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« La licence du programme n’a pas pu être récupérée »

Pierre9165023
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« La licence du programme n’a pas pu être récupérée »

Avec Chrome ou Firefox toujours le même problème de licence « irrécupérable ».
Donc tout téléchargement est impossible, même si les vidéos restent visibles « on line » …
Les manipulations de CMD Widevine (alias « we devine qui sont les pigeons ») n’améliorent pas ce dysfonctionnement.
Pas de VPN, Windows 10 pro, Chrome, Firefox et l’application MyCanal sont à jours.
Installée et réinstallée … l’application ne récupère jamais ces « licences ».

Pas top.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

alex21
alex21

alex21

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" Je me connecte sur le site myCANAL via les navigateurs Chrome et Firefox = 2 licences consommées (chaque navigateur utilisé consomme 1 licence). "

Même si vous ne vous connectez pas simultanément sur Chrome et Firefox, vous utilisez 2 licences en moins de 72 heures, donc vous vous retrouvez bloqué.

Vous pouvez accélérer cette récupération en demandant au service client de remettre tout à zéro. Appeler le service client pour expliquer votre situation et demander de remettre tout à zéro :

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Pierre9165023
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Pierre9165023

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Nous n'avons qu'une TV sur Canal+ (un utilisateur) et un PC sur MyCanal (un utilisateur) c'est tout !
Sur le PC on se connecte avec Chrome OU Firefox pas avec les 2 en même temps.
De plus même sans utiliser l'un ou l'autre de ces "équipements" simultanément pendant des semaines, on a quand même ce message d'erreur ...

alex21
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Lorsque vous avez utilisé les licences de connexion, vous vous retrouvez bloqué.
Vous devez attendre 72 heures pour que ces licences soient annulées et remises à zéro. Et ainsi pouvoir vous reconnecter à MyCanal.

https://assistance.canalplus.com/questions/2726634-correspond-message-nombre-maximal-equipements-licences-atteint

Mais vous pouvez accélérer cette remise à zéro en appelant le service client qui vous remettra à zéro.

Pierre9165023
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Pierre9165023

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"Les licences sont récupérées au bout de 72 heures".

Ça veut dire quoi ?

alex21
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Les licences sont récupérées au bout de 72 heures.

Vous pouvez accélérer cette récupération en demandant au service client de remettre tout à zéro. Appeler le service client pour expliquer votre situation et demander de remettre tout à zéro :

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits