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Smart TV Samsung "veuillez patienter"
- sonnylo01
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Bonjour,
voilà depuis le 27 novembre, l'appli Mycanal ne se lance plus et reste bloquée au démarrage avec l'écran noir+ message "veuillez patienter".
Toutes les autres applis fonctionnent, Youtube, Disney, Primevidéo...
1er appel à l'assistance, rien ne change.
Appel à samsung assistance, qui prend en gestion à distance la tv, et le réinitialise complètement en régalge sortie d'usine. Pour eux, le problème vient de l'appli myCanal, droits à réactiver.
2ème appel a Canal, réactivation des droits, rien ne change.
3ème appel, on me dit qu'un ticket d'incident est lancée. Mais rien.
Aujourd'hui rappel, toujours rien.
Réponses de la communauté
- christian3765242
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@Olivier
Oui problème résolu par Samsung et à priori connu pour les modèles de 2017 (date de fabrication)
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Christian,
Merci pour votre retour. Cette prise en main de la part de Samsung a-t-elle pu complètement résoudre le souci ?
- christian3765242
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@sebastien8060731
Pour le même pb après plusieurs appels infructueux à canal, j'ai contacté Samsung qui a pris la main sur ma TV et fait la mise à jour de l'appli (pb sur une Smart TV de 2017).
- sebastien8060731
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Bonsoir, j ai le même problème.Quelle est la solution?
Merci pour vos retours.
- sonnylo01
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Bonsoir Olivier. Apparemment nous sommes beaucoup à avoir ce problème. Les équipes techniques sont sur le coup paraît-il. Deux appels à Samsung ont déjà été faits et n’ont révélés aucun soucis sur mon téléviseur.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir sonnylo01,
Le souci est-il toujours en cours de votre côté ? Si c'est le cas, et puisque vous avez déjà effectué de nombreuses actions, je vous invite à effectuer une nouvelle demande de rappel auprès de nos équipes techniques. Un échange avec Samsung est peut-être nécessaire au regard de vos messages.
- sonnylo01
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oui assez de débit, netflix tourne en UHD.
- -001-
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bjr avez vous assez de debit ?
insistez sur https://client.canalplus.com/contacts/
