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Erreur UPES_102

MATHIEU51736237
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Bonjour, je suis abonné depuis le mois de juillet et j'essaie désespérément de regarder le bureau des légendes sur ma Freebox pop. A chaque fois j'ai une erreur UPES_102. Du coup je dois regarder sur ordi, j'en ai marre. Reboot Freebox et player pop, mise à jour Freebox et appli MyCanal, qualité limitée à 720p, j'ai tout essayé. Merci pour votre aide

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Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@André : bonjour, quelle est votre formule d'abonnement ?

A noter que l'erreur UPES_102 fait référence à un problème de droits, n'hésitez pas à suivre les conseils de cette FAQ.

Réponses de la communauté

John48296969
John48296969

John48296969

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Bonjours, j’ai rencontré le même souci cette cette nuit avec la série Validé. J’utilise une box tv Shields sous Android cette dernière me mettait un message d’erreur upes 102 après avoir tout essais mode début et autre j’ai utilisé une Apple TV et là c’est différent. Le message n’est plus UPES 102 mais  « S’abonné ». Du coup je regarde sur le net et comprend que même avec un abonnement my canal je n’est le droit qu’à 1 seul épisode de la saison 2 pour le reste il fait un abo supplémentaire doit le bridage sous le code erreur UPES102. Merci m’y Canal vous êtes des génies.

MATHIEU51736237
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Bonjour,

Concrètement, quelqu'un de l'assistance va-t-il proposer quelque chose ou apporter un semblant d'explication ou bien est-ce qu'on est censé se débrouiller ?

Le sujet a été ouvert fin août, je pense avoir apporté suffisamment d'explications et des captures d'écrans, je suis même prêt à en fournir plus si nécessaire, mais là j'ai l'impression que les abonnés sont laissés à leur triste sort...

André19846090
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André19846090

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Bonsoir.

Je viens de désinstaller l application, redémarrer mon tél et réinstaller mycanal, mais toujours l erreur

Cordialement

Olivier - Equipe CANAL
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Merci beaucoup pour votre retour André. J'ai fait le test sur ce contenu depuis plusieurs équipements et je ne le constate pas.


Si vous passez par l'appli myCANAL, pouvez-vous faire un essai en réinstallant l'appli au préalable et me tenir informé ? Merci.

André19846090
André19846090

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Bonsoir

La série the white Queen

Bonne soirée

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour André,


J'ai fait suivre à nos équipes. À ce jour, je n'ai pas d'explication. Pourriez-vous m'indiquer le contenu sur lequel vous avez ce message d'erreur sur un profil mais pas sur un autre ?

André19846090
André19846090

André19846090

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Bonjour,

J'ai eu ce problème et j'ai créé un autre profil dans lequel j'ai mis la série que je voulais regarder et là je n'ai plus l'erreur upes-102 et donc je peux visionner ma série. Erreur que j'ai toujours sur mon autre profil.
Si canal pouvais me dire pourquoi j'ai cette erreur sur un profil et pas l'autre cela pourrait être une piste pour résoudre ce problème
Merci par avance.

MATHIEU51736237
MATHIEU51736237

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Bonjour, j'ai le même souci sur toutes les séries, aucune ne marche depuis l'application MyCanal sur la freebox pop (ça marchait avant). J'ai l'offre d'essai Canal+ Séries. Ca marche depuis l'ordi par contre, mais c'est pénible. Merci pour votre aide.

MATHIEU51736237
MATHIEU51736237

MATHIEU51736237

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Bonjour, en fait j'ai le même souci sur toutes les séries que lance. J'ai l'offre d'essais canal+séries. Ça marchait au début depuis la freebox. Du coup je lance la série depuis le site canal plus sur mon ordinateur et j'envoie en Chromecast sur la TV, mais c'est pénible. Merci pour votre retour

MATHIEU51736237
MATHIEU51736237

MATHIEU51736237

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Bonjour, j'ai le souci sur tous les épisodes du bureau des légendes ainsi qu'ovni. Je contourne en utilisant l'application sur mon téléphone et en projetant avec Chromecast mais c'est assez pénible. A noter que j'ai l'offre d'essais avec canal plus séries uniquement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Christian, 


Est-ce le seul contenu pour lequel vous rencontrez ce souci ? Quelles manipulations avez-vous effectué avec nos équipes techniques ?

CHRISTIAN18760692
CHRISTIAN18760692

CHRISTIAN18760692

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Bonjour . Je rencntre le meme souci depuis fin juillet et je me démène avec Canal et Free et aucune réponse claire pour un abonné non initié à l informatique. Je paie des notes de tél !!!! Je paie des abonnements et ..... J en ai assez

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Mathieu,


Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez le souci sur tous les épisodes du Bureau des Légendes ou uniquement les premiers ? En fonction de votre retour, je pourrai contacter nos équipes en régie.