Décalage sous titre Mycanal UHD

Question

Bonjour, 
J'ai constaté hier soir un léger retard de quelques secondes des sous titres français sur la chaine canal UHD en passant par my canal sur Apple TV 4K. 

C'est assez désagréable pour lire. 

Quelqu'un a constaté le même problème ? 
Merci,

SCOUTY56000A · Answer

bonsoir oui j'ai eu celà il faut faire une réinitialisation/réinstallation pour enlever le bug , ensuite celà reviendra normal

Rémy59800 · Answer

Bonjour,  Je relance un peu le sujet mais je constate que le bug est toujours présent après avoir réinitialiser l'apple tv..  Il n'y a que sur cette chaine que je constate cela.   Merci à vous,

Rémy59800 · Answer

Bonjour à tous,  Je remonte un peu le sujet... personne n'a constaté ce problème ? Sinon est-il possible d'envoyer un mail à l'équipe developper de l'application pour leur signaler le problème ?  Un grand merci :)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Rémy, Vous semblez être le seul concerné en effet. Utilisez-vous une barre de son par exemple, un ampli ? Si c'est le cas, pouvez-vous faire un test directement via les haut-parleurs de votre TV ?

Rémy59800 · Answer

Bonjour Olivier,   Merci pour cette réponse. Après essai directement sur la tv je constate toujours ce micro retard des sous titres sur canal UHD. Pas de problème sur la version HD de canal +

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rémy, Merci pour votre nouveau retour, j'ai pu valider le souci sur certains de nos équipements avec notre régie. Nous lançons les investigations. Nous vous tenons informé au plus vite.

Rémy59800 · Answer

Merci beaucoup ☺️

Rémy59800 · Answer

Bonjour Olivier, avez-vous eu un retour de votre régie ?   Merci beaucoup

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rémy, Le souci est bien en cours d'investigation par nos équipes en régie. Une piste du côté d'une de nos têtes de réseau semble privilégiée.  Je vous remercie de votre patience. :-)

Rémy59800 · Answer

Bonsoir,  Pouvez-vous me dire si le problème a été résolu ?  Merci a vous

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rémy, Nos équipes techniques me confirment que le souci est désormais résolu. Merci encore pour votre patience.

LAURENT7740772 · Answer

Bonjour, ce décalage sous-titres/images sur canal UHD via mycanal est un problème qui revient régulièrement depuis 1an et demi environ. Ainsi que d'autres problèmes, notamment la mauvaise qualité d'image sur  certains programmes en replay, particulièrement les programmes OCS mais aussi canal (dernièrement le film invisible man par exemple)...

Rémy59800 · Answer

Bonjour Olivier,   J’ai vérifié ce matin suite à votre retour et je constate encore que ce petit décalage est encore présent sur canal uhd…   Pouvez-vous me le confirmer ?   Merci à vous.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rémy, Je n'ai pas eu de retour complémentaire. Je transmets votre alerte une nouvelle fois (le souci a certainement dû revenir entre temps).

Julien25351305 · Answer

Bonjour,  Je constate également ce léger décalage de sous-titre uniquement sur la chaîne UHD de Mycanal. J'utilise Apple TV 4K et je n'ai pas de barre de son. Ce problème date depuis un certain temps déjà.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Julien, Nous avons ouvert un incident en interne pour continuer nos investigations sur le sujet. Je vous tiens informés dès que possible.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Julien : j'ai déjà un retour de nos équipes qui ne constatent pas le souci sur leurs équipements. Pouvez-vous nous partager l'ensemble de vos réglages audio et vidéo ?

