Canal UHD lu à 1080p sur clé Amazon fire stick 4K MAX

Question

Bonjour,

j'ai comme matériel la dernière clé Amazon 4K version max. Depuis la mosaïque, lorsque je souhaite regarder Canal UHD, j'y accède bien mais après quelques secondes, le flux bascule en 1080p.

Lancement de la chaine > optimal résolution 2160 curent resolution 540
puis dés que la curent résolution atteint 2160
le flux bascule totalement en optimal résolution 1080 et curent résolution 1080

A noter que c'est identique pour un flux replay sur un film 4K/UHD

Je précise que la clé Amazon est reliée par ethernet à la box et qu'il s'agit d'un abo FTTH (fibre) 1G/600M.
Le projecteur et l'ampli sont 4K et que la clé est branchée sur une entrée hdmi hdcp 2.2.
version mycanal 5.5.1 (440023038)
version android de la clé : 9 API 28

Est ce la clé qui n'est pas encore dans la liste du matériel validé 4K/UHD ?
.... ?

merci de votre support

-001- · Answer

bonjour et le technicien canal il a dit quoi ? https://client.canalplus.com/contacts/

SinghaB29 · Answer

Il y a ce topic où est listé le matériel compatible https://assistance.canalplus.com/questions/2415610-equipements-compatibles-4k-uhd-canal Je n'y vois pas de firestick 4K mais je ne sais pas s'il est à jour.

gregoryv · Answer

@Psingh hélas pas à jour le stick Amazon 4k initial permet l'affichage en UHD depuis plusieurs versions de mycanal d'après l'historique des messages ici.  #super Catalan pas contacté, du fait que c'est la clé n'est pas fournie par canal.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @gregoryv A partir du moment où apparaît le Canal UHD sur un équipement, après que l'on ait fait une /"mise à jour des droits/" sur le compte de l'application myCANAL, cela signifie qu'il est éligible. Le fait que le palier vidéo max de définition 3840 x 2160p à 50 images/sec et débit 16,15Mbps (à ce jour) ne tienne pas sur le Direct, cela pourrait provenir que la Fire Stick 4 K n'arrive pas à recevoir ce flux vidéo d'une façon suffisamment stable, ce qui entraînerait ce changement de palier pour descendre en 1080p. Quel est son  environnement...? Dans un meuble situé sur le port HDMI à l'arrière de l'ampli qui pourrait diminuer la puissance du signal WIFI ..? Pour info, sur quelle bande de fréquence se trouve-t-elle (2,4 GHz ou 5 GHz) ?  Cordialement

pierrickand · Answer

@gerarmanvuca  Il peut aussi y avoir des soucis techniques de compatibilité. L'équipement peut être déclaré éligible par Canal+, mais qqch bloque le palier max.  Il y a eu le cas sur la Freebox Pop, et l'équipe de développement Canal+ avait indiqué qu'ils devaient effectuer un correctif de leur côté, mais aussi Free de son côté.  Et d'après un retour vu cette semaine sur le forum, cela semble maintenant fonctionner avec la dernière version beta 5.6.0 de myCanal, suite à une maj de sécurité de la Freebox Pop.  Il est possible que ce soit le même genre de problème sur la Fire Stick 4k Max.

gerarmanvuca · Answer

@pierrickand C'est tout à fait possible aussi. ;-)  Cordialement

gregoryv · Answer

@gerarmanvuca le stick est relié par ethernet à la box directement via l'adapteur Amazon RJ45. Donc plein débit.   @pierrickand Hélas l'appstore d'Amazon fonctionne avec un retard sur les versions. On vient de passer seulement à la 5.5.1.  Vous l'avez compris, c'est pour ca que j'ai tout publié ici histoire que l'équipe myCanal puisse regarder si c'est un problème du côté de l'appli.   Mise à part le hardware et le software de la clé, rien ne justifie que cela ne marche pas.

gerarmanvuca · Answer

@gregoryv  /"le stick est relié par Ethernet à la box directement via l'adapteur Amazon RJ45. Donc plein débit/" Vous l'avez mesuré sur la Fire Stick 4K avec un logiciel ?   Cordialement

gregoryv · Answer

oui par différents procédés. Le débit permet de recevoir largement un flux UHD.

gerarmanvuca · Answer

@gregoryv OK, donc à suivre …-)  Cordialement

gregoryv · Answer

Pour infos, j'ai testé la version 5.6 (beta) pas de changement. Le profil repasse à 1080p quelques secondes après. J'ai écrit au support android de canal. A suivre merci

michelelacombe · Answer

Exactement le même souci avec le même matériel, un firestick 4K max. Suis aussi branché en Ethernet avec un débit constant mesuré à 100Mb/s. Bref, l'incompatibilité software / matériel est peut être une piste.

Florian-37 · Answer

Bonjour, même problème sur l'ancien Fire Stick 4K, sur Canal+ UHD l'image saccade, voir se fige, et passe en 1080p au bout de quelque secondes, pareil pour les contenus UHD à la demande.

gregoryv · Answer

@Florian-37 et @Michelelacombe  bjr  est ce que avec un  videoprojecteur ou une TV 4K ? merci

Florian-37 · Answer

@gregoryv Sur TV 4K, Phillips PUS7505 précisément.

michelelacombe · Answer

Télévision 4K aussi.

gregoryv · Answer

Merci de votre retour.  Suite à mon email au support Android de canal, hier, ils m'ont répondu qu'il y avait pas mal de pb avec des vidéoprojecteurs en ce moment. Hélas, je n'ai pas de téléviseur 4k/UHD pour le test demandé. J'ai fait remonter vos infos, elles ont été transmises aux développeurs.   A suivre ;)

gregoryv · Answer

Retour de la cellule dév Android qui a abordé le sujet hier: il est probable que le nouveau niveau des clefs de sécurités du Player (utilisé par Amazon) soit la cause. Avec les fêtes, il va falloir attendre un peu.   Il est vrai que j'ai remarqué que Disney + et d'autres apps prennent plus de temps pour afficher un flux. Comme si la négociation était plus longue.  En tout cas, c'est pris en compte.  A suivre.

Florian-37 · Answer

@gregoryv  merci pour le retour. J'ai rencontré également des problèmes en 4K sur Disney+, avec la roue de chargement qui apparaissait de manière trop régulière et le chargement du contenu était plus long que d'habitude. En redémarrant l'application ça corrige le problème.  Pas testé avec Netflix.

michelelacombe · Answer

Bonjour, On est d'accord qu'il n'y a encore aucune avancée sur ce dossier, n'est ce pas ?

Florian-37 · Answer

Bonjour, sur la version 5.6.1 sur Canal+ UHD j'ai toujours l'image qui se fige au bout de quelques secondes et ça désynchronise l'image et le son. Par contre ça ne plante plus comme avant où je devais redémarrer électriquement le Fire Stick.

sebnutt · Answer

Bonsoir,  Configuration identique : myCANAL 5.6.1 fraichement installée sur Fire Tv Stick 4K Max branché sur un TV 4K OLED --> aucun flux ne passe en 4K.  Le LIVE : CANAL+ UHD passe en 1080p50 à 11,5 Mbps (indication de myCANAL depuis la roue crantée sous la barre de progression du contenu) ALD : les contenus 4K UHD passent en 1080p50 à 4.5 Mbps.  Pas eu le temps de tester sur la durée d'un film complet mais le startover sur CANAL+ UHD fonctionne sur le LIVE. Donc du mieux, mais toujours pas de vraie 4K.  Tout ça en Wifi mais les contenus de Netflix semblent plus nets donc j'imagine en vraie 4K...

Florian-37 · Answer

Bonjour, Aujourd'hui j'ai remarqué sur mon Fire Stick 4k que sur le canal Évènement 4k le Dolby Vision est activé. L'image est vraiment magnifique et étonnamment j'ai moins de saccades que d'habitude.

sebnutt · Answer

Personnellement, je n'arrive même pas à lancer le canal évènement : message d'erreur indiquant un souci avec les protections HDCP... alors que les 4 ports HDMI de mon OLED LG sont HDCP 2.2 et que l'app myCANAL relève la compatibilité du port HDMI.  Redemarrage électrique du Stick + reinstall app inopérant.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à  tous  @sebnutt Le câble HDMI utilisé est-il certifié 2.0 ? Pour info, quelle est sa longueur ?  Cordialement

sebnutt · Answer

Le stick est branché direct sur le TV, sans cable. D'autant plus bizarre... pas tenté la reinit d'usine....  EDIT : en fait, j'ai résolu le souci en désactivant l'option /"HDR sur certaines chaines/"...

mih02 · Answer

Toujours pas de mise à jour Amazon  du F TV 4K Max .. J'ai repassé un avis négatif sur le site Amazon.fr. .  tous les abonnés Canal (avec FT Max) devraient aussi donner leur avis . sinon Amazon ne bougera pas ..

sebnutt · Answer

Bonne idee de laisser des avis negatifs sur le site amazon concernant le 4k max. J'aurais du y penser.

mih02 · Answer

@sebnutt Oui pour une action des clients Amazon mais les bases CPU et OS (Androïde 9) du FT Max étant complètement nouvelles, les développeurs Canal ont peut être des difficultés avec la nouvelle architecture sécurité, crypto le  et DRM.. Ce qui m'étonne est que le no de version de l'apps Mycanal est identique entre les 2 FT (le 4k ancien et le nouveau 4K max) alors que leur base API et CPU sont entièrement différentes..?

gregoryv · Answer

J'ai du coup placé un avis négatif (1 étoile) sur le site d'Amazon, qui a validé l'avis. Quelques minutes après, je reçois un mail d'Amazon comme quoi l'avis est transféré à la cellule en charge du développement des Sticks. Quelque soit l'équipe à l'origine du problème il faut que cela avance franchement. Je vous invite à faire pareil et à voter pour les avis négatifs sur le sujet. En attendant, de mon côté avec le stick 4K l'UHD est bien présente.

pierrickand · Answer

@mih02  > Ce qui m'étonne est que le no de version de l'apps Mycanal est identique entre les 2 FT (le 4k ancien et le nouveau 4K max) alors que leur base API et CPU sont entièrement différentes..?  C'est normal, il ne font pas des versions différentes de l'application pour chaque équipement qui existe.  Mais chaque version est prévue pour s'adapter à différentes architectures. Dans les informations de myCanal depuis les paramètres, ils indiquent les spécificités de la configuration propre à l'équipement, sur lesquels l'application va éventuellement s'adapter si besoin.  C'est pareil pour toutes les autres applications.

mih02 · Answer

@perrickand. oui, certainement.. mais quand même..ça m'étonne. Là il y a un changement d'OS avec un nouveau kit de développement (SDK pour les développeurs d'appli pour OS 7).. De plus  j'ai été sur le forum ouvert par Amazon pour l'aide aux développeurs : mais n'ai vu aucun post de l'équipe mycanal..(qui a peut être un compte dédié).. à suivre

pierrickand · Answer

@mih02  Cela ne les empêche pas d'avoir la même version de l'application. C'est pareil sur les équipements Android/Android TV autres que Fire OS. La même version d'application est prévue pour fonctionner sur une multitude d'équipements différents, sur des versions d'Android différentes. Il y a bien évidemment des adaptations suivant les configurations, mais ça n'entraîne pas des développements de versions différentes des applications. C'est juste que la numérotation des versions des applications ne se base absolument pas sur ces critères.

mih02 · Answer

Relire cet article Frandroid de 2018, on est certainement tout près d'une explication avec un même problème de DRM WideVine L1 avec le FT4K Max. Si  erreur d'implantation Amazon dans le microprogramme SOC du FT , Max c'est rapé  pour une mise à jour rapide.  https://www.frandroid.com/android/applications/522119_mycanal-netflix-molotov-pourquoi-les-videos-hd-sont-un-sacre-casse-tete-sur-nos-smartphones-android

frederique darcos · Answer

Bjr, je me joins aux nombreuses plaintes laissées sans solution. Impossible de regarder un film en 4k! On voit bien dans les infos du film que la 4k UHD est proposée mais le film se lance uniquement en 1080p, gros problème en ayant acheté un fire stick /"4k max/". De PLUS, le live bug régulièrement.... Pour informer le service canal, toutes les autres plateformes fonctionnent très bien et votre test de débit m'indique que j'ai accès au visionnage en 4kuhd.  Je ne sais plus quoi faire

pierrickand · Answer

@frederique darcos  C'est évoqué plusieurs fois sur différents sujets. La Fire Stick 4K Max ne monte pas jusqu'au palier UHD, contrairement à la Fire Stick 4K. Ils ont indiqué qu'une intervention d'Amazon était nécessaire.

oum el khir58363998 · Answer

Bonjour,  Du nouveau depuis ? La 4K fonctionne sur le max ou toujours pas ? Merci

pierrickand · Answer

@oum el khir58363998  Les derniers retours sur ce forum sont toujours les mêmes. La réponse de Canal+ étant qu'ils attendent une correction côté Amazon.

mih02 · Answer

@oum-el-khir58363998 Retesté ce soir, stream ALD ou Direct toujours limité à 1080p avec 4K Max malgré maj régulières du Fire Stick. et c'est toujours OK avec le FT 4K 1 ère gen.  Je reste sur l'idée  d'un problème de certificat numérique présenté par  le FT Max pour les flux 4K et non compatible avec le serveur DRM de Canal + (le niveau L1 des contrôles DRM implique le hardware du FT 4k Max..donc pas une simple maj soft). Pour moi, ça ne sera jamais corrigé.

sebnutt · Answer

Mih je suis d'accord. Et c'est d'autant plus dommage que seul le 4k max joue de l'atmos (testé hier soir le 4k max et non-max). Decidemment rien ne va chez amazon non plus...

mih02 · Answer

@sebnutt Amazon .. à voir. Amazon met à disposition des développeurs d'application (dont mycanal) ,  une boîte à outils dédiée pour fonctionner avec chaque type  Fire Stick. Dans le cas du FT Max , soit les développeurs de Canal n'ont pas réussi à l'utiliser parfaitement soit ils doivent faire une adaptation sur leur service DRM (c'est un coût) . Par contre avec le même FT Max, je peux voir que Netflix sait parfaitement protéger ses flux 4K et donner satisfaction à ses clients.. Donc , Messieurs de Canalplus encore un petit effort.!

steevejohn · Answer

Bonjour , il y a une promo chez Amazon , est ce que leurs produits haut de gamme , genre cube ou clés stick 4k ultra prennent en charge le flux 4k sur ly canal , voir atmos et 4k sur Netflix et Disney ,bien que je ai déjà ses applications avec Panasonic, en fait je voudrais prendre cette clés juste pour canal  Merci

mih02 · Answer

@steevejohn Le Fire TV Cube 2 gen a la même base que le stick Fire 4k Max (Fire OS 7 / Android 9 API 28) mais plus puissant (Soc  Hexa) . Je suppose que la limitation à 1080p du streaming Mycanal présente sur le FT 4K Max se retrouve aussi sur le Fire Cube 2 gen..  Sinon les flux 4K HDR des autres plateformes (Netflix, A TV, Disney+) passent très bien..

ajer17 · Answer

Je viens d'acheter un fire tv cube en promo en ce moment et je confirme que c'est exactement le même problème que le fire tv 4k max. Quelle déception... Surtout en voyant que ce problème dure depuis plusieurs mois.

