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MyCanal et Google Chromecast - MAJ de septembre 2021

stip93
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Bonjour,

Depuis la dernière mise à jour de MyCanal sur le Google ChromeCast (avec Google TV), j'ai des "buffering" incessant (ce qui n'était pas le cas avant).

En gros, même si je laisse MyCanal régler tout seul la qualité de l'image, j'ai l'icone de chargement qui apparait toutes les X minutes. Comme si ma connexion n'était pas suffisamment bonne, ou que j'avais des problèmes de réseaux.

Je précise que j'ai une connexion fibre Orange et que le WiFi permet de streamer de la 4k (aucun lag sur Netflix ou Amazon Prime en UHD, par exemple). Testé avec une application qui affiche la vitesse de download & upload.

Bref, j'ai vraiment l'impression que ça vient de la nouvelle version de l'appli. En tout cas, ça le fait depuis que je l'ai mise à jour.

Avez-vous aussi rencontré ce problème ?

Réponses de la communauté

Bonjour à tous

@chassemat
Il est certain que vu votre débit faible et peut-être inconstant en ADSL, il est difficile de faire fonctionner ces nouvelles versions de myCANAL.
En ce qui me concerne, elle fonctionne "correctement" sur la passerelle Chromecast multimédia Google TV 2020, si on respecte quelques conditions.
En attendant la version 5.5.0 (certains abonnés l'ont déjà).

Cordialement

chassemat
chassemat

chassemat

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Pour répondre à Rémy de Canal... J ai installé 4 applis uniquement dont Mycanal. Avec Molotov je n ai aucun souci ... Alors pourquoi réinitialiser ma Chromecast ? Le rond rouge qui tourne est apparu dès l installation faite de la version 5.4.0... surtout utilisateurs n installer pas cette version ! Pour quand une nouvelle mise à jour ?

chassemat
chassemat

chassemat

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Chromecast Google tv et dernière version de mycanal 5.4.0 avec toujours des problème de chargement des images (rond rouge)... impossible de suivre hier soir la série Germinal... j ai utilisé Molotov ... vous trouvez ça normal ???
J ai déjà fait un signalement sur ce problème... merci à l utilisateur de m avoir répondu, mais QUE FAIT CANAL? Répondez au moins à vos clients... Ca marchait très bien avant cette dernière version. Comment réinstaller l ancienne version sur mon chromecast google tv?

Bonjour à tous

@chassemat
Vous avez indiqué sur un autre sujet :
" Ma connexion internet est faible et ne peut pas être améliorée, fibre possible dans qq mois".
Vous vous êtes donné la réponse pour "les coupures".

En ce qui concerne le rond rouge, certes le débit rentre en jeu avec des variations de celui-ci suite à votre réseau ADSL faible (j'ai connu cela il y a plusieurs mois), mais c'est aussi un pb de temps de chargement des données dans la mémoire RAM qui est trop court avant la diffusion dans le Player (m'apparaissant aussi quelquefois lors d'un zapping sur une autre chaine par le bandeau des chaines lors d'une visualisation d'un programme en direct), à condition d'avoir au départ un espace minimum libre de mémoire RAM de l'ordre 600 Mo pour la Google TV 2020.

D'après un abonné sur autre sujet (@julio126), la version 5.5.0 semblerait corriger ce défaut de "rond rouge" tournoyant en permanence, car les développeurs auraient augmenté le temps des données numériques mises en tampon dans la mémoire RAM en le passant à 8 secondes (bonne idée) au lieu d'environ 4 secondes pour la version 5.4.0 (pas encore reçu en mise à jour dans le Play Store).

A suivre..

Cordialement

chassemat
chassemat

chassemat

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QUE FAIT LE SV TECHNIQUE DE CANAL... ??? REVENEZ A L ANCIENNE VERSION MYCANAL
J'ai mycanal en appli sur le Chromecast Google tv :
version Android 10 - noyau 4.9.180, build Android TV : QTS1.210311.008.7350836
La version de mycanal est la 5.4.0
Depuis l installation de cette version , j ai régulièrement le rond rouge qui tourne et des coupures ... C'EST INSUPPORTABLE
Pour info.... aucun souci avec l appli Molotov que j utilise quand Mycanal déconne, et également aucun souci quand j'utilise mycanal version 5.0.3 sur ma tablette et que je caste sur une autre tv avec un vieux chromecast

En résumé.... comment revenir à une ancienne version 5.0.3 sur mon Chomecast google tv
On est nombreux à vous signaler le problème et rien n est fait..!!!

