. Très bien et tant mieux pour vous. Mais je ne crois pas que ce soit une solution de proposer le remplacement de l'équipement en question pour toutes les personnes qui rencontrent le problème.  Qui plus est, Molotov, Disney Plus ou Netflix proposent un service de qualité avec cet équipement, sans qu'il n'y ait à ce jour de problème durable. Avec Canal, il faudrait l'accepter et changer d'équipement sans sourciller ? Qu'est-ce qui empêche Canal Plus de copier les autres services de VOD ? Molotov aurait des moyens que Canal n'a pas ?

Joel34960363 · Answer

Je rencontrais aussi des soucis de gel d'image/ roue rouge sur une Xiaomi MiBox alors qu'aucun soucis Wifi et autres applis SVOD. En désespoir j'ai tenté de forcer l'audio en stéréo et depuis tout fonctionne... Ca me semble très curieux mais....

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @freyelda Mes interventions ne sont pas, pour reprendre vos propos, de faire de /"l’ostracisation de certains abonnés par rapport à leur équipement ou de proposer le remplacement de l'équipement en question pour toutes les personnes qui rencontrent le problème /", mais de vous faire part de mes actuelles observations techniques et factuelles par rapport à myCANAL sous Android/Android TV/Google TV sur quelques autres appareils donnant un service de qualité.  Après, à chacun ses choix. ;-)  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@Joel34960363 Etes-vous à jour  avec la nouvelle interface d'Android (copie de l'interface de Google TV) qui a été mise en place avec en plus 2 mises à jour d'Android System WebWiew, il y a peu de temps, sous Android 9.0/ version du noyau 4.9.113 et correctif de sécurité Android en date du 9 janvier 2021 ? Avez-vous la version de myCANAL 4.10.2 ? Etes-vous en réseau VDSL (débit ?) ou Fibre ?  Avez-vous effectué un reboot électrique de la Xiaomi Mi Box S 4K (si vous avez le dernier modèle de Xiaomi) ?  Cordialement.

freyelda · Answer

@gerarmanvuxa  J'imagine que Joel34960363 ne fait pas partie de vos connaissances qui n'ont aucun problème de freeze avec un autre appareillage.  S'agissant des /"appareils qui donnent un service de qualité/", je vous rappelle une 5ème fois que la clé Google Chromecast ne rencontre AUCUN problème sur les autres plateformes. Encore une fois, vous incriminez l'appareil en premier lieu et pas l'application.

gerarmanvuca · Answer

@freyelda Eh bien, continuez comme cela, en vous souhaitant que le futur Player ABR de myCanal corrige ce problème.  Bonne journée.  Cordialement.

freyelda · Answer

@gerarmanvuca Je ne vais pas continuer comme ça justement. Le mois de mai m'a été offert et ce sera le dernier. Un prélèvement, ça se bloque en 10 secondes. Ce soir encore, impossible de regarder un programme décemment avec 94,19 Mbps.  Le service de Canal est lamentable, c'est tout. Et le pire, c'est que ce forum regorge d'une mauvaise foi consternante. Ce n'est JAMAIS la faute de Canal. Regardez cette page sur la diffusion en HD (https://assistance.canalplus.com/questions/2415610-equipements-compatibles-4k-uhd-canal), c'est la faute des ayants-droits évidemment ! Le replay n'est pas en HD chez SFR ? C'est évidemment la faute de SFR.  Et ne parlons pas des chevaliers blancs qui défendent encore cette entité dégénérescente. Un problème ? Eh bien changez votre équipement ! C'est au consommateur de palier les carences du diffuseur, normal. Et le pire, c'est que vous ne parvenez même pas à vous rendre compte à quel point ce que vous dites est honteux.

nono1965 · Answer

Bonjour Depuis plusieurs jours je rencontre des problèmes de lecture.  Images saccades et se figé. Matériel nvidia shield 2019. Fibre 84 mbps. Aucun problème avec Netflix. Amazon prime ou disney. Uniquement canal et pas en live.   C'est anormal.  À quand une mise à jour ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @nono1965 Ils préparent une version 4.11.2  pour les semaines à venir. A ce jour, aucune date de sortie officielle n'a été communiquée (certains bêta-testeurs ont déjà eu une version 4.11.1 non convaincante). A suivre…  Cordialement

gillesminou · Answer

Bonjour pour l'instant cala semble fonctionner ,faut voir sur plusieurs jours ,car depuis quelques temps ,ca fonctionne un jour ou deux ,puis de nouveau erreur upes 157 ou 156 ,croisons les doigts en attendant une amélioration de la version, merci pour le tuyau

Moulin21530407 · Answer

Ben voilà tout fait comme il faut je ne regarde canal qu’en partage de connexion avec ma tablette et mon téléphone iphoneSe j’ai parametré mon application comme il est mentionné plus haut et encore ce message upes 168 c’est penible comment se procurer l’ancienne version de l’appli qui ne buggait pas service lamentable de canal+ impossible d’appeler le service sans payer impossibilité de joindre gratuitement c’est de l’arnaque monstrueuse je ne renouvèlerai pas mon abonnement

Pierre48812202 · Answer

J ai toujours ce message d erreur upes_100 impossible de regarder bein sport ! Je paie 15 euros inutilement. Impossible de regarder un match de l euro depuis le début c est inadmissible. Si ce problème n est pas régler rapidement je résilié l abonnement. J ai pourtant fait les réglages comme indiqué ci dessus.

shadow-dancer62 · Answer

Super ça marche merci

Rémi3160749 · Answer

Ne résoud pas le problème

Mike45864467 · Answer

ca marche pour l'instant  mais ou est l'intere d'avoir un décodeur 4k pour regarder la tv en hd720

gillesminou · Answer

Cela fonctionne depuis 2 jours ,mais reste très instable,en installant la dernière version c'est mieux,mais très très instable,en changeant de chaîne,erreur upes157, revient de temps à autre,alors solution, désinstaller mycanal et réinstaller,mais bon tous les jours c'est barbant

Y.ab · Answer

Ça ne marche pas et toujours Erreur 160. Impossible de trouver comment réduire le HD à 720. Vraiment pénible, il a toujours un problème !

