Sujet en attente de réponse

[MAJ 09/21] Impossible de definir une langue et un S/T par defaut

Séb G.
Séb G.

Séb G.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour

Depuis la derniere mise à jour du decodeur (09/21), il n'est plus possible de definir une langue et un S/T par defaut (enfin , je n'ai pas trouvé ...)
Il faut rechoisir à chaque fois, ce qui est particulièrement embêtant ...

Fonctionnalité ou bug ?

Merci pour votre aide

Réponses de la communauté

beco41000
beco41000

beco41000

Niveau
3
2255 / 5000
points

Bonjour à tous

@Olivier

Precision , il faudrait dire
La mémorisation de ces choix n'est PLUS possible !!!!

Ou en est la correction ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour be.canevali,

La mémorisation de ces choix n'est effectivement pas possible, en revanche le fait que la chaîne soit en VO devrait être corrigé (depuis hier : 11/01/22) pour la chaîne Auto Moto (n° 76).

be.canevali
be.canevali

be.canevali

Niveau
0
36 / 100
points

pour la chaine rtl9 et chaine 76 a chaque pâssage sur ces chaine je dois a chaque fois mettre la chaine en VF car celle ci ne memorise pas ma demande d'etre en VF pourtant nous sommes en france il me semble.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Michael84 et be.canevali,

Le souci concernant les chaînes manquantes : nos équipes techniques ont pu résoudre cet incident lundi matin. Si vous rencontrez toujours le souci, je vous invite à effectuer un reboot complet de votre équipement.

@be.canevali : pouvez-vous me donner plus de détail sur le problème que vous rencontrez ? Vous ne parvenez pas à passer ces deux chaînes en VF ?

be.canevali
be.canevali

be.canevali

Niveau
0
36 / 100
points

idem que mickael84: nouveau bug en plus de rtl9 qui reste en VO sans possibilité de rester en vf et idem pour le chaine 76 mais apparement pour canal+ canalsat tout le monde s'en moque on paye tous...

Michael84
Michael84

Michael84

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour à tous, toujours aucun changement et aujourd'hui je me rend compte d un nouveau problème. Sur l onglet chaîne et apps je n'ai plus toutes les chaînes. Il ne reste plus que netflix et les déclinaison de chaîne ciné (ciné Deneuve, ciné italien...)
Avez vous la même chose ? Y a t il eu une mise à jour du décodeur dans la nuit ?

GM.MUSIPRO
GM.MUSIPRO

GM.MUSIPRO

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour. Leur bug devrait être résolu en janvier. Enfin, en principe…

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@olitou

C'est depuis la dernière maj qu'il ne garde plus en mémoire le choix précédent. Avant ça fonctionnait.
Reste à attendre un correctif de leur part lors d'une prochaine maj

jcp77
jcp77

jcp77

Niveau
4
5000 / 5000
points

L'interface du choix des langues sur le G9 est totalement à revoir. Pourquoi avoir remplacé pour une version "foutoir", la version "factorisée" du G5 ?

olitou
olitou

olitou

Niveau
0
51 / 100
points

Bonjour. Canal+ vient de me proposer de remplacer un ancien décodeur cube tnt par un 'g9' par internet (je n'ai pas de réception satellite chez moi). J'ai accepté. Le nouveau décodeur est plus petit, un peu plus rapide dans les menus. Bon point.
Mais le gros défaut constaté immédiatement est la diffusion par défaut des films/séries en VF avec obligation de modifier à chaque fois le réglage pour revenir au VOst. L'ancien décodeur ne présentait pas ce 'bug'. J'ai tenté de fouiller dans le menu du paramétrage, je n'ai rien trouvé.
C'est le b.a-ba de l'informatique : le choix des préférences utiliseur doit être conservé pour éviter de faire à chaque fois les mêmes manipulations sur l'appareil !
J'hésite même à revenir sur un ancien décodeur...

beco41000
beco41000

beco41000

Niveau
3
2255 / 5000
points

Bonjour à tous

On peut constater une chose au vu des réponses apportées par les informaticiens au bug actuel, c'est qu'ils ne connaissent absolument pas les fonctionnalités du décodeur 4k.
Ce n'est pas rassurant pour la suite !