Florian58329061 · Answer

On a acheté 2 Firestick 4K MAX, et en fait, le problème vient d'une mise à jour qui se télécharge d'elle même par la suite (et qu'il est impossible d'enlever, même après remise à zéro). Sur le 2ème Firestick, on a fait aucune mise à jour (excepté celle qui intervient lors de l'installation) et ensuite on a immédiatement bloqué les mises à jours avec un utilitaire. Résultat : MyCanal fonctionne toujours en 4K, tandis que sur le 1er Firestick, ça ne fonctionne plus, malgré plusieurs remises à zéro (même là, l'utilitaire ne fonctionne pas, la mise à jour doit bloquer cela). Donc en gros, le seul moyen est d'avoir un Firestick neuf à sa disposition et d'opérer un blocage de mise à jour :/

mih02 · Answer

@florian5832..  c'est une nouvelle piste. Quel est  outil utilisé pour bloquer la mise à jour auto du FT 4K Max ? Il faut rentrer dans la configuration interne du FT en mode Debug..est ce avec ADB debug pour PC ? Pouvez-vous publier une copie d'écran de votre  config Fire Max qui est OK  ?

sebnutt · Answer

Je vais ressayer un coup de ADB debug avec mon 4k Max. Meme si ca me parait compliqué.... D'ailleurs, Florian pouvait nous expliquer en détails la procédure à suivre. Parce que je ne sais pas vraiment dans quel ordre il faut passer les étapes...

Vinsinaty · Answer

De toutes facons apparemment il faut partir d'un stick stock (d'usine). Donc à moins de demander un échange à Amazon (car je suppose qu'on l'a tous acheté auprès d'eux). Celà dit, ils pourriaent bien accepter, mais la flemme perso (délais, et pas sur de savoir faire, explications trop vagues).  Sinon, aux staffs de ce forum, faudrait arreter un moment de mettre ce bug sur le dos de Amazon, quand on connait la réputation des dév de MyCanal, et ceux de Amazon, et qu'on voit que le problème n'a lieu qu'avec MyCanal, et aucune autre App (Netflix, Disney, Prime, etc) sur le stick, faut arreter de défendre bec et ongle l'employeur. C plutot à ajouter à la longue liste des bugs MyCanal non résolus et qui ne le seront jamais (pas le souvenir d'avoir vu le moindre bug MyCanal corrigé).

mih02 · Answer

@Vinsinaty, @sebnutt. Apres réunit conf usine du FT 4 Max et malgré utilisation de la procédure de blocage de la 1 er mise à jour ( celle qui se déroule juste après la 1 ère connexion réseau), je retrouve encore la version OS7.2.7.9 (j'attendais un version OS6.2.8..avec laquelle mycanal n'a pas la limitation 1080p..). Pour finir,  la cde de suppression de toute future mise à jour n'a pas fonctionné via ADB debug sur win 10 (adb shell pm clear com.amazon....ota). Le truc serait de faire un downgrade de  Fire OS 7 à OS 6 pour revenir à une config FT 4K sur laquelle mycanal n'a pas de limitation( mais là, on perdrait Dolby Atmos.)

steevejohn · Answer

Merci Mih02 pour ta réponse  Pour reprendre ce message  On a acheté 2 Firestick 4K MAX, et en fait, le problème vient d'une mise à jour qui se télécharge d'elle même par la suite (et qu'il est impossible d'enlever, même après remise à zéro). Sur le 2ème Firestick, on a fait aucune mise à jour (excepté celle qui intervient lors de l'installation) et ensuite on a immédiatement bloqué les mises à jours avec un utilitaire. Résultat : MyCanal fonctionne toujours en 4K, tandis que sur le 1er Firestick, ça ne fonctionne plus, malgré plusieurs remises à zéro (même là, l'utilitaire ne fonctionne pas, la mise à jour doit bloquer cela). Donc en gros, le seul moyen est d'avoir un Firestick neuf à sa disposition et d'opérer un blocage de mise à jour :/  Tu confirmes que si je le prend neuf et en blocant les mises à jours j aurais du 4k

mih02 · Answer

@steevejohn, Si on regarde le site Amazon.developers, le FT 4K Max est  en natif sous FireOS 7 (Android 9/level 28) . Je pense que l'app mycanal a un problème d'intégration avec FireOS 7 ( voir pb identique sur le Fire Cube TV lui aussi sur OS7) donc même un FT 4K Max neuf avec aucune maj , aura le problème de limitation du streaming à 1080 p sur mycanal.. Sur le même fil , @Florian5832.. dit avoir lui, du flux Canal 4K avec un FT Max neuf. mais sans préciser quelle est la version OS ni vraiment donner en détails sa procédure..

Florian58329061 · Answer

@milh02 Pourtant, ça a fonctionné dans mon cas, après avoir bloqué les maj du Firestick neuf, MyCanal est resté en 4K avec les options proposées. Ou alors j'ai vraiment eu une chance incroyable mais ça m'étonnerait. J'ai suivi les instructions de cette page (en anglais) : https://www.techdoctoruk.com/how-to-block-amazon-system-updates-on-firestick/ En gros, il faut autoriser les sources inconnues, télécharger l'application /"Downloader/" qui vous permettra de télécharger l'application /"Remote ADB Shell/" dans laquelle vous devrez renseigner l'adresse IP du Firestick préalablement notée, avec le port 5555, puis inscrire les 2 lignes de commande pour bloquer les maj (sur Firestick c'est hyper long et pénible à rentrer...). Sinon, je crois même qu'il existe une application pour bloquer ou débloquer les maj à l'aide de simples boutons, ça a l'air beaucoup plus simple et rapide, c'est /"TDUK FireOS Update Blocker/", à télécharger avec /"Downloader/" comme ci-dessus. Voici la page explicative (en anglais) :  https://www.techdoctoruk.com/free-space-on-firestick-by-removing-amazon-updates-using-tduk-amazon-block-tool/ Et voici la vidéo (toujours en anglais, désolé) : https://youtu.be/IDC2rZWT0hc  En espérant avoir aidé quelqu'un... Bonne chance à vous :)

Florian58329061 · Answer

@milh02  J'ajoute aussi que je pense vraiment à une mise à jour qui fiche tout en l'air concernant MyCanal. Car sur le 1er Firestick, la 4K fonctionnait nickel jusqu'à ce que j'aie la formidable idée d'installer une mise à jour pas encore installée (une GROSSE mise à jour qui a duré facile 10 min ou plus)... Et c'est là que les problèmes ont commencé. Et le souci, c'est que cette maj aurait fini par s'installer toute seule tôt ou tard, c'est ce qui a du arriver à tout le monde... D'où l'idée de bloquer les maj automatiques. Ce que j'ai fait sur le 2nd Firestick, et comme je le disais, ça fonctionne super.

Florian58329061 · Answer

Ah et dernière chose, il semble que ça ne serve à rien de remettre le Firestick à l'état d'usine, j'ai tout essayé et ça ne fonctionne pas. A ce stade, les lignes de commandes d'ADB ne fonctionnent plus, et après recherches d'infos, il semblerait qu'Amazon empêche désormais le blocage des maj automatiques. Conclusion : une fois que la MAJ a été effectuée, c'est mort, il n'est plus possible de revenir en arrière :/

mih02 · Answer

@Florian5832..Le point important est d'interdire la 1 ère mise à jour auto  qui s'active dès que la connexion réseau est dispo et avant même la connexion à son compte Amazon. L'utilisation d'une app ADB par l'Appstore arrive bien trop tard et ne permettrait pas de bloquer la 1 ère mise à jour. Pour ça, il faut une suite d'actions au cours de l'init du FT Max en bloquant le réseau au bon moment.  J'ai utilisé la méthode ci j. Ca permet de zapper la 1 ère maj  Mais dans mon cas,  ramener le FT  Max à l'état Usine est sans changt sur le problème mycanal en discussion.Pour info , photo jointe du mode debug  sur le film Eiffel en 4K  sur Mycanal à la demande. Capture faite avec un FT 4K non-Max, le flux est bien confirmé en 4K . Par contre avec le FT Max, le niveau DRM est absent ce qui montrerait qu'il y a un problème de DRM.. et donc le flux streaming repasse par défaut  en 1080p

Florian58329061 · Answer

@mih02 Sur le 2ème Firestick MAX actuellement fonctionnel en 4K, je n'ai pas eu besoin de zapper la mise à jour qui intervient lors de la mise en route. Je pense qu'elle ne s'installe pas directement, il faut soit l'installer manuellement, soit attendre qu'elle s'installe toute seule lorsque le Firestick ne sera pas utilisé. C'est l'erreur que j'ai commise sur le 1er Firestick en allant dans les mises à jour et en appuyant sur /"installer la mise à jour/" qui a du durer une bonne dizaine de minutes (!), c'est là, et uniquement là, que MyCanal a commencé à ne plus fonctionner en 4K.  Je précise que tout ceci s'est passé la semaine dernière, donc vous devriez avoir la même version que moi.  Sur le 1er Firestick, le problématique, j'avais plusieurs fois tenté ce que tu viens de décrire après une remise à l'état d'usine, rien à faire, je ne pouvais même plus bloquer les mises à jour automatiques, donc je confirme qu'une remise à zéro n'apporte rien. Sur le 2ème Firestick, fonctionnel, j'avais pu bloquer les mises à jour automatiques après m'être connecté sur mon compte et l'opération avait duré un bon moment sans que ça n'installe aucune mise à jour. Après blocage, le /"installer la mise à jour/" dans les paramètres avait disparu, et le fait de cliquer sur /"rechercher les mises à jour/" aboutissait à une erreur. Cette fameuse mise à jour n'a donc pas été installé et c'est ce qui m'a permis de garder MyCanal en 4K, selon moi.

mih02 · Answer

@florian5832.. On est d'accord, la reinit usine sur un FT Max  qui a déjà été utilisé / configuré, ne règle pas le pb mycanal.. Maintenant, aurais-tu une copie d'écran de la config vue par l'app mycanal  (comme ci joint, ma config FT Max) sur ton second FT Max qui lui, affiche correctement le flux 4K ?

Florian58329061 · Answer

@mih02 Alors là, c'est à n'y rien comprendre, tout est strictement identique...

Vinsinaty · Answer

Es tu sur d'avoir la 4k ? Si t'as juste la chaine UHD qui s'affiche, ca suffit pas. Je l'ai aussi. Mais ensuite, dans les réglages de cette chaine, le flux max proposé en FHD. Tu peux vérifier (limite nous faire une photo) du réglage sur cette chaine en flux 4k ?

mih02 · Answer

@florian5832.. Oui comme le propose @Vinsinaty, une copie d'écran de mycanal en mode debug comme celle jointe . Pour ça, choisir un film  diffusé en vraie  4K UHD  comme Eiffel disponible actuellement à-la-demande

Florian58329061 · Answer

Je n'ai pas réussi à mettre le mode debug, mais je peux certifier que l'image est bien en 4K, j'ai testé en descendant à 1080p, l'image est beaucoup moins nette. Ci-joint une capture d'un ancien 007 : /"Moonraker/", proposé en 4K.

pierrickand · Answer

@Florian58329061  Pour activer le mode débug, il faut faire plusieurs appuis sur la version de myCanal dans les paramètres. Il y aura ensuite un menu débug dans les paramètres, et un icône en forme d'insecte dans les commandes du lecteur vidéo, pour afficher le profil vidéo.

sebnutt · Answer

C'est vrai que la capture de Florian laisse songeur : ça ressemble à une capture de ce qu'on obtient la première fois qu'on a réinstallé myCANAL et qu'on accède pour la première fois à un replay 4K... Une fois qu'on a choisi, on bascule inexorablement sur du 1080p à 3.5 Mbps...

