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de plus en plus d'erreur UPES 157 avec la version 5.0.3 sur le Live

LAURENT48161447
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LAURENT48161447

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Bonjour,
J'ai installé la version 5.0.3 sur ChomeCast avec GoogleTV. J'ai de plus en plus d'erreur UPES 157 sur le live, environ tous les 3 changements de chaine. C'est insupportable !
Pour info j'ai la fibre avec un debit de 800MB.
Ca marchait vraiment bien avec les versions 4.x.x, mais depuis la 5 c'est de pire en pire. A chaque nouvelle revision, j'ai l'espoir que ça s'améliore mais non ça se degrade

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Valérie45784876
Valérie45784876

Valérie45784876

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème et je n'arrive toujours pas à le régler. La réponse ci-dessous de l'Equipe Canal ne m'a pas été utile. J'ai appelé le service technique qui ne comprenait même pas mon problème. Ils m'ont juste dit de désinstaller/réinstaller, ce qui n'a évidemment rien changé !
(je passe sur le "vous devez voir ce problème avec Orange, cela ne vient pas de canal"...)

Avez-vous trouvé une solution ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :


  • votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,
  • votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,
  • les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,


Comment forcer la qualité en 720p ?


  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour dans la section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"


A noter que myCANAL n'est pas disponible :


  • en dehors de l'UE,
  • si vous utilisez un VPN.


Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.