Jean-Luc51137940 · Answer

Ne marche toujours pas malgré le Debug sur ma freebox mini 4k. Erreur 168 persistante

Homeland · Answer

Flux tv saccadé sans arrêt sur android tv mi box4 compatible Widevine Level 1

pascal1319206 · Answer

Bonjour Cela fait maintenant plusieurs mois qu'il m est impossible de caster proprement un programme. Systématiquement, au bout de 10 à 20 de diffusion, l image se fige et est en perpétuel chargement. J ai suivi à la lettre l'ensemble des recommandations des différents forums et pourtant rien n y fait. Je précise que je n ai aucun problème avec Netfix ou Disney+, que ma connexion interne est bonne, bref cela ne me pousse absolument pas à rester sur Canal. Je n y vois plus aucun interet à ce jour, dommage de devoir se tourner vers des opérateurs étrangers faute d'avoir un acteur Français opérationnel. Ce qui me rassure c est que je m'aperçois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes a utiliser la plateforme sur Chromecast.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pacsal : bonjour, depuis quel équipement castez-vous ? Avez-vous tenté de réinitialiser votre clé Chromecast ?

julien2402 · Answer

Cela commence a faire long ...depuis 15 jours l'application est inutilisable Blocage d'image toutes les 10 - 15 mins avec message d'erreur UPES Xiamoi mi box 4 à jour et application mycanal à jour. La technique du DEBUG en 720p n'a aucune incidence ...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @julien2402 Avez-vous effectué un reset électrique de la Xiaomi Mi Box S 4K, pendant environ 45 secondes, pour effacer toutes les données restantes (importantes) de la mémoire RAM après x utilisations de l'application myCANAL version 5.0.3 ?  Cordialement

CHRISTOPHE3512556 · Answer

Ça ne marche pas le fait de limiter à 720p vous vous foutez de qui ?

PAUL51089484 · Answer

Je voudrais savoir quand est-ce que j'ai envoyé ce message car j'ai reçu un de vos messages que je ne comprends pas déjà de dire de la gueule de qui je me fous faudrait qu'on me l'explique mine de rien de vous joindre ça me coûte très cher rien que pour aujourd'hui j'en ai eu pour 8 € rien que pour joindre canal+sans compter les 1,99 € de communication hors-forfait

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @CHRISTOPHE3512556 Vous faites ce constat avec quel équipement ? Cordialement

Homeland · Answer

C’est pareil pour moi Xiaomi Mi Box S 4K bug souvent, bloquage, obligé de redémarrer à chaque fois ....  Avant j’avais aucun soucis pendant des années depuis votre mise a jour y’a rien qui va

Benjamin13315225 · Answer

Ma télévision Sony BRAVIA est équipée du Widevine Level 1 (vérifié avec une application tierce appelée DRM Info) et pourtant sur myCanal c'est absolument catastrophique, l'image saccade toutes les 10 secondes. Ce n'est pas non plus un problème de connexion puisque j'ai la fibre et que la télé est branchée en filaire. D'ailleurs, je n'ai pas ce problème sur les autres applications qui utilisent des DRM.  Existe-t-il une vraie solution à ce problème ?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Benjamin13315225 Avez-vous essayé en éteignant électriquement pendant environ 45 secondes votre TV Sony, afin de rafraîchir la mémoire RAM dédiée au système Android TV ?  Cordialement

Benjamin13315225 · Answer

Bonjour @gerarmanvuca. Oui j'avais bien essayé de redémarrer la TV mais cela n'a rien changé. J'ai trouvé la /"solution/" hier ne parcourant d'autres posts. J'ai réinstallé une vieille version (v4.8.1) et la lecture y fonctionne parfaitement, même en 4K. Le problème ne vient donc pas du matériel, il faut arrêter d'expliquer cela à tout le monde, cela vient des dernières mises à jour !

gerarmanvuca · Answer

@Benjamin13315225 On le sait que la nouvelle version 5.0.3 (Exoplayer 2.14.1) entraîne des pbs différents, liés aussi aux ressources techniques de nos appareils mais aussi au système Android TV embarqué .    Mes solutions palliatives fonctionnent très bien sur la Xiaomi Mi Box S 4K et Chromecast Google TV (suite à des tests concrets par logiciels de diagnostic, réalisés maintes fois).  D'après vos propos, cela n'est pas le cas pour votre TV Sony.  ;-)   Cordialement.

rdaroit · Answer

Bonjour, j'ai ce problème de freeze depuis la mise à jour en 5.0.3. J'ai essayé de limiter la qualité a 720p mais ça ne change absolument rien. Je n'ai aucun problème avec les autres applis tournant sur ma Mi Box. Ça devient franchement lourd de ne pouvoir profiter d'un service pour lequel je paie...

rdaroit · Answer

Cela a l'air mieux avec la MAJ 5.1.0... A confirmer d'ici quelques jours.

CELIA41964737 · Answer

Bonjour j'ai suivi la procédure et aucun changement, l'image se fige toutes les 5 secondes. Ça devient vraiment pénible. J'ai un abonnement tablette téléphone Android et une box free avec Chromecast intégrée. Ça marche avec tout sauf avec mycanal...

Najo · Answer

Pourquoi il y 1 mois a peu près  cela fonctionnait très bien et plus maintenant ma tablette sur tv  my canal se fige puis repart .

jacques31169440 · Answer

Bonjour Je souhaite revenir à une version ancienne sur ma mi box xiaomi suite aux problèmes rencontrés . Quelqu'un pourrait me donner un tuto pour cette opération . merci d'avance

Najo · Answer

j'ai ce problème de freeze sur ma tablette en regardant en direct cela fait a peu près 1 mois .Avant il n'avait pas ce problème. Sur ma tablette j'ai Widevine L1 -7176

ziper · Answer

Bonjour J'ai aussi des problèmes de Freeze. Uniquement sur les chaîne canal+ a priori. Redémarrage de ma Shield, redémarrage de ma box Free Pop. Modification de la définition en 720p. Rien n'a changé. Depuis je regarde en décalé de 2 ou 3 mn et tout va bien.

LAURA38993069 · Answer

idem, fibre ethernet sur télé, mais freeze et lag tous les minutes depuis la nouvelles versions......Faudrait penser à tester l'appli en beta avant de la distribuer..... Faire des mises à jour qui posent plus de problème que la version précédente est inadmissible

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Laura,  Quels sont vos numéros de version Android et myCANAL exactement ? Le souci survient-il en Live ou en Replay ?