Florian58329061 · Answer

Voilà le même film en 4K, avec cette fois-ci le profil vidéo affiché, merci pour l'astuce :) Vous pourrez constater que l'image est bien en 4K.

Vinsinaty · Answer

Pas de doute, c bien de la 4k.  Après j'y connais rien mais le Drm indiqué est légèrement différent que chez mih

Vinsinaty · Answer

Ah mais non fausse piste, c le meme Drm que sur le 1er screenshot en OP

Florian58329061 · Answer

Je ne sais pas sur quelle piste vous étiez, toujours est-il que ce Stick 4K MAX est fonctionnel en n'ayant pas installé sa grosse mise à jour ^^ Donc ce serait bien MyCanal qui a un souci et qui mériterait une mise à jour, selon ce que j'en conclue.

pierrickand · Answer

@Florian58329061  Je ne comprends pas votre lien de cause à effet pour déduire que le problème vient de myCanal, en partant du fait qu'il y a une différence de maj côté Amazon ?  La déduction la plus logique voudrait que qqch dans la maj Amazon soit justement à l'origine du problème. Ce qui rejoindrait le discours de l'équipe Canal+ et du support myCanal via les développeurs, mentionnant la nécessité d'un correctif côté Amazon.

mih02 · Answer

@Florian5832, Au moins, en analysant ta copie d'écran,on voit que la chaîne /"Canal Grand Ecran/" diffuse bien en 4k .!

sebnutt · Answer

De mon côté tjs pas de 4K sur le Max... mais bon il n'etait pas neuf et la reinit d'usine avec blocage des MAJ n'a rien donné de probant...

sebnutt · Answer

Pierrickand, si mycanal n'est pas en cause ici, comment expliquer qu'on ait a la fois la 4K et l'atmos sur netflix ?  Tjs pas sur disney+ non pmus, ceci dit, sur le Max...

pierrickand · Answer

@mih02  Canal+ Grand Écran n'est pas en UHD. Les 2 seules chaînes UHD sont Canal+, et la chaîne Événement UHD.  Sa capture d'écran montre qu'il regarde un film en Replay, provenant de la programmation actuelle de Canal+ Grand Écran, mais pas la chaîne en live.

Florian58329061 · Answer

@sebnutt  Oui, il faut malheureusement intervenir à la toute première mise en route du Firestick car une fois la maj installée, elle le sera définitivement, et même une remise à l'état d'usine n'y changera rien. Mais j'aurais aimé que quelqu'un d'autre que moi puisse le confirmer à l'aide d'un Firestick tout neuf.

pierrickand · Answer

@sebnutt  Netflix n'utilise pas forcément exactement les mêmes protocoles de diffusion, ou les mêmes niveaux de sécurité. Canal+ est visiblement plus stricte sur les exigences, sûrement à cause du cahier des charges de certains ayants droits.  Et si sur Disney+, il y a le même problème, cela va bien dans le sens d'un problème côté Amazon.

Florian58329061 · Answer

@pierrickand Non, à ma connaissance, les contenus 4K sur Disney+ sont bien diffusés en 4K, j'ai pu le constater non seulement par le gain de qualité, mais aussi par les infos de ma TV :)

pierrickand · Answer

@Florian58329061  Subnutt indique lui qu'il n'a pas de 4k sur Disney+ avec sa 4K Max à jour.  Si vous parlez de votre clé sur laquelle vous avez bloqué la maj, c'est comme pour myCanal dans ce cas où cela fonctionne.

mih02 · Answer

@Florian58329061 /" @pierrickand:  La déduction la plus logique voudrait que qqch dans la maj Amazon soit justement à l'origine du problème. Ce qui rejoindrait le discours de l'équipe Canal+ et du support myCanal via les développeurs, mentionnant la nécessité d'un correctif côté Amazon. Perso, j'ai appelé aujourd'hui le support Amazon. Copie pdf du chat . Le support  technique Amazon annonce être au courant.. à suivre

Vinsinaty · Answer

Ton chat ne semble n'avoir ni queue ni tete. - Sur la page 1, il est hors sujet, il semble pas comprendre de quoi tu parles - Sur la page 2, les réponses semblent ne rien avoir à voir avec les questions - Sur la fin de la page 2 et page 3, il semble coller des réponses toutes faites en cas de plainte de client (/"problème généralement résolu en 15j/" bien sur, comme si personne ne leur avait fait part du problème jusqu'ici).  Il place le mot Canal quand meme à la fin mais il parle d'entrer bientot en contact avec eux, donc pas crédible. Je doute qu'ils n'aient jamais eu connaissance du problème avant et n'aient jamais discuté avec Canal à ce sujet. Donc je pense qu'il n'a aucune info sur le sujet, réponses toutes faites. Et puis dans tes questions tu formules très précisément les réponses (techniques) que tu attends, donc il a plus qu'à dire /"oui/", mais aucune garantie qu'il a connaissance ou comprend le problème.

sebnutt · Answer

C'est vrai qu'on dirait les reponses d'un bot, dans le PDF...

mih02 · Answer

@vinsinaty. @sebnutt. Oui, les réponses du support sont les même que celles faite pour un aspirateur ou une machine à laver.. mais bon si chacun  bombardait le support Amazon d'une demande d'intervention, ça bougerait certainement..

Vinsinaty · Answer

Dans la théorie. Dans la pratique, c'est autre chose. Surtout concernant Canal (car je doute que le bug soit au niveau d'Amazon, en me basant sur leur réputation et celle de Canal, aussi bien en termes de bugs que de résolution de bug...). Concernant Amazon j'ai laissé une évaluation salée en exposant le(s) problème(s), quelques jours après y'avait 25 nouvelles évaluations positives. Coincidence bien entendu.

mih02 · Answer

@Florian5832. En se plaçant dans les conditions ( FT Max , film Moonraker, à la demande en UHD 4K sur Canal Grand Écran), à la seconde du début du film je perd : a) l'affichage du niveau DRM et b) l'adresse du serveur Hote qui délivre le flux. Par contre en modifiant l'un ou l'autre des 2 paramètres du menu Debug (forcer DRM à L3 ou forcer à 720p) , on récupère l'affichage correcte du serveur Hôte et du niveau DRM . Point intéressant, le niveau DRM L1 s'affiche normalement (qd forçage du flux à 720 p). J'en conclurais que si le niveau L1 peut être activé , c'est que le problème mycanal n'est pas lié au hardware du FT Max ( le niveau L1 implique l'utilisation d'une ressource sur le hardware) et que de là, c'est purement soft et facilement corrigible.. si les supports Canal et Amazon veulent bien s'y pencher.  copie 1 : debug avec forçage à 720 p   copie 2 : aucun forçage , perte du DRM et du Host

sebnutt · Answer

Les MAJ du device depuis deux semaines n'apportent toujours pas de solution...

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour, J'ai fait un commentaire négatif sur la fire stick 4K MAX lié au problème avec Canal UHD. Amazon m'a envoyé une réponse comme quoi ils allaient informés leur développeurs. Amazon me demandait aussi de les contacter. Ce que j'ai fait. La personne au téléphone m'a dit qu'elle allait prévenir les développeurs et me tenir informé...  Je pense que je vais demander un échange avec une firestick 4K voire un remboursement.

Philippe Swiderski · Answer

Je pense que je vais embêter Amazon et Canal comme pour la Pop.

Vinsinaty · Answer

Je vais ptet faire pareil. La 4k a quoi de moins bien par rapport à la 4k max ?

Philippe Swiderski · Answer

Pas de WiFi 6, moins puissante mais sait gérer canal uhd en 4k....

sebnutt · Answer

Hello  Quelqu'un a retesté récemment le 4k max et la 4K ?

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour  C'est un peu incompréhensible.  La Firestick tv 4k  est compatible canal uhd mais la max non... Amazon fait le mort sur le sujet. La max aurait du s'appeler la min. Ça aurait été plus honnête.

Abonne-X329081V · Answer

Bonjour à tous,  Reçu ma clé 4K MAX il y a trois jours, j'étais également content de pouvoir profiter du contenu 4K sur l'App C+.  Certains films ont effectivement vu apparaître une étiquette 4K UHD, surtout des blockbusters (FF9, DUNE ...), alors que ce n'était pas le cas sur ma SHIELD TV 2015.  Alors que ma clé n'était pas mise à jour, j'ai pu avoir accès à ces films en 4K, j'avais même a dispo sur la roue crantée les options 4K @ 30 MBPS, et visuellement, c'était vraiment magnifique, toute proportion gardée sur un flux qui reste sans doute compressé et donc inférieur au bitrate d'un BR visionné en local.  A partir de la MAJ système de la clé, ces options ont disparu.  Je n'ai pas encore essayé, mais c'est à croire qu'il faut remettre la clé en réglage d'usine, et ne jamais la mettre à jour.   A voir.

mih02 · Answer

@X329081V On est beaucoup à avoir eu la même déception avec le FireFV 4K Max : plein de promesses et en final , rien d'autre qu'un simple stick HD 1080p. Le problème existe depuis sa sortie. il y a bientôt 12 mois.  Depuis, aucune correction de Canal+ qui renvoie le PB vers Amazon. Comme vous l'indiquez, il faudrait  bloquer  la 1 ère mise à jour automatique du FT Max juste après la détection du réseau wifi (voir un tuto très technique en anglais qui explique celà, et interdire aussi les mises à jour automatiques suivantes) après c'est définitivement cuit,  un rebooté dit /"usine/" n'y changera rien.  Je présume que cette première configuration va /"franciser/" le FT 4K Max et delà ensuite la limitation au flux HD ..

firesticktest · Answer

Mais en fait ce n'est pas compliqué, il faut juste intégrer le fait que Canal ne sait pas faire de soft et fait de très mauvais choix quant au matériel.  Le CUBE TNT : un désastre, aussi réactif qu'un truc dans les années 80 Le CUBE S : Envoyé par erreur, aussitôt échangé  Le DECODEUR 4K : Lent malgré une fibre Orange 1gb/s, les aperçus chargent ligne par ligne, très facile à planter, interface peu réactive, redémarrages fréquents Le replay MY TF1 fait freezer le décodeur si on est /"trop/" rapide.  /"Frank Cadoret ne tarissait pas d'éloge sur ce produit qui a demandé plus d'un an de travail et « un effort sans précédent » à ses équipes./" LOL, le décodeur de 2018 est déjà obsolète niveau de l'UX pour les -de 70 ans.  Le Firestick 4K MAX :  Compact, plus puissant, moins énergivore Aucun plantage WIFI 6 avec des centaines de mb/s de débit Chaines qui chargent plus rapidement Interface ultra réactive Déplacement dans les films instantané en fibre Télécommande plus qualitative, avec un assistance vocal, du bluetooth et de l'HDMI CEC, des raccourcis vers les apps Magasin d'application Android Paré pour l'avenir (CODEC AV1, bonne réserve de puissance)  Tout ça pour 37€ en achat définitif (promo), contre 72€ de location annuelle chez C+ pour Le Decodeur.  Reste le problème de la 4K sur le Stick Max, mais au bout d'un an c'est juste que C+ s'en fiche et laisser trainer.  Vous connaissez l'effectif de l'équipe dev chez Canal ? Merci

Vinsinaty · Answer

Peut-etre que la 4k max est un C+ killer donc mieux vaut lui mettre des batons dans les roues ?

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  J'ai laissé tomber l'affaire avec Canal UHD. Je me suis déjà pas bagarré avec Canal pour le décodeur POP qui présentait le même défaut que la firestick 4K Max. Il a fallu un correctif de Free pour que cela fonctionne sur la Pop. Et là c'est peut être pareil, il faudrait un correctif de Amazon..  Au final, l'UHD n'apporte pas grand chose. Pas la peine de se fatiguer. Par contre le mode HDR est un vrai plus. C'est surtout cela que j'attends sur le live et replay Canal.

Abonne-X329081V · Answer

Ce soir, la clé me donne une notification pour me dire qu'il y a eu MAJ de l'application Mycanal et de ses programmes. Je lance Mycanal et le film DUNE, super surprise, le film me propose la 4K @ 25 mbps. Deux minutes après, retour au FHD. Je comprends rien ...

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour   Rien de nouveau en fait.   C’est en replay du coup ?

essair44 · Answer

euh j'ai fait la mise à jour mycanal (5.12.2) sur ma fire stick 4K max. Plus de 4K dégradée en 1080P mais un message d'erreur hdcp (les protections de sortie HDCP ne sont pas actives). Pour le live ça change pas grand chose mais pour les films en replay proposés uniquement en 4K on fait comment ?

