Bonjour problème de micro coupure son sur canal plus serie avec free box pop, offre g ratuite d'un an, est ce qu'il ya une manip à faire ? les chaines avec free fonctionnent normalement le problème est que sur canal plus serie.

Bonjour, avez vous toujours ce soucis. Car j'ai moi-même ces arrêts d'image et son et une qualité d'image très dégradée plusieurs fois dans la journée (surtout matin et soir). Je reçois, depuis mon récent déménagement, les chaines de canalsat par cube via wifi d'une freebox (un essai avec cable ethernet n'a pas été concluant non plus). L'assistance Free a fait des tests et me dit qu'il n'y a pas de problème particulier sur la ligne (quelques coupures constatées toutefois) mais c'est vrai que l'internet sur smartphone ou ordi fonctionne plutôt bien. Le problème vient donc bien de Canal (j'ai testé sur mycanal par ordi et la qualité était aussi déplorable ce matin). La TV par samsung TV ou TNT fonctionne très bien par ailleurs. Ce problème devient très embêtant et si canal ne fait rien je vais changer de crémerie

Je ne rencontre ce problème que sur my canal et non pas sur l'univers des chaines
free . La question est comment ré-installer my canal sur ma freebox pop ?

Bonjour

je ne sais pas ou vous en êtes mais je constate de mon côté que j'ai toujours le même problème avec my canal depuis Juillet 2021. Le débit est insuffisant .
Avec ma précédente freebox revolution , je n'ai jamais rencontré un tel pb en 9 ans . Il a suffit que je passe sur la freebox pop pour avoir ce pb sur my canal . Obligé de redémarrer sans arrêt , l'image qui ralenti , se fige sur my canal . Je ne sais plus quoi faire

Nous aussi on a mycanal sur le decodeur free pop mais impossible de regarder une chaine de la tnt 1 ou 2 ou la 6 sans que l’image saute) on a en a marre que l’image saute
On sait plus quoi faire
Si vous avez une solution

Je me joins à vous pour signaler ce dysfonctionnement très récurent de coupure d’image sur mon téléviseur avec toutes leschaînes de my canal. Je dispose d’une freebox pop fibre, je n’ai aucun souci avec les chaînes de l’environnement free. Après plusieurs appels et tests avec technicien free , le problème persiste toujours et l’on me rapporte une incompatibilité de l’application mycanal et la freebox. L’ assistance canal plus n’apporte aucune réponse à mon problème et lorsque je demande le prêt d’un décodeur en attente d'une mise à jour palliative, celui-ci me serait facturé ; scandaleux !!!!!

Bonjour
Je suis moi aussi chez free fibre , par Freebox révolution,et j'ai également des soucis de freeze, saut d'image.... Principalement sur les chaînes du groupe canal et quelques une de la TNT tel que publicsenat, cstar...

J'ai déjà ouvert un nombre conséquent de ticket chez free . J'ai arrêter de compter. Et j'ai laissé tomber car mise à part ouvrir et fermer les ticket rien ne change.
Ils n'écoute pas ce qu'on dit et font refaire a chaque fois les même manip.

Petite précision: le problème ne vient pas de ma ligne, car le problème a était observer chez d'autres personnes dans la région Nord pas de calais, notamment constater dans la boutique free de nouvelle godault (62) sur une delta.

Le problème vient sûrement d'un "point de distribution technique de free voir orange"
Le problème a été déclaré problème opérateur tiers dans mon dossier chez free.

De quel ville êtes vous?
Moi prêt de Douai (59)

Ma solution : regarder par mycanal sur ma TV connectée.