LUCAS34432657 · Answer

Bonjour,  Depuis la dernière MAJ impossible de regarder my canal correctement. Je ne peux plus modifier le Widevine L1 comme sur les précédentes MAJ. Ce qui entraîne de nombreux freeze d’image pendant le live. C’est inadmissible !!! Je vais devoir résilier

LUCAS34432657 · Answer

Depuis la section DEBUG J’ai réussi à forcer le widevine L3. Malgré cela, j’ai toujours des mini freeze qui perturbe la qualité du live. De plus, je remarque que c’est seulement sur les chaînes canal. Les autres chaînes fonctionnent normalement. C’est inadmissible

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Lucas,  Nos équipes de développement investiguent actuellement à ce sujet. Pouvez-vous faire un essai en désactivant le 5.1 (et en passant donc en stéréo) ?

LUCAS34432657 · Answer

Dans la section débug ? Je force l’audio en stéréo c’est ça ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Exactement. :-)

LUCAS34432657 · Answer

Ça ne change rien, je commence à en avoir mare. Impossible de regarder un match  sans lag/bug!! Faites une maj svp

rotatap78 · Answer

Parfait, problème réglé sur mon Oppo. Merci.

Emilien37997049 · Answer

. Bonjour, je suis sous Android 8.1.0. (Widevine L1).  J'ai l'image qui freeze depuis MAJ 5.0.3. impossible de revenir à une version antérieure qui fonctionnait bien.

Nicolas3449232 · Answer

Bonjour,  Sur mibox 3 et 4 dans deux lieux différents, j'ai des coupures toutes les 5 min (spiner rouge qui tourne). Je suis sur la dernière version de mycanal pour Android TV. Le problème est présent depuis plus d'un mois. C'est le cas par exemple sur la chaîne LCI. Cela devient fatigant et très agaçant ! Lorsque je relance la box, le problème s'arrête mais revient à la prochaine mise en veille de la box. Svp corriger ce problème ça devient long :/   Contactez moi si vous voulez plus d'info pour debuguer.  Note : j'avais installé la version 4.8.0 pour régler les problèmes de freezes et cela fonctionnait parfaitement bien. Mais, aujourd'hui, au lancement de mycanal, un message m'a obligé à mettre à jour mycanal. Depuis, que des freezes toutes les 5 min.  Merci de m'avoir lu.  Nico

petitzoa57 · Answer

Non mais oh!!! Avez-vous fini a Canal de vous foutre de notre gueule!!! Votre version 5 et tous ses ersatz freeze et suivre une programme est irregardable et depuis aujourd’hui l’ancienne version 4.10 qui elle fonctionnait très bien n’est plus utilisable… Je suis à bout avec Canal, je vais bloquer mes prélèvements dès ce soir et allez escroquer quelqu’un d’autre. Bande de nuls

John47678850 · Answer

Idem ici depuis 1 mois sur Connexion fibre free sur des chaînes différentes en Android TV certifiée Mecool KM3 et Mecool KM6. Le problème devient long. Je me suis résolu à installer Kodi avec plugin pvr freebox + Catch-up and more ainsi que Molotov TV ... Merci de résoudre ce bug qui nous touche tous...

step422 · Answer

Pareil sur mibox et Bbox 4k. Coupures toutes les 5'' et cercle rouge sur écran depuis environ 1 mois. Inadmissible. Pas de dysfonctionnement  avec Netflix, Disney+ Prime video. Très  pénible.

NARDINI32331690 · Answer

C’est scandaleux !!! L’application myCANAL est une catastrophe, chargement intempestif freeze d’image etc… en plus pas de possibilité d’échapper à cette application nullissime avec les box !!!! Vivement la fin de mon abonnement !!! Car s’entendre dire que la solution c’est dégrader la qualité de l’image pour limiter ces problèmes c’est ahurissant !!!!!!

mataverne · Answer

Bonjour Coup de gueule Xiaomi Mi Box Pareil bug de l'image rond rouge tous les 5 minutes sa commence a gonfler depuis cette dernière mise a jour je paye tous les mois 65 euros !!!! on veut des réponses ????????????????? Cordialement

franck1913473 · Answer

Et voilà !!! nouvelle mise à jour et le problème de buffering avec un chromecast recommence sur l'application my canal, lamentable ....

Osnyssois · Answer

Toutes les 5 minutes, c'est bien. Moi, c'est plutôt toutes les 5 secondes et ça fait plus d'un an que c'est comme cela malgré toutes les recettes de perlin-pin-pin toutes plus inefficaces les unes que les autres.  Ce qui est étonnant, c'est que ça fonctionne bien sur PC, tablette ou smartphone.  De mon côté, je suis ce fil d'actualité pour voir si un jour lointain Canal fournira une réelle solution. Je désespère. En attendant, j'ai connecté un vieux PC en HDMI sur ma télé et je fais une copie d'écran du PC vers la télé... Mais ça ne sert à rine d'avoir une télé internet !!!  C'est du bricolage mais ça fonctionne !!!

BlckFx · Answer

Idem Xiaomi Mi Box et Nvdia Shield.

LUCAS34432657 · Answer

Voila que ça recommence encore et encore. Des bugs des bugs et des bugs. Cette appli c’est une merde, vous êtes des voleurs ! On en a RAS LE BOL!!!!!!! Je me désabonne

christophe43266202 · Answer

Pour les proprios d'une mi box s, j'ai testé ce soir les choses suivantes :  - menu de la box, rubrique /"à propos/" et ensuite /"build/" -> clique 7 fois pour afficher le menu développeur.  - retour en arrière pour entrer dans le menu développeur.  - cliquer ensuite sur /"ne pas conserver activités/". Et /"limiter processus arrière plan/". J'ai collé deux en maximum.  Depuis, plus de rond rouge.

