Sujet en attente de réponse
episodes payés inaccessibles
- Louise51785289
- Niveau
- 0
- 2 / 100
- points
Je viens de payer la saison 17 de Grey's Anatomy, j'ai été prélevé sur mon compte mais je n'ai pas accès aux épisodes. On me demande encore de payer pour les lire.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Aurélie,
Pouvez-vous nous donner plus d'informations dans ce cas ? Quels épisodes sont concernés, sur quel équipement ?
- AURELIE40299590
- Niveau
- 0
- 25 / 100
- points
Le règlement est bien passé, j’ai vérifié personnellement !! J’ai acheté la saison complète et j’ai réussi à voir 5 épisodes sur 9…
Le problème vient de chez vous !!! Et je n’ai pas vraiment le temps d’appeler le service client…!!
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir Aurélie,
Avez-vous contacté notre Service Clients dans ce cadre ? Cela permettra, entre autre, de vérifier que le paiement de vos contenus a bien été validé
- AURELIE40299590
- Niveau
- 0
- 25 / 100
- points
Je rencontre exactement le même problème !!!! C’est fou ça on a payé quand même !!!! C’est quoi la solution ???
- Madison52865695
- Niveau
- 0
- 21 / 100
- points
J'ai exactement le même problème...
- Clement50468141
- Niveau
- 0
- 25 / 100
- points
j'ai exactement le même soucis
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Louise,
Pouvez-vous m'indiquer le type d'équipement sur lequel vous rencontrez ce souci exactement ?
Si vous passez par le site internet par exemple, pouvez-vous faire un test en passant par la rubrique "Mes vidéos", "Locations et achats" et me tenir informé ?
