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Accès à CAFEYN impossible via ma tablette
- LAURENCE48125175
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Bonjour, Depuis 2 semaines impossible de me connecter à CAFEYN via ma tablette SAMSUNG alors que je n'avais aucun pb auparavant.
Après l'identification et le mot de passe, l'écran en pièce jointe apparaît et reste bloqué, que ce soit via CANAL+ ou via l'application CAFEYN.
L'accès est possible avec le téléphone
- J'ai désinstallé et réinstallé l'application
- J'ai mis à jour le système
- J'ai allégé le stockage -J'ai posé le pb à CAFEYN qui me répond que c'est un pb CANAL.
Merci pour votre aide
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- Olivier - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour. Je vois que vous êtes en 5.1.0. La dernière version myCANAL étant la 5.4.0, pouvez-vos réinstaller myCANAL et m'indiquer si cela résout votre souci ?
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Je vous remercie pour ce test. Je fais suivre à nos équipes.
- LAURENCE48125175
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Hélas !!! Toujours le même écran bloqué
- LAURENCE48125175
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Bonjour Olivier, il s'agit d'une tablette SAMSUNG version 5.1.0 (440020617) FR/cpfra
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Laurence,
Le numéro client n'est pas nécessaire. Je fais suivre votre numéro de version à nos équipes. S'agit-il d'une tablette ou d'un Smartphone ?
Egalement, pouvez-vous me communiquer votre n° de version myCANAL ? (allez sur votre profil > "réglages" > "Informations de l'appareil")
- LAURENCE48125175
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Version Android 7.1.1 +, numéro de client Canal?
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir Laurence,
Nos équipes investiguent actuellement sur un souci similaire sur tablette/Smartphone. Pouvez-vous m'indiquer votre n° de version Android et myCANAL ? Je l'indiquerai dans notre incident interne de cette façon.
Merci beaucoup.
