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MEDIA_ERR_DECODE Smart tv samsung

Balthazar50348153
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Impossible de lire correctement un programme - ce message d’erreur apparait et je dois tout relancer - SMART TV SAMSUNG - ça saute sans cesse

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Frédéric : suite au retour de nos développeurs, ils m'indiquent que la détection 4K n'est pas opérationnelle pour certains téléviseurs.

Il est donc "normal" que vous ne puissiez pas lire de contenus 4K si votre téléviseur n'est pas compatible 4K. 

Nos développeurs vont réaliser une action prochainement afin de bloquer le palier 4K lorsque votre TV n'est pas 4K. Cela demande néanmoins quelques développements de notre côté. :) 

Frédéric6099001
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Frédéric6099001

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Je précise que j'ai à mon domicile une smart tv samsung 4K et une autre TV samsung non 4K. Les 2 utilisant my canal .... je ne sais pas si ça peut jouer vis à vis de mon profil ou application ...
Sinon le numéro de série est 0FW53HVNB00091R
Exemple de contenu : Wonder Woman 1984.

Remy - Equipe CANAL
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@Frédéric : merci. C'est étrange, car si votre téléviseur n'est pas compatible 4K, vous ne devez pas pouvoir accéder aux contenus 4K à voir et revoir (uniquement en HD).

Afin que nos équipes puissent mieux investiguer, pouvez-vous nous préciser le numéro de série de votre TV et nous donner quelques exemples de contenus qui posent problème ?

Frédéric6099001
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@Remy : oui 2020.

Remy - Equipe CANAL
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@Frédéric : merci pour votre retour. Connaissez-vous l'année de votre TV Samsung ?

Frédéric6099001
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@Remy : à la demande, le live fonctionne bien.

Remy - Equipe CANAL
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@Frédéric : bonjour, constatez-vous ce défaut en live ou à la demande ?

Frédéric6099001
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Frédéric6099001

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Bonjour, j'ai sensiblement le même problème.
La lecture commence et s'arrête au bout de quelques secondes.
J'ai identifié que ce problème survient sur les media en 4K alors que ma TV samsung n'est pas compatible 4K.
@ Equipe CANAL : Une explication ?