Philippe Swiderski · Answer

bonjour,  @essair44, Il n'y a jamais eu de 4K sur Canal UHD sur fire stick 4K max, mais de la FHD. Donc pas de dégradation...

essair44 · Answer

Je me suis mal exprimé. Disons qu'en allant sur C+ UHD, par exemple, j'avais la 4K pendant 1 à 2 secondes (clairement visible avec le menu debug activé) puis passage en 1080P ensuite... Mais bon, le problème ce n'est pas mon vocabulaire approximatif mais d'essayer de me dire comment regarder un replay d'un film en 4K avec ma FireStick et mycanal 5.12.2. Merci

Vinsinaty · Answer

Bah il t'a répondu. On ne peut pas. Qu'est ce que tu ne comprends pas ? Plus d'infos dans les messages précédents

pierrickand · Answer

@Vinsinaty  essair44 ne demande pas comment lire les programmes UHD en qualité UHD, mais comment les lire tout court, car contrairement à avant où cela basculait chez lui en FHD, cela se bloque maintenant complètement avec un message d'erreur HDCP.

mih02 · Answer

@essair44, confirmé pour moi aussi avec cette version mycanal 5.12.2 sur FT 4K Max. environ 2 secondes après lanct Old (4K UHD) , retour  à l'écran accueil avec message sur le niveau HDCD non disponible (pour un flux 4 K) , Vérification faite dans menu Information : le niveau HDCP est bien en  2.2.. Avant cette version mycanal, on avait une réduction du film en HD 1080p, maintenant on n'a plus rien mais on sait pourquoi..Wouah on progresse .. la prochaine maj sera peut-être la bonne..

sebnutt · Answer

Ça n'a rien à voir avec le Fire TV, étant donné que j'utilise une Apple TV, mais hier, j'ai eu le même type de message d'erreur concernant le HDCP. Pour solutionner le problème, j'ai débranché puis rebrancher le câble HDMI connecté à l'Apple TV. Peut-être qu'en débranchant puis en rebranchant le Fire TV au niveau de la prise HDMI le résultat sera le même ?

mih02 · Answer

@sebnutt. Ce message HDCP ne s'affiche plus quand je remplace le FT4K Max par le FT 4K (avant le Max) et sans rien changer d'autre dans ma configuration (câble HDMI 2.1 inchangé ). Seul point particulier, j'utilise un extracteur HDMI 4k en sortie du FT 4K pour envoyer le DD+ en Toslink vers un ampli  AV 7.2 Yamaha J'en conclus que le problème vient toujours du couple MyCanal/FT4K Max

sebnutt · Answer

Dommage... pour ma part je suis repassé sur une apple tv 4k et c'est le bonheur. En plus, trouvée à 100e sur leboncoin...

Abonne-X329081V · Answer

Bonjour à tous,  Même mauvaise surprise hier, j'ai cru pendant quelques secondes que tout était réglé, mais j'ai ensuite un crash de la vidéo avec le message '' hcdp ''.  Canal + a donc magnifiquement réglé le problème en mettant l'appli aux dernières normes en vigueur, ce qui exclu les possesseurs de '' vieilles '' télés. En tout cas c'est l'impression que ça donne. Petite consolation, après avoir démarré le FS4KMAX, vous pouvez lancer un film 4K et rapidement aller sur le roue crantée pour modifier la résolution. Cliquez déjà sur le 540p, pour au moins ''arrêter '' le chargement 4K auto. Ensuite, jusqu'au FHD 1080 seul, ça passe. Si vous laissez en auto, le flux 4K charge et finit par s'appliquer au bout d'une dizaine de secondes. C'est mieux que rien ...

vincent10235430 · Answer

Bonjour pareil message d'erreur au bout de 10 sec  les protections de sortie hdcp requises ne sont pas actives pourtant sur ma oled philips je suis hdcp 2.3 sur tous les connecteur hdmi

Hector119488 · Answer

Je constate le même soucis sur le FireTV 4K Max. Après quelques secondes de reproduction, on revient dans la page d'accueil de myCanal avec la mention du problemes d'HDCP de sortie.  Espérons une MAJ avec le correctif. Plus possible de regarder quoi qu'il en soit proposé en 4K.

bernardd59 · Answer

Bonjour exactement le même problème HDCP dès que j'essaie de voir un programme en 4k sur canal (direct ou streaming) avec ma fire tv stick 4k max!  Ce qui est un comble puisqu'elle refusait de toutes façons de dépasser le 1080p jusqu'à maintenant. Heureusement que j'ai leur déco G9 par ailleurs mais quelle galère sachant que toutes les autres applis passent sans problème.

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour   C’est bon signe, ça veut dire que Amazon et Canal essaient de corriger le problème de canal UHD sur Firestick 4K max.  Pour l’instant ils n’y arrivent pas mais ça bouge

mih02 · Answer

De plus, n'essayez pas d'avoir une réponse du support Canal..Voici le message que vous obtenez..qui vous demande de rappeler plus tard ., mdr.

pierrickand · Answer

@mih02  Pour le support myCanal de l'application Android (qui est également cette des dire TV), c'est mieux de passer par l'adresse email disponible sur le Playstore.

Dolora · Answer

Exactement le même problème (erreur HDCP pour les contenus à la demande en 4k sur MyCanal) avec une fire tv 4k max +enceintes écho studio + vidéoprojecteur BenQ 4k w5700i (ports HDMI en HDCP 2.2).  En attendant la résolution je suis repassé à la version 5.8 de l'appli MyCanal, au moins je peux voir ALD en 1080p.  Est-ce que quelqu'un à le même problème sur Disney+ ? Ou c'est ok pour la 4k ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nous vous confirmons qu'un incident est en cours sur les Fire TV (sous Android 7) concernant l'accès aux chaînes et aux contenus 4K, les investigations sont en cours.  A noter que si votre Fire TV est sous Android 5, la 4K ne vous est pas accessible. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce défaut dans les plus brefs délais.

Erinny · Answer

J’ai le même problème que sur ma FireTv 4K Max avec mon AppleTv 4K Aucun film de canal+ n’est visible et affiche un problème de DHCP ! C’est sympa en pleine vacances !!!

sebnutt · Answer

Bonjour Defi,  Concernant le souci de HDCP sur apple tv 4k, j'ai du retirer puis rebrancher le cable HDMI pour que ca fonctionne à nouveau. Mais ça a fonctionné en tous cas, pas comme le fire tv stick 4k max...

essair44 · Answer

@remy Merci pour votre réaction rapide ... @sebnutt  Non ça ne rien à voir avec tes problèmes d'AppleTV ...

sebnutt · Answer

Ah ok... dommage.

Abonne-X329081V · Answer

@ DOLORA : En ce qui me concerne, Disney+ et Prime Vidéo proposent la 4K sans problème, ce qui laisse à penser que le problème ne vient pas de la FS4KM mais de l'appli My Canal.

Erinny · Answer

Tu vas pas changer de télé parce que les développeurs de myCANAL sont des stagiaires ????   J’ai trouvé une solution pour patienter c’est de ne pas choisir YCbCr mais HDMi dans les réglages vidéos et la ca passe et ça t’évitera de gâcher tes vacances !

Thomas7762591 · Answer

Bonjour Mr Rémy de Canal,  Amazon Fire Stick 4k MAX = ANDROID 9 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  Merci donc de nous indiquer si cet incident en cours connu chez vous concerne aussi ANDROID 9 !!!!  C'est quand même pas normal qu'à chaque mise à jour, on soit autant emm...... C'est vraiment à se demander si vous tester vos version avant de la balancer en PROD....

vincent10235430 · Answer

et le probleme de autoristion de hdcp n'a rien a  voir c'est a canal + de le regler afin d'autorisier a diffusion des flux 4k par le biais des firestick 4k max

essair44 · Answer

@Thomas7762591 Comme les appareils Fire TV ne sont pas vraiment sous Android mais sous FireOS (A base du système d'Android il est vrai), je pense que Remy parlait de FireOS 7 (à base d'Android 9). Et il rappelle aussi que les appareils sous FireOS 5 n'ont pas accès à la 4K. Petit récapitulatif des appareils Fire TV et leurs OS respectifs : https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201497590

Vinsinaty · Answer

@Phillippe Rien ne dit que ce nouveau bug est du à un travail de Canal+ sur le bug initial de la 4K max (pas de 4k). Car déjà le bug initial n'est pas résolu pour autant, un nouveau bug serait engendré, et tout ca serait le meilleur résultat de quoi 1,5 ans que la 4k max existe de R&D sur ce bug initial ?  Non, je pense que les /"dév/" de Canal /"travaillent/" sur autre chose et ca engendre un nouveau bug. Mais le bug initial, en 1,5 ans de non résolution ni meme réponse officielle (tweet de Saada par ex) à ce sujet, j'ai arreté d'espérer. Je vais demander un remboursement et prendre la 4k normale, qui j'espère sera tout aussi fluide.

Thomas7762591 · Answer

@essair44 Effectivement c'est possible mais s'il confond FireOS 7 et Android 7.... sans commentaire  Attenttion ta page Amazon en lien n'est pas à jour : sur le 4k MAX on est en 7.2.8.5 ou 7.2.8.6 de mémoire

essair44 · Answer

@Thomas7762591 Sur les multiples réponses et sujets qu'il traite je pense qu'une erreur est toujours possible ...  Pour le lien donné, si les versions des OS ne sont pas à jour (je n'ai pas allumé ma Fire Stick pour vérifier), ce n'est pas à moi qu'il faut le dire mais à Amazon ...

mih02 · Answer

@Vinsinaty Effectivement, le Fire stick 4K 1 er génération sous Android 7 fonctionne très bien sur les flux 4K mycanal. Je l'utilise dans une salle HC dédiée en sous-sol Écran large 100/" , la connexion wifi passe donc le plancher et je ne constate pas de lag ni de déconnexion.. La partie son n'est pas top, en DD+ bien compressé, mais là, c'est un choix définitif Canal ..

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  @Vinsinaty Nouveau bug qui est lié à l'impossibilité de lire de la 4K sur un FireStick 4K Max. C'est quand même proche du problème de lecture des flux 4K uniquement en Full HD, non ?

Abonne-79ZV2827 · Answer

Et voilà je tombe sur ce problème après une maj de ma fire tv 4K max.  Ca fait seulement un mois que je suis abonné à canal  spécialement pour la 4K :-/

Philippe Swiderski · Answer

@Abonne-79ZV2827  Depuis la sortie de la Fire Stick 4K Max, la 4K Canal n'a jamais fonctionné dessus. Ou plutôt, cela reste de la FHD. Il semblerait que maintenant ça ne fonctionne plus du tout. Sinon faut prendre la Fire Stick 4K, un Apple TV 4K voire la Freebox Pop.

Abonne-79ZV2827 · Answer

Et ça ne fonctionne toujours pas. Ça commence sérieusement à m’énerver.

Abonne-080285JC · Answer

toujours pas de correction sur l'appli fire stick toujours pas d'UHD dispo...

vincent10235430 · Answer

Est ce que vous avez le son qui se décale.  Quand je lance mycanal au début pas de soucis puis le son se décale de plus en plus Je suis sous fire stick 4k max  Cette été sur un tv classic pas de soucis mais la sur une philips oled de 2021 gros bug

Vinsinaty · Answer

Perso le décalage de son c uniquement en Bluetooth (un casque par ex) et ce quelle que soit la source (pas propre à MyCanal). Donc hors sujet dsl (sauf si t'es en BT), mais peut-etre un appel caché pour une solution à ce souci on sait jamais :d

SebetSevdu57 · Answer

bonjour,  moi aussi le même soucis avec l'UHD et la fire tv 4K amazon

mih02 · Answer

@sebetsevdu57.  la limitation à 1080p de mycanal sur Fire stick 4K Max est un vieux  sujet sans solution à ce jour (ni annoncée) . Donc si tu tiens absolument à voir les films UHD 4K sur mycanal , renvoie ton stick 4 K Max chez Amazon et commande à la place le Fire Stick 4K 1 er génération (toujours en vente) et qui lui passe très bien les films 4K de mycanal sans  limitation de la définition ( attention aussi au standard  HDCP de la télé qui doit être au minimum en 2.0)

essair44 · Answer

@mih02 Tu es passé en 5.12.2 ?

mih02 · Answer

@essair44 Oui, mise à jour 5.12.2 pour mycanal. depuis août, mais cette version n'apporte rien sur la limitation du Fire stick 4k Max ... juste un faux problème sur le HDCP non reconnu par cette dernière version mycanal. ( voir les nombreux posts  concernant cette dernière mise  jour..A noter que ce faux problème n'apparaît pas sur le FT 4K 1 ère gen avec cette même version 5.12.2..

essair44 · Answer

ok je te posais la question car vu ce post  : https://assistance.canalplus.com/questions/2994192-contenus-4k-indisponibles-fire-tv j'avais un doute sur le fonctionnement de la 4K sur tous les appareils sous FireTV ... Tant mieux pour toi et tant pis pour moi avec ma FireStick 4K Max qui prend la poussière ...

Thomas7762591 · Answer

Bonjour,  Alors bonne nouvelle (je l'espère vraiment...) hier soir à ma grande surprise j'ai regardé Tottenham - OM en 4K sur MyCanal 5.12.2 avec mon Fire Stick 4k MAX !!!!!!!  La 4K serait-elle enfin de retour ?????

sebnutt · Answer

@Thomas vous avez une capture d'écran montrant la définition réelle dans laquelle est diffusée la chaine ? On a deja eu de fausses joies par le passé :)

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  Ce serait bien de confirmer en regardant canal uhd et en affichant les informations de debug.   De retour est un grand mot car jamais arrivé sur Firestick 4k max

Thomas7762591 · Answer

Sérieux ??? Non j'ai pris de photo mais je confirme que c'était bien en 4K et que j'avais bien le décrochage en 1080p à la mi temps en fin de match.  Essayez vous verrez bien !  Avant quand on lancait la chaine en UHD, ca mettais direct /"les protections de sortie HDCP ne sont pas actives/"... Hier soir ce n'était pas le cas et lak était bien là

essair44 · Answer

Je viens de tester et pas de changement chez moi . @Thomas7762591 Qu'est ce que tu appelles le décrochage ? Le logo UHD ?

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  Malheureusement le problème de protection était un autre bug qui empêchait carrément de voir les flux 4k.  Peut-être que les 2 bug ont été résolus en même temps mais je n'y crois pas trop.  Comment avez-vous constaté que c'était en 4k  ?