Julien25351305 · Answer

Merci @Olivier pour votre réponse. Je viens de réessayer et il y a toujours ce micro décalage d'environ 1 seconde. Ça peut paraître imperceptible, mais lorsque les dialogues s'enchaînent, le visionnage devient vite confus. J'utilise une TV Sony (XG9005) et une Apple TV4K. Pour le son, il n'y a aucun réglage particulier (haut-parleurs de la TV). Pour la vidéo, je suis au format 4K SDR 60Hz (j'ai essayé le SDR 50Hz, et ça ne change rien) ; sortie HDMI YCbCr ; colorimétrie 4:4:4 ; Adapter à la plage dynamique -> Oui ; Adapter à la fréquence d'images -> Oui.   C'est vraiment un petit décalage minime. Peut-être que vos équipes devraient essayer sur des scènes avec beaucoup de dialogues (et avoir un niveau d'anglais suffisant pour repérer le décalage dialogue/sous-titre).  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Julien, Les interlocuteurs précédents indiquaient un décalage de quelques secondes et c'est peut-être ce qui a trompé notre régie. Ce que vous indiquez semble plus /"léger/" si je puis dire. Je fais donc suivre votre message à nos équipes en régie qui vont pousser leurs recherches dans cette direction.

Julien25351305 · Answer

Bonjour @Olivier,  C'est en effet très léger. Et surtout, ça ne concerne que le contenu UHD proposé sur la chaîne Canal+ UHD en direct (ou en différé via la fonction qui remonte sur les programmes précédents de cette même chaîne). Par contre, il n'y a aucun souci sur les sous-titres des films UHD proposés à la demande.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Julien, Merci pour votre retour. Je l'ai fait suivre à nos équipes qui vont donc continuer leurs investigations.

Rémy59800 · Answer

Bonjour Olivier,  Effectivement c’est le même soucis que je constate également sur canal uhd  Bien cordialement

Rémy59800 · Answer

Bonjour,  Je constate toujours ce micro-décalage sur canal UHD avec l'apple tv.   Est-ce qu'une intervention est prévue ?   Merci,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rémy, Nous avons relancé nos équipes à ce sujet. Je vous tiendrai informé.

taskmaster1978 · Answer

Bonsoir. Problème similaire. Merci à vous.

taskmaster1978 · Answer

Bonjour. Le problème est toujours présent à ce jour. Avez-vous de bonnes nouvelles ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Le souci est malheureusement toujours en cours d'investigation. Je profite de votre message pour relancer nos équipes. Le délai est-il toujours d'environ 1 seconde ?

Rémy59800 · Answer

Bonjour Olivier,  Oui toujours ce léger décalage.  Merci

Julien25351305 · Answer

Bonjour.  Il y a toujours un petit décalage. J'ai testé ce jour sur une scène très calme. Le sous-titre s'affiche presque 2 secondes après la voix.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Merci pour vos retours. Vu que nous nos équipes techniques ne parviennent pas à reproduire le défaut, pouvez-vous nous indiquer le modèle exact de vos Apple TV, n° de version, installation de son si vous en avez une (+ toute autre information que vous estimeriez pertinente) ? Merci beaucoup.

Julien25351305 · Answer

Bonjour Olivier,  Aucune installation de son n'est installée. J'ai une TV Sony 49XG9005 et une Apple tv 4K dernière génération (2021).  La version utilisée est la suivante:  tvOS 15.4.1 (19L452)

taskmaster1978 · Answer

Bonsoir. Apple tv 4k 2021 aussi. Branché sur un ampli home cinema Denon. A savoir que le problème de décalage n'est présent que sur canalUHD. A même film/série sur canal+ /"classique/" la synchro est parfaite. Bon courage pour vos investigations et merci pour vos réponses.

Rémy59800 · Answer

Bonjour,  Même configuration que taskmaster. Apple Tv 2021 branché sur mon ampli sony. Je constate également aucun bug sur canal classique.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Merci à tous les trois, j'ai transmis vos informations à nos équipes. Le modèle d'Apple TV semble commun à vos trois témoignages. Je vous tiens informés.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Je passe simplement sur ce sujet pour vous indiquer que les investigations sont toujours en cours entre nos équipes et celles d'Apple. Je reviens vers vous dès que possible.

taskmaster1978 · Answer

Bonjour. Des avancées sur la résolution du problème ? A vous lire.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour taskmaster1978, Le souci est toujours en cours d'investigation. Nos équipes travaillent actuellement avec Apple notamment. Je vous remercie pour votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Julien25351305 · Answer

Y a-t-il du nouveau concernant ce petit décalage (assez pénible) des sous-titres sur la chaîne UHD de MyCanal via Apple TV, version 2021 (et possiblement 2022)? Pour ma part, je constate toujours ce problème. Les programmes en VO sont tout simplement impossibles à suivre sur la durée sur cette chaîne.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Julien, Malheureusement, je n'ai pas eu plus d'informations depuis nos derniers échanges. Je relance une nouvelle fois nos équipes.

