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Sous-titrage avec décodeur 4k

dok45
dok45
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Custom category question
Sujet résolu
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dok45
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Publié le
3 août 2021
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4 réponses
Consultations
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il y a presque 3 ans
sujet
q

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je n'arrive plus à avoir le sous-titrage malentendant sur France2 avec un décodeur 4k. Celui-ci reste opérationnel sur les autres chaînes (y compris du groupe France Télévision), mais pas sur France 2, que ce soient des émissions en direct ou des téléfilms/films.
Le sous-titrage fonctionne avec une box orange.
Est-ce un problème récent et connu?
Merci d'avance

Thème
Matériel , Le Décodeur CANAL+ , Manquant , Sous titre

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Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Effectivement, le souci a été résolu le jour de votre message initial. La mise à jour a probablement été progressive ce qui explique que vous ne l'ayez pas constaté immédiatement.

Je vous remercie beaucoup pour votre retour. L'incident est donc bien résolu. :-)

Réponses de la communauté

dok45
dok45
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dok45
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Bonjour Olivier et merci pour votre réponse.
Mon décodeur est raccordé à une parabole (et à internet).
Il semble que depuis 2 jours le problème soit résolu.

Olivier - Equipe CANAL
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Equipe
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Olivier - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour dok45,

J'aurais besoin d'une information complémentaire. Pouvez-vous m'indiquer votre mode de réception ? Votre décodeur est-il raccordé à une parabole ? Ou est-il uniquement connecté à internet ?

Olivier - Equipe CANAL
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Equipe
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Olivier - Equipe CANAL
Publié le
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Bonsoir Dok,


Ce souci concernant les Sous-titres malentendants est effectivement en cours d'investigation par nos équipes. Il semble concerner les décodeurs CANAL+ uniquement. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.