Nicolas3449232 · Answer

Bonjour christophe43266202, j'ai essayé votre méthode et cela n'a malheureusement aucun Impact sur une mibox 3. J'essaierai sur ma mibox 4 dès que possible.

belesta · Answer

la maj cette semaine améliore /"un peu/" les freeze répétitifs sur android tv mais c'est quand même pitoyable d'avoir une qualité d image inférieure sur l appli officielle abonnée versus  des amis qui ont une iptv

LAURA38993069 · Answer

C'est pitoyable !!! L'abonnement qui augmente et une application incapable de bien fonctionner....C'est le déclin de la France lol, Netflix, Prime et Disney fonctionne parfaitement, même en UHD, une honte, j'espère qu'une majorité fera comme moi, c'est à dire se désabonner....J'ai honte pour Canal et pour leurs techniciens...Ne vous étonnez pas quand ce sera la faillite !!!! Place à ceux qui savent faire

patrice6555734 · Answer

Meme problème sur myCanal tournant sur une clef chromecast avec Android TV, ça laggue 4s toute les minutes quelquesoit le réglage du débit et de qualité d'image (même la plus pourri). J'ai un abo canal+ et canasat avec options, je raque donc près de 100 euros par mois. Si ces problèmes persistent je passerai a un autre fournisseur d'IPTV., et éviterais de filer mes thunes au groupe Canal.

fandre13 · Answer

Depuis la dernière MAJ, impossible de capter la TV en direct (image figée avec un joli rond rouge qui tourne). Lectures de certains films ou documentaires aléatoire (ca marche ou ça ne marche pas). Cela ne dépend pas de la qualité choisie de l image.

asguard21 · Answer

Bonjour La solution proposée ne fonctionne pas  Le freezer est toujours là  Cependant les Replay fonctionnent  Mais pas le live  Merci de nous donner une solution Cordialement

JEAN PIERRE43663300 · Answer

Bonjour Je trouve quand meme bizarre que pour des problemes (freeze, lenteur, changement de chaines tres long, rond rouge... ) que l'on recupere lors de la mise a jour 5.1 FORCEE de mycanal android d'aout 2021, on nous propose une solution qui date de mars 2020 (donc un an 1/2 sans correctifs valables) et cela ne fonctionne pas ainsi que les installations/desinstallations et autres /"bidoules/". Avant cette MAJ tout fonctionnait presque normalement et rapidement. A noter que les abonnements augmentent et que les services diminuent, il faut bien payer les actionnaires. Autre question : qui decide de changer regulierement les versions qui fonctionnent par par d'autres bourrées de bugs sans possibilite de retour en arriere. Je pense que ces programmeurs sont dans leur bulle et n'ont rien a faire des millions de clients qui payent leurs salaires. J'essaye de m'armer de patience en attendant un correctif digne de ce nom . Bon courage a tous

pierrickand · Answer

@JEAN PIERRE43663300  Cette FAQ est permanente. Elle n'est pas la pour répondre à un problème qui date de 1 an et 1/2 et qui n'auraient pas été résolu, elle est juste là pour répondre aux problèmes de compatibilité sur certains équipements en HD 1080p, en proposant de réduire la qualité. Et ils l'ont mis en ligne au moment où ils commencé à proposer du 1080p.  Si par contre vous avez un soucis maintenant en 1080p, que vous n'aviez pas avant, alors c'est que c'est un soucis apparue par la suite. Et cette solution ne devient alors que provisoire, en attendant qu'ils résolvent ce nouveau problème lié à leur nouveau lecteur vidéo sur la V5.

Alexandre47548381 · Answer

Même problème. En attendant, je passe par le site sur le téléphone (abonné BeIn Sport Connect avec Mycanal) et là, ça fonctionne. En attendant une solution pour l'appli. Par contre, je ne comprends pas pourquoi BeIn Sport délègue la facturation et la diffusion à Canal alors que l'appli BeIn Sport était bien meilleure ! Une aberration.

stedela · Answer

Application Android: freezes systématiques sur les directs mais pas sur les vidéos à la demande et ne garde plus en mémoire le moment ou l'on s'est arrêté lors du visionnage d'une série ou d'un film. Application Windows 10: Idem appli Android Navigateur internet sur le même PC Windows 10: aucun problème...  Conclusion: ce sont vos applications qui sont codées n'importe comment !! Merci de faire quelque chose rapidement (embaucher de vrais programmeurs par exemple), payer pour un service qui fonctionne très mal, ça lasse très vite

Nicolas3449232 · Answer

Ça coupe, ça tourne, ça recoupe, on relance, ça fait erreur XX, ça rere-coupe et je rere-envoie un message sur ce post. Qu'est ce que vous faites faites ?!  Mer -coupure-   ci

françoise33148931 · Answer

même problème que celui constaté: J'ai un écran philipps Connecté Android, la fibre Orange, et depuis un mois pour les matches de foot suivi depuis mycanal sur les chaînes Canal+, Canal+ Plus Sport et RMC SPort1, freez d'image toutes les  secondes: c'est insupportable. A noter qu'il n'y a pas ce problème sr mycanal sur smartphone ou tablette. Les gars déploient des versions me^me pas béta auprès de leurs abonés

JEAN PIERRE43663300 · Answer

Pierrickand bonjour Ce que je voulais signaler c'est le fait de nous OBLIGER a installer une nouvelle version 5.1 qui est bourrée de bugs (sans cesse le rond rouge sur le live, 15 a 20 secondes pour changer de chaine, et se retrouver avec une erreur UPES 157 ou 102 ou ...) sans avoir la possibilité de revenir en arriere avec une version stable V4 en attendant les correctifs de la V5 -a moins qu'il existe une solution pour annuler cette MAJ -  Ce que je constate principalement c'est que le probleme est connu depuis bien lontemps mais on force le client qui paye de + en + cher l'abonnement a utiliser cette version. Peut etre qu'ils ne trouvent pas assez de testeurs donc ils mettent tout le monde a contribution.   Je pensais avoir trouvé une solution pour le direct en mettant en pause pendant 15 a 20 secondes puis en reprenant la lecture plus de freeze ni de rond rouge , impeccable mais ca ne dure que 5 a 10 mn.  Pour info, il y a qques temps avec l'ADSL a 2 MO je pouvais regarder mycanal sans soucis (un peu ralenti sur le replay quand meme de temps en temps) et aujourd'hui avec la Fibre a 2 GO partagé avoir tous ces problemes c'est incomprehensible surtout que l'on ne nous explique pas les raisons exactes de ces disfonctionnements.  Bien a vous et bon courage car vous prenez en pleine face toutes ces critiques alors que je crois que vous n'etes qu'un utilisateur qui essaie d'aider les utilisateurs

patrice6555734 · Answer

Bonjour, j'ai fait la constation suivante : en activant l'option /"afficher les profils video/" du menu debug on peut afficher deux informations horaires : l'heure playback et l'heure live. Quand on zappe sur une chaine live m'heure du playback est 5s plus vieille que l'heure live (tres leger differé), le pb est que l'heure replay avance plus vite que l'heure live et le différé diminue jusqu'à que les deux heures se rejoignent. C'est la que ça bloque : l'image se fige et le rong rouge apparaît le temps que le differé soit de nouveau de 5s. Chez moi cela se produit avec une belle régularité, 5 s de lagg toutes les 2 mn environ. Du coup en introduisant manuellement un retard de lecture de 5 mn à 10 mn, on est tranquille pendant quelques heures, mais il faut le refaire a chaque fois qu'on zappe, et ce n'est pas possible pour toutes les chaines. Quelle misère...

