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telechargement impossible appli my canal

Xavier4456194
Xavier4456194

Xavier4456194

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après la mise à jour de l'application sur mac, impossible de télécharger un film...
la flèche en bas à droite de chaque film n'ouvre aucun téléchargement dans l'appli
merci pour votre aide

Réponses de la communauté

fred7516
fred7516

fred7516

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Bonjour,

Le lien d'installation officiel de Silverlight n'est plus disponible depuis peu, le package du module Canal ne peut donc s'installer sans ce dernier...De plus dans ce package depuis sa dernière mise a jour figure un fichier exécutable gestionnaire de service nommé nssm.exe, détecté systématiquement comme malware par Windows defender.
Il serait intéressant d'avoir une explication des développeurs ou de la société prestataire sur la place de ce fichier dans le package du module Canal...

Cdt.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@lapincanal

Les actions de groupe sont possibles en France depuis 2014, mais doivent juste passer obligatoirement par une association de consommateurs.

Mais concernant ce module de téléchargement externes de myCanal, il ne faut pas oublier non plus qu'il utilise Silverlight, qui est lui même obsolète (fin de support par Microsoft en Octobre dernier). C'est peut être lié.

lapincanal
lapincanal

lapincanal

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Quel foutage de queulle de la part de CANAL pipo … je suis expert APPLE depuis 25 ans, et comme toujours, les App CANAL+ ne fonctionnent pas ! Ne cherchez pas, ça ne vient pas de votre MAC ni du navigateur, j'ai TOUT essayé … CANAL nous prend pour des CONS ! Si seulement en France on pouvait faire des Class Action Juridiques comme aux USA … !! Ils nous prendraient moins pour des billes … crapules !

patrick25944646
patrick25944646

patrick25944646

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"Prepare for Silverlight 5 end of support after October 2021"
C'est peut-être la raison, silverlight est en fin de vie et C+ en a besoin pour faire fonctionner son App

patrick25944646
patrick25944646

patrick25944646

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Ce serait bien d'avoir une réponse de C+... nous payons pour un service non rendu!

Estelle22621775
Estelle22621775

Estelle22621775

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Bonsoir, j'ai tenté de supprimer l'application MyCanal de mon Mac mais à la réinstallation c'est le même souci, mise à jour obligatoire pour continuer et puis le téléchargement de films reste impossible. Quelle galère !!

Prayama
Prayama

Prayama

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Bonjour, idem pour moi (Mac). Il y a un gros souci avec la Mise à jour imposée. La preuve : il suffit d'écraser l'application MyCanal, de la réinstaller pour que cela redevienne possible de télécharger un film pendant quelques heures. Puis, de nouveau, un message apparaît, imposant de charger une mise à jour. Dès que cette mise à jour est effective, plus rien ne fonctionne... Quelles solutions Canal a-t-il envisagé ? Je ne peux aujourd'hui regarder Canal qu'à travers l'application, il s'agit donc d'un réel préjudice pour moi.

Estelle22621775
Estelle22621775

Estelle22621775

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Exactement le même problème énoncé ci-dessus, sur Mac mais avec Safari, pas de téléchargement, MyCanal est pourtant correctement installé. Que faire ?

dedecatalan
dedecatalan

dedecatalan

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Bonjour, même soucis ici.
Y a t-il une solution ?
MErci

elisa_doolittle
elisa_doolittle

elisa_doolittle

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Bonjour,
J'ai exactement le même problème, que ça soit avec Firefox, Chrome ou Safari.
Merci de nous apporter une solution!

fvialte1234
fvialte1234

fvialte1234

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Bonjour, Idem, et j'ai essayé sur Chrome, sans succès. Le téléchargement fait partie du contrat, quelle solution Canalsat propose-t-il ? Cela commence à devenir long.

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

fvialte1234
fvialte1234

fvialte1234

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Bonjour, oui j'ai aussi essayé via Chrome. Il me demande d'installer l'ampli My canal, elle l'est déjà, je l'ai réinstallée et c'est ok mais quand je lance un téléchargement via la site mycanal rien ne se déclenche. Je suis sur Mac.