[MAJ 09/21] Impossible de definir une langue et un S/T par defaut

Question

Bonjour

Depuis la derniere mise à jour du decodeur (09/21), il n'est plus possible de definir une langue et un S/T par defaut (enfin , je n'ai pas trouvé ...)
Il faut rechoisir à chaque fois, ce qui est particulièrement embêtant ...

Fonctionnalité ou bug ?

Merci pour votre aide

Michael84 · Answer

Je n'ai pas trouvé non plus, pour info j'ai le dernier décodeur le 4k.  C'est plus qu embêtant c'est vraiment chiant , qui a eu l'idée d'enlever cette possibilité!!!

mansolo · Answer

Même problème pour moi depuis la mise à jour (décodeur 4k)

al can more · Answer

Même problème, obligé de remettre en vost à chaque changement de chaîne.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le Décodeur CANAL+ garde en mémoire le dernier réglage utilisé.  Pour que le décodeur puisse conserver le dernier choix de langue/sous-titres, il est nécessaire que vous ayez activé la /"recommandation et personnalisation/" dans les réglages de confidentialité du décodeur.  Si vous avez refusé la /"recommandation et personnalisation/", alors le décodeur ne pourra pas conserver vos données d'usage (conformément au règlement européen RGPD). Je vous invite ainsi à vérifier ce point. :)

mansolo · Answer

Bonjour et merci Remy mais la /"recommandation et personnalisation/" était activée dans mes réglages et le problème est toujours présent.

Michael84 · Answer

Merci Remy, mais chez moi la /"recommandation et personnalisation/" est activé. Et cela ne fonctionne pas .  Est ce que cela a aidé quelqu'un?

Michael84 · Answer

De toute façon , mon abonnement s’arrête fin septembre après 25 ans ...

al can more · Answer

la /"recommandation et personnalisation/" est activée  mais cela ne change rien !

red_label · Answer

Même chose pour moi, pourquoi avoir supprimé cette fonctionnalité ?

aristophelix · Answer

Peut-être faut-il désactiver puis réactiver la personnalisation ?  Monsieur Rémi, de l'équipe Canal, à l'aide ! Help us ...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Tous : bonjour, afin que nos équipes puissent mieux investiguer, pouvez-vous nous préciser le modèle de votre décodeur ? Merci.

Michael84 · Answer

Il s'agit du décodeur 4K

mansolo · Answer

Décodeur 4K pour moi aussi

Séb G. · Answer

Decodeur 4K ...

al can more · Answer

Décodeur 4K

YOUSSEF6580985 · Answer

Ça ne marche toujours pas .. service client téléphonique inutile... qui ne comprends rien... une honte !!!

YOUSSEF6580985 · Answer

Recommandation inutile... ça ne marche toujours pas !!!

red_label · Answer

Moi aussi, décodeur 4k

as400 · Answer

Idem pour moi. Décodeur 4k

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,  Nous vous remercions pour vos alertes (qui ont été transmises à nos équipes).Pouvez-vous, en parallèle, nous indiquer si une réinstallation partielle résout le souci (au moins provisoirement) ?  Quels sont les numéros de version affichés sur la chaîne 911 ?

Michael84 · Answer

Je joint une photo de la chaine 911 Pour ma part je n'ai pas tenté de ré installation partielle.

as400 · Answer

La réinstallation partielle semble avoir résolu le problème en ce qui me concerne.  Pour les versions, j'ai les mêmes que celles de l'image de Michael..

thid · Answer

Même problème, déjà deux réinstallations partielles et toujours Français avec sous-titres en français par défaut alors que je veux de la VOST ! j'ai aussi du Turc sur la chaîne Automoto, c'est sympa, mais je ne comprends pas le Turc...

Michael84 · Answer

Moi je viens de tenter la ré installation partielle mais je suis bloqué sur la page pour entrer le code WiFi car la télécommande ne fonctionne plus, elle fait que clignoter...

thid · Answer

moi aussi la télécommande s'est mise en rade. Il faut éteindre le décodeur et le rallumer en appuyant sur la touche /"-/" sur le devant du décodeur pour accéder à l'appairage de la télécommande... Beaucoup de manips et de temps perdu pour aucun résultat. Que font les équipes techniques de canal ?

Michael84 · Answer

Merci THID , grâce à toi j'ai pu appairer ma télécommande et finir la ré installation partielle qui a eu un effet ...  Maintenant lorsque je change de chaîne c'est toujours en français mais avec le sous titrage en français aussi !!!

mansolo · Answer

La réinstallation partielle n’a pas résolu le problème pour moi. Les codes de la page 911 sont en photo ci-dessous.

Séb G. · Answer

Snap de 911 ... J'ai cru a un moment qu'il conservait les parametres de langues ... Mais non, en fait

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Je reviens simplement vers vous pour vous confirmer que nos équipes de développement sont bien en cours d'investigation concernant votre souci de langue par défaut. Je reviens vers vous dès que possible. [Edit : une mise à jour corrective est bien prévue en deux phases : les 6 et 10 octobre, merci de votre patience !] [Edit 2 : pour être certain que nous allons bien couvrir l'ensemble des cas, pouvez-vous, sur ce fil, indiquer si vous êtes installé en satellite, en OTT (internet) ou hybride (sat + OTT) ? Merci beaucoup.]

as400 · Answer

C'est vraiment le bazar. Si on prend le film Mississipi express par exemple. Il y a la vo dans la vf et la vo est muette ! C'est n'importe quoi.

red_label · Answer

Dans mon cas je suis en satellite.

doyc5421 · Answer

Bonjour, Je suis dans le même cas de figure et je suis moi aussi en réception satellite

thid · Answer

reception via satellite

mansolo · Answer

Bonjour, réception satellite pour moi mais décodeur aussi connecté à Internet pour les téléchargements par exemple. Est-ce cela que l'on appelle une connexion hybride ?

GM.MUSIPRO · Answer

A ce jour 11/10/21, bug toujours présent.   Bonsoir, VOICI LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS :  1/ Nous indiquer si une réinstallation partielle résout le souci (au moins provisoirement) ? Réponse : NON  2/ Quels sont les numéros de version affichés sur la chaîne 911 =  MATERIEL : 0x001b0100 LOGICIEL = 32.9.20.7  3/ Afin que nos équipes puissent mieux investiguer, pouvez-vous nous préciser le modèle de votre décodeur =  SAT CODE BARRE = USX8001 CNL / 163933108464100386.   4/ /"Recommandation et personnalisation/" = ACTIVÉ  Dans l'attente de la mise à jour, Cordialement SM

be.canevali · Answer

bonjour bug recurent malgres une reinstallation totale comme partiel pour RTL9 et automoto (76) en /"TURQUE/" impossible a rester validé en VF changement a chaque passage sur la chaine des parametre en VF  VOICI LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS :  1/ Nous indiquer si une réinstallation partielle comme Total résout le souci  ? Réponse : NON  2/ Quels sont les numéros de version affichés sur la chaîne 911 = MATERIEL : 0x00220100 LOGICIEL = 32.9.20.7  3/ Afin que nos équipes puissent mieux investiguer, pouvez-vous nous préciser le modèle de votre décodeur = SAT Numero serie:***** 4/ /"Recommandation et personnalisation/" = ACTIVÉ  5/ modele API:1.9.89 6/ verision Webapp JS: 4.127.11  Dans l'attente de la mise à jour, Cordialement

thid · Answer

les 6 et 10 octobre sont passés pour les sois-disantes mises à jour et le problème reste le même: toujours impossible de garder la VOST, la box satellite se met en Francais sous-titré français par défaut (et en turc sur Automoto). cela fait quand même un mois que ça dure...

mansolo · Answer

Pour moi aussi le problème est toujours présent malgré les mises à jour. Ça commence à faire long…

GM.MUSIPRO · Answer

Idem pour nous. La MAJ n’a rien changé

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  J'ai posé la question à nos équipes de développement. Je reviens vers vous dès leur retour à ce sujet.  Merci beaucoup pour votre patience.