Vinsinaty · Answer

Je ne vois pas comment un bug peut etre résolu [quand Canal est aux manettes :d et] quand la version de MyCanal n'a pas changé, donc pas de MAJ. Ca sent le blague foireuse.

Thomas7762591 · Answer

@essair44  Oui le logo UHD disparaissait et la qualité changée sensiblement

Thomas7762591 · Answer

Et a tout ceux qui s'excite en disant que c'est une blague foireuse ou autre... avez mis votre FireStick à jour ? Avez-vous vider le cache de l'application ?  Parceque ca fait toujours plaisirs de partager des infos à une soi-disant communauté et en retour : en gros je raconte des conneries...

essair44 · Answer

@Thomas7762591 Tu as quelle version de FireOS (moi je suis 7.2.9.2). J'ai essayé de faire une mise à jour. La Fire me l' a proposée mais je n'ai pas l'impression qu'elle l'est réellement faite ... Maintenant elle me dit 'Votre FireTV est à jour'. J'ai également vidé le cache... Je te demande pour le logo car ce n'est pas parce que il s'affiche que tu es en 4K . ça veut simplement dire que le signal fournit par Canal est en 4K. Tu peux très bien avoir le logo et être en 1080P. C'est d'ailleurs ce qu'il se passait avant la 5.12.2 ...

Thomas7762591 · Answer

@essair Alors qu'est ce qui explique le changement très visible de la qualité à la mi-temps et à la fin du match ?

essair44 · Answer

Après pour les commentaires agressifs j'y ai eu droit aussi ... Il faut les laisser dire ...

essair44 · Answer

Je sais pas ... Tu as quelle version de FireOS ?

Vinsinaty · Answer

On n'a pas de preuve de ton changement visible de qualité. Il aurait fallu (ou la prochaine fois) que tu ailles dans réglage du direct et prenne en photo les débits max proposés (voir si le débit 4k est présent). En attendant, tu peux lancer Matrix et nous dire si tu arrives à le visionner plus de 10s. Ce que je doute...

Thomas7762591 · Answer

La même que toi... J'ai été très surpris hier soir de voir ca ! Effectivement je n'ai pas de photos mais je peux vous assurer que la qualité été bien 4k. On distingué très les gens dans les tribunes et tout était très net à l'écran

essair44 · Answer

OK maintenant tu sais comment aller voir la résolution et le débit avec le petit insecte dans la barre rouge du bas ?

Thomas7762591 · Answer

@essair44  Oui oui je sais comment l'activer, je retesterai ce soir

essair44 · Answer

Thomas7762591 Ok merci

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour  C'est pourtant simple à vérifier. Se mettre sur Canal UHD et afficher les informations de debug.  Et vérifier que dans current res il y a bien 3840x2160 avec un débit de l'ordre de 16 Mbits/s.. cf images envoyées lors de la création du post. Et le débat sera clos. J'espère fortement que ce sera bien de la 4k...

Philippe Swiderski · Answer

Malgré tout je pense plus à une mise à jour de Fire OS pour que la 4k fonctionne. Comme sur la Pop, il avait fallu que free sorte un nouveau firmware. Je connais quelqu'un qui a une Max et Mycanal; il vérifiera ce soir.

mih02 · Answer

testé cet après-midi avec la dernière version Fire OS 7.2.9.2 mais rien de nouveau, le faux-problème sur HDCP bloque toujours le lancement. Vérifié sur le direct UHD (saison 3 Guerre des Mondes nativement en 4K) et en ALD demande (Matrix résurrection 4K)

SebetSevdu57 · Answer

Version fire Os7.2.9.2 installé, vidé le cache toujours hdcp pas activé

essair44 · Answer

Cela a été peut-être déjà dit mais si il y en a qui veulent vraiment voir les programmes à la demande 4K genre Matrix avec leurs Firestick 4K Max, c'est possible mais en version dégradée (720p). Il faut aller dans Réglages - streaming et cocher Intermédiaire (495 Mo/h). Normalement le film devrait se lancer (pas en 4K mais en 720p).

Philippe Swiderski · Answer

C'était bien une fake news. Dommage

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  C'est pénible ceux qui annoncent des choses sans les vérifier alors que c'est expliqué en long en large et en travers comment faire pour s'en assurer

Vinsinaty · Answer

Ouais puis surtout le monsieur a disparu bizarrement. Faut assumer, c pas grave de se tromper. Le principal c la communauté, pas sa petite personne. Donc revenir, reconnaitre sa connerie et leur ôter ainsi tous doutes et faux espoirs.

Abonne-8441P77D · Answer

Aucune évolution, l'annonce plus bas est soit mensongère soit erronée (le programme était en réalité du 720p annoncée ici comme de la 4K).  Canal+ n'en a que faire de ce dysfonctionnement, il ne sera jamais réglé. J'ai eu les /"experts techniques/" au téléphone, la seule dont ils ont été capable de me dire c'est que sur le site Canal Assistance le problème était connu. Basta. Rien de plus. Comme si les abonnés ici présents ne savaient pas que le problème est connu (on en discute ici-même) .  Si aujourd'hui vous avez : une TV / video projecteur 4K UHD + un ampli 4K + un lecteur fire stick MAX (le meilleur lecteur AMAZON) + un abonnement Canal+ permettant l'accès au contenu 4K UHD sachez que jamais vous ne pourrez en profiter.  J'ai contourné le problème en installant MyCanal sur ma Smart TV Sony, qui est récente et gère bien l'application MyCanal. C'est une chance. Pour les autres utilisateurs qui n'ont pas cette chance alors il faut réinvestir dans un équipement type Fire TV 4K classique, Apple TV ou autre... Pour combler les dysfonctionnement de Canal+ et leur manque de rigueur et de professionnalisme.   Canal+ propose un service médiocre sur ce point la. Des coupures lors d’événements importants (serveurs à la ramasse ? Refus d'investir ?), des prestations non honorés selon le type d'équipement utilisé (Fire Stick 4K Max), des experts techniques moins compétents que leur propre abonnés ? Vaste blague.

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  Le problème ne vient pas forcément de Canal ou que de Canal. Amazon a peut-être sa part de responsabilité dans l'affaire. Je les ai contacté plusieurs fois, aucun retour de leur part.  Sur la freebox Pop, il y a eu  ce problème (Canal uhd qui restait en FHD).  C'est une mise à jour du firmware pop qui a permis de retrouver la 4k sur Canal uhd

Thomas7762591 · Answer

@Abonne-8441P77D : je sais encore faire la différence entre du 720p et de la 4k... merci de me prendre pour une bille...  @Vinsinaty : non le monsieur n'a pas disparu et j'assume parfaitement ce que j'ai dit ! J'ai été le premier à râler dans d'autres postes au sujet de cette fameuse 4k avec le Fire Stick 4K MAX...  Quel aurait été l'intérêt pour moi de balancer une /"fake news/" ? J'ai qu'une envie justement, c'est d'avoir les chaines et les replays en 4K.  Alors effectivement oui je n'ai pas pris de photos... mais je sais ce que j'ai vu et je maintien ce que j'ai dit.  Mais je n'ai rien fait de particulier... Mercredi soir, je me suis dit /"au cas ou que ca fasse comme la veille, je vais lancer canal avant 21h00/". J'ai donc lancer canal vers 20h30 et je me suis dit tiens on va tenter Canal UHD. A 20h30, c'était l'avant match sur cette chaine qui été diffusé en 1080p donc je n'ai pas eu l'erreur des sorties HDCP.  Je me suis dit aller je laisse jusqu'au match et on verra bien. Et la à 21h00, j'ai vu le logo de canal passé en UHD et la qualité s'améliorée très fortement. J'ai été dans l'engrenage pour vérifier la liste des qualités que j'avais à dispo et celle que j'avais au max était 1080p - 4K 16.15 Mb/s. Et en cliquant sur l'insecte, j'étais bien en 4k sur CURRENT RES et OPTIMAL RES  Même la chaine Evènements 4K a fonctionné !  Mais croyais moi j'en suis le premier étonné.

essair44 · Answer

@Thomas7762591 Les chaines C+ UHD et C+ 4K Evènement sont toujours diffusés en 4K - 16 Mb/s . Le programme  est soit upscalé soit en 4K native (tu peux le vérifier avec l'insecte sur un autre appareil Android). Sauf expérience de Canal à ce moment là ou baisse du débit internet, ce n'était pas normal que C+ UHD soit en 1080p. Après si tu es sûr d'avoir vu écrit : 3840*2160@16.15 avec l'insecte, je veux bien te croire mais apparemment tu as été le seul  et sans mise à jour de la Fire Stick ou de mycanal tu comprendras que c'est compliqué à expliquer ...

Thomas7762591 · Answer

je sais bien... et ce qui m'a aussi surpris est de ne pas avoir le message des protections de sorties hdcp...  Après coup de bol ou pas je ne sais pas

essair44 · Answer

Donc on peut dire que tu as eu la 4K lors du match de mercredi et que maintenant ce n'est  plus le cas ?

Thomas7762591 · Answer

a ma grande déception, c'est exact...

michot.gerard · Answer

Bonsoir Je confirme les dire de certains. Sur ma fire tv 4k max, pas de souci mardi soir et mercredi soir pour accéder aux chaînes canal+ uhd et événements 4K. Et ce soir, les 2 chaînes sont de nouveau bloqué... Pas très clair tout ça ! Une explication coté Canal ? car pas de mise à jour côté Amazon pour expliquer le phénomène !

Vinsinaty · Answer

Tiens le monsieur est ré apparu. Par contre bizarrement, cette fois, il omet (total hasard) de répondre à nos questions posées (lancer une chaine 4k en direct, lancer un programme 4k en replay, et nous dire ce qu'il en est, avec une photo de préférence) et risquer de contredire ses propres propos de la veille, malgré sa promesse de le faire dès hier soir. Donc on en reste toujours à sa parole, basée sur ses souvenirs. Solide. Enfin à la lire ca a l'air d'etre quelqu'un d'important, donc à croire aveuglément, meme dans le plus improbable.   Par contre, nous avons un membre tout neuf, sorti de nulle part, mais qui a le mérite de confirmer les propos. Nous voilà donc avec deux phénomènes. Un qui refuse ou omet de répondre aux questions sensibles, et l'autre qui vient de se créer un compte pour nous apporter son témoignage.

essair44 · Answer

Génial Thomas t'es pas fou ... Je suis pas assez calé en hdcp mais il est peut-être possible de désactiver temporairement cette protection en cas de problème... Je crois que Canal a eu quelques soucis mardi ... Du coup pas de protection donc retour temporaire de la 4K sur nos fire stick ...

Vinsinaty · Answer

? Ou bien il a créé un 2e compte pour apporter du crédit à son propos (et ainsi éviter d'admettre qu'il s'est trompé ?). Car sur toute la France, ils sont 2 miraculés à avoir vu un jour de la 4k sur MyCanal avec le Fire stick 4k max, et encore plus incroyable les deux sont justement rassemblés ici. Quelle chance on a :-))

Thomas7762591 · Answer

&essair44 oui c'est possible ce qui pourrait expliquer le phénomène rencontré par moi et michot.gerard qui au passage @Vinsinaty n'a rien a voir avec moi !!!!  @Vinsinaty tu me dégoute... même pas la présence d'esprit de laisser le bénéfice du doute... pitoyable  Ce qui me rassure, c'est que d'autres personnes ont été dans le même cas que moi. Après je me doute que le match Tottenham - OM avait moins de poids que PSG - Juventus donc moins de personne pour le regarder.  Tiens au passage @Vinsinaty, petite question : avant de m'accuser de mensonges, étais-tu sur Mycanal mercredi soir ? As-tu fait des tests sur les chaines UHD ? parceque moi perso, tous les jours je regarde pour voir s'il n'y a pas eu de changement !  Et pour finir, @Vinsinaty, tu dit : /"Tiens le monsieur est ré apparu. Par contre bizarrement, cette fois, il omet (total hasard) de répondre à nos questions posées (lancer une chaine 4k en direct, lancer un programme 4k en replay, et nous dire ce qu'il en est, avec une photo de préférence) et risquer de contredire ses propres propos de la veille, malgré sa promesse de le faire dès hier soir./"  ==> si tu lisais tous les commentaires, tu verrais bien que j'ai répondu....  Si tu viens sur ce forum uniquement pour taper sur la gueules des gens honnêtes qui ne font que partager leur expérience, passe ton chemin mon gars ! on a pas besoin de toi ici !!!

Vinsinaty · Answer

Lol, autant de mauvaise foi, j'ai jamais vu ca (jusque potentiellement créer un faux compte pour sauver sa face lol). Alors on va reprendre en détail car moi tout est factuel et vérifiable.  Tu avais dit que tu reviendrais nous tenir informé. Déjà tu n'es pas revenu le soir meme comme prévu (d'où le /"disparu/" initial). Quand tu es finalement /"ré apparu/" hier (message de 12h01), aucune réponse sur les tests demandés et promis la veille.  Finalement il a fallu qu'on te repose la question pour que dans ton 3e message d'hier (13h25) tu nous répondes. Il t'en a fallu du temps alors qu'on attendait ca avec impatience et demandé à combien de reprises ? En tout cas par 3 personnes. Tu aurais voulu noyer le poisson, tu t'y serais pas pris autrement.  Enfin dans ton dernier message de ce jour, tu dis que tu as pu profiter du bug de mardi pour voir de la 4k. Or, la 4k tu l'as vue mercredi. Encore une incohérence.  Tu dis également /"d'autres personnes/" ont été dans le meme cas que toi. Pas du tout, une SEULE autre personne l'a soi-disant été, une personne qui d'ailleurs vient tout juste de créer son compte pour poster ici. Sacrée coincidence.  Bref. Il est plus probable que tu aies rêvé, pris du FHD pour du UHD, oublié que tu as utilisé un autre appareil compatible 4k ce soir là, plutot que Canal ait enfin réparé son bug sans changer la version de MyCanal, et probablement sans même bosser dessus (pure spéculation personnelle, mais si Canal bossait réellement dessus, je doute qu'après 12 mois d'existence du produit, ils n'aient toujours pas trouvé de solution), ou qu'un bug de diffusion ait pu impacter la définition de la diffusion sur un matériel spécifique.

essair44 · Answer

@Thomas7762591 Faut faire comme moi, tu ne réponds pas... Je ne lis même pas ses commentaires... Quand il en aura marre il s'arrêtera ...