Nicolas3449232 · Answer

patrice6555734, merci pour cette info. En espérant que l'équipe de développement de canal en tienne compte ! Vous devriez proposer vos services chez eux :D

patrice6555734 · Answer

Pour ceux qui voudrait comparer, je précise ma conf: mycanal 5.2, tournant sur une clef chromecast récente (la blanche) avec Android TV10, débit adsl 15 M/s

maurice52400783 · Answer

sur xiaomi mi box j'ai téléchargé la version 5.2 pour voir si le bug du serpent rouge avait disparu et retour immédiat à la version 4.8.1

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Pour les personnes rencontrant toujours le souci (et que vous êtes en version 5.2.1), pouvez-vous activer l'audio tunneling dans vos paramètres ? Cela résout, dans la plupart des cas, ces soucis de Freezes. Tenez-moi informés (en me précisant votre équipement, que ça fonctionne ou non).

LAURA38993069 · Answer

Bonjour, pas d'audiotunelling sur une android tv. Plusieurs mises à jour qui ne produisent aucun effet. peut être faudrait il se pencher sur l'information de patrice 6555734 concernant le différé entre les heures.....Mais cela devient quand même assez pénible voir risible...on compte sur vos équipes pour régler le problème rapidement.

Francis25044384 · Answer

Bonjour  Assez tergiversé! Depuis février 2020 myCanal bug et regarder la télé est devenu un parcours du combattant. Puisque aucune solution apportée par vos équipes depuis plusieurs mois ne fonctionne je propose que canal plus fasse soit un geste commercial en annulant les factures de chaque mois ou les problèmes sont avérés ou que canal plus autorise la résiliation sans pénalité. Merci de votre retour.

Françoise5782582 · Answer

Bonjour, Avec un tv android Philips avec la mise à  jour de Mycanal 5.2.1 et audio tunelling activé  le problème de freeze semble enfin résolu !  Bien cordialement.

Francis25044384 · Answer

@Françoise5782582 où puis-je trouver cette option dans une tv androïd V9?

Françoise5782582 · Answer

@Francis25044384 Après avoir installé  la mise à  jour Mycanal 5.2.1 à  partir de Google play il faut activer dans la rubrique reglage de Mycanal /"audio tunelling/"....

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Olivier-Equipe Canal Comme déjà indiqué sur d'autres sujets, l'audio Tunneling activé sur une Xiaomi Mi Box S 4K (à jour) avec  la version 5.2.1 (pour info, cette box Android TV est munie de tous les décodeurs et encodeurs audio/vidéo nécessaires pour toutes les applications : AVC/ EAC, mp4, etc, etc....) ne résoud pas les problèmes de microsaccades/sauts d'image lors de changements de plan séquence, travellings, actions ou mouvements rapides, etc.., quelle que soit la fréquence de la dalle native du TV pour le direct à 50 images/sec.  Cordialement

Nicolas3449232 · Answer

Françoise5782582, j'ai bien mis à jour l'application en 5.2.1, dans les réglages je ne trouve pas d'option concernant l'audio tunneling. Le problème est toujours présent. Pour info je suis fibré et ma connexion est de qualité.

gerarmanvuca · Answer

@Nicolas3449232 Etes-vous allé voir dans les paramètres de l'application myCANAL/ Réglages/Audio tunneling ?  Cordialement.

Nicolas3449232 · Answer

J'ai cherché partout, je ne trouve pas l'option. Je suis sur une mibox 3 et je suis bien sur la dernière version de mycanal.

Benjamin13315225 · Answer

Bonjour, en ayant installé la version beta, j'ai pu activer l'audio tunneling et effectivement sur ma télé Sony XH95, cela règle bien le problème ! Merci.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à  tous  @Nicolas3449232 Pour tester l'Audio tunneling, par rapport à  votre première  photo, descendez, c'est dans le Player vidéo. Inefficace sur une Xiaomi Mi Box S 4k.  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@Benjamin13315225 A la lecture de votre commentaire et de quelques autres, cela semble être positif pour certains TVs-Android TV,  mais pas pour certaines Box Android TV, comme celle citée en dessous ou une NVIDIA Shield 2019 (observation de quelques abonnés sur autre forum). :((  Cordialement

Karen13500943 · Answer

bonjour, pour info, j'avais ce problème de freeze permanent pendant les directs sur mon smartphone Xiaomi 9, audiotunelling activité n'a rien réglé. J'ai retrouvé la fluidité en passant par Debug, en activant /"forcer Widevine L3/" et Forcer l'audio en stéréo/". Ca marche même en débit automatique sans limitation de qualité d'image.

NARDINI32331690 · Answer

J’en ai plus que marre de voir ce rond rouge toutes les 5mn !!!! Merde Que fait canal !!!  Ce n’est pas un problème de débit j’ai la fibre avec un débit d’au moins 500 Mb/s !!!  Une chose est certaine si ça continue je ne suis pas près me réabonner !!! C’est vraiment insupportable !!

LAURA38993069 · Answer

oui ce rond rouge est terrible, plusieurs mises à jour et toujours pareil, incompétence totale, appeler Molotov pour que ces employés semblent ils plus compétents vous aident

Nicolas3449232 · Answer

Je ne trouve pas l'audio tunneling sur mibox 3/mycanal.  J'ai activé le widevine 3 + forcer l'audio stéréo. Il y a une légère amélioration mais toujours des coupures cette fois ci sans cercle rouge... Donc ça ne règle pas le problème.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nicolas,  Rendez-vous dans /"Réglages/" puis sur le Player vidéo. Si vous n'avez pas accès à l'audio tunneling, cela signifie que vous disposez d'un équipement bénéficiant d'une activation automatique de cette option.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir  à tous  @Olivier - Equipe Canal A la lecture de votre réponse à @Nicolas3449232 (Xiaomi Mi Box 3), doit-on comprendre que des équipements plus récents (sous Android 9 et 10), comme la Xiaomi Mi Box S 4 K, la Nvidia Shield 2019 et la Chromecast Google TV 2020, ne bénéficient pas d'une activation automatique pour un Audio tunneling ?  Cordialement.

