Sujet en attente de réponse
Replay MyCanal non disponible dans le catalogue
- FREDDY39939190
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Bonjour.
Je n'arrive plus à regarder des replays (erreur "la vidéo n'est pas disponible dans le catalogue") via l'application MyCanal mais le live fonctionne. Et lorsque j'essaie via un navigateur Chrome, j'ai une erreur "errors.core.key_generate_request_error" pour le live et les replays.
L'application MyCanal fonctionnait encore en début de semaine donc je ne comprends pas trop ce qui a changé.
Merci.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Vous indiquez ne plus pouvoir effectuer de mise à jour de votre OS. En quelle version êtes-vous exactement ? (La version minimum Android est la 7.0)
- FREDDY39939190
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Bonjour.
Merci pour votre réponse.
C'est une tablette Android mais ça fait déjà 2 ans que plus aucune mise à jour n'est disponible pour ce matériel.
J'ai désinstallé l'application MyCanal et réinstallé depuis le store et cette fois, je n'ai plus accès au direct (erreur UPES_160) et au Replay des chaînes (UPES_159). J'ai suivi la procédure de forçage en 720p mais ça ne change rien.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Freddy,
Il n'y a actuellement aucun incident généralisé concernant myCANAL.
Concernant votre souci sur l'appli, pouvez-vous effectuer une réinstallation de myCANAL et vous assurer que votre OS (Windows, Mac, Android, etc.) est bien à jour ?
Concernant le souci sur navigateur, je vous invite à suivre ces instructions et à effectuer une réactivation de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL.