pantzi10 · Answer

Bonjour  Je suis en OTT, internet box Orange. Je ne peux pas passer en VO sur certaines chaines, le plus souvent celle de la TNT mais je peux le faire sur Cine+ ou OCS. Et meme sur ces chaine des fois il faut faire changer les chaines +1 suivi de -1 pour que la langue VO qui est par defaut s'active. Par contre des fois si je vais sur le menu /"Mes Videos/" et je retourne la VO se met en place. C'est arrivé sur M6 par exemple.  Est-ce que vous avez une idée de comment regler ce souci?  LE matérile utilisé (info sur canal 911) Decodeur 4K Orange UHD/STB5 Logiciel  SW : 1.97.3 Environement : PROD  Merci de votre aide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour pantzi10,  Je viens de faire le test sur plusieurs programmes et je ne reproduis pas ce défaut. Pouvez-vous m'indiquer toutes les chaînes sur lesquelles vous rencontrez ce souci ? En parallèle, je transmets à nos équipes pour investigation.

thid · Answer

Toujours pas d'avancée sur le problème de définir une VOST par défaut (satellite)... Je rappelle que l'on paie un abonnement et la location d'un décodeur pour que cela fonctionne... Pénible

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour thid,  Le souci est malheureusement toujours en cours sur le Décodeur CANAL+. Nous vous tenons informés dès sa résolution. Merci beaucoup pour votre patience.

pantzi10 · Answer

Bonjour Olivier  Pour répondre a ton message, il s'agit des chaine TF1, M6, TF1 Series films. Par exemple sur TF1 series films je viens d'essayer a l'instant sur le film interstellar. J'ai essaye de changer la langue mais il marqué que le francais, donc impossible de passer en anglais. J'ai fait ensuite la manip de passer sur Mes Videos et appuyer sur retour ensuite et bim, le film est en anglais. Meme manip faite sur TMC, Retour vers le futur.  En resumé presque toutes les chaines sauf OCS et Cine+ ca me fait ca.  Merci de ton aide Pantzi10

Jean-Louis1095051 · Answer

Bonjour à tous, je viens de changer de décodeur en sachant que je perdais des fonctionnalités par rapport au Cube en passant au décodeur 4K (réception par satellite, connexion par Ethernet), mais je ne m'attendais pas à l'impossibilité d'avoir la VOST par défaut. Je crois comprendre que c'est un bug qui dure depuis plus d'un mois... J'espère fortement qu'il va être résolu car je sors d'une année de galère avec mon Cube et j'ai l'impression que cela recommence avec ce décodeur soit disant moderne et évolutif pourtant en service depuis plusieurs années maintenant.

jcp77 · Answer

En plus de cela, le choix des différentes options, sur le G9, n'est pas du tout pratique. Pourquoi ne pas avoir repris la méthode utilisée sur les cubes qui était bien plus claire?

aristophelix · Answer

A l'attention de l’Équipe CANAL +      Alors, vous n'avez pas encore trouvé la solution pour que la VOST soit activée par défaut pour les films en VM, comme dans l'ancien décodeur ? Pourtant, vous avez INVESTIGUE (!) pendant de nombreuses semaines, depuis que nous vous avons signalé le problème ... Par contre l'équipe est très forte pour augmenter le prix de l'abonnement !

mansolo · Answer

C'est vrai que cela fait maintenant presque deux mois que le bug a été signalé et qu'aucun progrès n'a été fait. C'est plus que problématique !

GM.MUSIPRO · Answer

Toujours en attente, en effet.

