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MY CANAL Erreur PERSO-6PERSO-6;Available playsets were found, but none are supported;
- MARYLIN21817628
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Ecran noir Erreur PERSO-6PERSO-6;Available playsets were found, but none are supported;
Réponses de la communauté
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Bjr sur internet
- Abonne-B129B757
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Non mais j'ai peur que ça soit la seule solution qu'il me reste...
- Saïd - Equipe CANAL
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Avez-vous essayé de réinitialiser le navigateur ?
https://www.clubic.com/navigateur-web/microsoft-edge/tuto...
- Abonne-B129B757
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Rebonjour,
Non c'est sur l'écran intégré de mon ordi portable j'ai un problème similaire sur netflix et disney donc je pense que le problème vient d'edge, je viens de leur faire un ticket. Si vous avez des pistes n'hésitez pas à me les proposer néanmoins (j'ai déja testé en privé donc sans cookies ni extension)
Merci pour votre temps
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Utilisez-vous un écran externe ? Si oui, est-ce que ce dernier a bien la norme HDCP ?
Merci.
- Abonne-B129B757
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Bonjour, j'ai désactivé l'accélération graphique, qui était effectivement activée mais j'ai toujours l'erreur...
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Pouvez-vous désactiver l'accélération matérielle (rendez-vous sur cette url dans votre navigateur Microsoft Edge) : edge://settings/system et décochez la case "utiliser l'accélération matérielle si disponible" ?
Tenez-moi informé ensuite.
- Abonne-B129B757
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J'ai le même problème avec Edge sur un PC Windows 11, Firefox fonctionne en revanche
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Je comprends mais le test permet surtout de prouver que le problème vient bien de votre navigateur.
Le compte n'est pas en cause étant donné qu'il fonctionne ailleurs.
Maintenant que nous avons la certitude que cela est lié à Firefox, je vous invite à réinitialiser ce navigateur.
Tenez-nous informés.
- rené LLG
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Je précise, sur Chrome c'est très bon ? Mais désolé je ne suis pas fan de Chrome et un site devrais fonctionné sur tous les navigateurs.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour René,
La question d'Olivier est de tester sur un autre navigateur. Pouvez-vous tester sur Chrome ou safari par exemple et nous dire si vous faites le même constat ?
Merci.
- rené LLG
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Sur ma réponse je vous dit ( firefox ) donc .....
- rené LLG
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Macbook pro 2019 16go et 512go
Mac Os Catalina
Firefox
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour René,
Pouvez-vous faire un test sur un navigateur différent et me tenir informé ?
Si cela fonctionne sur un autre navigateur, il s'agit alors certainement d'un souci de cookies ou d'autorisation des sites tiers sur votre navigateur habituel.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Marylin,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci exactement ? Pouvez-vous effectuer une réinstallation de myCANAL et me tenir informé ?
