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Erreur Upes samsung
- olui
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Bonjour,
Depuis l'installation de mycanal sur mon Samsung A22 5g hier, impossible de lire une vidéo (erreur upes 159 et 160), j'ai essayé de forcer la qualité en 720p d'activer l'audio-tunneling rien n'y fait. Quelqu'un pourrait il m'aider ?
Réponses de la communauté
- Lionel4401906
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Je viens de mettre à jour la version de myCanal en 5.6.1. J'ai toujours le même problème avec les différents paramétrage ("forcer la qualité en 720p", "forcer Widevine L3"... je n'ai plus les messages d'erreurs mais comme indiqué, il y a le son mais pas d'image...
Est-ce que vous avez une autre idée svp?
Merci. Lionel
- Remy - Equipe CANAL
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@Lionel : oui la 5.6.1 est disponible pour tous, je vous invite ainsi à vérifier que votre appli est bien à jour sur le Play Store.
- Lionel4401906
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Non comme indiqué dans mon précédent message, ma version de myCANAL est la 5.5.1.
La version 5.6.1 est-elle disponible?
- Remy - Equipe CANAL
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@Lionel : êtes-vous bien sur la dernière version de myCANAL, la 5.6.1 ?
- Lionel4401906
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Bonjour,
J'ai essayé tous les réglages y compris "forcer Widevine L3".
Avant je n'avais ni son ni image (uniquement message erreur 'UPES 159/160'), et désormais j'ai le son mais pas d'image (les messages d'erreurs UPES 159/160 n'apparaissent plus)...
Comme expliqué" dans mon précédent message, l'image fonctionne sur d'autres applications.
Est-ce que vous avez d'autres réglages à tester? Est-ce qu'il y a une nouvelle version de l'application myCanal avec des correctifs pour ce type de problème?
Merci. Cdlt, Lionel
- Remy - Equipe CANAL
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@Lionel : bonsoir, avez-vous suivi mon conseil ci-dessous, à savoir "forcer Widevine L3" dans les réglages ?
- Lionel4401906
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Bonjour,
J'avais les mêmes erreurs UPES 159 et 160, après plusieurs tentatives de réglages, je n'ai plus ces messages (en limitant en 720p) mais je n'ai pas d'images, il y a uniquement le son... La version de myCANAL est la 5.5.1. La version Android est la 7.1.2. les autres applications (France TV) fonctionnent normalement.
Pouvez-vous nous aider? Merci.
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour @olui,
Avez-vous essayé de forcer le réglage "Widevine L3" ?
- -001-
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bonjour le technicien canal pourra vous depanner https://client.canalplus.com/contacts/