MOIREA · Answer

idem même problème

taniag · Answer

Même problème, connexion satellite plus internet pour les téléchargements. J'ai effectué une réinstallation partielle sans succès. C'est très agaçant de se retrouver avec VF sous titrée et devoir à chaque fois changer pour vost. Le prix lui ne change pas malgré les bugs à répétition. Image qui saute en uhd donc impossible a utiliser etc...

pantzi10 · Answer

Bonjour Olivier  Une précision supplémentaire sur le pb vost sur les décodeurs Orange, j'en ai deux et j'ai le même comportement sur les deux. C'est donc bien un pb généralisé sur l'application canal.  Cordialement

beco41000 · Answer

Même problème pour moi. Positionnement systématique  sur VF sous-titrée FR. Pas de sauvegarde du dernier choix effectué..

beco41000 · Answer

@Olivier - Équipe Canal  Précisions sur ce bug :   - version Web app 4.127.11 depuis sa mise en place  - depuis le démarrage du décodeur 4k, la modification du réglage des langues impactait les visionnages suivants. Cela remplaçait le réglage au niveau général.  - depuis une réinstallation partielle il y a deux jours, le pointeur des langues est positionné sur VF sous-titrée FR !!!!!! et ce, a chaque lancement.      Il est modifiable mais apparemment non SAUVEGARDÉ.  Incroyable qu'un si infime traitement puisse a ce point poser des problèmes a des informaticiens.  En attendant que le nécessaire soit fait, rapidement si possible, merci de nous tenir au courant.  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour beco41000, J'ai effectivement profité des derniers retours de ce fil de discussion pour relancer nos équipes techniques.  Je reviens vers vous dès que possible.

al can more · Answer

Cela fait 2 mois maintenant que le problème de la VOST perdure et que nous ignorons totalement l'action des techniciens. Et si les abonnés de Canal payaient leurs abonnements avec la même réactivité ? C'est très long et le manque de transparence des services techniques n'arrange pas les choses!!!

19bernie51 · Answer

J'ai le même problème depuis une semaine, après une réinstallation partielle. Pratiquement toutes les chaînes sont en VF sous-titré français par défaut. Il faut rechoisir la VO à chaque changement de chaîne.

thid · Answer

Dites Canal, ça fait plus de deux mois que le problème est détecté est avéré et toujours aucune solution !!! Vous vous fichez complètement de vos clients, j'envisage sérieusement de ne pas renouveler mon abonnement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le point est toujours en cours d'investigation. Je profite cependant de vos messages pour relancer nos équipes. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

kazachri · Answer

J'ai le même problème sur le décodeur reçu aujourd'hui. Je n'ai pas encore restitué l'ancien matériel et si la solution n'arrive pas avantle 26/11, je retournerais le nouveau qui ne semble pas apporter un usage plus pratique. CK

beco41000 · Answer

@Olivier   Comment peut-on expliquer ces interminables /"investigations/" sur un problème aussi bien décrit que celui-ci ? Je pense a une incompétence déjà mise en relief sur des problèmes précédents. Je ne lâcherai pas le sujet jusqu'à la résolution.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nous venons d'avoir un retour de nos équipes de développement concernant le fait qu'il ne soit pas possible de définir une langue par défaut. Tout comme nos autres décodeurs +LE CUBE, ce décodeur n'a pas été prévu initialement pour enregistrer une langue par défaut (et c'est ce qu'avait indiqué Rémy au tout début de nos échanges). Cependant, au regard des différents retours effectués sur l'Assistance, il a été décidé de développer une mise à jour qui permettra, à terme, d'enregistrer les réglages de langue.  L'arrivée de cette mise à jour est prévue pour le premier semestre 2022. Nous vous remercions de votre patience.

beco41000 · Answer

@OLIVIER  Le problème est sur le DÉCODEUR 4K !!!!!!!!!!!  La mise a jour était possible depuis  la mise en fonction de ce décodeur.  Le choix de la langue au niveau d'un programme était répercuté automatiquement sur les programmes suivants.  Cette fonction a disparue chez moi après une réinstallation Partielle.  Remplacée par un positionnement systématique sur FR SOUS-TITRÉE FR ?????  Merci de REMETTRE en œuvre la procédure initiale !

mansolo · Answer

Bonjour Olivier,  Manifestement vous n'avez pas saisi le problème.   Il ne s'agit pas de régler une langue et/ou un sous-titrage par défaut mais de CONSERVER le dernier réglage qui a été fait. Et cela lors d'un changement de chaîne ou lors de rallumage de décodeur. C'est comme cela que fonctionnait le décodeur depuis l'origine.  Ce n'est plus le cas depuis la mise à jour de septembre.   Maintenant il y a un réglage par défaut (langue : français, sous-titrage : français) qui revient à chaque changement de chaîne, quelque soit le réglage précédent.  Il ne s'agit donc pas d'avoir une nouvelle option de choix de langue par défaut mais de retrouver le fonctionnement d'avant la mise à jour de septembre dernier.  Le délai du premier semestre 2022 se comprendrait s'il fallait développer une nouvelle fonction mais il s'agit en fait d'un retour au fonctionnement d'avant la mise à jour, donc cela doit être réglé bien plus rapidement.  Merci de transmettre ces informations, cette malfonction dure depuis trop longtemps.  Cordialement

Séb G. · Answer

Bonsoir  Je suis à l'initiative de ce sujet et je trouve que les réponses au bout de près de 3 mois de la part de C+ sont tout simplement navrantes ... Attendre plus de 6 mois pour corriger un problème de sélection ... VOUS VOUS FOUTEZ DE NOUS ?!!  Ce n'est pas une nouveauté, la fonctionnalité existait avant et a disparu lors d'une mise à jour.  On demande à conserver d'une manière ou d'une autre le dernier choix en tant que langue et sous-titre et à sauvegarder cela pour ne pas avoir à le saisir à chaque redémarrage du décodeur ou changement de chaine.  Simple. Basique.  Alors, on regarde les dev qui sont dans AzurDevOps (ou GitHub), on regarde comment ça fonctionnait avant, on récupère le code, et tous les éléments nécessaires, on les integre au code actuel et on teste .... Et voila !!! Enfin, ça, c'est comment travaillent les équipes de développeurs que je côtoie quotidiennement....  Je me tiens à la disposition des équipes pour tester autant que vous le voulez ....  Bien cordialement

GM.MUSIPRO · Answer

MERCI OLIVIER. Nous attendons donc cette MAJ de 2022 avec impatience.  Cdlt. Sophie M.

beco41000 · Answer

@OLIVIER  Post très intéressant de Séb G, le 19 novembre - 21h 17 Si avec ces précisions les développeurs ne font rien RAPIDEMENT, on pourra vraiment dire qu'ils se foutent de nous !!!

wulfgaar · Answer

Effectivement surprenant puisque je me souviens très bien avoir réglé une langue par défaut avant les dernières mises à jour donc l'explication comme quoi cela n'avait pas été prévu tient au mieux de l'incompétence au pire du mensonge C'est surprenant enfin bon attendons 2022 mais c'est désolant

JM0805 · Answer

Bonjour, Lire : > Tout comme nos autres décodeurs +LE CUBE, ce décodeur n'a pas été prévu  > initialement pour enregistrer une langue par défaut... C'est totalement faux ou alors le cube S n'est pas un décodeur Canal? J'ai dessus le mien, depuis 2016 je pense, ce réglage du choix de la langue et des sous titres avec le choix /"Conserver ces réglages par défaut/"

jcp77 · Answer

C'est faux, concernant le cube. Le cube G5 (toutes versions logicielles) permet d'enregistrer les réglages de langue par défaut.  C'est quand même inacceptable, les raccourcis qui sont faits surtout de la part d'employés Canal qui ne savent pas de quoi ils parlent.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, J'ai parfaitement compris qu'il s'agit du réglage par défaut. Notre réponse reste la même et je tiens à vous assurer que je fais suivre vos différents retours à nos équipes de développement. Bonne semaine à tous.

wulfgaar · Answer

Olivier ne prenez pas nos messages personnellement c'est la réponse des ingénieurs qui nous choque car ce réglage par défaut nous l'avions et l'utilisions donc lire que cela n'était pas prévu est surprenant. Nous comprenons que vous transmettez et que vous n'êtes que le messager mais les ingénieurs feraient bien de revoir leur copie.  Cordialement,

albcar · Answer

Je souscris entièrement aux propos de Seb G; cette perte de choix de langue est navrante et incompréhensible, sachant que depuis très longtemps c'était une offre C+ .. . avec /"conserver ou non/" ce choix. Réception par satellite, sur 4 k); pour info j'ai garder un deuxième décodeur le cube ; et cette fonctionnalité est opérationnelle et satisfaisante !!! j'ai cru comprendre une mise à jour en 2022 sur 4K...

Rio78 · Answer

Autant il est rassurant de voir que ce n’est pas moi qui suis devenu fou, autant il est navrant de constater qu’un groupe aussi puissant que Canal+ annonce plus de 6 mois pour mettre à jour une fonctionnalité qui chez les amoureux du cinéma est LA norme (VOSTFR). (Là, la norme est VF sous titrée VF !!) Sérieusement les gars réveillez vous et ne faites PLUS Jamais un truc pareil ! C’est rageant... Bisous quand même.

beco41000 · Answer

Bonjour à tous   On peut constater une chose au vu des réponses apportées par les informaticiens au bug actuel, c'est qu'ils ne connaissent absolument pas les fonctionnalités du décodeur 4k. Ce n'est pas rassurant pour la suite !

olitou · Answer

Bonjour. Canal+ vient de me proposer de remplacer un ancien décodeur cube tnt par un 'g9' par internet (je n'ai pas de réception satellite chez moi). J'ai accepté. Le nouveau décodeur est plus petit, un peu plus rapide dans les menus. Bon point. Mais le gros défaut constaté immédiatement est la diffusion par défaut des films/séries en VF avec obligation de modifier à chaque fois le réglage pour revenir au VOst. L'ancien décodeur ne présentait pas ce 'bug'. J'ai tenté de fouiller dans le menu du paramétrage, je n'ai rien trouvé. C'est le b.a-ba de l'informatique : le choix des préférences utiliseur doit être conservé pour éviter de faire à chaque fois les mêmes manipulations sur l'appareil ! J'hésite même à revenir sur un ancien décodeur...

jcp77 · Answer

L'interface du choix des langues sur le G9 est totalement à revoir. Pourquoi avoir remplacé pour une version /"foutoir/", la version /"factorisée/" du G5 ?

pierrickand · Answer

@olitou  C'est depuis la dernière maj qu'il ne garde plus en mémoire le choix précédent. Avant ça fonctionnait. Reste à attendre un correctif de leur part lors d'une prochaine maj

GM.MUSIPRO · Answer

Bonjour. Leur bug devrait être résolu en janvier. Enfin,  en principe…

Michael84 · Answer

Bonjour à tous, toujours aucun changement et aujourd'hui je me rend compte d un nouveau problème. Sur l onglet chaîne et apps je n'ai plus toutes les chaînes. Il ne reste plus que netflix et les déclinaison de chaîne ciné (ciné Deneuve, ciné italien...) Avez vous la même chose ? Y a t il eu une mise à jour du décodeur dans la nuit ?

be.canevali · Answer

idem que mickael84: nouveau bug en plus de rtl9 qui reste en VO sans possibilité de rester en vf et idem pour le chaine 76 mais apparement pour canal+ canalsat tout le monde s'en moque on paye tous...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michael84 et be.canevali, Le souci concernant les chaînes manquantes : nos équipes techniques ont pu résoudre cet incident lundi matin. Si vous rencontrez toujours le souci, je vous invite à effectuer un reboot complet de votre équipement. @be.canevali : pouvez-vous me donner plus de détail sur le problème que vous rencontrez ? Vous ne parvenez pas à passer ces deux chaînes en VF ?

be.canevali · Answer

pour la chaine rtl9 et chaine 76 a chaque pâssage sur ces chaine je dois a chaque fois mettre la chaine en VF car celle ci ne memorise pas ma demande d'etre en VF pourtant nous sommes en france il me semble.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour be.canevali, La mémorisation de ces choix n'est effectivement pas possible, en revanche le fait que la chaîne soit en VO devrait être corrigé (depuis hier : 11/01/22) pour la chaîne Auto Moto (n° 76).