Luc1527431 · Answer

Le problème est le même depuis des mois sans que rien ne soit corrigé. Ou en êtes vous ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Luc, Les investigations sont toujours en cours. Nous vous tiendrons informés des avancées sur ce fil. Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

taskmaster1978 · Answer

Bonjour. Nous avons signalé le problème depuis plus d'un an, il n'est toujours pas corrigé. Qu'en est il ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour taskmaster1978, Dans l'intervalle, avez-vous fait un essai (provisoire) sans passer par votre ampli ?

alain2404 · Answer

Bonjour  J ai moi aussi ce problème avec des sous titres affichés environ 20 secondes avan l’image et c’est insupportable !

taskmaster1978 · Answer

Bonjour. Pardon pour la réponse tardive. Le branchement en direct sans passer par l'ampli ne change rien. Ce problème de décalage n'est présent que sur la chaîne canal uhd. Voilà voilà. Rendez-vous dans un an...

essair44 · Answer

Même constatation sur AppleTV (2021) avec mycanal 5.18.0 et C+UHD. Streaming temps réel désactivé.  Avec le film Thor - Love & Thunder en VO, les sous-titres français apparaissent avec du retard (1 à 2 secondes). Pas de problème sur C+ avec le même programme ...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Ce souci ne remonte toujours pas massivement. Nous avons donc besoin de mieux comprendre le défaut. Quel est votre point commun, en termes d'équipement ? Par exemple, quel modèle de TV utilisez-vous ?

LAURENT7740772 · Answer

Bonjour,  Je confirme que le problème est toujours présent depuis de nombreux mois sur Mycanal via Apple tv 4k 2021 pour ma part. Les sous titres s'affichent avec environ 2 secondes de retard uniquement sur canal + UHD en direct.

essair44 · Answer

Bonjour Olivier J'ai fait quelques tests ce matin, le problème est présent sur mes 2 installations avec AppleTV : - AppleTV (2021) -> Ampli Yamaha ->TV sony OLED - AppleTV (2017) -> TV Sony LED A noter que le souci est également présent en start-over.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et vos tests essair44. @Laurent et @Taskmaster : quelle TV / quelle installation utilisez-vous (outre votre Apple TV) ?

LAURENT7740772 · Answer

Bonjour,  J'ai remarqué également que le live canal + uhd est légèrement en avance sur le live canal + (sur mycanal via Apple tv). C'est flagrant quand on passe d'une chaine à l'autre. Ce qui expliquerait peut-être le décalage des sous-titres sur canal + uhd ? J'espère que c'est une piste pour résoudre ce problème ...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Laurent,  Est-ce que le /"Streaming temps réel est activé/" dans le menu des réglages ? Merci.

LAURENT7740772 · Answer

Bonjour Said,   Non cette fonction est désactivée dans mes réglages.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je vous remercie. L'Apple Tv est reliée directement au téléviseur ou via un ampli/barre de son ?  Merci.

LAURENT7740772 · Answer

Bonjour, reliée directement au téléviseur.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie.  Ce décalage est également constaté sur les contenus 4K à la demande ?  Je vous remercie.

LAURENT7740772 · Answer

Non uniquement sur le direct.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie.  Je transmets toutes ces données aux équipes concernées.  Je vous remercie et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

LAURENT7740772 · Answer

Bonjour, à ce jour le problème n'est toujours pas résolu...

Abonne-F685398M · Answer

Bonjour  Même problème uniquement sur canal uhd en direct via apple tv Decalage sous titre environ 2 secondes

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je constate le souci également sur notre Apple TV. J'en informe nos équipes en régie. Je vous remercie pour l'alerte et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Luc1527431 · Answer

J'ai l'impression que c'est ENFIN résolu au bout de 2 ans et demi !!!!! Incroyable !!!!

LAURENT7740772 · Answer

Bonjour oui j'ai constaté également que depuis quelques jours il n'y a plus de décalage sur Canal UHD et Box office UHD. Espérons que ça dure...

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