Ce sujet a été résolu

[FREE] MyCanal coupures récurrentes son/image et service technique inaccessible depuis plusieurs mois

John50806677
John50806677
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Bonjour,

Je reposte mon message car malgré ce qui a été indiqué mon problème n'a pas été résolu.
https://assistance.canalplus.com/questions/2752944-free-mycanal-coupure-recurrent-image-lives

Car après plus de 4 mois de soucis avec ces coupures intempestives et récurrentes, de son et d'images, je n'ai aussi toujours pas accès au service technique comme indiqué sur mon post précédent.
Toujours la même page sur le site de canalplus, après l'authentification : "Le site est momentanément inaccessible"
Ceci quelque soit l'ordinateur, le navigateur ou la connexion utilisé.
Aucun soucis pour se connecter sur Free.fr

Et concernant mon problème initial.
Ca se produit très souvent (pas 100% du temps mais les 4/5 du temps) sur les chaines (TF1,M6, France télévisions, l'équipe tv...) et quelque soit le flux (SD/HD) et l'appareil utilisés.

J'ai la fibre. Et les débits sont surdimensionnés pour ces flux vidéos (SD/HD).
Les tests de diagnostics sont ok.

Avec la Box TV ou molotov ou disney +, je n'ai aucun soucis.

Derniers soucis ce jour en ce moment... :'( C'est un vrai calvaire!

J'ai essayé pas mal de chose... mais si quelqu'un à des solutions qui fonctionnent je vous remercie, très très sincèrement!!

En vous remerciant.
Box : Freebox révolution

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Bonjour,

Une nouvelle version corrective est disponible.

Pourriez-vous redémarrer la box et le décodeur TV et me dire si l'anomalie est bien corrigée pour vous également ?

Merci.

Réponses de la communauté

Abonne-61V827N5
Abonne-61V827N5
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Bonjour problème de micro coupure son sur canal plus serie avec free box pop, offre g ratuite d'un an, est ce qu'il ya une manip à faire ? les chaines avec free fonctionnent normalement le problème est que sur canal plus serie.

lolophilippe
lolophilippe
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Bonjour, avez vous toujours ce soucis. Car j'ai moi-même ces arrêts d'image et son et une qualité d'image très dégradée plusieurs fois dans la journée (surtout matin et soir). Je reçois, depuis mon récent déménagement, les chaines de canalsat par cube via wifi d'une freebox (un essai avec cable ethernet n'a pas été concluant non plus). L'assistance Free a fait des tests et me dit qu'il n'y a pas de problème particulier sur la ligne (quelques coupures constatées toutefois) mais c'est vrai que l'internet sur smartphone ou ordi fonctionne plutôt bien. Le problème vient donc bien de Canal (j'ai testé sur mycanal par ordi et la qualité était aussi déplorable ce matin). La TV par samsung TV ou TNT fonctionne très bien par ailleurs. Ce problème devient très embêtant et si canal ne fait rien je vais changer de crémerie

Bonjour ivosilver,

Avez-vous essayé via le menu principal Freebox TV ? Sur la gauche, les onglets OQEE TV devraient être présents. En allant sur Applications, vous pouvez ensuite interagir avec chacune des applications installées.

ivosilver
ivosilver
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Je ne rencontre ce problème que sur my canal et non pas sur l'univers des chaines
free . La question est comment ré-installer my canal sur ma freebox pop ?

Bonjour isosilver,

Rencontrez-vous ce souci de ralentissement également dans l'univers des chaînes de Free ? Si le souci ne survient que sur notre application, tentez de la réinstaller. Si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique

ivosilver
ivosilver
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Bonjour

je ne sais pas ou vous en êtes mais je constate de mon côté que j'ai toujours le même problème avec my canal depuis Juillet 2021. Le débit est insuffisant .
Avec ma précédente freebox revolution , je n'ai jamais rencontré un tel pb en 9 ans . Il a suffit que je passe sur la freebox pop pour avoir ce pb sur my canal . Obligé de redémarrer sans arrêt , l'image qui ralenti , se fige sur my canal . Je ne sais plus quoi faire

Bonjour Chantal,

Ce souci sur la Freebox Pop est connu et identifié par nos équipes (qui travaillent à sa résolution). 

Nous vous remercions de votre patience et vous tenons informés dès que possible.

chantalcahoreau
chantalcahoreau
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Nous aussi on a mycanal sur le decodeur free pop mais impossible de regarder une chaine de la tnt 1 ou 2 ou la 6 sans que l’image saute) on a en a marre que l’image saute
On sait plus quoi faire
Si vous avez une solution

Bonjour à tous,

J'ai adressé un message à nos équipes techniques pour investiguer à ce sujet. Si vous avez la possibilité de nous faire suivre une vidéo du phénomène, nous sommes preneurs.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

iago2013
iago2013
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Je me joins à vous pour signaler ce dysfonctionnement très récurent de coupure d’image sur mon téléviseur avec toutes leschaînes de my canal. Je dispose d’une freebox pop fibre, je n’ai aucun souci avec les chaînes de l’environnement free. Après plusieurs appels et tests avec technicien free , le problème persiste toujours et l’on me rapporte une incompatibilité de l’application mycanal et la freebox. L’ assistance canal plus n’apporte aucune réponse à mon problème et lorsque je demande le prêt d’un décodeur en attente d'une mise à jour palliative, celui-ci me serait facturé ; scandaleux !!!!!

celuna
celuna
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Bonjour
Je suis moi aussi chez free fibre , par Freebox révolution,et j'ai également des soucis de freeze, saut d'image.... Principalement sur les chaînes du groupe canal et quelques une de la TNT tel que publicsenat, cstar...

J'ai déjà ouvert un nombre conséquent de ticket chez free . J'ai arrêter de compter. Et j'ai laissé tomber car mise à part ouvrir et fermer les ticket rien ne change.
Ils n'écoute pas ce qu'on dit et font refaire a chaque fois les même manip.

Petite précision: le problème ne vient pas de ma ligne, car le problème a était observer chez d'autres personnes dans la région Nord pas de calais, notamment constater dans la boutique free de nouvelle godault (62) sur une delta.

Le problème vient sûrement d'un "point de distribution technique de free voir orange"
Le problème a été déclaré problème opérateur tiers dans mon dossier chez free.

De quel ville êtes vous?
Moi prêt de Douai (59)

Ma solution : regarder par mycanal sur ma TV connectée.