beco41000 · Answer

Bonjour à tous   @Olivier  Il faudrait dire :  La mémorisation de ces choix n'est PLUS possible !!!!  Ou en est la correction ? Merci pour votre réponse

seraph92700 · Answer

Mon décodeur bugais au démarrage, je l’ai réinitialisé avec l’assistance canal et du coup g le même problème de langues par défaut VF sous-titrée et impossible d’en changer. Merci de me donner la date de la correction de ce bug

Michael84 · Answer

Seraph nous attendons depuis le 1 septembre...

seraph92700 · Answer

Merci pour l’info

be.canevali · Answer

toujours le meme probleme avec RTL9 qui reste en VO au lieu d'etre en VF pays ou est distribuer ces dite excellent modulateur canalsat ou canal + on sait plus. mais personne fait rien. payer les amis le SAV travaillera quand le covid aura tout payé

froggyjoe · Answer

Meme soucis ici apres une reinstallation complete (car soucis avec netflix, disn, et a la demand)

beco41000 · Answer

@l'équipe CANAL  Début du sixième mois depuis ce bug. Comment faire croire que retrouver la procédure, qui permet de sauvegarder le choix des Sous-titres et la répercuter a chaque fois, prenne autant de temps ? Vous vous f..... de nous !

GM.MUSIPRO · Answer

Je confirme.

Rio78 · Answer

Oh !! @Canal+ !  On s active un peu sur ce problème ou l on continue à se moquer des abonnés ??

al can more · Answer

Nous avons la preuve évidente avec ce problème (impossibilité de définir une langue et un S/T par défaut) que Canal et ses équipes  techniques  se moquent complètement de leurs clients. Ce problème a été signalé en septembre 2021 et rien n'a bougé !!!! BRAVO à  vous...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Je tiens à vous assurer que nos équipes ne vous ont pas oubliés. Le correctif interviendra dès la prochaine mise à jour. Sa date n'est pas encore connue, mais je vous tiens informés à ce sujet dès que possible. Je vous remercie encore de votre patience.

Michael84 · Answer

Ce sujet à une centaine d'intervention. De votre cotés avez vous négocier quelques choses avec le service commercial? Moi j'ai eu un mois gratuit. et vous ?

beco41000 · Answer

Bonjour à tous   Retrouver la fonctionnalité que nous avons perdue, le plus rapidement possible, ça serait vraiment top !!!

mmpz · Answer

pour re-préciser le problème il n'est plus possible de garder la VO en changeant de chaine. Il est impossible de garder la VO en regardant plusieurs épisodes à la suite d'une série. La seule chose qui ne change pas d'une chaine à l'autre c'est d'avoir la VF SOUS TITREE. Donc????????????? Merci de régler ce problème qui n'existait pas avant qu'un de vos techniciens me demande de faire une réinstallation partielle de mon décodeur. J'ai quand même l'impression que les problèmes techniques que nous rencontrons sont le cadet de vos soucis a partir du moment ou vos abonnés paient tous les mois rubis sur l'ongle.

Marion56901720 · Answer

Dès que je regarde un programme, il se met tout seul en VO et je suis obligée de changer a chaque fois la langue, et ce a chaque changement de chaîne. J'ai essayé de mettre le français en version par défaut mais je n'y suis pas arrivé. C'est vraiment un gros problème car c'est sur la télévision de ma grand mère et elle ne sait pas comment changer la langue donc il faut que ce soit en français par défaut et pas en anglais. Que faire ?