YONEL42723389
YONEL42723389

YONEL42723389

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Finalement, ça fonctionne maintenant ! Merci

@YONEL42723389
Passez par votre compte internet et faites-vous rappeler par un conseiller technique.
Ce n'est pas normal.

On ne sait jamais, réactivez vos droits sur votre compte et effectuez une nouvelle tentative.

Cordialement.

YONEL42723389
YONEL42723389

YONEL42723389

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Oui, c'est bien cela

@YONEL42723389
Avez-vous bien la version Android 10 - noyau 4.9.180, build Android TV : QTS1.210311.008.7350836 ?
Cela se trouve dans les Paramètres/Système/A propos.

Cordialement

YONEL42723389
YONEL42723389

YONEL42723389

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Merci pour votre réponse. J'ai vérifié et la mise à jour m'indique que le logiciel est le dernier et la version Android est la 10. J'ai désinstallé l'appli à nouveau et réinstaller et toujours le même phénomène.

Bonjour à tous

@YONEL42723389
Si vous avez la Google TV 2020, l'utilisant sur plusieurs équipements, il n'y a aucun souci pour myCANAL.
Avez-vous vérifié que le système Android 10 est bien à jour en passant par le Google Play Store ?
Cordialement

YONEL42723389
YONEL42723389

YONEL42723389

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Bonjour,
Mon appli myCanal fonctionnait parfaitement sur mon ancien Chromecast.
Je viens d'acheter le nouveau Chromecast Google TV qui contient d'origine les Appli my Canal, Youtube, Netflix ...
Toutes les appli fonctionnent bien sauf myCanal qui refuse ma connexion.
Je rentre mes identifiants, je vois le logo Canal puis il revient sur la page de connexion.
J'ai réinstallé l'appli my Canal, réinitiamiser le Chromast et rien ne change.
MyCanal est-il compatible avec ce nouveau Chromecast Google TV ?
Merci

ch gmail
ch gmail

ch gmail

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Bonjour j'ai le même probleme:
Je rencontre ce problème sur toutes les chaînes "En direct", pas toujours, mais relativement souvent, des images qui figent avec le spinner de chargement .....
Mon FAI est RED by SFR avec un débit
-download environ 300 mbps
-upload environ 300 mbps
-ping 15ms
-équipement: chromecast google tv (version Android 10 API 29) qui fonctionne très bien avec toutes les autres applis
-et version mycanal 5.2.1 (440021665) - FR/cpfra
Agent DRM WidelineL1 - 21670
Status HDCP Unprotected
HDCP max HDCP-2.2

Pendant que Mr Maxime Saada se pavane au Parc des Princes lors du match du PSG ce soir ( 19/10/2021) les abonnés utilisant mycanal sur androïd (chromecast) sont encore obligés de subir la qualité déplorable de la diffusion .....
-rond rouge de chargement
-qualité d'image digne de l'ORTF de 1960
MAIS DE QUI SE MOQUE T'ON ??????? Que font les techniciens depuis le temps ??????
On se croirait sur RMC SPORT lors de ses premières diffusions de ligue des champions .....
Des guignols, bien que la diffusion soit arrêtée depuis fort longtemps........
Dommage qu'il n'y ait pas de concurrence digne de ce nom......
Ceci dit j'attends la fin de mon engagement pour revoir la situation.....
Au plaisir

Bonjour à tous,

Bonne nouvelle : un correctif sera déployé demain sur le player PC et Chromecast de myCANAL et permettra de résoudre notamment :

- Le message "erreur 900" aléatoire lors de la lecture d'un contenu VOST en Chromecast.

- Le problème de scintillement sur la fonction ZAP lorsque vous n'êtes pas en plein écran.

franck1913473
franck1913473

franck1913473

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Suite à differents post j ai toujours des problèmes de buffering avec mon chromecast sur my canal pour les autres applications netflix France tv molotov etc cela fonctionne à merveille est ce que canal va trouver une solution car cela est très pénible Encore hier un article pour vanter la nouvelle interface, mais rien sur ce problème. Quelqu un pour nous tenir vraiment au courant ? Merci

@4135 : merci pour toutes ces précisons, je les transmets à nos équipes. ;)

Autre petite question : rencontrez-vous ce défaut lorsque vous sélectionnez une chaîne via l'onglet "En direct", sans zapper ? Utilisez-vous la fonction ZAP (flèche du haut de la télécommande pour zapper entre les chaînes) ?

Bonjour Remy,
Je rencontre ce problème sur toutes les chaînes, pas toujours, mais relativement souvent avec des erreurs upes quand je zappe, des images qui figent avec le spinner de chargement .....
Mon FAI est RED by SFR avec un débit
-download 295.46 mbps
-upload 243.89 mbps
-ping 9.6ms
-équipement: chromecast google tv qui fonctionne très bien avec toutes les autres applis
-et version mycanal 5.2.1

Bon courage et merci.

Myriam33370391
Myriam33370391

Myriam33370391

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Bonjour,
Je rencontre ce problème sur toutes les chaînes, que ce soit avec mon Chromecast avec Google TV ou ma box Xiaomi MiBox. Rien n'y fait, je finis par regarder sur l'application France.tv si c'est le service public, c'est bien la peine de payer Canal... J'ai une connexion fibre Red avec un débit plus que suffisant. De plus, la qualité est parfois minable, digne des débuts de YouTube avec un téléphone connecté en Edge. Ça dure depuis des semaines, c'est insupportable.

Bonjour à tous,

Pour ceux qui rencontrent le spinner de chargement (rond rouge) sur l'appli myCANAL Android/Android TV, pouvez-vous m'indiquer  :

- A quel moment vous constatez ce défaut ?

- Sur quelle chaîne ?

- Si vous quittez la chaîne et que vous la sélectionnez à nouveau, cela résout-il le problème ?

- Votre débit internet est-il suffisant ? Testez-le via le site https://test.canal.fr/.

- Quel est votre fournisseur d'accès internet ?

- Quel est le modèle de votre équipement Android/Android TV ?

Merci beaucoup pour votre aide. :)

mycanal sur chromecast google tv....2émé post
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Publié le 29 septembre 2021 0 réponse 19 vues
Re bonjour,

J'ai installé mycanal sur une chromecast google tv qui fonctionne très bien avec toutes les autres applications ( netflix, prime vidéo, youtube, molotov etc, etc ).

Hier soir " le 28/09/2021" jour de ligue des champions,( avec une belle PUB depuis quelques semaines pour attirer le chaland ) une diffusion hachée par des images figées à répétition , des problèmes de son , des codes erreurs UPES? bref cette appli ne fonctionne vraiment pas au mieux.....( version 5.2.1 )...

Les réponses à mon post précédent sont toujours les mêmes...

-incident connu

-nos techniciens sont mobilisés pour résoudre le problème

-veuillez vérifier le n° de version, désinstaller et réinstaller l'appli

-enfin toute la panoplie bateau de réponses de conseillers qui sont en première ligne pour éponger les tâtonnements des techniciens ou développeurs dans l'incapacité à résoudre les disfonctionnements ...

Par contre au niveau comptable, pas de souci à priori, les prélèvements sont bien effectués..

Mesdames et messieurs de Canal, un peu de considération pour vos abonnés SVP...

Merci et bonne journée.

Post dépublié : des fils de discussion sont déjà ouverts à ce sujet sur la Communauté. Nous vous invitons à participer sur ces fils, vous les trouverez à l'aide du moteur de recherche.

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Nadine15805463
Nadine15805463

Nadine15805463

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MyCanal sur Android a de nombreux problèmes depuis quelques mois, que les "développeurs" Canal semblent incapables de résoudre: https://assistance.canalplus.com/questions/2692084-mycanal-version-5-0-0-debarque-android