Thomas7762591 · Answer

@essair44 Oui tu as raison, j'arrête de perdre mon temps avec ce genre de personne... Merci pour ton soutien ;-)

sebnutt · Answer

J'ai rebranché mon 4K Max ce matin par acquis de conscience... Même pas C+ UHD affiché dans la mosaïque. Peut-être un peu plus tard dans la journée... A voir...

mih02 · Answer

@sebnutt.  cette absence de Canal UHD ds mosaïque, se règle souvent en allant dans menu et en forçant le rechargement des droits

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour  Canal UHD pendant le Grand Prix F1: 1920×1080.....

Beliv · Answer

En Replay toujours rien... En direct pas eut l'occasion de tester pour le GP...  En tout cas ça commence à vraiment m'exasperer. Un geste commercial? Une réelle prise en compte du dossier?

Abonne-859571DS · Answer

Pas sûr que canal doive de l’UHD contractuellement à ses abonnés

Beliv · Answer

Étant donné que naissant la qualité tu ne peux même pas choisir la HD pour regarder certains films je trouve que c'est de la publicité mensongère quand ils mettent en avant la HD ou l'UHD. Apres au delà du côté légal, passer plus d'un mois pour résoudre un bug c'est de l'incompétence pure et dure. Fait pas pluerer après quand des abones ne renouvellement pas leur abonnement.

Abonne-859571DS · Answer

Et le problème peut venir aussi du firmware de la Firestick

mih02 · Answer

attente d'une correction par Amazon : c'est la réponse faite par le support mycanal .. il y a des mois. Par exemple, imaginez une petite appli qui fonctionne sur Windows 7 mais bugge  sur windows 10. Que faites-vous? vous faites un portage pour fonctionner sur Win 10 (avec la satisfaction de vos clients) ou vous lancez un bras de fer avec Microsoft pour faire modifier son OS ( ce qui n'arrivera pas ). Et bien le support Canal + a choisi la 2 eme option.. ça ne coute rien sauf pour  quelques dizaines d'abonnés Canal qui râleront

Abonne-859571DS · Answer

Bonjour,  @mih02 : C'est pourtant ce qui s'est passé avec le freebox Pop il y a quelques mois. C'est la mise à jour du firmware du décodeur Pop qui a permis d'avoir Canal UHD en UHD...  J'ai signalé plusieurs fois ce problème à Amazon. Aucune réponse de leur part,  En tout cas, Amazon ne se défausse pas sur Canal. Donc grande chance que cela vienne d'Amazon.

mih02 · Answer

@abo 859571DS , l'app mycanal fait très certainement appel à une ressource très spécifique du microprogramme du Fire stick qui fonctionne correctement sous Androïd 7 API25 et qui ne fonctionne pas sous Androïd 9 API28. Le site Amazon support  pour développeurs précise bien que l'application doit déclarer son niveau de compatibilité d'API afin qu'Android 9 adapte sa réponse et fournisse la bonne ressource à l'application. Ça rejoint je pense, le dernier bug où l'app mycanal n'arrive pas à interpréter le niveau HDCP que lui renvoie le Fire stick MAX

Abonne-859571DS · Answer

@mih02  Pourtant ça doit être possible car la Pop ou les Tv Sony sous Android utilisent Android 9 aussi comme la Max. Et pour eux, Canal UHD fonctionne correctement.  Le niveau HDCP affiché dans MyCanal est pourtant en 2.2 sur la Max. Ca devrait être bon.

mih02 · Answer

exact, l'app mycanal reconnaît bien le status HDCP de son environnement (hardware du stick et du projecteur | télé) en /"statique/" mais semble perdre ce status en dynamique pour un flux 4K..

mih02 · Answer

il existe une version 5.13.0 de mycanal depuis le 30 août, un abonné l'a-t-il chargée ? Pour mon cas,  Fire Stiick, la dernière version à jour est la 5.12.2.. Voir si la 5.13.0 serait installable sur Fire stick par les apps APK ou Uptodown..  A noter que l'indice Androïd minSDK de l'app mycanal est API 21 .,comme app Youtube où Disney

Beliv · Answer

Rien, ça ne fonctionne pas.

mih02 · Answer

J'ai installé la 5.12.3 par l'app Uptodown disponible sur Amazon store, elle fonctionne sur le Fire stick Max mais elle ne corrige pas le faux-pb sur le HDCP sur les flux 4K. Il y a ensuite cette 5.13.0 à voir si installable

mih02 · Answer

faux espoir.. la dernière version 5.13.0 ne corrige pas le faux-pb sur le HDCP sur flux 4K ..ni sur le Live ni sur ALD ..  le soutien androïd.canal pourrait il expliquer ce qu'apportent cette dernière version ?

essair44 · Answer

@mih02 Normalement la version 5.13.0 (...966) permet de retrouver la possibilité de changer le réglage 'Forcer l'audio en stéréo'. Donc de récupérer le son 5.1 mais apparemment (chez moi au moins) elle reste buggée sur les programmes à la demande 4K. Edit :  je parle des appareils Android hors Fire Stick (chez moi ShieldTV Pro et TV Sony A8)

STEPHANE54496305 · Answer

Seule solution pour moi Forcer le firestick amazon en 1080, donc empêcher la 4k Et là plus aucun bug, pratique pour les néophytes qui se fichent de la 4k et ne veulent aucun tra K  Mais l'idéal serait de pouvoir forcer facilement la 2k depuis mycanal, au moment ou le bug apparaît   Car les autres appli, netflix, prime, arte, FranceTv Ne bugguent jamais elles.. En 4k  Je lis qu'on peut changer le debit, mais désolé, quand le bug apparaît on n'a plus la possibilité de modifier le débit à 1080 pour la video 4k concernée  On ne peut qu'aller dans les réglages généraux et baisser les réglages beaucoup trop bas... En qualité Bonne journée  Conclusion mycanal devrait mettre une option 2k (disons 1080) facile à utiliser

firesticktest · Answer

Bonjour, étant donné qu'il est impossible d'avoir des développeurs au téléphone je leur pose ma question sur ce sujet.  Quand-est ce que les contenus 4K seront disponibles sur le FireStick 4K Max ? Est-ce prévu ou est-ce que CANAL compte rester bloqué en 2018 ?  En effet, le périphérique est sorti en octobre 2021 et n'est toujours pas compatible /"Les protections de sortie HDCP ne sont pas actives/". La 4K et les DRM fonctionnent pourtant très bien sur Disney+/Netflix/Prime Video... Le problème est donc purement logiciel du côté de CANAL.  Dans l'attente d'une solution.

damiendelille · Answer

Bonsoir,  Avons-nous des nouvelles concernant un quelconque correctif ?  Merci.  Damien.

SIMON43885879 · Answer

Canal est très en retard sur la 4k qui existe depuis 2011... Tous les principaux supports de diffusion comme le fire tv et les divers boitiers android tv sont encore en 1080p, on est même en 720p sur les consoles Xbox ... c'est lamentable.

STEPHANE54496305 · Answer

Moi je serais heureux si comme vous le flux basculait seul de 4k en 2k, car lors de l'erreur hdcp, on n'accède même plus aux paramètres du film pour le forcer en 2k,et regarder tranquillement. Ça serait un moindre mal en attendant la 4k résolue Car certains néophytes veulent simplement voir leur film sans emmerdes...

Thomas51771577 · Answer

5.14.0 installée ce jour...pas d'amélioration malheureusement :(

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour   Je ne pense pas que cela vienne de Mycanal mais  plutôt. du firmware de la Max

Vinsinaty · Answer

Philippe on a compris tu l'as dit 4/5 fois déjà dans cette page. Pour Free ca avait l'air d'etre le cas, mais ca ne veut rien dire ici.  Bien au contraire, les produits Amazon ne buggent jamais, sinon les bugs sont corrigés très rapidement, et pour cause ils tiennent à leur image de marque.  Tandis que MyCanal est complètement buggué de partout (ce bug est un parmi une liste interminable), et surtout les bugs perdurent dans le temps car ils sont rarement corrigés (fais un petit tour sur ce site d'assistance pour t'en rendre compte), je suppose pour privilégier la rentabilité, qui peut inclure économiser sur le développement. Enfin bref, après, à chacun son avis évidemment.

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  J'ai évidemment contacté Amazon qui fait le mort sur le sujet. Aucun retour de leur part même si à chaque fois Amazon me dit qu'il me fera un retour.  Je pense que s'il n'avait rien à se reprocher, il ne se gênerait pas pour le faire savoir.

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour, Pour faire plaisir à @Vinsinaty  https://www.universfreebox.com/article/534286/canal-annonce-un-probleme-technique-a-ses-abonnes  Il n'y a pas que la firestick TV 4K Max qui n'a pas Canal UHD en 4K... C'est peut être en bossant sur la résolution du problème pour la Max que Canal a planté tout le monde. Pas de jaloux...

essair44 · Answer

@Thomas7762591 Je ne sais pas si tu traine encore sur ce sujet mais je viens de lire un article qui parle des problèmes de Canal depuis quelques temps. Dedans il y a peut-être une explication à l'apparition mystérieuse de la 4K sur la FireStick 4K Max lors du match Tottenham - OM du 7 septembre... Mon explication du 9 septembre à 22h25 ne serait pas très loin de la vérité et cet article confirmerait bien que tu n'as pas rêvé ...

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour @essair44 Tu pourrais partager l'article éventuellement ?

Thomas7762591 · Answer

@essair44 Toujours dans le coin. Mais j'ai tout résilié il y a 2 semaines... Raz le bol de tout ses désagréments chez Canal... Il ne se passe pas un jour sans qu'ils ai des problèmes...  En tu cas bien vu pour l'article !

essair44 · Answer

@Thomas7762591 Je te comprends ...  Je suis encore engagé pour 3 mois. Si les choses ne sont pas améliorées d'ici là bah si ils veulent faire des économies alors j'en ferais aussi :) Bonne continuation ...

STEPHANE54496305 · Answer

Ya un article dans univers freebox, j'arrive pas à coller le lien Canal avoue des soucis techniques 4k

pierrickand · Answer

@STEPHANE54496305  UF ne fait que reprendre ce que Canal+ indique ici https://assistance.canalplus.com/questions/3031709-liste-contenus-diffuses-qualite-4k-canal-octobre-2022  Mais c'est un problème général en ce moment, où il n'y a plus d'UHD native sur les chaînes UHD (ce n'est que de l'UHD upscalée). Ce n'est pas le problème de la Fire Stick Stick 4K Max.

Vinsinaty · Answer

@ Philippe  Donc si je suis ton raisonnement, depuis 18 mois que la Fire stick 4k max est sortie (et ce sans 4k sur MyCanal), Canal serait sur le pont pour enfin fournir de la 4k comme prévu contractuellement (cf la liste des matériels (censés etre) compatibles 4k). Et en 18 mois, non seulement ils n'auraient toujours pas réussi à corriger le problème, mais en plus, ils auraient réussi à impacter et priver de 4k tout le reste de ses abonnés ?? J'adore tes théories, mais franchement, c'est n'importe quoi. Un grand groupe comme Canal, s'il travaillait sur le bug de la 4k, aurait trouvé la faille et corrigé le bug en 1 semaine à 1 mois max. Et surtout, ils auraient un minimum fait des tests, et se seraient rendu compte que la 4k aurait été supprimée partout ailleurs.  Je sais pas si tu fais un concours avec essair sur les théories foireuses, en tout cas vous etes pas mal :-)).

pierrickand · Answer

@essair44 > Dedans il y a peut-être une explication à l'apparition mystérieuse de la 4K sur la FireStick 4K Max lors du match Tottenham - OM du 7 septembre...  Lors des gros bugs qu'ils ont eu début Septembre lors des matchs avec grosse affluence, l'article indique qu'ils sont à priori passé en clair provisoirement (donc suppression des protections DRM et HDCP). Si l'absence d'UHD sur la Fire Stick 4K Max depuis plusieurs mois est lié a un souci de prise en charge de ces protections, oui cela peut expliquer cette apparition ponctuelle.

essair44 · Answer

@pierrickand Merci pour la confirmation ... Cela va peut-être calmer le rageux en dessous qui n'est pas même pas capable de lire 5 messages correctement ...

Thomas7762591 · Answer

@essair44 Tu viens de me faire ma journée !!! Magique ta réponse à @pierrickand que je remercie au passage de confirmer que je n'étais pas fou le soir de ce match  C'est clair que le rageux du dessous bah sans commentaire.... le mec est incapable de comprendre 3 mots....  Bonne continuation à vous

Vinsinaty · Answer

Si ce que dit Pierrick est vrai, mea culpa alors. Au fait, de quel rageux qui sait pas lire vous parlez ?