Rio78 · Answer

Canal + ! Vous êtes une catastrophe ! Ça fait des mois que ce problème traîne en longueur. Impossible de reprendre ses séries ou films là où on les a laissé. Impossible de choisir sa langue et ses sous titres par défaut. Vous êtes en train de vous faire mettre à l amende par netflix, Amazon et compagnie en étant 3 fois plus chers. Elle vient quand cette pu@&€: de mise à jour !!?

froggyjoe · Answer

A priori, je pense (sans être sûr) que le patch devrait arriver 1ere semaine de mars dixit Saïd :      Saïd - Equipe CANAL  Publié le     24 février 2022 à 16h38  Bonjour,  Le correctif est disponible. Il sera déployé lors de la prochaine mise à jour (qui ne devrait pas tarder).  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

MICHEL1088823 · Answer

MICHEL1088823 Publié le 5 mars 2022 à 13h38 Je viens de recevoir le décodeur canal 4k UHD a la place du « Cube » et j’ai perdu la possibilité de parametrer de façon permanente le choix des langues a savoir recevoir en VO sous-titré français ; c’est fastidieux de le refaire a chaque changement de chaine et allumage TV; Quand allez vous rectifier ce dysfonctionnement ? MICHEL1088823 Publié le 5 mars 2022 à 13h38 Je viens de recevoir le décodeur canal 4k UHD a la place du « Cube » et j’ai perdu la possibilité de parametrer de façon permanente le choix des langues a savoir recevoir en VO sous-titré français ; c’est fastidieux de le refaire a chaque changement de chaine et allumage TV; Quand allez vous rectifier ce dysfonctionnement ?

be.canevali · Answer

toujours aucun changement la chaine rtl9 reste toujours en VO rien change et faut toujours aller modifier pour avoir en VF. je ne comprends deja pas pourquoi les démodulateur  louer aux français n'est pas de basse en VF et apres avoir un module de modification avec sauvegarde pour les utilisateur voulant d'autre parametre a quoi sert dans ce cas nos abonnement avec numero de client  et tous les differentes demandes personnalisé de canal, ainsi que cette carte franchement on est en 2022 on est meme plus capable de faire des choses fonctionnelles plus de 5ans et meme allez sur la lune....

beco41000 · Answer

@Olivier  Un mois depuis votre dernière intervention.  Plus de six mois depuis l'apparition d'un bug que n'importe quel informaticien digne de ce nom aurait résolu en quelques jours.  Que dire  sinon que ces gens se foutent de notre gueule !!!!

pierrickand · Answer

@beco41000  Ils ont annoncé le correctif pour la conservation du choix des langues et sous-titres, sur le sujet qui présente la prochaine maj du décodeur, qui sera déployée à partir du 17/03.   https://assistance.canalplus.com/questions/2901774-decodeur-canal-arrivee-dolby-atmos-hdr-service-netflix

beco41000 · Answer

@pierrickand  Fantastique   Pourvu que ça marche  !

Rio78 · Answer

Putain c est abusé !! Le correctif !? Ça en est où !?? Ça fait des mois !! Si ça continue, il va falloir vous taper la honte sur les réseaux sociaux ! Post dépublié : ne respecte pas les règles d'utilisation.

mansolo · Answer

Mise à jour dont le déploiement est en pause car il génère un bug avec les disques durs. À noter que le bug sur les sous-titres et la langue a été créé par une précédente mise à jour. À ce niveau je pense qu'il est préférable d'en rire...

Philcorto · Answer

Bonjour, je n’arrive pas à fixer la langue par défaut en VO. Par ailleurs quand je veux changer de VF à VOST le son devient silencieux…. Cela m’arrive en ce moment sur King’s M’en

froggyjoe · Answer

Bonsoir, J'ai le même soucis Philcorto avec The handmaid tale (à la demande) : cela le met en fr (alors que le décodeur est conf. vostfr) et quand je remet en vostfr cela devient silencieux. Je rajoute que la qualité d'image est aussi redevenue mauvaise /"vibrante/" (sorte de ligne horizontales noire). J'avais eu ce soucis l'année dernière est cela avait été réglé.

Philcorto · Answer

C’est un énorme bug. Les forums parlent de mise à jour partielle. Ça marche mais une seule fois !  Si on veut regarde une autre film ou série après … ça recommence.  C’est n’importe quoi.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Philcorto @froggyjoe : bonjour, si la réinstallation partielle du décodeur ne solutionne pas votre problème, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. Si votre décodeur présente un défaut, un nouveau vous sera envoyé.

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[MAJ 09/21] Impossible de definir une langue et un S/T par defaut