faridos78 · Answer

Drôle de consigne que de réduire la qualité d'image... l'image en 720 est affreuse !! Bref, de pire en pire.

pierrickand · Answer

@faridos78  Comme ils l'indiquent au-dessus, c'est un conseil pour les équipements qui ne sont pas compatibles avec les DRM Widevine L1. Ces derniers ne peuvent de toute façon pas avoir plus que du 720p.  Ce n'est pas un conseil valable pour tous les équipements.  Si le votre est bien compatible, alors votre problème n'est pas forcément lié à la même chose que ce pourquoi ils ont créé cette FAQ.

faridos78 · Answer

Ok cool, mon device est compatible donc, mais j’ai également les freeze ! Que faire ?!

pierrickand · Answer

@faridos78  Attendre qu'ils résolvent les problèmes.  La dernière version en beta test depuis vendredi semble prometteuse d'après des retours sur le forum ce weekend.

scab47 · Answer

Seule solution revenir à la version 4.8 apk, il y en a pas d'autre???? Un peu fastidieux mais pas impossible pour les pas trop nul. Par contre les développeurs sont nuls pour pas trouver de correctif????

LAURA38993069 · Answer

De pire en pire, des mises à jour à répétition qui ne changent rien....un désastre, pitoyable, décevant, comment a t'on pu en arriver là !!!!!!

tytoyne · Answer

Moi j ai des  problèmes de lag de perte de signal WiFi sur Android 10.0 ca ne me marche quasi plus top mycanal ça marchait super bien avant... Encore un forfait qui ne me sert à rien, Je vais résilier pour prendre un abonnement Netflix au moins Avec eux ça marche

LAURA38993069 · Answer

Arrêtez vos mise à jour qui ne servent à rien sauf à aggraver le problème, changer d'équipe de programmeur ça ira mieux (en même temps c dure de faire pire)

stephane41642503 · Answer

Bonjour,  Je suis aux US temporairement, j'ai le code UPS 159 et 160: pas possible de voir canal par wifi sauf CNEWS. Pouvez vous me donner les raisons ?? Je paye un abonnement j'aimera pouvoir voir les différentes chaines actuellement merci

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à  tous  @stephane41642503 Si vous êtes aux USA temporairement, ce n'est pas possible. Voir ce sujet: https://assistance.canalplus.com/questions/1651753-arrive-acceder-contenus-mycanal-etranger-normal  Cordialement

Nicolas3449232 · Answer

Ne dévions pas du sujet. Restons focus sur les problèmes de coupures svp ;)

LAURA38993069 · Answer

En fait, je pense que tout ce que nous disons ici, ne remonte pas. Cette assistance ne sert qu'à canaliser notre déception et frustration. Plusieurs mise à jour, qui modifie l'aspect mais ne resout pas notre problème. Ca y est je sais que vous vous en fichez mais je résilie mon abonnement....

stéphane1993 · Answer

Bonjour, je possède une tv Sony ke55xh9096, je n’ai plus de problème avec l’appli myCANAL depuis la dernière MAJ de ma tv. Je peux regarder maintenant le direct sans problème, peut-être était-ce un problème  de compatibilité entre l’appli et ma TV. La dernière MAJ de l’appli n’avait rien résolu et c’est bien la MAJ de la TV qui a résolu ce problème.

STEPHEN3463282 · Answer

Est ce que vous vous rendez compte de la complexité de la procédure que vous indiquez, on dirait une recette de sorcière, prenez exemple sur  Netflix, on  se connecte et ça marche Point.  et ce avec 8 mgbits de connexion internet.  Le plus nul des opérateurs est capable de donner 8 mgbits.

belesta · Answer

La solution proposée par canal c est n importe quoi. J ai une Android TV full compatible widevine L1 et cela mouline par moment alors que je suis en fibre 1 GB. Évidement aucun soucis sur l appli Netflix, Amazon Prime.  PITOYABLE

pierrickand · Answer

@STEPHEN3463282  Ils donnent cette procédure uniquement pour ceux qui n'ont pas un équipement compatible Windevine L1, et ont des problèmes de freeze, comme indiqué.  Ce n'est bien entendu pas qqch que tout le monde doit effectuer. C'est pour des cas particuliers.  Sur la plupart des équipements, c'est censé s'adapter au débit disponible sans problème, comme chez Netflix.  Si ce qui est indiqué au-dessus ne résout pas votre problème, ou ne vous concerne pas, ouvrez votre sujet en donnant plus de précisions sur votre matériel et le problème rencontré. Ou contactez leur support via l'adresse email qu'ils donnent sur le PlayStore.

pierrickand · Answer

@belesta  Si votre équipement est parfaitement compatible Widevine L1, alors vous n'êtes pas concerné par ce qui est écrit au-dessus.  Contactez leur support via l'adresse email disponible sur le PlayStore.

Julien45098638 · Answer

J' ai la erreur Upes_157 , j' ai fait la manip ci dessus et toujours la même chose Comment corriger ??? Au prix où je paie c est purement inacceptable !!! Merci de corriger au plus vite svp

faridos78 · Answer

Je vois que le problème est toujours présent et que ça ne vous chagrine absolument pas vu le peu de réponse apportée. Il va falloir commencer à parler de compensation financière car il est inadmissible de payer pour un service aussi nul que ça.

pierrickand · Answer

@faridos78  Vous êtes sur une FAQ permanente. Elle n'est pas là pour un problème en particulier qui ne serait toujours pas résolu. Elle est là, comme indiqué au-dessus, pour proposer un solution de réglage manuel sur certains équipements ayant un problème de compatibilité avec la HD 1080p.

tytoyne · Answer

Aucune aide aucun renseignement et leur méthode ne marche pas ce n est pas de leur faute ça marcher avant mais plus maintenant il faut au fabriquant iptv

pierrickand · Answer

@tytoyne  Si vous ne répondez pas aux questions qu'ils vous posent pour essayer de vous aider, c'est sûr que vous n'aurez pas plus d'aide.  Mais ne dites pas que vous n'avez aucune aide du coup. C'est juste vous qui décidez d'ignorer leur message.  https://assistance.canalplus.com/questions/2792880-lag-freeze-connexion-impossible