Rio78
Rio78

Rio78

Niveau
0
40 / 100
points

Autant il est rassurant de voir que ce n’est pas moi qui suis devenu fou, autant il est navrant de constater qu’un groupe aussi puissant que Canal+ annonce plus de 6 mois pour mettre à jour une fonctionnalité qui chez les amoureux du cinéma est LA norme (VOSTFR). (Là, la norme est VF sous titrée VF !!)
Sérieusement les gars réveillez vous et ne faites PLUS Jamais un truc pareil ! C’est rageant...
Bisous quand même.

albcar
albcar

albcar

Niveau
0
23 / 100
points

Je souscris entièrement aux propos de Seb G; cette perte de choix de langue est navrante et incompréhensible, sachant que depuis très longtemps c'était une offre C+ .. . avec "conserver ou non" ce choix. Réception par satellite, sur 4 k); pour info j'ai garder un deuxième décodeur le cube ; et cette fonctionnalité est opérationnelle et satisfaisante !!! j'ai cru comprendre une mise à jour en 2022 sur 4K...

wulfgaar
wulfgaar

wulfgaar

Niveau
0
26 / 100
points

Olivier ne prenez pas nos messages personnellement c'est la réponse des ingénieurs qui nous choque car ce réglage par défaut nous l'avions et l'utilisions donc lire que cela n'était pas prévu est surprenant. Nous comprenons que vous transmettez et que vous n'êtes que le messager mais les ingénieurs feraient bien de revoir leur copie.

Cordialement,

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

J'ai parfaitement compris qu'il s'agit du réglage par défaut. Notre réponse reste la même et je tiens à vous assurer que je fais suivre vos différents retours à nos équipes de développement.

Bonne semaine à tous.

jcp77
jcp77

jcp77

Niveau
4
5000 / 5000
points

C'est faux, concernant le cube. Le cube G5 (toutes versions logicielles) permet d'enregistrer les réglages de langue par défaut.

C'est quand même inacceptable, les raccourcis qui sont faits surtout de la part d'employés Canal qui ne savent pas de quoi ils parlent.

JM0805
JM0805

JM0805

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
Lire :

Tout comme nos autres décodeurs +LE CUBE, ce décodeur n'a pas été prévu
initialement pour enregistrer une langue par défaut...

C'est totalement faux ou alors le cube S n'est pas un décodeur Canal?
J'ai dessus le mien, depuis 2016 je pense, ce réglage du choix de la langue et des sous titres avec le choix "Conserver ces réglages par défaut"

wulfgaar
wulfgaar

wulfgaar

Niveau
0
26 / 100
points

Effectivement surprenant puisque je me souviens très bien avoir réglé une langue par défaut avant les dernières mises à jour donc l'explication comme quoi cela n'avait pas été prévu tient au mieux de l'incompétence au pire du mensonge C'est surprenant enfin bon attendons 2022 mais c'est désolant

beco41000
beco41000

beco41000

Niveau
3
2255 / 5000
points

@OLIVIER

Post très intéressant de Séb G, le 19 novembre - 21h 17
Si avec ces précisions les développeurs ne font rien RAPIDEMENT, on pourra vraiment dire qu'ils se foutent de nous !!!

GM.MUSIPRO
GM.MUSIPRO

GM.MUSIPRO

Niveau
0
65 / 100
points

MERCI OLIVIER. Nous attendons donc cette MAJ de 2022 avec impatience.
Cdlt. Sophie M.

Séb G.
Séb G.

Séb G.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonsoir

Je suis à l'initiative de ce sujet et je trouve que les réponses au bout de près de 3 mois de la part de C+ sont tout simplement navrantes ...
Attendre plus de 6 mois pour corriger un problème de sélection ... VOUS VOUS FOUTEZ DE NOUS ?!!

Ce n'est pas une nouveauté, la fonctionnalité existait avant et a disparu lors d'une mise à jour.

On demande à conserver d'une manière ou d'une autre le dernier choix en tant que langue et sous-titre et à sauvegarder cela pour ne pas avoir à le saisir à chaque redémarrage du décodeur ou changement de chaine.

Simple. Basique.

Alors, on regarde les dev qui sont dans AzurDevOps (ou GitHub), on regarde comment ça fonctionnait avant, on récupère le code, et tous les éléments nécessaires, on les integre au code actuel et on teste .... Et voila !!!
Enfin, ça, c'est comment travaillent les équipes de développeurs que je côtoie quotidiennement....

