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Accès à CAFEYN impossible via ma tablette

LAURENCE48125175
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Custom category question
Sujet résolu
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LAURENCE48125175
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20 octobre 2021
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sujet
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Bonjour, Depuis 2 semaines impossible de me connecter à CAFEYN via ma tablette SAMSUNG alors que je n'avais aucun pb auparavant.
Après l'identification et le mot de passe, l'écran en pièce jointe apparaît et reste bloqué, que ce soit via CANAL+ ou via l'application CAFEYN.
L'accès est possible avec le téléphone

Thème
Services , Message d'erreur , Tablette et smartphone Android , Presse

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Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour. Je vois que vous êtes en 5.1.0. La dernière version myCANAL étant la 5.4.0, pouvez-vos réinstaller myCANAL et m'indiquer si cela résout votre souci ?

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Je vous remercie pour ce test. Je fais suivre à nos équipes.

LAURENCE48125175
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LAURENCE48125175
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Hélas !!! Toujours le même écran bloqué

LAURENCE48125175
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LAURENCE48125175
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Bonjour Olivier, il s'agit d'une tablette SAMSUNG version 5.1.0 (440020617) FR/cpfra

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Laurence,

Le numéro client n'est pas nécessaire. Je fais suivre votre numéro de version à nos équipes. S'agit-il d'une tablette ou d'un Smartphone ?
Egalement, pouvez-vous me communiquer votre n° de version myCANAL ? (allez sur votre profil > "réglages" > "Informations de l'appareil")

LAURENCE48125175
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LAURENCE48125175
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Version Android 7.1.1 +, numéro de client Canal?

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Laurence,

Nos équipes investiguent actuellement sur un souci similaire sur tablette/Smartphone. Pouvez-vous m'indiquer votre n° de version Android et myCANAL ? Je l'indiquerai dans notre incident interne de cette façon.

Merci beaucoup.