AYRTON SENNA 58 · Answer

Désolé mais votre astuce ne fonctionne pas du tout sur Freebox Player Mini 4K

Francis25044384 · Answer

Pendant ce temps à Vera Cruz  L’IMAX enhanced débarque sur Disney+ Bravo Canal!  Vivement février 2022 que je sois libéré de mon engagement à la con!  https://www.frandroid.com/services/svod/1122443_disney-diffuse-des-films-en-imax-enhanced-quest-ce-que-cest

Francis25044384 · Answer

IMAX enhanced sur Disney +

pierre5555 · Answer

Bonjour, Ma box android Mi Box est compatible Widevine L1 (vérifié via l'application DRM info). Je ne suis pas en ADSL mais fibré. Pas de TV 4k donc j'affiche max du 1080. Et ça freeze très souvent... mais jamais sur Netflix ou Disney+, Cordialement

trevest · Answer

Idem que pierre5555. Meme box mais version S. Ca laggue a mort surtout sur France2 et un peu sur les autres. Jamais de lag sur netflix. Ey ca ne s'ameliore pas avec les mises a jour, ca empire depuis 1 an

BarbeYs · Answer

Pour ce qui me concerne, depuis ma dernière mise à jour de ma TV SHIELD en version 9, je n'ai plus de problème. Je note qu'à chaque lancement de chaîne, l'mage est fixe pendant 5 ou 6 secondes, ce décalage suffit semble t-il.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @pierre5555 Quand vous avez ce pb, avez-vous essayé un redémarrage de la Xiaomi afin de rafraîchir sa mémoire RAM (totale 2 Go) ? Combien d'application installées ?  Cordialement

Francis25044384 · Answer

Juste pour celles et ceux qui en peuvent plus de l’application myCanal. Sfr play (5€/10€/mois) fonctionne nickel!  Les abonnés RED ou SFR ont un prix avantageux. Zapping nickel! Jamais un bug! Image en 1080P. Replay a jour!  Et donc cette application sfr play ou sfr tv selon votre matériel contient du live, du replay et de la demande sans sourciller. Ce que myCanal peine à faire sfr le fait!

pierre5555 · Answer

Bonjour,  @gerarmanvuca J'ai redémarrer, mis le système à jour. Toujours pareil. J'ai MyCanal, Netflix, Spotify et YouTube qui sont installés. J'ai limité le nombre de processus en arrière plan aussi dans les paramètres développeurs de la box. Aucun souci ailleurs sauf cette appli MyCanal ! Franchement au prix de l'abonnement, ils se fichent vraiment de nous ! On est obligé d'aller sur Molotov pour regarder M6...

trevest · Answer

@gerarmanvuca Idem que pierre5555 Mi box S tout est jour box et appli, mêmes appli exactement. Toutes fonctionnent parfaitement sauf Mycanal. En fermant l'appli, elle laggue moins mais France2 c'est une horreur, matin comme soir. des fois j'en ai tellement marre que je redemarre la box et ca marche mieux qq minutes. Comment font les autres applis qui ont les mêmes contraintes de compression et de protection des droits ? (Molotov and co). ya vraiment un truc qui tourne pas rond

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @trevest et @pierre5555  Je viens de me débarrasser de la Xiaomi Mi Box S, suite à une mise à jour importante  du Système Android qui l'a rendu inutilisable (sous garantie, remboursement par le site vendeur).  Vos pbs je m'en affranchissais par un rafraîchissement de la mémoire RAM quand le système Android 9 ne le faisait pas automatiquement, avec un peu plus d'applications installées comme Disney+, Prime Vidéo, Kodi et quelques autres… (une dizaine au total, pas plus).  Car cette application en version 5.4.0 (et même avec les autres versions en 5.x.x) est assez gourmande dans le stockage des données pour son bon fonctionnement. Entre autres, elle ne laisse pas assez de secondes pour le chargement des données numériques en temps réel avant la diffusion sur le Live.  Pour que vous puissiez comparer, voici mes conditions d'utilisation: réseau internet FFTH, puis comme je la déplaçais suivant la pièce, communication soit par CPL/Wi-Fi Devolo dernière génération en 2,4 GHz (40 Mbps), soit en Wi-Fi direct avec la  Livebox 5 en 5 GHz (150 Mbps). Espérons que la version 5.5.0 qui va arriver progressivement (à surveiller dans notre Play Store), sera mieux finalisée.  Pour info, on peut trouver, malheureusement, des Xiaomi Mi Box S non destinées au marché français (communiqué par l'assistance technique de Xiaomi France, suite à mon appel en donnant le numéro de série du modèle. Pour mon cas = destination la Turquie).  A ce jour, utilisation d'une passerelle multimédia Google TV 2020 (déplaçable) fonctionnant encore mieux que la Xiaomi Mi Box S, munie d'un processeur un peu plus puissant avec le système Android 10, et d'un TV Sony gamme XR-55X90J muni de l'interface Google TV/Android 10 permettant de profiter de l'UHD-4K en Direct/Start-Over sur le canal dédié et pour certains films sur le Replay.  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@TOUS En copie, une réponse de @Rémy Equipe-Canal sur un autre sujet, publié le 22 novembre 2021 à 14h40 : << Pour information, suite à la validation tardive de Google, nous avons annulé le déploiement de la version 5.5.0. La prochaine version déployée sera donc la 5.6.0, ne soyez donc pas surpris de ne pas prendre la 5.5.0. :) >> Cordialement

trevest · Answer

@gerarmanvuca Merci pour toutes ces infos, on est bien sur un défaut de l'appli, je ne suis pas fou. Pour ma part, FTTH free+ RJ45, ça ne pouvait pas venir de l'architecture. Espérons qu'ils règlent ce pb de buffer. Merci encore.

