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Erreur UPES_021 - FireStick TV
- Heifficks
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Bonjour,
depuis hier, je n'ai plus accès aux contenus MyCanal sur mon FireStick TV (Amazon)
Mon appli est à jour (v. 4.10.2) .
J'ai redémarré le stick.
Aucun changement.
C'est rageant de constater ces problèmes récurrents selon les plateformes.
Sans parler des problèmes de lectures saccadées.
Quand cela sera t il réglé?
Merci
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@Anais : bonjour, myCANAL n'est pas compatible avec l'utilisation d'un VPN.
- Anais57037656
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Bj moi j ai un problème je vis en belgique ducoup j utilise vpn pour utiliser canal + mais ça ne veut pas fonctionner qualqun peut ma ider svp
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jean Sébastien,
Quelles sont les versions installée actuellement ? Avez-vous tenté une réinstallation de l'appli ? Ça semble fonctionner pour les autres intervenants de ce fil.
- JEAN SEBASTIEN36124302
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Le 6/09 le problème n'est toujours pas réglé j'ai encore testé vers 16h30 ... Merci de corriger le problème rapidement
- Heifficks
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J'ai fait comme bcp, j'ai désinstallé l'appli V 4.10.2 pour mettre à jour vers la 4.10.2....
Et ça remarche...
Mais c'est bien pénible.
- M OU MME25336343
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Bonjour
Je viens de désinstaller my canal puis j’ai réinstallé la nouvelle version et ça marche.
Tout est Ok.
- Jean François3009166
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Problème résolu chez moi en désinstallant l'application MyCanal et en la réinstallant
- Harold24645238
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Bonjour, je rencontre le même problème depuis le 3/09 qui ne semble toujours pas résolu. Quand cela sera-t-il réglé?
Merci
- toufou78
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Toujours ce problème UPES_021, vu en 2019, 2020, mais quand canal va t'il se donner les moyens de corriger leurs approximations, de plus on parle de ce problème sur les FireStick, mais essayer de faire du replay à partir du décodeur canal ou d’accéder à Netflix l'internet ne fonctionne pas car le WIFI du décodeur est pourri
RÉPARATION IMMEDIATE d'une personne qui paye pour avoir un service de qualité
- Paola32193344
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J’ai le même problème en replay !
- Jean François3009166
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Même problème ici pour moi. Je tiens à préciser que tout le reste fonctionne (Netflix, Prime, Disney, Youtube ...)
- sombreromarseille
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J'ai le même problème depuis ce matin j'ai effacé l'application puis je l'ai réinstallé.... Elle semble fonctionner
- jerome5234246
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J ai le même problème depuis le 01/09 le replay ne fonctionne plus erreur upes 021
- laurent4882845
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Ma version est à présent 4.10.2 et auparavant 4.6.2.
- Heifficks
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Est ce qu'il y a eu un remontée de version entre hier et la désinstallation?
- laurent4882845
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Bonjour,
J'ai rencontré le même problème hier (j'avais publié un post) sur ma fire stick. Aujourd'hui, j'ai désinstallé l'appli Mycanal, puis réinstallé, et ça refonctionne normalement. Si ça peut aider...
- Heifficks
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Je précise que j'ai aussi une MiBox S sour Android 9.0 qui ne rencontre pas le problème.
Juste le Fire Stick TV d'Amazon
- Estelle - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de cet incident. Je vous invite à le suivre juste ici. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Belle journée à vous,
- M OU MME25336343
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Bonjour,
je suis dans le même cas que vous depuis le 2 septembre 2021. j'espère que le problème sera réglé rapidement. A suivre