Philippe Swiderski · Answer

@Vinsinaty /"Au fait, de quel rageux qui sait pas lire vous parlez ?/" Tu as vraiment un doute ?...  Sinon pour ma théorie, c'était de l'humour mais cela pourrait être plausible. Par exemple Free a sorti récemment un firmware pour désactiver le module FemToCell de la Mini4K et de la Révolution; Et cela a mis parterre la connexion Internet de la Delta qui n'a pas de FemtoCell. C'est drôle non...? Comme quoi avec le soft tout est possible.  /"Un grand groupe comme Canal, s'il travaillait sur le bug de la 4k, aurait trouvé la faille et corrigé le bug en 1 semaine à 1 mois max. Et surtout, ils auraient un minimum fait des tests, et se seraient rendu compte que la 4k aurait été supprimée partout ailleurs./" Donc cela irait bien dans le sens de ma théorie.... que c'est lié au firmware de la FireStick 4K Max. Même si je ne crois pas un mot concernant le /"grand groupe comme Canal..../" Faut que ce soit dans leur roadmap; je dis ça parce que sur la Pop ca a duré plusieurs mois avant de retrouver la 4K et le support MyCanal n'arrêtait de me répondre, /"ce n'est pas dans la roadmap/".  Et Canal n'a pas augmenté les tarifs de ses abonnements pour fournir la 4K. Donc le contractuellement là-dedans....  Et il n'y a rien de contractuel concernant les équipements compatibles de la liste. Et si tu regardes bien, il n'y a pas la Max...  /"Les Amazon Fire TV, CUBE et Stick 4K/"  A moins que tu aies eu accès au contrat ?

Vinsinaty · Answer

/"Sinon pour ma théorie, c'était de l'humour/" de l'humour bien sur. Aucun smiley, très tenance dans la théorie, bref.  /"Free a sorti récemment un firmware pour désactiver le module FemToCell de la Mini4K et de la Révolution; Et cela a mis parterre la connexion Internet de la Delta qui n'a pas de FemtoCell. C'est drôle non...? Comme quoi avec le soft tout est possible/". C'est vrai, TOUT est TOUJOURS possible quelque part. Ca peut meme etre du fait d'extra terrestres. Mais c'est pas le sujet. Restons dans le cas général, le plus probable, pas le cas exceptionnel, qui arrive une fois sur 10 000. Dans le soft, ca reste extremement rare qu'un update provoque par ailleurs un bug très grave pour un grand nombre d'utilisateurs (et en l'occurrence, c'était pas ca ; on connait depuis la raison de la suppression de la 4k en live pour tous).  /"Donc cela irait bien dans le sens de ma théorie.... que c'est lié au firmware de la FireStick 4K Max/". Ca ne va pas plus dans cette théorie que dans ma théorie que Canal ne travaille PAS sur ce bug. Ma phrase va d'ailleurs d'autant plus dans ma théorie, car Canal ne travaillerait pas 18 mois sur un truc qui n'est pas de leur ressort, et aurait procédé à des poursuites contre Amazon pour manquement contractuel.  /"Et il n'y a rien de contractuel concernant les équipements compatibles de la liste. Et si tu regardes bien, il n'y a pas la Max... /"Les Amazon Fire TV, CUBE et Stick 4K/"/" Cette phrase a été modifiée récemment car je suis quasi certain que la 4k max y figurait (en tout cas sur cette page https://assistance.canalplus.com/questions/2415610-equipements-compatibles-4k-uhd-canal)  Enfin bon, on avance (ou pas). Ce qui est certain, c'est que tant que les problèmes de 4k récents ne sont pas réglés, Canal va encore moins travailler sur fournir de la 4k sur la 4k max. Donc on a le temps (perso je vais passer sur la 4k non max car je suis confiant que la 4k reviendra un jour pour tous, sauf pour la 4k max)

Philippe Swiderski · Answer

/"Dans le soft, ca reste extrêmement rare qu'un update provoque par ailleurs un bug très grave pour un grand nombre d'utilisateurs/" Ah ouais ???  /"Ca ne va pas plus dans cette théorie que dans ma théorie que Canal ne travaille PAS sur ce bug. Ma phrase va d'ailleurs d'autant plus dans ma théorie, car Canal ne travaillerait pas 18 mois sur un truc qui n'est pas de leur ressort, et aurait procédé à des poursuites contre Amazon pour manquement contractuel./"  Pas tout compris. Effectivement Canal ne doit pas travailler sur ce bug car ce n'est pas de leur ressort mais de celui d'Amazon.  /"des poursuites contre Amazon pour manquement contractuel./" Il n'y a rien de contractuel entre Canal et Amazon concernant la 4K Il y a plein d'équipements sur lesquels Canal UHD n'est pas dispo.  /"Cette phrase a été modifiée récemment car je suis quasi certain que la 4k max y figurait (en tout cas sur cette page https://assistance.canalplus.com/questions/2415610-equipements-compatibles-4k-uhd-canal)/" Pas de bol... On ne va pas pouvoir les attaquer.  Sur cette liste, la Pop y était alors que la 4K ne fonctionnait plus. Puis la Pop a été supprimée puis elle est revenue. Ils font ce qu'ils veulent avec cette page et elle n'engage personne ni le diffuseur ni le fabricant.  Perso j'ai une FireStick 4K...  Et puis au final, la 4K n'apporte pas grand chose (même quand elle fonctionne...). Ce qui apporte vraiment quelque chose au niveau expérience utilisateur c'est le HDR (HDR10, HDR10+, Dolby Vision) pour l'image, et le DD 5.1 voire ATMOS (avec le matériel qui va avec) pour le son.  Après avoir fait le tour du sujet, je m'en fiche un peu que Canal UHD ne fonctionne pas sur la Max.  Mais sinon ça va ?

STEPHANE54496305 · Answer

Pourquoi mycanal à besoin d'une protection hdcp aussi pointue, là tous les autres fournisseurs (amazon, netflix... Etc) préfèrent ne pas léser l'utilisateur et l'abandonnent ? Le piratage éventuel passe par bien d'autre voies que le câble hdmi du quidam, je suis certains que les pirates n'en ont rien à faire de la protection max hdcp de canal Me trompe-je ?  Si il ya des bug sur des fonctionnalités peu utiles, visiblement les autres fournisseurs ont choisi la portabilité au détriment d'une vulnérabilité hypothétique et les faits leur donnent raison  Le piratage ne passe pas par ici..

pierrickand · Answer

@STEPHANE54496305  Il suffit qu'un seul des ayants droits avec qui Canal+ est en contrat soit plus exigeant que les autres, et cela conditionne les choses pour tout la plateforme.  Personnellement je ne serais pas étonné que les ayants droits en matière de droits sportifs soient plus exigeant. Amazon n'a pas le droit de diffuser la ligue 1 en UHD par exemple, et il doit bien y avoir une raison à ça.  Après bien évidemment, il y a des pirates qui passent au dessus des protections qu'ils mettent en place. Mais les mesures de protection n'ont jamais été faites pour que personne ne puisse passer outre (car c'est toujours un jeux du chat et de la souris a chaque évolution), mais juste limiter au maximum le nombre de personnes capables de le faire.

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour   Pourtant le débit est de l'ordre de 12 Mbit/s pendant la diffusion du match sur Prime. Surprenant que ce ne soit pas de l'UHD.

pierrickand · Answer

@Philippe Swiderski  Oui, c'est de la HD de bonne qualité. Mais pas de l'UHD. https://www.ariase.com/box/dossiers/pass-ligue1-amazon-prime-video

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour  @pierrickand  Ok merci.  Comme je disais dans un précédent post, on peut avoir de belles images sans flux 4k.

essair44 · Answer

Pour info, j'ai regardé hier soir un replay de Tokyo Vice en 4K avec ma Fire Stick 4K Max :))

sebnutt · Answer

@essair44 > quelle est la version de FireOS sur ton 4K Max ? confirmes-tu l'absence de message d'erreur HDCP ?

sebnutt · Answer

Je viens de tester de mon côté sur le 4K Max après avoir fait un réinit d'usine : - 4K confirmée sur le live (on a bien accès au palier 4K 2160p à 16,15 Mbps et ça persiste quand on le choisit) - 4K confirmée avec deux paliers à 16 et 25 Mbps sur le replay  A voir si ça tient.

essair44 · Answer

@sebnutt Je suis sous FireOS 7.2.9.2 et mycanal 5.12.3.  Oui je confirme l'absence du message hdcp. Si il y en a qui ont encore des difficultés ça serait peut-être bien de réactiver vos droits ou de désinstaller-réinstaller mycanal ...  C'est ok depuis hier soir, il n'y a pas de raison pour que cela ne tienne pas ...

sebnutt · Answer

En effet, je viens de retester après avoir tout configuré à nouveau et force est de constater que la 4K est bien présente sur myCANAL ! :D

Philippe Swiderski · Answer

Champagne... Canal aura mis 18 mois pour trouver le bug.

sebnutt · Answer

en tous cas, la qualité est au RDV !

Vinsinaty · Answer

Incroyable ! Pas un mot de Canal ou de Saada sur Twitter là dessus ? Le bug de la 4k en live pour tous est corrigé aussi du coup ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Un correctif a été mis en place avec l’aide d’Amazon ce matin. Le retour de la 4k devrait être effectif sur tous les supports Fire TV compatibles. Veuillez noter qu'il s'agit uniquement de la possibilité d'afficher cette résolution. Nous rencontrons toujours le problème technique pour la diffusion des flux natifs comme indiqué ici.  J'attends une confirmation et j'espère vous donner une 2ᵉ bonne nouvelle très vite.  À bientôt.

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  /"Veuillez noter qu'il s'agit uniquement de la possibilité d'afficher cette résolution. Nous rencontrons toujours le problème technique pour la diffusion des flux natifs comme indiqué ici./" En théorie, c'est possible mais en pratique ça ne fonctionne pas. Pour tous ceux qui trouvaient un retour à une bonne qualité d'images sur le live.... C'est raté. Comme déjà dit, difficile d'apprécier la différence entre du FHD et de l'UHD. L'UHD n'apporte pas grand chose à vrai dire

mih02 · Answer

perso, rien de changer sur FT 4 Max à jour , même plantage sur HDCP sur le film OLD à la demande..

essair44 · Answer

@mih02 As-tu essayé de désinstaller-réinstaller mycanal ?

mih02 · Answer

Ok, c'est bon ..!!!! après destinall réinstallation mycanal. J'y croyais plus, après 10 mois pour ce bug qui doit être  le plus long de l'histoire des box et merci aux équipes Canal/Amazon  qui n'ont pas lâché le morceau.. comme quoi, le travail en équipe..

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour @mih02  Et la même photo sur Canal UHD ça donne quoi ?  Merci

firesticktest · Answer

Bonsoir @mih02 Comment fais-tu pour afficher le menu de debug ?

firesticktest · Answer

Bonsoir vous avez du HDR ou pas ?  J'ai bien la 4K mais même en forcant le flux 25 mb/s ça reste en SDR, sur les autres plateformes ça fonctionne pourtant.

Philippe Swiderski · Answer

@firesticktest   Pas sûr que la source soit hdr sur mycanal ,

mih02 · Answer

@firesticktest , le HDR  c'est avant tout un fichier colorimétrique avec un encodage BT2020 alors qu'on a le BT709 pour le SDR. De mémoire, Canal ne bride pas cette fonction HDR quand le film en dispose nativement ( perso , forcer localement un mode HDR  sur un film SDR, n'apporte rien )

essair44 · Answer

@mih02 & @firesticktest Comme le dit Philippe Swiderski, il n'y a pas de HDR actuellement sur mycanal ...

mih02 · Answer

@swiderski Sur Canal+UHD, le flux 4K est bien présent en Live, mais ..bref retour en 1080p et freez de l'image 2 fois en dix minutes , Pour s'en sortir, passage sur autre  chaîne (sans sortie de mycanal) et retour sur C+UHD , le flux 4K est à nouveau OK., le débit réseau varie entre 30 et 50 Mbs (data de la colonne droite)..

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Comme j'indiquais dans mon message plus haut, je reviens vers vous après avoir eu une confirmation ;)  La programmation UHD live va reprendre progressivement. Les  programmes suivants seront diffusés en UHD ce Weekend. Je reviens vers  vous dès que j'ai d'autres informations.   Samedi 8/10    Ligue 1 – Reims vs PSG à 21H00 sur CANAL 4K ÉVÉNEMENTDimanche 9/10Premier League  – Arsenal vs Liverpool à 17H30 sur CANAL+ UHDTop14 - Lyon vs Bordeaux à 21H00 sur CANAL+ UHD

essair44 · Answer

@Saïd Merci pour l'excellente nouvelle ...

firesticktest · Answer

@mih02 @essair44 @Philipe Swiderski Oui je comprends bien mais pourtant la quasi intégralité (si ce n'est la totalité) du  catalogue 4K est disponible en Bluray 4K HDR.  L'avantage de la 4K HDR c'est avant tout cet espace colorimétrique supplémentaire ainsi qu'une gestion étendue de la plage dynamique, le gain de définition n'est pas vraiment important à moins d'être collé au téléviseur.  C'est vraiment dommage, encore une fois sur le reste des services de streaming j'ai du HDR sur tous les contenus 4K (films et séries).    1080p -> 4K HDR on passe de 7/10 à 10/10 en qualité. 1080p -> 4K SDR le gain est presque négligeable, au niveau technique on reste bloqué aux dalles TV de 2014.   Pour citer des films récents : Last Night in Soho, 1917, Blade Runner 2049, les Marvel etc. Tout ça perd de sa saveur en SDR :(

Philippe Swiderski · Answer

@mih02  C'est donc de l'UHD en live du coup ?

essair44 · Answer

@firesticktest Oui je sais tout ça ... Je regarde d'ailleurs la plupart de mes films en HDR (si possible Dolby Vision) par d'autres moyens que Canal ....  Après, moi, je ne suis qu'un abonné c'est à Canal qu'il faut réclamer le HDR ...

mih02 · Answer

@swiderski , oui , la photo jointe a été prise ce jour 7/10 sur la chaîne C+uhd (Talk show  de Jimmy Fallon , certainement un flux upscalé en 4K)

mih02 · Answer

@essair44 C'est vrai qu'il n'y a pas de HDR sur mycanal ( mais peut être un jour,  du dolby vision sur certaines box et smart TV ? ) . Ce qui n'empêche pas Canal de proposer en SVOD  ses films en SDR, au même prix que la concurrence, qui les propose en HDR/Dolby Vision et Dolby Atmos !! Soit les commerciaux de Canal ne voient pas la différence de qualité soit ils prennent leurs abonnés pour des poires. ! A l'appui le même film en SVOD Top Gun 2 ,  vendu sur ITunes et sur mycanal . Chacun est libre dans ses choix..

essair44 · Answer

@mih02 Je ne sais pas à quel niveau ça bloque pour le HDR sur Canal mais ils savent faire ... Le JO d'hiver de Pékin 2022 ont été diffusés en HDR (Dolby Vision) et c'était prometteur ... Malheureusement, plus rien depuis :((

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  Je confirme que c'est bien 12 Mbps sur Prime pendant les matchs de foot.