Francis25044384 · Answer

Bonjour  Le déploiement n’a pas été annulé. Il a été interrompu. Je suis en 5.5.0! Toujours pas d’UHD au passage…  Entre février 2020 et avril 2020 j’en avais de manière résiduelle…  La fin de mon engagement approche…

laurent24928821 · Answer

J'ai enfin trouve une configuration qui fonctionne sans lag ni coupure, ca a fonctionne nickel  avec un flux UHD a 18MBs sur CANAL+ constant sur une soiree complete ce qui ne m'etait jamais arrive ! On va voir si ca se confirme lors du prochain gros match, je partage ma config si ca peut aider : - Freebox Delta FTTH (wifi constructeur desactive) - Reseau wifi mesh avec 3 boitiers eero Pro ( 223Mbs relevé sur ma TV) - Canalplay 5.4 installe sur le Firestick 4K Max d'Amazon ( Android 9)  L'element nouveau c'est le Firestick, acheté en promo pour le Black Friday, je ne sais pas si ca vient du hardware plus puissant ou du support d'Android 9, mais pour l'instant c'est fluide, pourvu que ca dure !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @laurent24928821  Merci pour votre partage.  Si vous en mettez 3 en Wi-Fi maillé, il serait intéressant que vous nous précisiez comment est la configuration de votre lieu d'habitation pour en arriver là (distances, nombre et nature des murs à traverser, étage éventuel avec un plafond en béton armé ou pas, etc..).  Cordialement

DavidLine · Answer

Les freeze sont de plus en plus fréquents sur Android tv / shield.  Forcer à 720p limite le problème..  Cette application mériterait d être optimisée.

DanMir · Answer

Canal plus se fout des abonnés et ce n'est pas nouveau. Il ne se passe pas un soir sans devoir arrêter l'appli et la relancer.

SOPHIE53737298 · Answer

Bonjour ,  Ca ne fonctionne pas je n'ai toujours pas accès aux vidéos et le message d'erreur reste affiché !

DanMir · Answer

Merci de l'info je n'ai plus qu'à revendre ma tv 4k pour utiliser le replay de my canal.  Bravo Canal plus je ne sais pas quelle est la société qui vous fait les mises à jour mais il va falloir changer.

Francis25044384 · Answer

Voilà! Pas d’UHD à ce prix! Plus d’abonnement! Plus que deux mois à régler et ce sera plié!

LAURA38993069 · Answer

Bonjour,  je sais dire quand ça ne va pas. Mais aussi quand ça va. Depuis les dernières maj,  je n'ai plus de problèmes que ce soit en lecture du direct ou en zapping. Ne touchez plus à rien  TV tcl Android tv

gerarmanvuca · Answer

9Bonjour et Meilleurs Vœux à tous !!  @LAURA38993069 Avec la version 5.6.1 /"440023522/" (je suppose), pourriez-vous nous dire si avec votre téléviseur TCL/Android TV le Replay fonctionne très bien au niveau du lancement de n'importe lequel fichier vidéo (pas de cercle rouge tournant indéfiniment lors de la première fois, obligeant sur un TV Sony XR-X90J à s'y reprendre 1 ou 2 fois et plus.. sur certains contenus, exemple comme pour le film /"Le Vétéran/") ?  Cordialement

JEAN PIERRE43663300 · Answer

Bonjour et meilleurs voeux a tous et toutes @LAURA38993069 Pourriez vous me donnez les reglages que vous avez sur votre TV et sur Mycanal (720p ou non - audio forcer la stereo ...) car j'ai aussi une TCL android 8 (a jour) avec la version canal 5.6.1 + branchement RJ45 + debit d'environ 850MO mais apres 3 ou 4 changements de chaines en passant par retour arriere je retrouve des coupures de qques secondes donc difficile a suivre un film ou une emission. Je suis oblige de quitter canal puis aller dans les parametres de la tele pour forcer l'arret de canal+ puis de reouvrir Mycanal et là pendant quelques temps tout refonctionne - il y a quand meme le rond rouge pendant qques secondes au changement de chaines ou de lecture d'un replay (de 3 a 10 s) POUR INFO : J'avais la version 5.1.0 (mise a jour forcée par canal) j'ai donc fait la mise a jour 5.6.1 il y a 2 semaines avec presque les memes problemes. Au vu de votre commentaire, j'ai donc desintallé cette version 5.6.1 ce jour pour la reinstaller mais ce n'est pas mieux. De plus en faisant fleche bas il n'y a plus l'icone donnant acces au tableau du flux video. Donc avec la meme version j'obtiens des ecrans differents. Merci d'avance pour votre complement d'information

LAURA38993069 · Answer

Bonjour Jean Pierre, En ce qui me concerne, je n'ai pas de réglages particuliers. Je suis en wifi. Je n'ai pas forcer le 720p ni modifier le widevine. le seul conseil que je peux vous donner c'est de télécharger la mise à jour de votre télé TCL à partir du site officiel TCL. C'est ce que j'ai fait en téléchargeant le fichier sur clé USB. En effet, la mise à jour par réseau ne m'a pas donné le dernier firmware. Je ne sais pas si cela a participer au bon fonctionnement, je pense que c'est un tout. Ma télé 43EP660. EN espérant que vous régliez votre problème. Bien à vous.

JEAN PIERRE43663300 · Answer

Bonjour Laura Merci pour cette reponse rapide. J'ai donc suivi votre conseil et j'ai trouvé une nouvelle version directement sur le site TCL que j'ai installé.  j'ai donc testé mycanal en enlevant le 720P et laissé widevine 1 durant 1/2 heure en zappant puis en allant sur le replay : toujours le rond rouge durant quelques secondes entre chaque operation mais cela fonctionne un peu mieux. Ce qui bloque toujours c'est lire depuis le debut en live, l'image /"saute/" toutes les 5/6 secondes. un retour arriere et le live reprend normalement. Je finirai les tests ce soir. Encore merci et a bientot

JEAN PIERRE43663300 · Answer

Bonjour Quelques surprises en faisant des tests sur version 5.6.1 avec mise a jour de mon systeme avec android 9 sur tv TCL  En position Wideline L1 + Audio timeline OK + Audio stereo et Limite 720P desactivés tout parait normal hormis le rond rouge durant 3 a 8 secondes entre chaque changement de chaine ou de film en replay Le soir j'ai connecté comme d'habitude un casque bluetooth et là ARRET avec UPES 157 tout le live est bloqué mais possibilité de regarder un replay Que ce soit en Wifi ou en RJ45 fibre. J'ai donc desactivé l'audio tuneline puis limité en 720P et activé l'audio stéréo. Je me suis reconnecté à Mycanal tout refonctionne presque normalement avec ou sans casque (tjrs rond rouge et j'ai quand meme du forcer la fermeture de canal avant reconnection). De plus ce qu'il y a aussi de surprenant c'est qu'entre la position video actuelle et le live j'ai environ 30 secondes d'écart alors pourquoi l'image se bloque de temps en temps (tres court) mais ce n'est quand meme pas comparable avec la version 5.1.0. J'espere que ces tests pourront aider quelques personnes

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Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli myCANAL Android / Android TV ?

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