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ANDROID : message d'erreur type "UPES" sur myCANAL

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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur de type "UPES" sur l'appli myCANAL Android et Android TV depuis la version 5.0.

Les mises à jour 5.0.1, 5.0.2 et 5.0.3 permettent de résoudre la plupart des erreurs de type "UPES" sur les divers équipements Android.

 

Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :

 

  •  votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,

 

  • votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,

 

  • les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,

 

 

Comment forcer la qualité en 720p ?

 

  • Ouvrez l'application myCANAL
  • Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
  • Choisissez le menu "Réglages"
  • Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
  • Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.
  • Faites "retour dans la section "DEBUG"
  • Activez "Limiter en HD 720p"

 

A noter que myCANAL n'est pas disponible :

 

  • en dehors de l'UE,
  • si vous utilisez un VPN.

 

Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

 

Edit le 22/06/21

La mise à jour 5.0.2 de myCANAL est désormais disponible et permet de résoudre les différents messages de type "UPES" qui pouvaient survenir par erreur sur votre équipement Android/Android TV.

 

Edit le 07/07/21

La mise à jour 5.0.3 de myCANAL est actuellement déployée progressivement et permet de corriger plusieurs messages d'erreur de type "UPES", notamment pour les utilisateurs de myCANAL sur Freebox Pop.

 

Réponses de la communauté

Cédric22551522
Cédric22551522

Cédric22551522

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Avant une action collective, il faudrait ptet alerter 60 millions de consommateurs déjà. Quand on voit la concurrence (disney, prime videos ou netflix) qui coutent plus de 10 fois moins cher mais avec des applis qui fonctionnent, on se demande d'où sortent les devs de canal...

MATHIEU51736237
MATHIEU51736237

MATHIEU51736237

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Bonjour, erreur upes_102 ce soir, freebox pop sur la fibre 100% à jour, du coup la soirée tombe à l'eau

MATS360
MATS360

MATS360

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Moi aussi apres 20 appels toujours aucune résolution
Et le pire c'est qu' a chaque appel la personne redécouvre le dossier. C est inacceptable!!! Devons-nous lancer un collectif pour faire enfin bouger les choses?

Fanny37979285
Fanny37979285

Fanny37979285

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Il faut bien avouer que payer tous les mois et ne pas pouvoir profiter pleinement du service c'est trèèèèès pénible. Perso je suis de nature patiente, je sais que l'erreur est humaine, mais là ça fait un petit moment que ça fonctionne moyen.
Cette erreur UPES_102 systématique sur certains programmes commence à être bien embêtante. La continuité de l'abonnement commence à se réfléchir...
Bon courage pour le correctif rapide.

Cédric22551522
Cédric22551522

Cédric22551522

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Tout essayé et problème toujours présent. Ça commence à bien faire vu le prix qu'on paye. Si le service n'est pas au rendez vous, vous devriez nous permettre de résilier sans frais ou de nous rembourser les mois durant lesquels le problème persiste.

lepatochedu71
lepatochedu71

lepatochedu71

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Et bien si l'incident est toujours en cours et que vous êtes incapables de remédier à ça, remettez la version qui fonctionnait parfaitement et arrêtez de gonfler les abonnés.
Faites vos essais en interne au lieu de nous balancer de la BOUSE.
Vous êtes la risée de tout les fournisseurs.
Aucun problèmes avec netflix, molotov et disney.
Comment expliquezvous cela ?

jemulle
jemulle

jemulle

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Bonjour j'ai tout essayé mais les erreurs UPS persiste Android a jour version m'y canal 5.0.3 a jour compatible L1 j'ai essayé la solution 720p rien n'y fait..j'ai essayé sur un autre téléphone Android rien n'y fait ,c'est vraiment désolant..je suis en vacances j'espérais profiter de m'y canal mais forcé de constater qu'il n'arrive pas à résoudre le problème ,donc je paye un service non utilisable.un geste commercial pour les clients serait le bienvenu non messieurs ?....

Bruno45699499
Bruno45699499

Bruno45699499

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Bonjour,
Personnellement j’ai résilié le service mycanal voyant que canal ne se sortait pas des problèmes et ce sans communiquer sur le moindre dédommagement commercial
Visiblement ça n’est pas un problème non plus car pas d'effort pour rattraper les clients
Si je vois un jour que les pb sont résolus et qu’il y a un effort sur le prix avec une offre mycanal tarifairement proche de la concurrence ... je verrais
Pour le moment il n’y l’un ni l’autre ... ☹
Ce qui est certain c’est qu’au vu de cette expérience, je ne prendrais jamais une offre avec engagement chez canal
Bonne journée

Bonjour,


Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, mais l'incident UPES est toujours en cours. Nous vous invitons à vous rendre sur ce sujet, afin d'être prévenu de sa résolution.


Belle journée à vous,

djkz
djkz

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Bonjour, je pensais que c'était résolu, mais le code UPES_157 apparait désormais avec Android TV. cela devient agaçant. Je me rappelle d'une période où Canal était au top techniquement...