Je me tiens à la disposition des équipes pour tester autant que vous le voulez ....

Bien cordialement

mansolo
mansolo

mansolo

Niveau
1
241 / 750
points

Bonjour Olivier,

Manifestement vous n'avez pas saisi le problème.

Il ne s'agit pas de régler une langue et/ou un sous-titrage par défaut mais de CONSERVER le dernier réglage qui a été fait. Et cela lors d'un changement de chaîne ou lors de rallumage de décodeur. C'est comme cela que fonctionnait le décodeur depuis l'origine.

Ce n'est plus le cas depuis la mise à jour de septembre.

Maintenant il y a un réglage par défaut (langue : français, sous-titrage : français) qui revient à chaque changement de chaîne, quelque soit le réglage précédent.

Il ne s'agit donc pas d'avoir une nouvelle option de choix de langue par défaut mais de retrouver le fonctionnement d'avant la mise à jour de septembre dernier.

Le délai du premier semestre 2022 se comprendrait s'il fallait développer une nouvelle fonction mais il s'agit en fait d'un retour au fonctionnement d'avant la mise à jour, donc cela doit être réglé bien plus rapidement.

Merci de transmettre ces informations, cette malfonction dure depuis trop longtemps.

Cordialement

beco41000
beco41000

beco41000

Niveau
3
2255 / 5000
points

@OLIVIER

Le problème est sur le DÉCODEUR 4K !!!!!!!!!!!

La mise a jour était possible depuis la mise en fonction de ce décodeur.

Le choix de la langue au niveau d'un programme était répercuté automatiquement sur les programmes suivants.

Cette fonction a disparue chez moi après une réinstallation Partielle.

Remplacée par un positionnement systématique sur FR SOUS-TITRÉE FR ?????

Merci de REMETTRE en œuvre la procédure initiale !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Nous venons d'avoir un retour de nos équipes de développement concernant le fait qu'il ne soit pas possible de définir une langue par défaut.

Tout comme nos autres décodeurs +LE CUBE, ce décodeur n'a pas été prévu initialement pour enregistrer une langue par défaut (et c'est ce qu'avait indiqué Rémy au tout début de nos échanges). Cependant, au regard des différents retours effectués sur l'Assistance, il a été décidé de développer une mise à jour qui permettra, à terme, d'enregistrer les réglages de langue. 

L'arrivée de cette mise à jour est prévue pour le premier semestre 2022.

Nous vous remercions de votre patience.

beco41000
beco41000

beco41000

Niveau
3
2255 / 5000
points

@Olivier

Comment peut-on expliquer ces interminables "investigations" sur un problème aussi bien décrit que celui-ci ?
Je pense a une incompétence déjà mise en relief sur des problèmes précédents.
Je ne lâcherai pas le sujet jusqu'à la résolution.

kazachri
kazachri

kazachri

Niveau
0
15 / 100
points

J'ai le même problème sur le décodeur reçu aujourd'hui.
Je n'ai pas encore restitué l'ancien matériel et si la solution n'arrive pas avantle 26/11, je retournerais le nouveau qui ne semble pas apporter un usage plus pratique.
CK

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,
Le point est toujours en cours d'investigation. Je profite cependant de vos messages pour relancer nos équipes.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

thid
thid

thid

Niveau
1
122 / 750
points

Dites Canal, ça fait plus de deux mois que le problème est détecté est avéré et toujours aucune solution !!! Vous vous fichez complètement de vos clients, j'envisage sérieusement de ne pas renouveler mon abonnement

19bernie51
19bernie51

19bernie51

Niveau
0
21 / 100
points

J'ai le même problème depuis une semaine, après une réinstallation partielle. Pratiquement toutes les chaînes sont en VF sous-titré français par défaut. Il faut rechoisir la VO à chaque changement de chaîne.

al can more
al can more

al can more

Niveau
0
52 / 100
points

Cela fait 2 mois maintenant que le problème de la VOST perdure et que nous ignorons totalement l'action des techniciens. Et si les abonnés de Canal payaient leurs abonnements avec la même réactivité ? C'est très long et le manque de transparence des services techniques n'arrange pas les choses!!!