STEPHANE54496305 · Answer

Bon moi je suis satisfait, canal+ à réglé mon pb Un film ou une série 4k je peux voir Ya tj pas c+uhd qui fonctionne, mais je m'en tape car le cas échéant je peux choisir 2k Donc j'ai remis ma Firestick 4k max en 3840x2060 J'ai 4k netflix, amazon, et mycanal sauf le direct Merci canal+

essair44 · Answer

@STEPHANE54496305 Normalement, même pour C+UHD, le problème est résolu ... Si ce n'est pas le cas, il faut désinstaller-réinstaller mycanal ...

gurumeditation · Answer

@essair @STEPHANE54496305 > Normalement, même pour C+UHD, le problème est résolu ... Si ce n'est pas le cas, il faut désinstaller-réinstaller mycanal ... exact, une simple déconnexion + reconnexion suffit également

SebetSevdu57 · Answer

Salut, j ai fait la.mise a jour de la clé 4k, j'ai était sur my canal la chaine uhd fonctionner pas, j'ai suivi les conseil j ai désinstallé et réinstaller my canal et maintenant chez moi ça fonctionne

essair44 · Answer

@gurumeditation Merci pour la précision. Après j'indique cette procédure pour être sûr d'avoir la dernière version de mycanal d'installée ...

mih02 · Answer

Diff impeccable en Live de Reims-PSG  sur la chaîne 4K Événement. Parfait, merci @Said pour l'info. Une amélioration possible ?  Dans la mosaïque, la chaîne 4K Événement se s'affiche pas en dynamique comme les autres chaînes. Sans cette info de @Said  sur le blog, j'aurais loupé ce match en 4K.

bernardd59 · Answer

Bonjour, ça fonctionne enfin. Le seul truc à faire est en effet de se déconnecter et de se reconnecter. Et de ne réinstaller que si ça ne marche pas. Merci à nos contributeurs!

ajer17 · Answer

Je confirme que ça fonctionne sur fire tv cube.  A une exception près, la chaîne canal uhd ne m’affiche rien avec l’option audio tunneling activée.  Il faut désactiver cette option pour que la chaîne live fonctionne.  Cela ne joue pas sur les programmes à la demande, aucun problème.

Vinsinaty · Answer

Perso pendant le match, sur la chaine évènement, il y avait Mariés au premier regard ou un truc comme ca. Le match semblait diffusé seulement sur Canal+Foot et Canal+360. Sur C+ et C+ UHD il y avait du rugby.  Quelque chose m'échappe ? Edit : je viens de voir la chaine /"évènement 4k/" beaucoup plus bas dans la liste. Je viens de ré activer mes droits, c lié, ou elle pouvait déjà etre là et je l'avais juste ratée faute de la connaitre ?  Bref pas grave, a priori ce sera pour la prochaine fois.

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour,  @Vinsinaty  Dans le message de Saïd : Samedi 8/10  Ligue 1 – Reims vs PSG à 21H00 sur CANAL 4K ÉVÉNEMENT   Si tu avais Canal UHD, tu avais Evenement4K. Pas besoin de réactiver les droits. Elle est un peu loin dans la grille . A mettre en Favoris

Vinsinaty · Answer

Ok merci, découvrant la 4k sur MyCanal, je suis pas trop à jour (notamment je savais pas qu'il y avait deux chaines évènement, je pensais qu'elle était forcément 4k)  Mais oui Favoris super bonne idée (j'y pense jamais)! J'espère que le programme diffusé s'affichera dans les mosaiques (Toutes les chaines & Favoris), sinon il faut savoir à l'avance ce qui va etre diffusé, pas pratique du tout ? Pourtant ils arrivent à indiquer ce qui passe en live sur toutes les autres chaines ?!  Edit : de plus, corrige moi si je me trompe, le start over (en live et sur les 8h précédentes) fonctionne mais ca se positionne pas au début du programme, mais à la dernière échéance (les échéances semblent etre 6h, 9h, 12h, 15h etc) ?  Et dans les replays (à la demande) on ne retrouve pas la version en 4k (pour le coup ce n'est pas lié à la chaine 4k de diffusion, en effet c'est le cas du PSG diffusé sur Evenement 4k, mais aussi du rubgy diffusé sur Canal+ UHD) ? Bref mieux vaut pas rater le live. Y'a encore du boulot à Canal. Bon on va pas se plaindre tout de suite, une correction de bug en 2 ans c'est déjà assez miraculeux.

essair44 · Answer

Je reviens sur les programmes déjà diffusés en HDR - Dolby Vision sur mycanal. J'avais parlé plus bas des JO d'Hiver 2022, j'avais oublié la finale de la Champions League de mai 2022 au Stade de France... Cela avait été bien sympa aussi... https://assistance.canalplus.com/questions/2954608-finale-uefa-champions-league-4k-hdr-dolby-vision-dolby-atmos-mycanal

STEPHANE54496305 · Answer

J'ai bien canal+ uhd Mais je ne trouve pas evenement 4k Et hier le match n'était pas en 4k comme annoncé sur 360 ou foot

pierrickand · Answer

@STEPHANE54496305  La 4k ça n'existe que sur Canal+ UHD ou Événement Sport 4K UHD.  Lorsqu'un contenu d'une déclinaison Canal+ est disponible en UHD, c'est donc uniquement via la diffusion en doublon sur Événement Sport 4K UHD. Si vous allez sur les déclinaisons HD des chaînes, c'est donc normal de ne pas avoir d'UHD.  Cette chaîne Événement Sport 4K UHD se trouve avec les chaînes sport dans la liste des chaînes, après Infosport+.

STEPHANE54496305 · Answer

@pierrickand merci

sebnutt · Answer

@stephane d'après ce que le support m'a expliqué :  - le match du PSG était joué à domicile -> 4K - le match de l'OM était joué à l'extérieur -> pas de 4K  Je suis incapable d'expliquer cette différence.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sebnutt,  Lors des phases de poules, la diffusion dépend du pays hôte.  Je vous souhaite une bonne journée.

mih02 · Answer

Bien sûr mon post est hors sujet Mycanal.. mais décidément le Fire 4K Max a un problème, Plantage Netflix systématique au lancement de films 4K. Tout ok en repassant sur le Fire stick 4K 1 er génération ..

syko93 · Answer

Bonjour,  à ce jour rien n’a changé. Uniquement du 1080p de disponible avec la clé fire tv 4k max.

essair · Answer

@syko93 C'est étonnant. Cela fait bien longtemps que la 4K Max lit correctement les programmes en 4K-UHD de mycanal. En tous les cas, aucun souci chez moi ... Votre stick est à jour ? Essayez de désinstaller-réinstaller mycanal. Vous devez avoir la version 5.23.0.

syko93 · Answer

Je viens de vérifier, j'ai la version 5.24.0.  Je viens de desinstaller et réinstaller  et lançant un film 4k uhd, le max proposés est 1080p-4k, 2560 x 1440, 8,00 Mbit/s . Merci, c'est mieu, mais pas suffisant on est d'accord ?

essair · Answer

Je suis tout à fait d'accord il en manque. Vous devriez avoir 1080p-4K 3840*2160 16.15 mbit/s. Vous avez un débit Internet suffisant ? Je n'ai pas la possibilité actuellement de tester la 5.24.0. Il faudrait voir si d'autres personnes ont le même problème que le vôtre avec cette version.  Si vous le pouvez, essayez de revenir à la version 5.23.0.

syko93 · Answer

Je viens de me rendre compte que sur la chaîne canal + uhd cela me propose du 3840 x 2160 et cela fonctionne bien. Tout comme en ce moment sur la chaine événement 4k.  Donc chez moi c'est vraiment un problème sur la vod

essair · Answer

Ça le fait sur tous les programmes VOD en 4K-UHD ou seulement sur ceux en HDR (Dolby Vision) ?

syko93 · Answer

Je vois qu'ils sont tous proposés qu'en 4k UHD dolby vision . Et donc oui sur tous.

essair · Answer

Pour les programmes AppleTV+ ok. Ceux de Canal en UHD-SDR (sauf Avatar 2 qui est en UHD-HDR10) ça fait quoi ? Vous avez bien une Fire Stick 4K Max et non pas une Fire Stick 4K car il me semble que cette dernière n'est pas compatible avec les programmes en Dolby Vision de mycanal.

syko93 · Answer

Ça ne fonctionne plus actuellement apple TV, je ne sais pas pourquoi. Mais ca à toujours mieux fonctionné,  comme amazon prime et disney+.  Ma tv détecte le dolby ou le hdr via un signal en haut a droite de l'écran. Jamais vu sur canal, seul canal a du retard

essair · Answer

Si vous essayez de regarder le film Babylon dans mycanal, vous êtes toujours bloqué en 1080p-4k, 2560 x 1440, 8,00 Mbit/s ? Quand vous dites 'Ça ne fonctionne plus actuellement apple TV'. Vous parlez des programmes AppleTV+ dans mycanal ou de l'application AppleTV ?

syko93 · Answer

Alors pour Babylon comme pour les autres oui ca bloque en 2560x1440 , 8,00 Mbits  .  Pour apple je parle de lancer un film via my canal de la fire tv oui, ca indique une erreur actuellement.

essair · Answer

Ok. Donc là maintenant c'est moi qui bloque :) Comme déjà dit précedemment, je ne peux pas tester la 5.24.0 actuellement. Je ne sais donc pas si le problème que vous avez est le même sur ma Fire Stick. On peut peut-être espérer des messages d'autres abonnés. Sinon je vous conseille de prendre contact avec le support Android de mycanal : support.android@canal-plus.com

syko93 · Answer

Merci beaucoup essair pour nos échanges déjà. Je constate un autre problème également (mais bon avec my canal c'est limite quotidien) qui est que je ne peux plus sélectionner mon film via /"mes vidéos/" . Ce problème à commencé dans la semaine, c'est anecdotique pour moi. Mais oui je vais attendre d'autres abonnés

essair · Answer

Pour le problème avec 'mes vidéos', vous n'êtes pas le seul : https://assistance.canalplus.com/questions/3232440-section-videos-fonctionne-firetv-4k

essair · Answer

En ce qui concerne le message UPES_1025, essayez un redémarrage de votre Fire Stick. Si cela ne marche pas, essayez 'forcer l'audio en stéréo' dans les réglages de mycanal. Vous n'aurez plus accès à la 4K de façon certaine mais vous pourrez peut-être regarder vos programmes.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @syko93  Ne serait-il pas opportun de faire une réinitialisation usine de la Fire Stick 4K max avec la dernière mise à jour que vous avez mise en photo, puis de réinstaller /"proprement/" toutes vos applications ?  Cordialement

essair · Answer

syko93 a échangé sur X (Twitter) hier avec l'assistance Canal : https://twitter.com/syko27000/status/1718994607801848140 Il a posté une capture d'écran de la version FireOS de son stick (image 1). Les dernières versions de l'OS des différents sticks d'Amazon sont les suivants (image 2). En comparant les 2, je pense que syko93 ne possède pas une Fire Stick 4K Max mais une Fire Stick 4K (1 gen). Cette version du stick fonctionne mal avec l'UHD de mycanal comme le démontre les différents échanges de ce sujet. Je ne suis donc pas sûr qu'il existe une solution à son problème (à part une réinitialisation déjà conseillée par l'assistance Canal). https://assistance.canalplus.com/questions/3190406-4k-impossible-fire-tv-4k-xiaomi-box-gen2

Abonne-2267JJ64 · Answer

Salut! tu as réussi à résoudre ton problème ?  J'ai le même souci que toi, tous mes programmes sont bridés à la 2K!!  j'ai une fire tv 4K et une télé panasonic oled. J'ai contacté le support client mais sans retour pour le moment !! du coup j'hésite à changer ma fire tv  merci!!

Abonne-859571DS · Answer

Bonsoir, Je n’ai pas de problème sur firestick 4k max. Que ce soit sur Canal uhd, canal uhd hdr.    J’ai activé HDR sur certaines chaînes dans réglages de Mycanal

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