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Fire TV Stick 4K Max : Freeze image

Stéphane39415247
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Stéphane39415247

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Bonjour,

Après environ 3 semaines d'utilisation du nouveau Fire TV Stick 4K Max, je constate de très nombreux et fréquents freeze d'images, quelque soit la chaîne : les chaînes Canal, les chaînes OCS, ainsi que les chaînes TNT type France TV, M6, etc.

J'ai donc décidé de réutiliser mon précédent Fire TV Stick 4K et là, je ne rencontre plus de problème.

C'est d'autant plus curieux que le nouveau stick 4K Max dispose d'un processeur un peu plus véloce et de davantage de RAM.

Précision : les 2 sticks sont branchés en Ethernet et je dispose d'une connexion Fibre Orange 2Gb down / 600Mb up.

Version de l'app myCanal : 5.4.0

Si vous avez des pistes pouvant expliquer ces problèmes, je suis preneur.

Merci,
Stéphane.

Réponses de la communauté

Alexandra48785316
Alexandra48785316

Alexandra48785316

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Idem dans mon cas aucun changement en forçant le 50hz.

Bonjour à tous,

Nos équipes ont pu reproduire ce défaut ce weekend sur les équipements Fire TV Cube et Firestick 4K Plus.

Le problème que vous rencontrez fait suite à une MAJ/modification de la config côté Amazon, ce qui a eu un effet sur le son et l’image de certaines applications (dont myCANAL).

Apparemment, le 50Hz de base est passé par défaut à un mode auto (qui n’est pas du 50Hz) alors que notre appli fonctionne en 50Hz.

Il vous faudra ainsi attendre un correctif de la part d'Amazon. En attendant, nous vous invitons à paramétrer votre Firestick en 50Hz dans les réglages vidéo.

Stéphane39415247
Stéphane39415247

Stéphane39415247

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Bonjour,

J'ai refais plusieurs tests ces derniers jours avec le Stick 4k Max en changeant la résolution:

  • Auto
  • 2160p 60Hz
  • 2160p 50Hz

Même problème quelque soit le réglage.

Le son continue mais l'image freeze (avec apparition du loader de chargement en milieu d'écran) le temps que l'image se resynchronise avec le son.

Pour info : en faisant "back" pour revenir au choix de la chaîne et/ou à l'accueil de l'app, on continue à entendre le son durant quelques secondes.

Il doit vraiment y avoir un pb entre l'app et le firmware et/ou l'OS actuel du 4K Max.

Cdt,
Stephane.

Alexandra48785316
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Alexandra48785316

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J'ai aussi ce soucis avec un Firestick 4k max. Les freeze sont aussi là en forçant le 50hz. Tout fonctionnait bien jusque samedi. Depuis c'est la cata. Plus de 4k, et freeze régulier. Je rencontre uniquement ces soucis sur la version 4k max du firestick avec la version 5.4.0 mais aussi en 5.5.1 via une apk externe. Je suis fibré en 1gb synchrone. et le firestick est relier en Ethernet.

pierrickand
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Bonsoir

Une chose a tester, qui a fonctionné pour un autre abonné sur un autre sujet dernièrement, c'est de forcer la Fire Stick en 50Hz et non pas laisser en automatique.