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Tvconnectée erreur technique ERR-CRED-FAIL
- SABRINA43029417
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Bonjour,
Depuis plusieurs jours impossible d'accéder à l'application my Canal sur ma TV connectée Samsung. Le message "erreur technique code erreur ERR-CRED-FAIL " s'affiche. L'incident persiste même après plusieurs appels au service client. J'ai tout tenté : réactiver mes droits, réinitialiser le smart Hub, réinstallation de l'application, changement du mot de passe, débrancher plusieurs minutes ma tv qui est bien enregistrée comme matériel sur mon compte client. J'ai même contacté Samsung qui s'est assuré que ma tv est bien mise à jour.
Pourtant j'accède sans incident à l'application my Canal sur mon smartphone. Là je désespère
Modèle tv UE32M5575
Si une personne peut m'aider ??
Réponses de la communauté
- Karine
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Bonjour,
Je vois ça dans l’espace client de ma tv Samsung le numéro d’abonné a changé commençant par 2021. Et quand je vais sur Le Canal 911 je vois un numéro identification tv Différent aussi. C’est quand je me connecte sur le Web À mon compte canal normal le numéro commence par un K. Et le numéro d’identification n’est pas du tout le même qui est celui qui est donné maintenant sur la télé. J’ai pu joindre le service client mais ils doivent me recontacter par mail mais depuis je ne sais pas ce qu’ils vont faire. Ou ce que je dois faire. J’ai bien indiqué le nouveau numéro d’identification de ma télé. Et les informations dont je vous fait part maintenant.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Karine,
Etes-vous certaine que le numéro d'abonné a changé ? Où voyez-vous cette information ? Dans votre ESPACE CLIENT CANAL+ ?
- Karine
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Je reviens vers vous pour vous poser une question pourquoi je me retrouve avec un numéro d’abonné différent avec un numéro d’identification tv également différent ?
- Karine
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Bonjour, belle 37836372 appuyer longuement Sur le bouton Power de votre télécommande jusqu’à ce que le logo Samsung apparaît. Attendez que votre notification de connexion à votre compte Samsung apparaît. Puis vs pouvez lancer l’application. L’application refonctionne depuis hier soir chez moi. Et si vous avez besoin de recontacter le service dans le futur, aller dans la rubrique contact j’ai demandé qu’il vous rappelle.
J’espère que ça va fonctionner pour vous.
- belle37836372
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Bonjour , je me suis abonne a canal+ dimanche et depuis je peut voir la tv seulement sur mon POSTE avec la box orange .J'ai contacte Samsung car c'etais c'et pas moi c'est eux !! alors que toutes les autres app Fonctionenent !!!! MA TV SAMSUNG NE PEUT PAS OUVRIR L'APP CANAL+ J'AI TOUTE ESSAYE CA M'A DEJA COUTE DES JOURS DE NON VISON ET DE L'ARGENT DE CONNCTION CAR LEUR 0,35CTS LA MINUTE A LA FIN CA FAIT DES EURO ....EN PLUS DE SAMSUNG ;
- Karine
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Bonsoir, je tiens à signaler que tout fonctionne ce soir. Merci À vos équipes de développement.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Nos équipes de développement investiguent en effet actuellement concernant ce souci. Nous vous tiendrons informés des avancées à ce propos dès que possible.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
- Karine
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Même problème sur ma télé Samsung 2017 depuis avant-hier, signalé et on m’a conseillé d’appeler Samsung. Au final c’est à mycanal de régler le problème avec une mise à jour. C’est la seconde fois que je rencontre ce problème. Je constate que depuis 2018 rien a été fait pour que ce bug soit résolu.
- Corentin54289452
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Bonjour
Même problème et impossible de joindre canal aujourd’hui (ni par téléphone ni par mail) !!
Je ressaierai demain en espérant avoir plus de chance !
Malgré pls appels ce jour, Canal+ nous a renvoyé vers Samsung mais comme prévu le problème ne vient pas de la Télé mais de Canal +.
Est-ce que de votre côté le problème a été résolu et si oui comment ?
Merci par avance
- NICOLAS39192331
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Bonjour j ai le même message d erreur sur ma Tv Samsmung
La même que la votre .
J ai tout Réinitialisé c est idem
Comme vous.
Même par la box sfr ça ne marche pas
Juste la grande télé smart tv samsung j ai réussi à me connecter.
Bizarre ce problème.
J ai ouvert un ticket de suivi par l assistance Canal plus
A voir
- -001-
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vonsoir
avez vous contacter canal moi ils m ont depanner en 5 mn sur ma samsung
https://client.canalplus.com/contacts/
faites vous rappeler