Thierry42983634
Thierry42983634

Thierry42983634

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Toujours pas de résolutions ?

Malgré le passage forcé en 720p sur MiBox 4, ça coupe toutes les 10/20mn avec des erreurs, UPES_168 ou autres.

Je vais contacter le service client pour demander un geste commercial, c'est pas normal que le service devienne inutilisable comme ça.

Mathieu51632351
Mathieu51632351

Mathieu51632351

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Bonjour, j ai l erreur UPES_173 même avec la version 5.0.3 lorsque j'essaie de visionner un achat Vod avec l application mycanal. Pour l'instant mon problème n'est toujours pas résolu malgré de multiples appels auprès du support technique. Auriez- vous des idees ? Merci par avance

jmjbest1
jmjbest1

jmjbest1

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Je ne vois pas comment on peut installer une version ancienne 5.01 vu que soit on choisit " désinstaller toutes les màj" et on ne sait pas trop ce qu'on a, un truc datant de 2020 (quelle référence ?) soit on choisit MyCanal dans le PlayStore et ça vous envoie aujourd'hui le 5.03

giulia1985
giulia1985

giulia1985

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Nouvelle Version 5.1 installée sur des Sony bravia android tv, le live fonctionne mais pas le replay ou la vod.

C est franchement de l’abus…

Paule51709331
Paule51709331

Paule51709331

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Bonjour, je suis une toute nouvelle abonnée de canal + et à chaque fois que je regarde un film le message UPES 168 s affiche plusieurs fois par diffusion. L application myCANAL est à jour ainsi que ma xiaomibox. Pouvez vous intervenir en rappelant que mon matériel est bien compatible widevine level 1. Merci par avance, cordialement

danielpets
danielpets

danielpets

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Pas pour moi toujours pareil

yannpouit
yannpouit

yannpouit

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Le problème semble avoir disparu avec la version 5.1 !

Leo51728459
Leo51728459

Leo51728459

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Toujours le même problème UPES_102. Quand sera t il résolu ??

danielpets
danielpets

danielpets

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Bonjour
Toujours même problème quand pensez vous régler le problème ?

Pierre48929434
Pierre48929434

Pierre48929434

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Bonjour ,, pas resolu,,,,,???? apres avoir suivi les indications recommandées et j ai meme désinstallé et réinstallé l application alors sur les 20 balles vous me devez l episode 5 et 6 durant le festival de Cannes ils y a eu BCP de sequences BUGER je vous encore une dernier chance apres le vous vire deja apres 10 ans de canal plus de film que du FOOt aime pas les mecs entre eux ....dégueu

xsi45
xsi45

xsi45

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Bonsoir,
ou en est la résolution d'incident ?
Voilà quelques temps que ça dure.
On ne peut pas profiter de notre abonnement et c'est très désagréable de payer pour rien.

danielpets
danielpets

danielpets

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Bonjour
Même problème je ne peux pas caster depuis my canal avec mon iPad et mon chromecast ultra avez vous une solution?

Phil_
Phil_

Phil_

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Bonjour,
ce matin j'ai téléchargé via le store la version 5.1.0
malheureusement l'erreur upes_157 survient dès que l'on change de chaine
sauf en passant par la grille générale. Désespérant.. ( téléviseur philips android 9 )
cdt.

Vandra26278650
Vandra26278650

Vandra26278650

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Damien26264109
Damien26264109

Damien26264109

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Bonjour, impossible de passer via le chromecast et impossible de mettre à jour l'appli. Je suis en version 4.8.1. sur la tablette android.
Une solution?
Merci

djkz
djkz

djkz

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Bonjour, pour éviter le message upes_160 sur tv philips (version Android 9.0), comment installer une version mycanal antérieure ? Merci d'avance pour votre aide.

jacques46136602
jacques46136602

jacques46136602

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Bonjour,

Je suis obligé d'abonder dans le même sens ,après plusieurs désinstallations de Mycanal 5.03 sous Android tv version 9, Tv Sony à jour widevine L1 le message erreur UPES 157 est toujours présent dès que je lance la chaine évènement 4k .
Donc la soit disant action corrective est inefficace .
Il faudrait arrêter de nous demander de réduire la qualité en 720p sur un TV 4k à jour et parfaitement apte à recevoir la 4k sans problème.De plus si j'en crois certains commentaires ci-dessous cela ne résout rien de passer en 720P puisque l'erreur est toujours là.

DOMINIQUE3172221
DOMINIQUE3172221

DOMINIQUE3172221

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Malgre forcage par methode "thci thca @ HD720p comme indique par canal, j'ai toujours le souci sur My Canal avec Android a jour 5.03.
Erreur codes upes 157 et maintenant 154. Donc video et live TV inexploitable. 40 euros par mois.
Allez canal +. La Solution SVP.

Thierry42983634
Thierry42983634

Thierry42983634

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25 juillet, toujours des erreurs UPES un peu partout sur Android TV avec mibox S.

Faut il envisager la résiliation de l'abonnement avec une demande d'indemnisation ?