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Erreur UPES_021 - FireStick TV

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Bonjour,

depuis hier, je n'ai plus accès aux contenus MyCanal sur mon FireStick TV (Amazon)
Mon appli est à jour (v. 4.10.2) .
J'ai redémarré le stick.
Aucun changement.
C'est rageant de constater ces problèmes récurrents selon les plateformes.
Sans parler des problèmes de lectures saccadées.
Quand cela sera t il réglé?

Merci

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonjour Jean Sébastien,


Quelles sont les versions installée actuellement ? Avez-vous tenté une réinstallation de l'appli ? Ça semble fonctionner pour les autres intervenants de ce fil.

JEAN SEBASTIEN36124302
JEAN SEBASTIEN36124302

JEAN SEBASTIEN36124302

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Le 6/09 le problème n'est toujours pas réglé j'ai encore testé vers 16h30 ... Merci de corriger le problème rapidement

Heifficks
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J'ai fait comme bcp, j'ai désinstallé l'appli V 4.10.2 pour mettre à jour vers la 4.10.2....
Et ça remarche...
Mais c'est bien pénible.

M OU MME25336343
M OU MME25336343

M OU MME25336343

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Bonjour
Je viens de désinstaller my canal puis j’ai réinstallé la nouvelle version et ça marche.
Tout est Ok.

Jean François3009166
Jean François3009166

Jean François3009166

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Problème résolu chez moi en désinstallant l'application MyCanal et en la réinstallant

Harold24645238
Harold24645238

Harold24645238

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Bonjour, je rencontre le même problème depuis le 3/09 qui ne semble toujours pas résolu. Quand cela sera-t-il réglé?
Merci

toufou78
toufou78

toufou78

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Toujours ce problème UPES_021, vu en 2019, 2020, mais quand canal va t'il se donner les moyens de corriger leurs approximations, de plus on parle de ce problème sur les FireStick, mais essayer de faire du replay à partir du décodeur canal ou d’accéder à Netflix l'internet ne fonctionne pas car le WIFI du décodeur est pourri
RÉPARATION IMMEDIATE d'une personne qui paye pour avoir un service de qualité

Paola32193344
Paola32193344

Paola32193344

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J’ai le même problème en replay !

Jean François3009166
Jean François3009166

Jean François3009166

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Même problème ici pour moi. Je tiens à préciser que tout le reste fonctionne (Netflix, Prime, Disney, Youtube ...)

sombreromarseille
sombreromarseille

sombreromarseille

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J'ai le même problème depuis ce matin j'ai effacé l'application puis je l'ai réinstallé.... Elle semble fonctionner

jerome5234246
jerome5234246

jerome5234246

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J ai le même problème depuis le 01/09 le replay ne fonctionne plus erreur upes 021

laurent4882845
laurent4882845

laurent4882845

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Ma version est à présent 4.10.2 et auparavant 4.6.2.

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Est ce qu'il y a eu un remontée de version entre hier et la désinstallation?

laurent4882845
laurent4882845

laurent4882845

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Bonjour,
J'ai rencontré le même problème hier (j'avais publié un post) sur ma fire stick. Aujourd'hui, j'ai désinstallé l'appli Mycanal, puis réinstallé, et ça refonctionne normalement. Si ça peut aider...

Heifficks
Heifficks

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Je précise que j'ai aussi une MiBox S sour Android 9.0 qui ne rencontre pas le problème.
Juste le Fire Stick TV d'Amazon

Bonjour,


Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de cet incident. Je vous invite à le suivre juste ici. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.


Belle journée à vous,

M OU MME25336343
M OU MME25336343

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Bonjour,
je suis dans le même cas que vous depuis le 2 septembre 2021. j'espère que le problème sera réglé rapidement. A suivre